supermecado compre III semeste

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PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO 
AOS CURSOS SUPERIORES DE 
TECNOLOGIA 
(PROINTER) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PARCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Porto Alegre/RS 
2017 
 
Rodolfo Mateus Lisboa Moreno: RA: 8178395024 
Diógenes Rodnei Silva: RA: 5013448999 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PARCIAL 
 
 
 
Relatório Parcial apresentado no Projeto 
Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em 
Marketing na Faculdade Anhanguera, sob 
a orientação da Tutora EAD Andresa 
Vilella. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Porto Alegre/RS 
2017 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 3 
2 A NATUREZA DE UM PROJETO .................................................................. 4 
3 ESTRUTURA DE ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS .................................. 5 
4 UM PROJETO DE PESQUISA ....................................................................... 6 
5 POSSIBILIDADES NO MERCADO DE PORTO ALEGRE ............................. 7 
5.1 INFLAÇÃO, DÓLAR E SELIC TÊM PREVISÕES ESTÁVEIS ...................... 7 
5.2 ELETRODOMÉSTICO E A REDE DE SUPERMERCADOS ........................ 8 
5.2.1 Definição do problema e objetivos da pesquisa ........................................ 8 
5.2.2 Desenvolver o projeto da pesquisa para coleta de dados ......................... 8 
5.2.3 Coleta de dados ........................................................................................ 9 
6 DIFERENÇAS ENTRE BENS E SERVIÇOS ................................................ 11 
7 FALHA DE SERVIÇO E ESTRATÉGIAS DE RECUPERAÇÃO .................. 13 
8 ENTREVISTA COM UM EMPREENDEDOR ................................................ 15 
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................... 17 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
O trabalho a seguir é para a rede de Supermercado Compre Bem, cujo mercado 
da rede é voltado para a alimentação, este trabalho é direcionado para esta nova filial, 
a ideia de ampliar para vendas de produtos de eletrodomésticos também. 
É de grande valia e necessidade que antes da abertura de uma nova filial seja 
elaborado um plano de Marketing essa é a atitude de toda empresa que opta por uma 
estratégia de crescimento e visa resultados, mesmo que em longo prazo. Ele tem 
como objetivo avaliar onde está posicionada a empresa dentro do mercado. Criar um 
plano de Marketing e elaborar um planejamento das ações de Marketing da empresa, 
visando um objetivo que no caso do Mercado Compre Bem é obter lucro com a 
abertura de sua nova filial, alcançar clientes dentro desse mercado e consolidá-los. O 
Projeto de Marketing é uma ferramenta de gestão para entrar, ou continuar no 
mercado. O planejamento estratégico. Megginson Mosley e Pietri (1998, p. 129) 
afirmam que “o planejamento pode ser definido como o processo de estabelecer 
objetivos ou metas, determinado a melhor maneira de atingi-las”. O planejamento 
estabelece o alicerce para as subsequentes funções de organizar, liderar e controlar. 
Para que os objetivos buscados no planejamento sejam alcançados de maneira 
efetiva é necessário que haja uma estrutura na administração do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 A NATUREZA DE UM PROJETO 
 
Desenvolver um projeto de Marketing é necessário em toda e qualquer 
empresa quando for preciso que sejam feitas mudanças dentro da mesma. Essas 
mudanças podem ser a abertura de novos pontos de venda, inserção de novos 
produtos, ou os dois, que é o que poderá ocorrer no supermercado Compre Bem. 
Além de abrir uma nova filial na cidade de porto alegre, o Supermercado pretende 
também acrescentar a venda de eletrodomésticos à sua rede de produtos. Um projeto 
tem por característica principal um ciclo de início, meio e fim. O PMOBK cita um projeto 
como sendo “um esforço temporário empreendido para alcançar um objetivo 
específico. Projetos são executados por pessoas, geralmente têm limitações de 
recursos e são planejados, executados e controlados”. Podemos ver então que um 
projeto tem um ciclo de vida que é temporário e ao contrário dos antigos projetos feitos 
a milhares de anos atrás, (Pirâmides Astecas, por exemplo) atualmente eles precisam 
ter em seu ciclo tempo, recursos e espaço determinados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 ESTRUTURA DE ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS 
 
