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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509696873) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 2) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão 
importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende 
ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
 A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar 
de muitos empresários. 
 O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510012051) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que 
convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação. 
 
 Output dos dados (saída) 
 Retroalimentação 
 Armazenamento de dados. 
 Input dos dados (entrada) 
 Processamento. 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509304486) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa 
é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi 
sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes 
relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar 
uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem 
as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das 
organizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito 
correto: 
 
 Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um 
processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os 
resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a 
situação. 
 As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: O 
comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, 
respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a 
Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e 
outros tenham um comportamento previsível. 
 Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e 
inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a 
propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em 
uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações são 
vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados 
em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente. 
 Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do 
sistema. Nem sempre a morfogêse de um sistema existe fisicamente. 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509304474) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar 
adaptabilidade como: 
 
 a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ 
interno; 
 a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 Sinônimo de Homeostasia 
 a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para 
conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu 
status quo; 
 Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509890004) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 2) 
 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas 
definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu 
funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de 
respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
 
 2, 1 e 3. 
 1, 2 e 3. 
 3, 1 e 2. 
 1, 3 e 2. 
 3, 2 e 1. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509197258) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 2) 
 
Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação? 
 
 Um sistema de informação executa atividades de entrada, processamento, saída, 
armazenamento e controle. 
 Um sistema de informação utiliza os recursos de hardware, software, pessoas, dados e redes. 
 Um sistema de informação transforma recursos de dados em produtos de informação. 
 Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado. 
 Nenhuma das anteriores. 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509890010) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que 
não se enquadra na definição de sistema. 
 
 Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e 
controles, que se destina a uma finalidade específica. 
 Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são 
humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle 
de homens e elementos não humanos. 
 Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de 
forma isolada. 
 Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma 
atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) 
para fornecer informações/energia/matéria. 
 Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a 
atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509304482) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou 
complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um 
sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; 
sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, outros são considerados 
permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o conceito correto 
 
 Estabilidade: todo sistema tem um ou 
alguns propósitos ou objetivos. 
 Totalidade: todo sistema tem um ou alguns 
propósitos ou objetivos. 
 Objetivo: todo sistema tem uma natureza 
orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, 
com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outrasunidades 
deste. 
 Globalismo: todo sistema tem uma natureza 
orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, 
com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outras unidades 
deste. 
 Propósito: todo sistema tem uma natureza 
orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, 
com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outras unidades 
deste. 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1
a
 Questão (Ref.: 201509180563) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Memória é um exemplo de dispositivo físico que armazena dados durante um tempo, que pode ser 
longo ou curto. São exemplos de dispositivos físico sde armazenagem, exceto: 
 
 RAM 
 TCP/IP 
 DVD 
 ROM 
 Hard Disk 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509370965) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como 
essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de 
investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir 
conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir 
permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, 
fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. 
Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer 
algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita 
análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 II E III. 
 I E II. 
 I, II E III. 
 I E IV. 
 I E III. 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509717984) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse 
sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e 
sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a: 
 
 responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos 
processos administrativos. 
 focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
recursos disponíveis. 
 identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510030994) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria 
impossível administrar organizações hoje sem fazer uso desses sistemas, mesmo no caso das 
pequenas empresas. Um grande número de administradores já usa sistemas e tecnologias de 
informação diariamente para cumprir suas tarefas, desde ferramentas de produtividade até aplicações 
para coordenar o negócio como um todo. No que diz respeito aos conceitos relacionados à sistema 
de informação, avalie as informações a seguir. I. Dado quer dizer informações apresentadas em uma 
forma significativa e útil para os seres humanos. II. Informação quer dizer dados apresentados em 
uma forma significativa e útil para os seres humanos. III. Conhecimento é um entendimento ou 
modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles. IV. Dados são 
sequências de fatos ainda não analisados. V. Informações são sequências de fatos ainda não 
analisados. É correto apenas o que se afirma em 
 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 III, IV e V. 
 I, III e V. 
 I, II, IV e V. 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509170471) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em: 
 
 Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes. 
 Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento. 
 Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes. 
 Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes. 
 Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509727866) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, 
de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do 
sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira 
lógica e seqüencial 
 
 Conhecimento, Informação 
 Dados, Informação 
 Informação, Conhecimento 
 Conhecimento, Dados 
 Informação, Dados 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509170463) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) 
é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse 
sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis. 
 Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI. 
 Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a 
execução dos processos administrativos. 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509305134) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. 
Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema 
ou a informação que ele produz; 
 Informação são dados que foram convertidos em 
contexto significativo e útil para os usuários. 
 Dado é qualquer elemento identificado em sua 
forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
 Conhecimento Capacidade de resolver 
problemas, inovar e aprender baseando-se em 
experiências prévias; 
 Clientes são os usuários finais de sistemas de 
informação 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509378275) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande 
capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 Ambas as afirmativas são falsas 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510035262) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computaçãoutilizado para armazenar informações relativas 
às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de 
dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações 
estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de? 
 
 CRM 
 Processamento online 
 Data Warehouse 
 Hyperlink 
 Processamento batch 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509304549) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte 
integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e 
pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se 
não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como 
de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem 
sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para 
responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente 
externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos 
conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que 
apresenta o conceito correto: 
 
 Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários 
níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em 
regulamentações governamentais ou em condições de mercado. 
 Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das 
pessoas. 
 Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, 
integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, 
colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. 
 Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-
de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à 
responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela. 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma 
forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509304546) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os 
procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as 
pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste 
em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três 
elementos: 
 
 Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva 
comportamental. 
 Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação. 
 Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos 
analisa-los. 
 Uma habilidade prática com procedimentos manuais 
 Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de 
obsolescência 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509304477) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta: 
 
 Resultados são conseguidos independentemente do processo; 
 O controle é dispensável em um sistema; 
 Os insumos fornecem feedback ao resultado 
 O processamento utiliza os insumos no processo de transformação. 
 O processamento sempre funciona sem o feedback 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509825389) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a 
transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é 
denominada de: 
 
 Retroalimentação. 
 Saída (output). 
 Armazenamento. 
 Entrada (input). 
 Processamento. 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509178920) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que apresenta três tipos de Sistema de Informação Baseado em Computador 
(SIBC). 
 
 CSP, SPT e SIG; 
 CSP, ERP e SAP; 
 SPT, SIG e SAD; 
 ERP, CSP e SAD. 
 SAD, CSP e SIG; 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509825989) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os 
recursos econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ 
processamento - em bens e serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração 
informações ¿ feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle. 
 
 o SAD 
 o SIG 
 o Banco de Dados 
 a Empresa 
 o computador 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509825350) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem 
desempenhar para uma organização? 
 
 Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 Suporte de seus processos e operações. 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509703237) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações 
rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as 
funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo 
acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação 
do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 
 I e II 
 I, II e III 
 II e III 
 Nenhuma está correta 
 I e III 
 
Gabarito Comentado 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509741020) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as assertivas abaixo, relacionadas ao que estudamos nas aulas: I - Até hoje, a Internet tem 
tido uma influência relativamente pequena sobre o modo como as empresas são administradas, as 
pessoas trabalham sobre como a tecnologia da informação apoia as operações e atividades de 
trabalho pelo usuário final. II - O conceito de comércio eletrônico não inclui o uso de páginas de 
multimídia de catálogos de produtos na Internet. III - A conexão em rede de computadores em 
organizações hoje é uma das tendências mais importantes na tecnologia da informação. Os 
computadores, por exemplo, estão sendo conectados em rede ou interconectados por meio da 
Internet, intranets e outras redes de telecomunicações com o objetivo de dirigir negócios de modo 
mais eficiente e eficaz. Nas alternativas a seguir, indique a única correta: 
 
 somente as alternativas I e III estão corretas. 
 somente as alternativas II e III estão corretas. 
 somente as alternativas I e II estão corretas. 
 somente a alternativa II está correta. 
 somente a alternativa III está correta.4
a
 Questão (Ref.: 201509836546) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e 
o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de 
Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e 
funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva 
para a empresa. 
 
 Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
 Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509840780) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo 
organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. 
Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis 
desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte 
na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( 
)Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA: 
 
 F,F,F,F 
 V,V,V,V 
 V,V,F,V 
 V,V,V,F 
 F,V,V,F 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509908926) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de 
todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução 
natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato 
ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 Informação; aberto; entrada; dado. 
 Entrada; informação; fechado; dado 
 Entrada; informação; aberto; dado 
 Entrada; dado; fechado; informação 
 Informação; dado; fechado; entrada 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509378276) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade 
que apoiam dentro da organização. 
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão. 
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional 
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto exectutivos em decisões de caráter estratégico 
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistenas de informação 
 
 Estão corretas apenas as assertivas II e IV 
 Está correta apenas a assertiva II 
 Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV 
 Estão corretas apenas as assertivas II e III 
 Estão corretas apenas as assertivas I, II e III 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510004620) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a 
realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela 
coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento 
eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de 
informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. 
 
 Os Sistemas de Processamento de 
Transações tratam e processam as operações 
diárias dos negócios, ou transações. 
 Sistemas de Informação Executiva, dão 
apoio aos executivo. Ditam os rumos da 
empresa e são o cume da pirâmide. 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 Sistemas de Informações Gerenciais são 
caracterizados pela produção de relatórios 
pré-programados, tanto periódicos quanto 
sob demanda e de exceção. São 
caracterizados por fornecer assistência 
imediata na solução de problemas 
complexos. 
 Sistemas Especialistas são programas 
constituídos por uma série de regras (as 
vezes também heurísticas) que analisam 
informações (normalmente fornecidas pelo 
usuário do sistema) sobre uma classe 
específica de problema (ou domínio de 
problema). São subsist 
 Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio 
e assistência em todos os aspectos da 
tomada de decisões sobre um problema 
específico. 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509726382) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 OLAP 
 ERP 
 MPR 
 BI 
 CRM 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509360718) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas? 
 
 Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos 
relacionados a um problema específico. 
 Utiliza uma base de modelo e toma decisões 
 É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML. 
 Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos. 
 Nenhuma das anteriores 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509180540) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a 
concorrência: 
 
 A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e 
fornecedores. 
 A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os 
níveis hierárquicos. 
 A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
para abordar possíveis clientes. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
 A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509360728) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os sistemas especialistas podem: 
 
 Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para 
solução de problemas. 
 Nenhuma das anteriores 
 Aprender a partir da experiência. 
 Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente. 
 Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de 
informação baseado no computador. 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510006520) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se 
essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação 
computadorizados. 
 
 Firewall 
 Extranet 
 Wireless 
 WhatsApp 
 Comunicação de VOIP 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509734093) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de 
conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos. 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de 
contato da empresa com clientes e parceiros. 
 O CRM Analíticoenvolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização. 
 O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em 
venda, marketing e atendimento ao cliente. 
 CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a 
velocidade com que esses objetivos são atingidos. 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509366265) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e 
planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar 
suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou 
semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
 SAD - SIG - SIG - SAD 
 SAD - SAD - SIG - SAD 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 SIG - SAD - SAD - SAD 
 SIG - SIG- SAD - SIG 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509170568) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio 
eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade 
estratégica de telecomunicações ela está ilustrando? 
 
