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Aula 03

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FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Uma adequada compreensão do 
tema ‘processo decisório’ implica ter como corretas as seguintes afirmações, 
exceto: 
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a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, 
resolvido. 
b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes 
indivíduos. 
c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. 
d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso. 
e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão individual. 
 
8. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Para uma adequada prática da 
função controle, é necessário saber que: 
a) todos os possíveis objetos devem ser controlados de forma censitária. 
b) o controle prescinde do estabelecimento de padrões. 
c) controlar é, eminentemente, comparar. 
d) o controle prévio não gera feedback. 
e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação qualitativa. 
 
9. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Assinale a afirmativa correta. 
a) Tudo que é efetivo também é eficiente. 
b) Tudo que é eficaz também é eficiente. 
c) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente. 
d) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente. 
e) Algo não pode ser eficaz se não for eficiente. 
 
 
10. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) 
Considerando o contexto de tomada de decisão e solução de problemas, analise 
as afirmações que se seguem e selecione a opção que representa as conclusões 
de sua análise: 
( ) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas porque, às vezes, 
para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma decisão; 
( ) O processo de tomada de decisão é o processo de selecionar um curso de 
ação entre várias alternativas; 
( ) Um problema é algo que acontece fora do que é esperado ou estabelecido. 
É um termo técnico usado especificamente para situações que envolvem 
perdas, diferentemente das situações de ganho, cujo termo é oportunidade. 
 
a) C, C, C 
b) C, C, E 
c) C, E, E 
d) E, E, E 
e) E, C, C 
 
11. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) 
Considere a seguinte definição: Indicadores são desenvolvidos e utilizados 
pelos gerentes visando atingir metas organizacionais. Analise as afirmativas 
que se seguem e selecione a opção que melhor representa o resultado de sua 
análise: 
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( ) Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar a 
sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados; 
 
( ) A principal função dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades 
de melhora dentro das organizações; 
 
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracos 
dos processos organizacionais. 
 
a) C, C, C 
b) C, C, E 
c) C, E, E 
d) E, E, E 
e) E, C, E 
 
 
12. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) O 
brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade 
de idéias, é um método que proporciona um grande número de idéias, 
alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate 
criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se 
em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório: 
a) identificação do problema ou oportunidade. 
b) diagnóstico. 
c) geração de alternativas. 
d) escolha de uma alternativa. 
e) avaliação da decisão. 
 
13. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Mera 
representação gráfica de uma tabela de decisões, consistindo de uma 
hierarquia de nós internos e externos conectados por ramos, a seguinte técnica 
permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas 
para lidar com situações incertas. Em face do exposto, indique a opção 
correspondente. 
a) Análise do campo de forças. 
b) Árvore de decisões. 
c) Brainwriting. 
d) Princípio de Pareto. 
e) Diagrama de Ishikawa. 
 
14. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Os 
indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente 
numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir 
um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação 
dos clientes e as características do produto/serviço (eficácia), medindo como o 
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produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em 
atender aos requisitos desses usuários, são chamados: 
a) Indicadores estratégicos. 
b) Indicadores de produtividade. 
c) Indicadores de qualidade. 
d) Indicadores de capacidade. 
e) Indicadores operacionais. 
 
 
15. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Correlacione a 
coluna A com a coluna B e escolha a opção correta. 
 
 
 
 
16. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Escolha a opção 
que completa corretamente a frase a seguir: 
Falar em eficiência no âmbito do modelo gerencial da administração pública 
significa ............ 
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a) centrar esforços na avaliação de resultados das políticas públicas. 
b) centrar esforços na participação do cidadão que define metas de ação. 
c) centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com 
menos. 
d) centrar esforços na motivação dos funcionários e agentes públicos. 
e) centrar esforços na transparência da administração perante os cidadãos. 
 
17. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) A constatação do 
problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença 
entre a situação ideal e a real. 
18. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Por decisão se 
entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em 
avaliação, julgamento e comparação. 
 
19. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Escolha a opção 
que se refere corretamente a decisões programadas. 
a) Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares. 
b) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e 
soluções. 
c) Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades 
funcionais. 
d) Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional. 
e) Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização. 
 
20. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opção que apresenta incorretamente 
pelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de decisão. 
a) A pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas, a estratégia e 
aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor. 
b) O curso de ação escolhido para atingir os objetivos, a situação e o resultado 
de uma dada estratégia. 
c) Os critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas, a 
estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado. 
d) Os objetivos a serem alcançados entre várias alternativas, as preferências e 
o curso de ação escolhido para atingir os objetivos. 
e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de 
decisão e o resultado de uma dada estratégia.

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