RESUMO APOLS COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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RESUMO – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - EDLAINE 
APOL 01 - 1). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em relação à comunicação verbal e não verbal: 
I. Comunicação verbal é a linguagem escrita e falada. 
II. Os apitos de fábricas são um tipo de comunicação verbal 
III. A comunicação verbal e a não verbal são utilizadas apenas pelo bom gestor. 
IV. Expressões corporais e faciais são um tipo de comunicação não verbal. 
 
C I – IV 
2). O retorno, ou feedback, serve para: 
I. Expressar consideração e respeito. 
II. Dar uma resposta à uma mensagem recebida. 
III. Dar uma resposta que pode ser afirmativa ou negativa. 
IV. Desconsiderar a interação entre emissor e receptor. 
 
C I – II – III 
3). Sobre as características da linguagem, assinale com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas: 
( ) A linguagem intelectiva representa a norma padrão para a transmissão dos conhecimentos e sua crítica. 
( ) A linguagem vital é completamente despreocupada com a gramática. 
( ) A linguagem literária faz uso das figuras de linguagem. 
( ) A linguagem vital deverá ter predominância no ambiente profissional, pois a norma padrão é o mínimo aceitável que se espera de 
todo profissional bem preparado. 
 
B V – V – V – F 
4). “Se a linguagem não está em consonância com a verdade das coisas os negócios não podem ser conduzidos com sucesso.” (sentença 
atribuída a Confúcio, século VI a.C.) 
De acordo com Matos, citado por Luizari (2010), __________ é o conjunto de procedimentos e técnicas destinados à troca de informações, 
difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e externa da organização. Bueno, 
também citado por Luizari (2010), complementa ao dizer que __________ significa “bom êxito/resultado feliz, resultado próspero” e 
conceituando-se __________, Ferreira, mencionado por Luizari (2010), define como habilidade para convencer, influenciar, induzir ou 
direcionar. 
O parágrafo acima é completado por uma ordem correta das seguintes expressões: poder, comunicação empresarial e sucesso. Assinale a 
alternativa que indica a ordem que completa corretamente o parágrafo anterior. 
 
C COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, SUCESSO E PODER. 
5). Leia os textos abaixo e assinale a alternativa à qual eles se referem. Leve em consideração a comunicação verbal e a não verbal: 
http://mesquita.blog.br/internet-e-jornais-quem-esta-ganhando-a-disputa 
acesso em 06 de Abril de 2016 
http://lerrparaaprender.blogspot.com.br/ 
acesso em 06 de Abril de 2016 
 
C Os textos se referem ao hábito de leitura dos jornais impressos e como eles vem cedendo lugar à leitura diária de conteúdos 
jornalísticos por meio de dispositivos móveis, ou seja, constata-se que algumas rotinas jornalísticas foram modificadas. 
 
6). A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o 
progresso pela transmissão do conhecimento. No entanto, para que tal acontecesse, e continue acontecendo, os processos de comunicação 
interligam-se por três pontos: os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. 
 Quanto aos tipos de comunicação, preste atenção na descrição abaixo: 
 Os seres humanos estabeleceram um código denominado linguagem escrita ou falada. No entanto, este tipo de comunicação, 
especificamente, não se resume apenas a essas duas formas, uma vez que nosso corpo também fala! 
Assinale a alternativa que indica o tipo de comunicação definido acima. 
B) VERBAL 
7). Quanto à comunicação empresarial, marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas: 
(V) Comunicação, poder e sucesso estão intimamente ligados, pois quem desenvolve as habilidades de comunicação alcança resultados 
satisfatórios. 
(V) O bom comunicador é aquele que escreve para se expressar, não para impressionar. 
(F). Para uma comunicação efetiva, não é necessário que o receptor compreenda mensagem. 
(V). Um bom líder é aquele que consegue fazer da comunicação empresarial sua aliada para obter sucesso e poder. 
 