 Rompendo barreiras estruturais. 
 Rompendo barreiras de tempo. 
 Rompendo barreiras geográficas. 
 Rompendo barreiras culturais. 
 Rompendo barreiras de custo. 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509178917) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e 
de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para 
administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços 
patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo 
de auditoria externa. 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509197259) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente 
de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 Sistema de usuário final gerencial. 
 Sistema de informação computadorizado. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Todas as anteriores. 
 Sistema adaptável. 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509197260) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por 
gerentes usuários finais é considerado um: 
 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de informação executiva. 
 Sistema de processamento de transações. 
 Nenhum dos anteriores. 
 Sistema de relatório de informações. 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509822703) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam 
de sistemas de informações que as possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos 
disponíveis. Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o 
processo decisório institucional porque possibilitam 
 
 informações utilizadas pelo nível operacional, para a tomada de decisões 
institucionais. 
 relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às 
informações. 
 a atuação do nível operacional da organização na definição das funções estratégicas do 
sistema. 
 a inobservância da confiabilidade das informações que são inseridas no sistema. 
 interações da empresa com o ambiente externo, sendo assim classificados como 
sistemas fechados. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509997966) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica: 
 
 Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre 
vendedores que vendem o mesmo tipo de produto. 
 Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão. 
 Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento 
de suas necessidades. 
 Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e 
táticos. 
 Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509705633) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de 
vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo 
produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a 
opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso: 
 
 STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento. 
 SPT - Sistemas de Processamento de Transações. 
 SAE - Sistema de Apoio a Executivos. 
 SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509741215) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação. 
 Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509736312) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, 
as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande 
número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de 
entrada e saída, presta apoioàs atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na 
execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e 
repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca 
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos 
organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das 
características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Sistema de Processamento de Transações - 
SPT. 
 
Sistema de Informação para Executivos - 
SIE. 
 
Sistema de Gerenciamento do 
Conhecimento - SGC. 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509840787) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares 
que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os 
potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. 
Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos 
macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. 
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a 
resposta CORRETA: 
 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509704879) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações 
individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de 
informação: 
 
 A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou 
errado. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na 
tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações 
individuais e organizacionais éticas. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, 
contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações 
quanto dos profissionais. 
 A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509695011) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de 
informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são 
classificadas como especialistas. 
 
 Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo. 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, 
técnico e administrativo. 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e 
analistas de mercado. 
 Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio. 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de 
mercado. 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509378279) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento 
tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e 
base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 Ambas as afirmativas são falsas 
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509371150) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que 
simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de 
problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, 
conjunto de regras e motor de inferência. 
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente 
coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos 
empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um 
sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem 
como os seus sintomas e prováveis causas. 
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar 
na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das 
condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a 
prescrição de um tratamento". 
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema 
especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base 
de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a 
fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma 
área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 I, II E III. 
 I E III. 
 I E II. 
 NENHUMA. 
 II E III. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510002039) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de 
dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que 
precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham 
especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para 
atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 II e III 
 III 
 I, II e III 
 I e II 
 I e III 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509836550) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) 
Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na 
aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema 
especialista não podem ser solucionados por um especialista humano. 
 
 A afirmativa III é falsa. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 A afirmativa II é falsa. 
 Todas as afirmativas são falsas. 
 A afirmativa I é falsa. 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509320011) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Aplicações da inteligênciaartificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento 
de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
 
 Robótica 
 Sistemas Casuísticos 
 Sistemas Weberianos 
 Automação linearizada 
 Sistemas Especialistas 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509767187) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às 
empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo: 
 
 G2C 
 B2E 
 B2B 
 G2B 
 C2C 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509180507) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que 
nã permitem acessos à internet. 
 Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares 
usados na organização. 
 A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas 
inexistentes antes da sua informatização. 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas 
pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de 
reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509767165) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B 
 
 Duas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online) 
 Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que trabalha 
 Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internet 
 Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia 
 Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509767184) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de 
multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo: 
 
 G2C 
 B2C 
 C2G 
 C2C 
 B2B 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509991706) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. 
Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por 
meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como: 
 
 m-mobile 
 e-mobile; 
 e-procurement. 
 m-comerce; 
 e-business; 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509736758) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a 
alternativa que NÃO se enquadra como benefício. 
 
 Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
 Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
 Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
 Restrita oferta de bens e serviços; 
 Conveniência, comodidade em comprar de sua casa; 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509736755) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se 
enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
 Disponibilidade do serviço; 
 Transações de compra e venda via web; 
 Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
 Apresentar informações online sobre os produtos; 
 Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509178905) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 I, II e IV estão corretas. 
 III, IV e V estão corretas. 
 II e V estão corretas. 
 somente I está correta. 
 I e III estão corretas. 
1
a
 Questão (Ref.: 201509836554) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente 
praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de 
pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de 
pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais: 
 
 Cheque administrativo. 
 Boleto de pagamento bancário. 
 Cartão de débito bancário. 
 Cartão de crédito. 
 Transferência eletrônica de fundos. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509180581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. 
Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 Chave 
 Enigma 
 Applet 
 Trojan 
 Criptografia 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509695036) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos: 
 
 Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF). 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509738808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. 
Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 Enigma 
 Trojan 
 Criptografia 
 Applet 
 Chave 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509364459) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das seguintes alternativas seria considerada medida (s) de segurança para pagamentos 
eletrônicos seguros na Internet? 
 
 Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante. 
 Atualização de e utilização de anti-vírus. 
 Todas as alternativas acima. 
 Garantir o princípio da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade 
 Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do 
cartão de crédito. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509703630) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o 
Protocolo SSL e Firewall 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Criptografia 
II - Protocolo SSL 
III - Firewall 
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que 
utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de 
certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade; 
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as 
ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade 
exigidos. 
 ( ) é configuradoespecificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos 
 
 Firewall - Protocolo SSL - Criptografia 
 Firewall - Criptografia - Protocolo SSL - 
 Protocolo SSL - Criptografia - Firewall 
 Criptografia - Protocolo SSL - Firewall 
 Criptografia - Firewall - Protocolo SSL 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509697313) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais 
é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma 
obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no 
mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa 
necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, 
pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando 
computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 Moeda Digital Eletrônica 
 Boleto Bancário 
 Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 Papel Moeda 
 Cheque Digital 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510011334) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de 
Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: 
 
 Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação 
Comercial 
 Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência 
 Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto 
ITIL 
 Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF 
 Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio 
frequência 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509841214) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema 
pelo qual as sociedades (Empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos 
entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho 
fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da 
sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade." Marque a afirmativa 
FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa: 
 
 Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de 
qualidade. 
 Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
 Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e 
controladas, podendo ser definida como conjunto de relações entre a administração de uma 
empresa e seus "stakeholders". 
 Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança 
Corporativa. 
 O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90. 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509897650) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo 
as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi 
desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL 
preocupa-se 2 pontos, são eles: 
 
 Visão e Detalhamento via Drill 
 Entrega e Suporte aos Serviços 
 Redes e Aplicações aos usuários 
 COBIT e SOX 
 Relatórios intuitivos e customizados 
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 Questão (Ref.: 201509371215) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e 
processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, 
busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o 
valor máximo. 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações 
abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II E III. 
 I E II. 
 NENHUMA. 
 I E III. 
 II E III. 
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 Questão (Ref.: 201509827286) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser 
considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de 
uma dada empresa. 
 
 Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall. 
 Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para 
nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de 
maturidade e segurança da informação. 
 O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de 
TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas. 
 A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT. 
 O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por 
isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações. 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
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 Questão (Ref.: 201509741010) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com 
a finalidade de garantir: 
 
 Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente 
alinhar TI aos negócios. 
 Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
 Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de 
novas tecnologias. 
 
 
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 Questão (Ref.: 201510013351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
 O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
 O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios 
 Nenhuma das alternativas estão corretas 
 O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201509363661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é 
fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é: 
 
 Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de 
padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os 
gerentes e auditores de tecnologia. 
 Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os 
programas existentes sociais. 
 Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes 
internos. 
 Sua missão é administrar o setor de logística da empresa. 
 O CobiT é um software complexo parao controle financeiro da empresa. 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
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 Questão (Ref.: 201510017544) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado 
para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação. 
 
 SAD 
 ERP 
 COBIT 
 SPT 
 SIG