PROVA SIMULADO Padronização Qualidade e Certificação

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O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares,
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no
âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Padronização: Qualidade e Certificação
Data de início: 10/05/2017 22:39
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 16/05/2017 04:00
Questão 1/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Brainstorming, brainwriting e diagrama de afinidades são técnicas recorrentemente adotadas nas 
empresas de qualquer segmento, quando estas se deparam com uma determinada necessidade 
prática, bastante comum no dia­a­dia.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, situe qual é esta necessidade.
Resposta:
São ferramentas para geração de ideias que estimulam a 
criatividade. Ferramentas para resolução de problemas. 
Questão 2/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Em um sistema de gestão da qualidade, avaliar um determinado processo passa, necessariamente, 
pela comparação entre aquilo que se pretendia como entrega (planejado) e aquilo que efetivamente 
se conseguiu (realizado). Para isto, é muito comum a utilização de um determinado instrumento, que 
faz este papel, demonstrando a informação tanto de forma gráfica (gráfico de gestão) como também 
de modo analítico (tabelado).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, declare qual é este instrumento.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 3/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) visa criar uma cultura organizacional em que todas as 
transações, em todas as áreas e processos, são perfeitamente entendidas e corretamente 
A resposta está na página 55 do livro. Tais técnicas são
adotadas diante da necessidade de se gerar ideias para
resolver um determinado problema ou desafio proposto.
A resposta está no tema 5 da aula 5. Este instrumento se
chama indicador de desempenho.
realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem­
sucedidos. Os programas de qualidade total representam uma filosofia prática, baseada na 
satisfação de cliente internos e externos. Esses programas representam o meio para atingir 
objetivos, com o uso de técnicas e ferramentas da qualidade.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, cite e descreva ao menos 3 dos 
10 princípios da Qualidade Total.
Resposta:
­ Total satisfação dos clientes 
­ Gerência participativa 
­ Gerência de processos.
Questão 4/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
A metodologia de lean manufacturing (produção enxuta) faz parte da filosofia de trabalho Kaizen, 
porque diz respeito ao combate permanente ao desperdício.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, descreva ao menos três práticas 
de combate ao desperdício em um ambiente de produção.
A resposta está no tema 2 da aula 5. Os 10 princípios da
Qualidade Total são:
­ Qualidade centrada no cliente: o cliente deve ser o
centro de tudo para as organizações. 
­ Liderança: Os sócios e o alto escalão devem sempre
atuar como líderes deste processo.
­ Melhoria contínua: uma organização é um sistema vivo
e em permanente aprendizado.
­ Envolvimento das pessoas: para a implantação da
gestão da qualidade, além da liderança dos sócios e do
alto escalão, todos os níveis devem estar comprometidos
e motivados.
­ Enfoque proativo e resposta rápida: a implantação e
permanência de uma filosofia de gestão de qualidade em
uma organização exige iniciativa de todos, assim como
velocidade e precisão nas atividades, para que todo o
processo resultante seja eficiente e eficaz.
­ Visão de futuro: visão de futuro, para que transcendam
os ciclos, as fases e as tendências mundiais.
­ Gestão baseada em fatos: a gestão da informação, a
serviço da gestão da qualidade.
­ Responsabilidade social: antes do uso da
responsabilidade social com fins de marketing
institucional, esta é uma necessidade ética e cidadã em
qualquer país.
­ Foco nos resultados: busca das metas para obter os
resultados desejados.
­ Abordagem sistêmica da empresa e gestão dos
processos: enxergar a empresa como um todo com a
visão de controle dos seus processos.
A resposta está no tema 4 da aula 1. Considerar
totalmente correta a resposta que listar ao menos três
Resposta:
Não ter grandes estoque, diminuir tempo de espera, não 
produzir maior que a demanda. 
Questão 5/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Auditoria é um processo sistemático de verificação de conformidades de um Sistema de Gestão da 
Qualidade, baseando­se nos requisitos de uma determinada norma técnica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, descreva o que é uma auditoria 
de primeira parte.
Resposta:
Auditoria realizada pela empresa sobre si mesma. 
Autoauditoria. 
formas distintas de combater desperdício, seja por
melhores técnicas e critérios de estoque, melhor
movimentação (layout interno), eliminação de atividades
que não agregam valor, prevenção de defeitos, redução
de tempo de espera ou outras medidas similares.
A resposta está no tema 5 da aula 2. Auditoria de
primeira parte, também chamada de auditoria interna, é a
auditoria realizada por uma empresa sobre si mesma. É
uma auto auditoria. É realizada para benefício da
administração daquela empresa que utilizará as
informações obtidas durante a auditoria.