 
C V – V – F – V 
8). No mundo empresarial, comunicação, poder e sucesso estão intimamente ligados porque: 
 
A O PROFISSIONAL QUE CONSEGUE INFLUENCIAR OUTRAS PESSOAS A SEGUIREM SUAS IDEIAS E A APOIAREM SUAS DIRETRIZES 
 TORNA-SE LÍDER E CONSEGUE POSIÇÕES HIERÁRQUICAS ELEVADAS; 
 
9). O texto abaixo apresenta qual função de linguagem: 
****UM FILME FALADO – Idem. França/Itália/Portugal, 2003. Direção: Manoel de Oliveira. Com: Leonor Silveira, John Malkovich, Catherine 
Deneuve, Stefania Sandrelli e Irene Papas. Jovem professora de história embarca com a filha em um cruzeiro que vai de Lisboa até Bombaim. 
96 min. 12 anos. Cinearte 1, desde 14. Frei Caneca Unibanco Arteplex 7, 13h, 15h10, 17h20, 19h30 e 21h50. Guia da Folha, 16 de junho de 
2015. 
 
C FUNÇÃO INFORMATIVA OU REFERENCIAL 
 
10). O bom comunicador deve: 
I. Fazer a adequação de linguagem ao público alvo 
II. Ser claro e conciso, usar ordem direta (voz ativa) 
III. Dominar a norma padrão/culta 
IV. Evitar gírias, jargões e excesso de termos técnicos 
V. Responder, sem demora, às correspondências recebidas 
 
APOL 02 – Questão 1 - O pronome relativo “qual” e suas flexões são frequentemente precedidos de um artigo (o, a, os, as), de uma 
preposição (sobre o qual, dos quais etc) ou de uma locução prepositiva (diante do qual, depois da qual etc.). 
 Analise as alternativas abaixo e selecione aquela em que esse pronome é usado adequadamente: 
 
B ESSA É A CANDIDATA A QUAL FOI INDICADA PARA O CARGO DE SECRETÁRIA. 
 
Questão 2 - Assinale a alternativa em que o emprego da vírgula está correto: 
 
A APÓS EXPLOSÕES, HISBOLLAH CLAMA VITÓRIA, E ISRAEL AMEAÇA COM REPRESÁLIAS. 
 
Questão 3 - É correto afirmar que na comunicação empresarial: 
 
D É USADA A LÍNGUA CULTA OU NORMA PADRÃO. 
 
Questão 4 - Assinale a alternativa que representa a pontuação correta do texto abaixo: 
A enorme expansão demográfica que começou no século XVIII surge a mim historiador como um fenômeno que ocorreu para a melhoria da 
sociedade burguesa 
 
C A ENORME EXPANSÃO DEMOGRÁFICA, QUE COMEÇOU NO SÉCULO XVIII, SURGE A MIM, HISTORIADOR, COMO UM FENÔMENO 
QUE OCORREU PARA A MELHORIA DA SOCIEDADE BURGUESA. 
 
Questão 5 - A comunicação empresarial deve ser realizada por meio do uso da norma culta da Língua Portuguesa. 
De acordo com a norma culta, o emprego do pronome pessoal está correto apenas em: 
 
C CASO O RELATÓRIO FIQUE PRONTO, VAMOS ENVIÁ-LO AMANHÃ. MAS ELE PRECISA SER REVISADO HOJE. 
 
Questão 6 - Leia o texto abaixo: 
 
“A prevenção do câncer de intestino é muito precária entre nós. Grande número de mulheres e homens só chega ao diagnóstico quando os 
tumores já se encontram em fase avançada de crescimento ou estão disseminados p ara o fígado e os pulmões”. Fonte: Varella (2012a). 
Assinale a alternativa correta que apresenta o procedimento introdutório escolhido pelo autor. 
 
 B) CONCEITUAÇÃO OU DEFINIÇÃO DE UMA IDEIA OU SITUAÇÃO. 
 
 
Questão 7 - Comunicação Empresarial Assinale a alternativa em que todas as palavras estão corretamente grafadas: 
 A). PRESA – CORTESIA – TESOURA – EMPRESA 
 
Assinale a alternativa correta: 
D TODAS SÃO VERDADEIRAS 
 
Questão 8 - Assinale a alternativa que representa o texto a seguir de forma clara e objetiva. Considere a pontuação e a grafia. 
 
“Por unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solicitamos aos usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, 
que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, mas também a parte externa da pia, bem como o espelho, enxuguem o chão caso 
haja respingos nele, de água, pasta dental, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúde de todos.” 
 
B “CONSERVEO BANHEIRO LIMPO” OU “LIMPE O BANHEIRO APÓS O USO”. 
 
