Gestão da Qualidade (av2)

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Avaliação: GST0134_AV2_201202261388 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201202261388 ­ VANESSA DA SILVA VIDAL
Professor: FLAVIO MEDINA Turma: 9051/ET
Nota da Prova: 7,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1,5  Data: 26/11/2015 17:00:31
  1a Questão (Ref.: 201202373712) Pontos: 1,5  / 1,5
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão.
Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: Missão: É o objetivo da empresa, seu alvo. Nele estão contidos suas diretrizes principais para
alcançar a realização de seu produto final. Visão: Esta informa os valores da empresa, suas características.
Engloba sua visão no mercado.
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a
organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
  2a Questão (Ref.: 201202496922) Pontos: 1,5  / 1,5
O  PDCA  é  um método  de  gestão  que  orienta  o  processo  de  tomada  de  decisão  para  o  estabelecimento  das
metas, dos meios e ações necessárias para executá­las e acompanhá­las a fim de garantir a sobrevivência e o
crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA?
Resposta: A sigla PDCA significa: Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check) e Agir (Action).
Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir
  3a Questão (Ref.: 201202523043) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução
nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I ­ Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II ­ O desenvolvimento de novas tecnologias;
III ­ Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
Somente a II
Somente a III
I e III
  I, II e III
Marcos
Realce
Marcos
Realce
Marcos
Realce
Marcos
Realce
  4a Questão (Ref.: 201202541016) Pontos: 0,5  / 0,5
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
  5a Questão (Ref.: 201202859186) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
percepção e busca de melhores resultados
monitoramento feito nas ações de forma isolada
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
  percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
  6a Questão (Ref.: 201202962378) Pontos: 0,5  / 0,5
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Escolha dos fornecedores
  Processos organizacionais
Processos financeiros
Projetos organizacionais
Pesquisa de clima organizacional
  7a Questão (Ref.: 201202463993) Pontos: 0,5  / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
INMETRO
PNQ
  ABNT
PROCOM
INPI
  8a Questão (Ref.: 201203047225) Pontos: 0,0  / 0,5
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois
precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas
opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
  Diagrama de Ishikawa
Matriz GUT
Ciclo do PDCA
  Benchmarking
Gráfico de Pareto
  9a Questão (Ref.: 201202857849) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos­alvo. Assim, a perspectiva do cliente
engloba alguns indicadores, EXCETO:
Participação de mercado.
  Percentual de produtos defeituosos.
Quantidade de pontos de venda.
Quantidade de lançamento de novos produtos.
Percentual de satisfação dos clientes.
  10a Questão (Ref.: 201202523567) Pontos: 1,0  / 1,0
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO­9004:2008, bem como as  recomendações dos critérios de
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade ­FNQ, isso significa que:
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o
Modelo de Excelência em Gestão.
  A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO­
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.