GESTÃO DE PROCESSOS AVS 28 03 2015

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	Avaliação: GST0570_AVS_201310134006 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Professor:
	 Data: 28/03/2015
	Turma: 9005/AC
	
	 1a Questão (Ref.: 201310723348)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão.
		
	
Resposta: Eduardo não deve utilizar esta ferramenta. Para modelar um processo é necessário fazer um levantamentos dos processo observar a melhor forma de atender as necessidades do cliente.
	
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201310376003)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: Diagrama de Ishikawa - Vantagem levandamento das ações que deve ser tomada para melhoria e qualidade do processo. Melhor visualização das medidas a ser tomadas na organização.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201310750390)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201310749960)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201310220884)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201310381159)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
		
	 
	Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
	 
	Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
	
	Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
	
	Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
	
	Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201310721831)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	 
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201310749857)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Organograma;
	
	Cronograma;
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201310385462)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de Produtividade
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador Estratégico
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201310379473)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	
	Sistema
	
	Macroprocesso
	
	Função
	
	Microprocesso
	 
	Subprocesso