Questão 9 - Leia o texto abaixo sobre preservação do meio ambiente: 
A importância da Mata Atlântica é inquestionável, precisamos dela para vivermos melhor, para respirarmos melhor, para nos alimentarmos 
melhor, afinal, ela é um dos pulmões da Terra e, portanto, é fundamental para nossa sobrevivência. 
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/como-evitar-um-texto-prolixo.htm 
 Considerando-se as características do texto empresarial, pode-se afirmar que no texto acima há um problema de: 
 
C PROLIXIDADE POR MEIO DA REPETIÇÃO DE PALAVRAS E IDEIAS 
 
Questão 10 - Leia o texto abaixo, extraído de nossa rota de aprendizagem: 
O vício de linguagem é um hábito que se tornou padrão, mas que tem caráter negativo. Na comunicação, contribui para que o texto seja 
pesado, deselegante, pouco claro, além de ferir as normas da Língua Portuguesa. Portanto, devemos conhecê-los de modo que possamos 
evitá-los. 
Sendo o solecismo um vício de linguagem relacionado à sintaxe, e a cacofonia um vício de linguagem relacionado à fonética, analise as frases 
abaixo: e selecione a(s) alternativa(s) em que não estão presentes tais vícios: 
I) Fazem onze anos que fui admitida nesta empresa. 
II) Foi minha amiga que telefonou-me ontem 
III) Na instituição de ensino em que trabalho, o corpo docente reúnem-se quinzenalmente. 
IV) Havia pessoas em um grupo que eram responsáveis por festas na empresa. Esse grupo organizava todos os eventos sociais. 
IV) No ímpeto da paixão, eu disse à minha namorada: Meus amores por ti são. Gostaria de se casar comigo? 
 
Agora, selecione a(s) alternativa(s) corretas, ou seja, aquelas em que NÃO estão presentes tais vícios: 
E - APENAS A ALTERNATIVA IV ESTÁ CORRETA 
 
APOL 03 – Questão 1 - Analise a tirinha abaixo: 
 
 Agora, responda à seguinte questão: 
Se considerarmos as regras de colocação dos pronomes oblíquos átonos, por que a fala de Hagar no segundo quadrinho está inadequada? 
 
C NÃO SE INICIAM FRASES COM PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS. 
 
Questão 2 - Identifique o defeito de comunicação escrita das frases abaixo: 
1. É possível a aprovação da transação sem concisão e sem associação. 
2. O gestor discutiu com o funcionário e estragou seu dia. 
3. Na vez passada os diretores saíram antes do termino da reunião. 
4. O colaborador reincidiu na mesma falta de novo. 
 
A 1.ECO, 2.AMBIGUIDADE, 3.CACOFONIA, 4.PLEONASMO. 
 
Questão 3 – Marque a alternativa CORRETA: Quando aprendemos a ouvir, conseguimos falar na hora certa e com propriedade, o que gera um 
importante fator para nosso marketing pessoal. Que fator é esse? 
A) CREDIBILIDADE 
Questão 4 – A linguagem é um organismo vivo e, como tal, sofre mudanças e adaptações, tanto em sua forma oral como escrita. O idioma 
português brasileiro passou recentemente por uma reforma ortográfica: trata-se do Acordo Ortográfico entre os países de língua portuguesa. 
Assinale a alternativa que apresenta TODAS as palavras grafadas corretamente de acordo com esse novo Decreto ( Decreto n°6.583/2008), o 
qual entrou em vigor a partir do dia 1° de janeiro de 2009. 
B) PARANOICO, IDEIA, BOIA, AUTOESCOLA 
Questão 5 - É comum cometermos erros (defeitos) durante a comunicação escrita, mas temos que nos atentar a situações de ambiguidade, 
obscuridade, eco, redundância ou pleonasmo, cacofonia e prolixidade. Relacione a coluna A (tipo de defeito) com a coluna B (característica do 
defeito) e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A Coluna B 
A – Ambiguidade ( ) excesso de palavras 
B – Eco ( ) repetição do mesmo som 
C – Cacofonia ( ) som desagradável produzido pela união de sílabas 
D – Prolixidade ( ) duplo sentido 
 
A D – B – C – A 
 
Questão 6 - Leia o texto abaixo extraído do prefácio da obra Senhora de José de Alencar: 
Este livro, como os dois que o precederam, não são da própria lavra do escritor, a quem geralmente os atribuem. A história é verdadeira; e a 
narração vem de pessoa que recebeu diretamente, e em circunstâncias que ignoro, a confidência dos principais atores deste drama curioso. 
(ALENCAR, José de. Senhora. Rio de Janeiro, Tecnoprint, p.21 – Prefácio) 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre pronomes oblíquos, selecione a afirmativa que responda à seguinte pergunta: 
Na primeira frase do prefácio, a que se refere o “o” que antecede o verbo precederam? 
 