Como já indica o nome a Gestão de Projetos de Marketing é feita por um gestor, 
ele sabe como estabelecer as partes início, meio e fim e identificar as partes de um 
projeto que são: ciclo de vida, conceituação, planejamento, implementação e a 
conclusão de maneira a alcançar resultados satisfatórios já esperados. Essas fases 
do projeto podem ser representadas no seguinte etapas: 
a) Fase Conceitual: Conceito, Proposta inicial, Estudo de viabilidade de 
risco, Aceitação; 
b) Fase de Planejamento: Objetivos e plano mestre, Plano de atividades 
e de escusos, Exames dos contratos de recursos; 
c) Fase de implementação: Monitoração e controle da implementação, 
Análise e revisão do projeto; 
d) Fase de conclusão: Entrega, Avaliação e acompanhamento, 
Conclusão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 UM PROJETO DE PESQUISA 
 
O foco total de uma empresa é o cliente e a busca pela satisfação do mesmo. 
O Marketing e seus projetos buscam atender as expectativas através de um Mix de 
Marketing, também conhecido como os 4 P's do Marketing ou Mix mercadológico que 
é composto por Produto, Preço, Praça, Promoção. Mesmo estes quatro temas sendo 
trabalhados da forma correta não é possível controlar outros fatores que influenciam 
no contentamento do cliente, esses fatores podem ser, econômicos, culturais, legais 
ou políticos e tecnológicos. É aí que entra a pesquisa de mercado, ela dá uma noção 
mais detalhada do macroambiente. Antes de começar uma pesquisa é preciso saber 
o que estamos querendo buscar. O que é realmente importante? O que estamos 
procurando? Qual o principal objetivo da pesquisa? Através das respostas dessas 
perguntas podemos chegar ao ponto principal: o tema. Escolher o tema proporciona 
limites para o desenvolvimento da pesquisa. Para o nosso projeto, dividimos a 
pesquisa em dois temas, o primeiro foi: É viável a implementação de uma nova filial 
do Supermercado Compre Bem na cidade de Porto Alegre? E o segundo: Acrescentar 
eletrodomésticos nas vendas do Supermercado – Compre Bem é um diferencial 
competitivo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 POSSIBILIDADES NO MERCADO DE PORTO ALEGRE 
 
O Brasil está passando por um período de crise econômica, por isso é preciso 
que os cuidados sejam redobrados no quesito investimento. Então optamos por 
analisar as estatísticas para responder ao primeiro tema. A cidade de Porto Alegre, 
que no caso foi a cidade escolhida por esta rede, está passando por inúmeras 
mudanças, inclusive com o fechamento de lojas da rede Nacional e Wall Mart. 
Com este cenário a empresa Compre Bem vislumbra um crescimento 
significativo nesta cidade, aproveitando a oportunidade da saída do mercado deste 
grupo e com o acréscimo da venda de eletrodomésticos, e com a criação de seu 
próprio cartão, assim fidelizando estes clientes queprecisaram encontrar um novo 
fornecedor. 
A ideia da rede é da instalação de sua loja na região sul de Porto Alegre, região 
onde teve o maior número de lojas fechadas pela rede wall mart, possibilitando 
escolher pontos que podem ser estudados, assim escolhendo ponto já com potenciais 
clientes. 
Seu território é de 496,682 km², sua população estimada em 2015 é de 
1.481.019habitantes. Em 01 de Maio de 2017 economistas voltam a apostar no 
crescimento do mercado para 2017 a 2018, Porto Alegre A projeção para o Produto 
Interno Bruto (PIB) deste ano subiu de 0,48% para 0,49%, conforme a publicação. Há 
quatro semanas, a estimativa também era de 0,49%. 
Em relação a 2018, o mercado elevou a projeção para a atividade econômica 
pela segunda semana consecutiva. Agora, a expectativa é de que o PIB alcance 
2,39% no próximo ano, contra 2,37% do cenário anterior. Há um mês, a aposta era de 
crescimento de 2,25%. 
 
