BDQ Gestão da qualidade AV1, Av2

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Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode -se considerar que o produto é de 
qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode -se considerar que o produto é de 
qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode -se considerar que o produto é de 
qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode -se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Corresponder às necessidades do cliente.
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento 
estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o 
cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento 
estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o 
cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
Focado nos processos.
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido 
como:
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final 
determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final 
determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós -industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
A op ortunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças 
significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tu do o puder.
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava ape nas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade 
pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada 
pelo: 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
Na motivação dos colaboradores.
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
Manutenção do modelo de gestão.
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
Ganhar Mercado, ser ativo em concorrências. As bases para concorrência não estão maisconcentradas apenas no custo, mas em outros fatores básico de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes. 
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação a durabilidade?
Deve-se verificar se a durabilidade atende as necessidades do cliente e se está de acordo com o que foi planejado pela organização.
A visão da importância da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais competitivo levou as organizações a almejarem o fundamento da TQM – Gestão da qualidade Total. Isso aconteceu com base em dois princípios distintos, Cite-os.
Alcançar o zero retrabalho.
O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo Deming, pode ser utilizado:
Na abordagem de qualquer problema.
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à confiabilidade?
Se o produto é confiável e pode ser adquirido 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão o u uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
PDCA
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão. E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações. 
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que: 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que o rienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e o s fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas. 
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua. Está(ão) CORRETO(S): 
 apenas os itens I e III
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
dos clientes.
Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: 
 estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; 
A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi: 
Diagrama de Pareto 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso m ais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Sobre a auditoria da qualidade, é correto afirmar-se que: 
A Auditoria de Qualidade é um exame si stemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem -Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
A Missão da empresa
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será um a marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
A Visão da empresa
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em Gestão da Qualidade. 
Resposta: Estas ferramentas são utilizadas para auxiliar o combate das deficiências encontradas na organização. Elas possibilitam, através de medições e indicadores, identificar o problema, e, po steriormente, nos dá a orientação necessária para sanálos através de planos de ação, mantendo o monitoramento constante.
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço m ais alto e será lembrada pelos clientes.
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão? 
desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais co ncentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto: 
R: Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas .
Nas próprias palavras de Garvi n: “ as dimensões da qualidade tornam -se mais do que simples sutilezas teóricas, passam construir a base do uso da qualidade como arm a de concorrência.” – E com o t odo arsenal, devem ser us adas de formas adequada s e ordenada, sabiamente decidindo quais e quan do considerar sua aplicação, po is n em tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
A ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é u m método de gestão ou um a forma de trabalho, que orienta o processo de tomada d e decisão para o estabelecimento das metas e ações necessárias para executa-las e acompanha-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama -se: 
R: PDCA
Den tre as f erramen tas da qualidade utilizadas pelas em presas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Cicl o de PDCA. O c iclo é com posto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos term os em inglês que signif ica: P – Plan: Planejar D – Do: Executar, Fa zer C- Check: Chegar, Verificar A- Acti on: Agir A f ase P (planej ar) do Ciclo do PDCA é com posta por sete etapas, cada uma com seu respectivo o bjetivo. N esse c ontexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo ) da fase P do Ciclo do PDC A. 
R: T reinar e Implantar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundam entais dos problemas .
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas? 
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por: 
Deficiências na capacitação dos recursos humanos
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
Se o produto atende às expectativas das pessoas