A REFERE-SE AO LIVRO SENHORA 
 
Questão 7 - Leia o texto abaixo, extraído da rota de aprendizagem sobre o significado da palavra ofício: 
A palavra ofício caracteriza um documento escrito, obrigatoriamente, de acordo com a norma padrão da Língua Portuguesa, para solicitar, 
reivindicar ou comunicar algo. De acordo com as informações sobre a produção de um ofício, selecione a alternativa correta: 
 
I) O ofício é adotado exclusivamente no serviço público. 
II) O ofício é adotado exclusivamente nas organizações privadas. 
III) O ofício é adotado quase que exclusivamente no serviço público, mas organizações privadas também o utilizam para se dirigir ao poder 
público. 
IV) Não existe qualquer semelhança entre a forma de redação oficial e a produção literária. 
V) No vocativo, a forma de tratamento deve ser adequada ao cargo que ocupa o destinatário do ofício. 
Agora, selecione a(s) alternativa(s) corretas: 
 
C AS ALTERNATIVAS III E V ESTÃO CORRETAS 
Questão 8 - 
 
Erros ortográficos são comuns em nosso dia a dia. Assinale a alternativa em que todas as palavras estão grafadas corretamente. 
 A PARALISAR, MARQUESA, ATRASADO, AJUIZADO. 
 
Questão 9 – de acordo com a norma culta da língua portuguesa, há três possibilidades para posicionarmos o pronome átono em nossas frases. 
Relacione as colunas com as explicações corretas referentes a esse posicionamento. 
I- Próclise 
II- Ênclise 
III- Mesóclise 
( ) quando o pronome átono é usado depois do verbo. 
( ) quando o pronome átono é usado antes do verbo. 
( ) quando o pronome átono é usado do meio do verbo. 
 
Questão 10 - Assinale a alternativa CORRETA em que cada vocábulo é seguido do termo sinônimo: NA 
C) INFRINGIR – TRANSGREDIR/ SERVO – ESCRAVO/ DEFERIR – CONCEDER 
 
Questão 11 – Marque a alternativa CORRETA: 
A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-
se, segundo Campedelli e Souza (1999), em: emotiva, apelativa, metalinguística, fática e informativa ou referencial. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que indica a qual função ou finalidade ele se refere. 
“Também chamada de função de contato, uma vez que visa estabelecer comunicação rápida ou prolongar a já iniciada.” 
C – FUNÇÃO FÁTICA 
 C A ORDEM CORRETA É II, I E III 
 
Questão 12- Leia um fragmento extraído do conto de Clarice Lispector “Amor”. 
Um pouco cansada, com as compras deformando o novo saco de tricô, Ana subiu no bonde. Depositou o volume no colo e o bonde começou a 
andar. Recostou-se então no banco procurando conforto, num suspiro de meia satisfação. Os filhos de Ana eram bons, uma coisa verdadeira e 
sumarenta. Cresciam, tomavam banho, exigiam para si, malcriados, instantes cada vez mais completos. A cozinha era enfim espaçosa, o fogão 
enguiçado dava estouros. O calor era forte no apartamento que estavam aos poucos pagando. Mas o vento batendo nas cortinas que ela 
mesma cortara lembrava-lhe que se quisesse podia parar e enxugar a testa, olhando o calmo horizonte. 
 Considerandoos pronomes usados nesse fragmento, analise as assertivas abaixo: 
 
I) Na frase: cresciam, tomavam banho, exigiam para si, malcriados, instantes cada vez mais completos, é correto afirmar que “si” é um 
pronome pessoal do caso reto. 
II) Na frase: cresciam, tomavam banho, exigiam para si, malcriados, instantes cada vez mais completos, é correto afirmar que “si” é um 
pronome pessoal do caso oblíquo. 
III) Na frase: mas o vento batendo nas cortinas que ela mesma cortara lembrava-lhe que se quisesse podia parar e enxugar a testa, olhando o 
calmo horizonte, é correto afirmar que “lhe” é um pronome pessoal do caso oblíquo 
Agora, selecione a alternativa correta: 
 C AS ALTERNATIVAS II E III ESTÃO CORRETAS 
 