5.1 INFLAÇÃO, DÓLAR E SELIC TÊM PREVISÕES ESTÁVEIS 
 
As previsões para a inflação foram mantidas em 4,36%, neste ano, e 4,5%, em 
2018. Há quatro semanas, as projeções para o Índice de Preços ao Consumidor 
Amplo (IPCA) estavam em 4,64% e 4,5%, respectivamente. 
8 
 
O mercado também manteve os cenários previstos para a taxa básica de juros, 
apesar do anúncio da redução da Selic para 12,25% ao ano (a.a.), duas semanas 
atrás. Em 2017, a taxa deve baixar a 9,25% a.a., 0,25 ponto percentual a menos que 
o previsto há um mês. Para 2018, a Selic deve ficar ainda mais baixa, em 9% a.a., 
mesmo projeção divulgada há quatro semanas. 
O câmbio também não foi alterado no relatório Focus desta segunda-feira. De 
acordo com os economistas e as instituições financeiras consultados, o dólar deverá 
estar cotado em R$ 3,30 ao final deste ano. Para o fim de 2018, a expectativa é de 
que a moeda norte-americana esteja mais valorizada, a R$ 3,40. 
 
5.2 ELETRODOMÉSTICO E A REDE DE SUPERMERCADOS 
 
A segunda pesquisa é: Vender eletrodomésticos no Supermercado Compre 
Bem é um diferencial competitivo? Um projeto de pesquisa de Marketing segue a uma 
etapa padrão. 
 
5.2.1 Definição do problema e objetivos da pesquisa 
 
O que irá conduzir essa pesquisa? Como já falamos no início é preciso ter uma 
ideia específica do que vamos pesquisar. Essa parte foi definida acima: Vender 
eletrodomésticos no Supermercado Compre Bem é um diferencial competitivo? 
 
5.2.2 Desenvolver o projeto da pesquisa para coleta de dados 
 
Nesse tópico planejamos como vamos coletar os dados da pesquisa. Iremos 
usar uma ferramenta simples, porém de grande alcance e facilidade de utilização: o 
e-mail. A Hubspot, uma empresa multinacional que oferece softwares integrados de 
Marketing Digital realizou uma pesquisa e concluiu que 80,8% dos usuários que 
participaram da pesquisa leem e-mails em seus dispositivos móveis. Já a Cultura 
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Colaborativa/Social Base em sua pesquisa descobriu que 52% dos brasileiros passam 
pelo menos uma hora do dia lendo e-mails. Sendo assim, não há como negar que o 
e-mail é uma boa ferramenta para realizar uma pesquisa. Usamos com ele um 
aplicativo chamado SurveyMonkey, nele é possível administrar a pesquisa, dividindo 
sus perguntas e mostrando o resultado em tempo real. 
 
5.2.3 Coleta de dados 
 
Foi feita uma coleta primária (Informações coletadas especificamente para o 
problema da pesquisa atual). Os métodos de contatos foram adquiridos de uma 
agência de publicidade que atua na cidade. As amostras são 2 mil e-mails enviados 
para homens e mulheres com idades entre 25 e 45 anos. 
 
Quadro 1 – Amostra das Perguntas e Respostas 
Perguntas Respostas 
Você compraria 
eletrodomésticos 
no mesmo 
mercado em que 
faz compras de 
suprimentos 
(alimentação, 
higiene, produtos 
de limpeza etc.)? 
Claro, seria mais 
eficiente, não 
precisaria ir a 
outro lugar! 
 
