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Aula 03

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ações da maneira correta. 
Está relacionada com o método de execução. 
III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e 
serviços da organização. 
IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser 
atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo. 
V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção 
empregados na sua obtenção. 
 
É correto o que consta APENAS em 
(A) I e II. 
(B) III e V. 
(C) IV e V. 
(D) I, II e III. 
(E) II, III e IV. 
 
38. (FCC/ TRE-AC/ Analista Judiciário/2010) Considere as seguintes afirmativas 
sobre o BSC (Balanced Scorecard). 
I. O BSC tem como principal característica possibilitar o 
acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de 
desempenho. 
II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos 
problemas encontrados dentro da entidade. 
III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um 
problema, porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser 
solucionados primeiro. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
(A) I. 
(B) I e II. 
(C) II. 
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AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL 
PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
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(D) II e III. 
(E) III. 
 
 
39. (FCC/ TRE-AC /TÉCNICO JUDICIÁRIO/2010) A principal característica do 
Balanced Scorecard (BSC) é 
(A) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de 
indicadores de desempenho. 
(B) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados. 
(C) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da 
estratégia. 
(D) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de 
tempo. 
(E) constatar os motivos e causas de problemas. 
 
40. (FCC/ BAHIAGÁS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – 
ADMINSITRAÇÃO/ 2010) Nas organizações, as decisões rotineiras e as decisões 
causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente, 
(A) contínuas e de informações gerenciais. 
(B) de apoio a decisões e não-estruturadas. 
(C) estruturadas e de apoio a decisões. 
(D) recorrentes e de informações gerenciais. 
(E) estruturadas e não-estruturadas. 
 
 
41. (FCC/ BAHIAGÁS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – 
ADMINSITRAÇÃO/ 2010) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante 
para o gestor no processo de tomada de decisão, porque 
(A) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização 
relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. 
(B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das 
informações de toda organização necessárias às decisões do gestor. 
(C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, 
recursos e tecnologia. 
(D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema 
e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos 
de trabalho. 
(E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo 
decisório da organização. 
42. (FGV/ BADESC/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2010) Com relação ao 
processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. O processo decisório é linear. 
II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de 
decisão. 
III. O processo decisório depende do contexto específico de cada situação. 
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Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa II estiver correta. 
c) se somente a afirmativa III estiver correta. 
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
43. (FGV/ CODESP/ ADMINISTRADOR/ 2010) A tomada de decisão é uma 
atividade constante na vida de todas as pessoas, mas, mais recentemente, na 
vida dos gestores. O processo decisório “envolve a identificação de um 
problema específico e a escolha de uma ação para resolvê-lo”. 
As decisões, visando à eficiência e eficácia organizacional precisam ser 
tomadas de forma ágil e correta, com base em informações confiáveis e 
relevantes para a situação sob análise. 
 
Simon estabeleceu uma classificação para as decisões. Com base nessa 
classificação, relacione o tipo de decisão com as respectivas características. 
 
 
 
44. (FGV/ SEFAZ – RJ / AUDITOR/ 2009) Em um processo decisório, uma 
oportunidade diz respeito à(s) seguinte(s) fase(s): 
(A) identificação da situação. 
(B) diagnóstico da situação. 
(C) desenvolvimento de oportunidades. 
(D) avaliação de alternativas. 
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(E) seleção e implementação. 
 
45. (FGV/ SEFAZ – RJ / AUDITOR/ 2009) Com relação aos temas eficiência e 
eficácia, assinale a afirmativa incorreta. 
(A) Eficiência é um conceito limitado. 
(B) Eficiência diz respeito aos trabalhos internos de uma organização. 
(C) Uma organização não pode ser eficiente se não for eficaz. 
(D) A abordagem de metas para eficácia organizacional identifica as metas de 
uma organização. 
(E) Eficácia é um conceito abrangente. 
 
Gabarito 
1. LETRA C 
2. LETRA A 
3. LETRA B 
4. LETRA C 
5. LETRA A 
6. LETRA A 
7. LETRA E 
8. LETRA C 
9. LETRA D 
10. LETRA B 
11. LETRA A 
12. LETRA C 
13. LETRA B 
14. LETRA C 
15. LETRA A 
16. LETRA C 
17. CERTO 
18. CERTO 
19. LETRA B 
20. LETRA C 
21. LETRA E 
22. CERTO 
23. CERTO 
24. CERTO 
25. ERRADO 
26. ERRADO 
27. CERTO 
28. ERRADO 
29. LETRA A 
30. LETRA D 
31. LETRA E 
32. LETRA E 
33. LETRA E 
34. LETRA D 
35. LETRA D 
36. LETRA B 
37. LETRA E 
38. LETRA A 
39. LETRA A 
40. LETRA E 
41. LETRA D 
42. LETRA D 
43. LETRA E 
44. LETRA A 
45. LETRA C

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