APOL 04 – Questão 1 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
De acordo com a assertiva acima, considere a sentença abaixo, atentando-se ao uso do “porque”: 
"A gente se acostuma a acordar de manhã sobressaltado, porque está na hora." 
Agora, analise as seguintes sentenças: 
I. Porque deixar de lado uma causa porque lutamos há tanto tempo? 
II. Ninguém sabe o porquê de nossa luta. 
III. Ele vivia tranquilamente, porque tinha uma grande herança. 
IV. O governo não deve mudar, por quê? 
V. Pergunto por que você é tão irresponsável. 
VI. Vivo feliz, porque amo minha esposa. 
 
 
Questão 2 - Na semana entre Natal e Ano Novo não haverá expediente na empresa e você precisa comunicar aos gestores de área. 
Assinale a alternativa que representa a comunicação mais adequada para a situação: 
 
C CIRCULAR 
 
Questão 3 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
De acordo com a assertiva acima, responda à seguinte questão: 
 Ao redigir a informação afixada na porta de vidro (Puxe para fora) cometeu-se desvio da norma padrão, identificado como um vício de 
linguagem. Como se denomina tal vício? 
 
 
Questão 4 - Os advérbios onde e aonde não são formas sinônimas. Cada um está ligado a uma situação específica de uso. 
Considerando-se tal afirmativa, assinale a sequência em que esses advérbios completam corretamente as sentenças: 
 
Os turistas visitaram o Cristo Redentor, ________ puderam observar a bela paisagem da cidade. 
________ você vai depois do expediente? 
Nas metrópoles brasileiras, ________ o trânsito é congestionado, um simples trajeto pode demorar horas. 
A firma _________ trabalho oferece alimentação aos colaboradores. 
 
B ONDE, AONDE, ONDE, ONDE. 
 
Questão 5 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo lidar com os diferentes documentos produzidos e/ou recebidos em uma 
empresa. 
De acordo com as informações sobre documentos, responda à seguinte questão: 
Em uma reunião, é comum que se registrem as ocorrências por meio de um documento específico. Para esse fim, utiliza-se o (a). 
 
C ATA 
 
C PLEONASMO. 
 
 
Por último, assinale a única alternativa correta: 
 
D SOMENTE A FRASE I NÃO ESTÁ CORRETA. 
 
Questão 6 - Qual das frases abaixo está redigida corretamente? 
A É PRECISO TER AUTOESTIMA E AUTOCONTROLE PARA COORDENAR O PROJETO DE INFRAESTRUTURA RECÉM-APROVADO, AINDA MUITO 
POLÊMICO E COM AJUSTES A FAZER. 
 
APOL 05 – Questão 1 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
Considerando a assertiva acima, observe o diálogo entre os dois personagens na tirinha abaixo: 
 
Selecione a alternativa em que um dos personagens usa uma conjunção cuja classificação correta encontra-se entre parênteses: 
 
C PENSO, LOGO EXISTO (LOGO: CONJUNÇÃO COORDENATIVA CONCLUSIVA) 
 
Questão 2 - Em relação à comunicação empresarial é correto afirmar: 
( ) Comunicação empresarial é um recurso estratégico de gestão que, se bem utilizado, pode garantir o sucesso da empresa. 
( ) A comunicação empresarial, em qualquer uma das subdivisões apresentadas, deve considerar a objetividade, a eficácia e a exatidão 
das informações. 
( ) O principal trabalho do profissional de Relações Públicas é a Assessoria de Imprensa. 
 
B V - V - F 
 
Questão 3 - No mundo corporativo as pessoas recebem um grande volume de e-mails diariamente. Imagine que uma pessoa que abre sua 
caixa de entrada do e-mail (mailbox) encontra todo dia uma média de 50 mensagens. Quais ela lerá primeiro? Certamente aquelas cujo 
assunto seja de maior interesse. Por isso: 
 
D A LINHA DE ASSUNTO DEVE SER CLARA E OBJETIVA E TRATAR DO ASSUNTO DA MENSAGEM. 
 
Questão 4 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
Considerando a assertiva acima, observe o diálogo entre os dois personagens na tirinha abaixo: 
 
Selecione a alternativa em que um dos personagens usa uma conjunção cuja classificação correta encontra-se entre parênteses: 
 
B E SE EU NÃO QUISER? (SE: CONJUNÇÃO SUBORDINATIVA CONDICIONAL) 
 
Questão 5 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
Considerando a assertiva acima, observe o diálogo entre Dentinho e o Sargento na charge abaixo: 
 
Na frase do sargento, “Mas eu simplesmente não consigo”, o termo em destaque possui sentido: 
 
E ADVERSATIVO. 
 
 
 
Questão 6 - Quanto à postura, o bom comunicador deve: 
A) Fazer contato visual com o maior número de pessoas. 
B) Sorrir Sempre 
C) Movimentar-se com naturalidade 
D) TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS 
 
Questão 7 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. 
Considerando a assertiva acima, observe o diálogo entre os dois personagens na tirinha abaixo: 
 
Na frase da paciente, “Mas que medicamento o senhor pode me receitar para curar a hipocondria”, o termo em destaque é uma conjunção 
coordenativa adversativa, que poderia ser substituída por: 
 
C CONTUDO 
 
Questão 8 - É atribuição do profissional de Secretariado Executivo lidar com os diferentes documentos produzidos e/ou recebidos em uma 
empresa. 
De acordo com as informações sobre documentos, julgue os itens abaixo sobre o relatório e, a seguir selecione a alternativa correta: 
 
(I) Um relatório compõe-se de título, apresentação ou abertura, texto, considerações finais ou conclusões. 
(II) Na apresentação de um relatório são oferecidos os elementos para que o leitor se familiarize com a matéria tratada e tome conhecimento 
das razões que o justifiquem. 
(III) No texto de um relatório, é exposto o assunto com o adequado planejamento. 
(IV) Caso seja necessária a inclusão de gráficos, ilustrações, mapas, tabelas etc., esta deve ser inserida no texto do relatório, antes da 
conclusão. 
(V) Em um relatório, a clareza, a objetividade e a organização visual na exposição das ideias são essenciais. 
 
 
D SOMENTE AS ALTERNATIVAS IV E V ESTÃO CORRETAS 
 
 
Questão 9 - Atualmente, quase todas as correspondências são efetuadas via e-mail, mas existem regras para que essa ferramenta seja bem 
aproveitada. Saber utilizar as ferramentas de correio eletrônico de maneira correta, nas mais diversas situações e utilizando os recursos 
disponíveis, é essencial para melhorar as comunicações pessoais e corporativas. Assim, 
 
I. O e-mail deve ser objetivo e conciso, como exige a comunicação pela internet. 
II. Evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. No mundo dos negócios, não há espaço para isso; 
III. A resposta ao e-mail deve ser feita em no máximo 48 horas; 
IV. Anexe arquivos se realmente for necessário. 
 
D TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS. 
 
Questão 10 – Anfibologia é o nome dado, dentro da linguística da língua portuguesa, à duplicidade de sentidos, segundo a qual, alguns termos, 
expressões, sentenças apresentam mais de uma acepção ou entendimento possível. Emoutras palavras, ocorre quando, por falta de clareza, 
há duplicidade de sentido da frase. Com base nas informações de nossa rota, qual seria o sinônimo de “anfobologia”. 
 
D AMBIGUIDADE 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA 
Questão 1 - Para a redação de uma carta comercial, há dois estilos: tradicional, ou bloco compacto ou americano. Assinale as verdadeiras (V) 
ou falsas (F) sobre estes estilos: 
(V) O estilo tradicional apresenta a pontuação completa. 
(V). No estilo tradicional há recuo para marcar o início dos parágrafos e o alinhamento é feito na margem direita. É usado o endereçamento. 
(F) O estilo tradicional é o mais usado atualmente por ser mais conciso. 
(V) O estilo bloco americano usa pontuação semiaberta e o alinhamento é feito pela margem esquerda. 
(V) No estilo bloco americano os parágrafos são identificados e separados pela duplicação do espaçamento entre linhas. 
 
 
B V, V, F, V, V 
 
Questão 2 - Qual das alternativas abaixo indica a função mais característica de um memorando? 
 
 
B COMUNICADO BREVE ENTRE DOIS FUNCIONÁRIOS OU DEPARTAMENTOS DA EMPRESA. 
 