Talvez, minha 
decisão de 
compra depende 
mais da 
qualidade do 
produto e do 
atendimento do 
que do local da 
compra. 
 
Não, existem 
lojas apenas para 
eletrodomésticos 
Homens 63% 35% 2% 
Mulheres 42% 58% 0% 
Fonte: Elaborado pelos autores (2017). 
 
O que podemos interpretar dessa tabela é que a maioria das pessoas, sendo 
elas homens ou mulheres, comprariam eletrodomésticos em um supermercado. 42% 
de mulheres e 63% de homens comprariam pela eficiência. 58% de mulheres e 35% 
de homens não veem problema, porém analisaria bem mais outros aspectos, e 
apenas 2% não comprariam. Observe que a resposta para a segunda pergunta é 
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muito fácil de mudar na hora que o cliente for comprar o produto, basta vender 
produtos de qualidade e ter um bom atendimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 DIFERENÇAS ENTRE BENS E SERVIÇOS 
 
Tudo aquilo que consumimos, vendemos ou compramos são produtos. 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para 
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou 
necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos 
amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, 
organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades. (ARMSTRONG, 2007 p. 
200). A partir da afirmação de Armstrong podemos perceber que produtos não são 
apenas objetos que compramos, são mais complexos que isso. Eles podem ser 
divididos em duas categorias: tangíveis e intangíveis, ou seja, produtos podem ser 
bens ou serviços. Os bens se enquadram aos produtos tangíveis, aqueles que 
podemos pegar cheirar, sentir, ver etc. Já os serviços são classificados como 
intangíveis, àqueles que não podemos saber como é até o momento que está sendo 
consumido. “Serviços representam, o u satisfações intangíveis apresentadas 
diretamente (transporte, acomodação), ou satisfações intangíveis apresentadas 
indiretamente quando da compra de mercadorias ou d e outros serviços (crédito, 
entrega)” (Regan, 1963). Hoje em dia podemos dizer que produtos são em sua maioria 
acompanhados de serviços. Um restaurante, por exemplo, existe o produto principal: 
a comida, e o serviço: o ambiente, o atendimento. No supermercado Compre Bem, os 
bens são todos os objetos que estão sendo vendidos, e o serviço é o atendimento que 
o cliente terá ao chegar ao local. Um bom atendimento pode ser um ponto decisivo na 
hora da compra do produto. Aqui em Porto Alegre, cidade onde está sendo estudada 
a possibilidade da abertura de uma nova filial, o atendimento de excelente qualidade 
é essencial. A cidade capital, tem um crescimento elevado, muitos comércios novos 
abrem com uma frequência considerável, as chances de que novos concorrentes se 
instalem no local é grande. Trabalhar na qualidade do atendimento torna-se 
indispensável. Por ser intangível o atendimento ao cliente é também variável, o ser 
humano muda de humor e de sentimento com facilidade, não podemos ter certeza 
que uma pessoa (atendente) vai tratar outra (cliente) sempre da mesma forma, ou se 
o atendente vai atender a diferentes tipos de clientes com a mesma prestatividade. É 
por isso que o profissionalismo deve ser exigido com vigor dos colaboradores. Os 
autores Berry e Parasuraman (1995) citam cinco determinantes d e qualidade d e um 
serviço, são eles: CONFIABILIDADE, RESPONSIVIDADE, SEGURANÇA, EMPATIA 
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E TANGIBILIDADE. A tangibilidade se refere aos aspectos do ambiente, aparência 
física das instalações e funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7 FALHA DE SERVIÇO E ESTRATÉGIAS DE RECUPERAÇÃOTentar e falhar é, pelo menos, aprender. Não chegar a tentar é sofrer a 
inestimável perda do que poderia ter sido. Frase de Geraldo Eustáquio de Souza. 
 
Fracassos em projetos acontecem com frequência, muitos porque ultrapassam 
os custos ou o tempo planejados, ou até mesmo a redução do escopo. O Standish 
Group uma rede de informação que conecta profissionais que atuam na área de TI 
interessados no gerenciamento de projetos e no aprofundamento das questões 
práticas e teóricas a ele relacionadas, realizou vários estudos sobre falhas de projetos, 
um deles, especificamente sobre projetos de Tecnologia da Informação recebeu o 
nome de “Relatório do Caos”, obteve os seguintes resultados: 
a) 31,1% dos projetos são cancelados antes de estarem terminados 
b) 52,7% dos projetos custam 189% mais que suas estimativas 
c) 16,2% são completados dentro do prazo e do orçamento 
d) 88% ultrapassam o planejamento, orçamento ou ambos. 
e) O tempo médio excedido sobre a estimativa original é de 222% 
Esses estudos foram feitos em 1994, já em 2000 a Standish Group percebeu 
que a quantidade de projetos completados dentro do prazo e do orçamento aumentou 
para 28%, e entendeu que os principais fatores para o suc esso foram: suporte de alta 
administração, envolvimento do cliente, gerente de processos experiente, objetivos de 
projetos definido, escopo minimizado. (GORGES, 2007) 
Para entender melhor porque os projetos falham vamos analisar a Lei de 
Murphy. Edward A. Murphy, um engenheiro aeroespacial nascido no Canal do 
Panamá, no Panamá em janeiro de 1918, durante uma falha de um teste de sensores 
disse: “se este homem tem algum modo de cometer um erro, ele o fará ”. A partir daí 
a frase foi interpretada como, “se existe mais de uma maneira de uma tarefa ser 
executada e algumas dessas maneiras for falar, certamente será a maneira escolhida 
a ser executada”. A lei pessimista de Murphy mostra que se um projeto tem 
possibilidade de falhar, ele vai falhar então o melhor a fazer é se atentar para os 
fatores que causam essa possibilidade e extingui-la. No seu livro A Lei de Murphy no 
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gerenciamento de projetos de 2007 aponta os fatores mais comuns identificados por 
Nelson Bezerra e Farias Filhos no gerenciamento de projetos, são eles: 
a) Fatores Externos: mudança na tecnologia disponível; cenário político 
desfavorável; mudanças regulatórias; economia mundial. 
b) Fatores Internos às corporações: falta ou perda de patrocínio; mudanças 
estruturais que alteram a prioridade das empresas. 
c) Fatores Internos ao Projeto: Dados históricos de projetos similares, ou 
estatísticas deixadas de lado; objetivos mal estabelecidos; falta de um 
gerente de um projeto formal; falta de bases históricas para balizar 
estimativas. Planejamento do Projeto: planejamento em dados 
insuficientes; falta de informação do escopo; executores com 
expectativas distintas; falta de experiência dos executores; falta de: 
planejamento financeiro detalhado em longo prazo, es copo detalhado, 
prazos realistas, recursos necessários, identificação de riscos. 
d) Execução do projeto: treinamento inadequado; falta de liderança do 
gerente; atraso de fornecedores; falta de comprometimento. 
e) Controle do Projeto: Sistema de controle inadequado, falta de controle 
de mudanças, falta de acompanhamento no progresso, confundir 
softwares com gerenciadores, falta de acompanhamento no progresso 
do projeto físico semanal do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8 ENTREVISTA COM UM EMPREENDEDOR 
 
Nome da Empresa: melhor impossível 
Endereço: Lima e silva 654 
Cidade: Porto Alegre 
Estado: Rio Grande do Sul 
Ramo de Atividades: Profissional de Marketing 
Data de Início das atividades: 02/05/2017 
Entrevistado: Ana Claudia Moreira 
ENTREVISTA COM PROFISSIONAL 
Entrevista feita com Ana Claudia Moreira, profissional de Marketing, sócio 
proprietária em uma Agência de Marketing onde presta serviço de Marketing de 
serviços e para várias empresas. 
 
