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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor “Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.” *O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente. A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir: O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”, Logo, O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes. Assinale a alternativa correta: A Somente a afirmação I está correta. B Somente a afirmação II está correta. C As afirmações I e II estão corretas D As afirmações I e II estão incorretas E A afirmação I só pode ser considerada correta se a afirmação II for correta. Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor Leia a matéria a seguir sobre a nova cerveja Skol lançada recentemente pela Ambev: Chega ao mercado a Skol Beats Spirit, nova integrante da família Beats. Com teor alcóolico de 7,9%, a Spirit pode ser consumida com gelo e é verde – isso mesmo: garrafinha e líquido verdes. Assim como a Skol Beats, Skol Beats Extreme e Skol Beats Senses, a Spirit tem como público-alvo a galera da balada. Sua garrafa tem formato de S e seu rótulo brilha sob a luz negra (é, portanto, toda moderninha). Mais na linha da Senses, a Spirit é uma bebida destilada à base de cerveja. Vem também para competir com os ices tão comuns nesses ambientes. Fonte: http://entretenimento.r7.com/blogs/as-melhores-cervejas-do-meu-mundo/skol-lanca-versao-de-liquido-verde-para-tomar-com-gelo-20151116/ Agora, julgue as afirmações sobre a matéria tendo como apoio o que você aprendeu até agora na rota 06. I - A Skol Spirit é claramente destinada aos consumidores da geração Baby Boomers, que buscam por produtos que os faça parecer mais jovens. II - Os gestores de marketing da Ambev estão focando principalmente em consumidores das gerações Y e Z quando desenvolvem produtos para serem consumidos em baladas. III. A Ambev está testando a Skol Spirit em baladas pois lá estão os consumidores inovadores, mas na verdade o que a empresa espera é que aos poucos a maioria dos consumidores deixem de consumir a Skol tradicional e adotem a Spirit, que é muito mais lucrativa. IV - O desenvolvimento da Skol Spirit pode servir como um exemplo de como as gerações influenciam o comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que os consumidores das gerações Y e Z vão adotar esse novo produto, enquanto consumidores da geração X se manterão fiéis à Skol tradicional. Assinale a alternativa correta: A Somente a afirmação I está correta. B As afirmações I e II estão corretas. C As afirmações II e III estão corretas. D As afirmações II e IV estão corretas. E Somente a afirmação IV está correta. Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing Avalie as asserções abaixo: I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. PORQUE II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base para as estratégias mercadológicas. KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas: ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados. Agora, marque a sequência correta: A V, V, V, V. B V, F, V, V. C V, V, V, F. D F, F, V, V. E F, F, F, V. Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional: Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado. Com base no texto e no conteúdo trabalhado na aula, assinale a alternativa correta. A O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão. B O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de fornecedores do processo de compra. C O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um processo de recompra direta. D O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores. E O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores.