Estácio_ AlunosMARKETING NUTRICIONAL SIMULADO

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Disc.: MARKETING NUTRICIONAL 
Aluno(a): MICHELLE CORDOVIL YAMAMOTO DOS SANTOS 202001655778
Acertos: 10,0 de 10,0 08/03/2023
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença
de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado
financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do
cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de
pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
 Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave
de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o
sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta
de tempo.
Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um
intervalo de tempo.
Respondido em 09/03/2023 11:11:25
Explicação:
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os KPIs são
resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o atingimento de
determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela
liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco
em custos.
Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar
preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
 Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante
para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
Respondido em 09/03/2023 11:11:29
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Explicação:
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se tornem
vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores. Diferenciar
um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.
Acerto: 1,0 / 1,0
As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um consenso mundial sobre sistemas
de gestão integrados que influenciam o cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:
Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.
Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua aplicação.
Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para todos.
Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes negócios.
 Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.
Respondido em 09/03/2023 11:11:34
Explicação:
As normas NBR ISO 9000 podem auxiliar a resolver as dificuldades encontradas tanto pelos pequenos quanto pelos
grandes negócios. São especialmente úteis para os pequenos negócios, pois estes geralmente não dispõem de
especialistas ou de departamentos voltados exclusivamente para a gestão da qualidade. Tais normas podem ser
aplicadas a diferentes setores, como serviços de saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros. As normas
NBR ISO 9000 reduziram o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação. Dessa
forma, essas normas permitem contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes. É importante ressaltar
que as normas NBR ISO 9000 não comandam a gestão das organizações, elas orientam a gestão das organizações para
que estas possam receber a certificação.
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
 II e IV.
III e IV.
I e III.
I e IV.
Nenhuma das opções.
Respondido em 09/03/2023 11:11:38
Explicação:
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a implantação de
programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON (Ordenação), SEISOH
(Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente alcançados
é a redução de custos.
 Questão3
a
 Questão4
a
Acerto: 1,0 / 1,0
(ENADE 2018 - Tecnologia de Marketing) Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder
70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que
o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
 
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou
serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da
transparência.
 
PORQUE
 
II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos
concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e
transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que
constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respondido em 09/03/2023 11:11:49
Explicação:
Convencer ao cliente a comprar algo que ele não esperava é uma prática comum, porém recebe críticas quanto a ética
em marketing tendo em vista que reforçam a criação de uma ¿falsa necessidade¿, o excesso de oferta de produtos. Já a
propaganda enganosa seria algo mais grave, visto que contraria o CDC, e reforça uma prática desleal no que diz
respeito às ações mercadológicas.
Acerto: 1,0 / 1,0
(ENADE 2015 - Tecnologia de Marketing)
A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo.
As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de
agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que
levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
 Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
Que atendam atodos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade
financeira.
Respondido em 09/03/2023 11:11:57
Explicação:
 Questão5
a
 Questão6
a
Se a ética está relacionada ao certo ou errado, as ações das organizações precisam seguir esses padrões éticos. Desta
forma, pensar em tecnologia limpa, com certificação garantida é agir dentro de uma postura com sustentabilidade, já
que atualmente a sociedade e os demais stakeholders, reforçam a preocupação com a responsabilidade social e
ambiental.
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO / 2014) Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários,
levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
 é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas
informações.
implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
Respondido em 09/03/2023 11:12:04
Explicação:
Gabarito: é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
Justificativa: Os dados primários são as informações coletadas pelos pesquisadores durante as entrevistas com os
públicos, dirigidas especialmente para tentar traçar o perfil de uma audiência específica e responder as perguntas feitas
pela empresa que contratou a pesquisa. O que caracteriza os dados primários é o contato direto com os públicos
investigados por meio de um questionário desenvolvido especialmente para essa tarefa. É analisando esses dados que
podemos saber informações como opiniões, desejos, motivações e intenções de um público específico para a pesquisa.
Já os dados secundários são coletados de bases de dados como o IBGE, FGV, IPEA, Sebrae, entre outros ou ainda
podem ser comprados de outras agências de pesquisa especializadas na área de interesse do cliente. Os dados
secundários são úteis para contextualizar o cenário em que o cliente se encontra. Não existe relação entre dados
qualitativos ou quantitativos ou ainda início ou fim de uma pesquisa.
Acerto: 1,0 / 1,0
(KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós - nós é que
dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos
clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo.
Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto ao assunto abordado:
Marketing pessoal.
Relações públicas.
Responsabilidade social.
 Relacionamento e atendimento ao cliente.
Comunicação organizacional.
Respondido em 09/03/2023 11:12:08
Explicação:
Gabarito: Relacionamento e atendimento ao cliente.
Justificativa: O marketing de relacionamento é caracterizado pela construção de relações longevas com os
consumidores. Sabe-se que os clientes muitas vezes são volúveis, não se fidelizando com determinada marca e, por
isso, competir no mercado para adquirir novos clientes pode até ser mais fácil do que manter um cliente fiel. Por conta
disso, é fundamental ter uma estratégia centrada no cliente. O CRM, sigla usada para customer relationship
management (ou gestão de relacionamento com o cliente) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e
tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo
o processo para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. O marketing pessoal
engloba técnicas e estratégias para valorizar a marca individual, fazendo com que o profissional seja cada vez mais
notado pelas pessoas e atinja seus objetivos, não relacionada com o cliente. A comunicação organizacional refere-se ao
processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização (pública ou privada), tratando de interagir e
relacionar-se com seus públicos. Seu objetivo é construir vínculos tanto com membros internos quanto externos,
conceito diferente do que trata o CRM. No contexto de comunicação organizacional, existe o papel das relações públicas,
 Questão7
a
 Questão8
a
q ç g p p ç p
que trata do processo estratégico de comunicação, construindo relações de benefício mútuo entre as organizações e
seus públicos. Vale lembrar que toda organização necessita de uma boa reputação para ser bem-sucedida e prosperar.
Por fim, a responsabilidade social trata do cumprimento dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a
sociedade em geral. Pode ser traduzida como o modo de pensar e agir de forma ética nas relações, por meio de ações
que tenham como foco principal a contribuição para uma sociedade mais justa.
Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção a qual considera as atividades
desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será gasto(orçamento). Cabendo ao
gestor, definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos:
Busca de informações.
 Plano de ação.
Desenvolvimento da estratégia.
Problemas e oportunidades encontradas.
Objetivos determinados.
Respondido em 09/03/2023 11:12:11
Explicação:
O plano de ação deve ser elaborado baseado no máximo de realismo possível. Nele é preciso constar o que será feito,
quem serão os responsáveis pela execução de cada item, quanto tempo vai durar o projeto, se for esse o caso, e ainda
quanto custará para a empresa colocar tudo em prática. O gestor deverá ter atenção a qualquer alteração que se faça
necessário no plano de ação.
Acerto: 1,0 / 1,0
ENADE 2018 - ENADE 2018 - Tecnologia em marketing.
O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e
indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam
definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com
relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados. 
Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante
resultados.
Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
 Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o
gerenciamento do processo.
Respondido em 09/03/2023 11:12:16
Explicação:
Também chamada de FOFA, a análise SWOT refere-se a ameaças e oportunidades, e forças e fraquezas. Trata-se de
uma ferramenta estratégica de análise ambiental e do negócio no qual a empresa atua. Conhecer o funcionamento
deste negócio, bem como as variáveis internas e externas, torna-se essencial para o gerenciamento de todo e qualquer
processo.
 Questão9
a
 Questão10
a