Porque as Organizações necessitam de um Plano de Marketing de 
Serviço? 
Resposta: Principalmente para ter controle sobre sua própria imagem! Um 
plano de marketing de serviço é essencial para a comunicação de qualquer empresa, 
seja qual for seu porte. Com o plano de marketing a empresa consegue estruturar sua 
comunicação, planejar suas ações, evitar ou contornar melhor as crises e se manter 
sempre coerente com suas estratégias de vendas 
 
Qual a importância da Pesquisa de Mercado d entro de um Plano de 
Marketing e de que forma a gestão de Projetos pode contribuir? 
Resposta: A gestão de projetos facilita a execução das metas e objetivo s do 
plano de marketing. Com a pesquisa de mercado a empresa consegue analisar e 
mensurar tendências, perfil de clientes, perfil e padrões de compras, analisar a 
concorrência e acompanhar as necessidades dos seus consumidores. A gestão de 
projetos contribui para a realização do plano de marketing, colocando em prática tudo 
o que foi pensado e planejado. 
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De que maneira uma organização (Supermercado Compre Be m) poderá 
se beneficiar de um Plano de Marketing bem estruturado? 
Resposta: De todas as formas! O plano de marketing estrutura a comunicação 
da empresa, p revê com antecedência suas necessidades de comunicação e planeja 
ações e campanhas. Com o planejamento a empresa consegue melhores resultado 
s, evita ações feitas em cima da hora, mensura melhor seus investimentos e consegue 
criar e fortalecer a imagem da marca com solidez. 
Você considera que a venda de Eletrodomésticos alavanca o faturamento 
de um supermercado? 
Resposta: Acredito que sim, pois são mercados interligados. Ao comprar mais 
eletrodomésticos, o consumidor abre um leque de opções que incluem a compra de 
novos produtos, vendidos no supermercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Para ter certeza de que a implementação de uma nova filial do Supermercado 
– Compre Bem na cidade de Porto Alegre é viável e trará bons resultados para a 
instituição foi contratado um consultor de Marketing para a elaboração de um projeto 
de Marketing de Serviços. Foram feitas pesquisas de mercado e coleta de dados, 
essas informações serão de fundamental importância para decidir futuras tomadas de 
decisões. Através da análise percebe-se que implementar uma nova filial do 
supermercado nessa nova cidade é viável em vista dos resultados das pesquisas. 
Porém não podemos nos esquecer de que isso não é o suficiente, é preciso saber, 
mais, por exemplo, deve-se saber se o supermercado tem capacidade financeira para 
investir nesse novo projeto, depois deverá ser feito outros projetos internos para a 
construção do mercado, que envolve escolha do ambiente, construção civil, estrutura, 
contratação de funcionários, contato com fornecedores entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ARMOSTRONG, G.; KOTLER, P. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 2007. 
 
BERRY, L.L.; PARASURAMAN, A. Serviços de marketing: competindo através da 
qualidade. São Paulo: Maltese, 1995. 
 
CLICRBS. Mercado eleva previsões para crescimento do PIB em 2017 e 2018: 
Relatório Focus manteve projeção de 4,36% para a inflação e dólar cotado a R$ 
3,30 ao final deste ano. 06 mar. 2017. Disponível em: 
<http://zh.clicrbs.com.br/rs/noticias/economia/noticia/2017/03/mercado-eleva-
previsoes-para-crescimento-do-pib-em-2017-e-2018-9741621.html>. Acesso em: 01 
mai. 2017. 
 
GORGES, E. A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos. São Paulo: 
Brasport,2007. 
 
MEGGINSON, L. C.; MOSLEY, D. C.; PIETRI JUNIOR, P. H. Administração: 
conceitos e aplicações. 4. ed. São Paulo: Harbra, 1998. 
 
REGAN, J. W. The Service Revolution. Journal of Marketing, July, 1963. 
 
WIKIPEDIA. Porto Alegre. Disponível em: 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Porto_Alegre>. Acesso em: 01 mai. 2017.