AD1B AGESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

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NOME: NILTON AMARAL FILHO MATRÍCULA: 13213110374 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO ATIVIDADE AD1-B
Os princípios da qualidade são orientações gerais e devem ser operacionalizadas em situações específicas. Tome três dos princípios e defenda-os, ilustrando uma aplicação a uma situação específica conhecida por você.
R: O planejamento da qualidade e um dos princípios importantíssimo, mas vou destacar três que estão conectados com a realidade atual do mercado, o primeiro princípio é total satisfação do cliente, sendo que a Organização deverá ter uma intensa interação com os clientes na busca da satisfação.
Para isso deverá criar mecanismos de avaliação dos seus produtos e serviços, pelos clientes devendo resultar num conhecimento mais profundo permitindo uma melhor interpretação do resultado, e com isso antecipar as necessidades e superação das expectativas dos clientes tanto internos como os externos. 
O segundo princípio é o gerenciamento de processos, que é responsável por produzir os bens e serviços para os clientes, mediante a utilização das tecnologias. Este processo é formado por subprocessos que devem ser monitorados e acompanhados por indicadores com o objetivo de acompanhar a qualidade e a produtividade.
O terceiro princípio que destaco é disseminação das informações, a implantação de programas consistentes e competitivos depende de engajamento pleno e amplo acesso a informação. Deverá ser estabelecido internamente, visando arranjos e de esquemas capazes de reagir com rapidez a demandas externas (mercado). A conexão efetiva com o mercado leva à sensibilidade necessária, à percepção, à antecipação de expectativas e a necessidades dos clientes. Essa relação deverá ser integra e proporcionar transparência e credibilidade interna e externa à organização.
Na atualidade com o mundo globalizado, estes três princípios são importantes para as Organizações para se tornarei cada vez mais competitivas na busca de eficiência,devendo buscar junto aos seus clientes a satisfação total, para isso deverá buscar aprimoramento constante no gerenciamento de seus processos de produção buscando inovação nas suas tecnologias e finalmente dissimando informações, conectando assim com o mercado, antecipando as expectativas e necessidades dos clientes, numa relação de credibilidade e confiança. 
2)  O binômio qualidade-produtividade pode ser interpretado como antagônico, ou seja, quando um fator melhora o outro piora. Como você analisaria essa posição? Ela é sempre verdadeira? 
R: 
3) Descreva as ferramentas da qualidade: Gráfico de Pareto, gráfico de dispersão e %W2H.
R: 
Referências:
http://www.everis.com/brazil/pt-BR/setores/Paginas/setor-publico.aspx
NASSUNO%20Mariane%20-%20ResPvblica%20%20No.%2002%20-%20ANESP%20EPPGG%20(1).pdf