Questão 3 - Veja a charge abaixo: 
 
 Considerando os fatores elementos de textualidade, selecione a afirmativa correta: 
 
 
B A charge contempla a intencionalidade, pois refere-se, ironicamente, à dificuldade dos idosos com a informática. 
 
Questão 4 - É a “carta” dos órgãos públicos. Apesar da linguagem mais formal, deve seguir as mesmas orientações para a correspondência 
comercial. 
Esta definição refere-se à: 
 
 
C Ofício 
 
Questão 5 - Em se tratando de pronomes demonstrativos, assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o trecho a seguir. 
“E o Gerente de Produção levou o visitante até à Diretoria: 
– É este o especialista que pesquisou sobre a redução de tempo na linha de produção 5. 
– Ah! é esse? – disse o diretor. 
– E aquele que pesquisou sobre a qualidade das embalagens de plástico extrudado? 
– aquele ainda não chegou da filial de São Paulo. ” 
 
 
B Este, esse, aquele, aquele. 
 
Questão 6 - “O processo de Relações Públicas visa estabelecer um nível de informação estável e permanente para consolidar um conceito 
prévio próprio para a empresa, do qual ela irá usufruir no mercado” (Flávio Schmidt). 
A frase acima diz respeito a: 
 
 
B IMAGEM INSTITUCIONAL OU CORPORATIVA 
 
 
 
 
Questão 7- Assinale a alternativa que preenche os espaços com as expressões corretas: 
 
a. A empresa dobrou as vendas de agosto e __________ o mesmo em setembro. 
b. Soubemos da abertura da filial em Chicago _____________ do diretor administrativo. 
c. O gestor após reunião com o RH _____________ sua decisão em relação às férias coletivas. 
d. O setor de marketing comunica-se internamente _______________ de memorandos. 
 
A). POSSIVELMENTE OCORRERÁ - POR INTERMÉDIO - REPENSOU - POR MEIO 
 
Questão 8 - Em relação a projeto é correto afirmar: 
D) É o documento que apresenta o conjunto de informações detalhadas de plano para implementação e/ou execução de uma ação. 
 
Questão 9 - Quanto ao uso dos pronomes de tratamento é correto afirmar: 
D) Os destinatários da correspondência comercial são: chefes ou diretores de seção, graduados; presidentes de associações; diretores de 
escola; oficiais até coronel; profissionais liberais. 
 
Questão 10 - Quanto à utilização do e-mail, é correto afirmar que: 
A). DEVE APRESENTAR FORMA SINTÉTICA, PORÉM NOS PADRÕES CORRETOS DO IDIOMA. 
 
Questão 11 – De forma geral, tudo que é escrito recebe o nome de redação ou composição textual. Essa composição textual é dividida em três 
tipos, que são: narração, descrição e dissertação. Relacione a coluna A (tipo de composição) com a coluna B (característica) e assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A Coluna B 
A – Narração ( ) usada para caracterizar objetos, pessoas, ambientes ou situações 
B – Descrição ( ) baseia-se em fatos reais ou fictícios 
C – Dissertação ( ) exposição de ideias ou de uma tese, seguida dos argumentos que as comprovem 
 
D). B – A – C 
 
Questão 12 – Em relação a comunicação empresarial, quais são os quatros princípios que, usados de forma adequada, promovem a eficácia 
nos processos comunicacionais? 
 
D). CONCISÃO – CORREÇÃO – CLAREZA E EFICÁCIA 
 
Questão 13 – Os advérbios onde e aonde não são formas sinônimas. Cada um está ligado a uma situação especifica de uso. 
Considerando-se tal afirmativa, assinale a sequência em que os advérbios completam corretamente as sentenças: 
 
Os turistas visitaram o Cristo Redentor, ____________ puderam observar a bela paisagem da cidade. 
______________ você vai depois do expediente? 
Nas metrópoles brasileiras, _______________ o transito é congestionado, um simples trajeto pode demorar horas. 
A firma ________________ trabalho oferece alimentação aos colaboradores. 
 
B). ONDE – AONDE – ONDE - ONDE 
 
 
Questão 14 – No ambiente empresarial é importante conhecer os quatros pontos indispensáveis na comunicação, que são: concisão, correção, 
clareza e eficácia. 
Relacione a coluna A (qualidade) com a coluna B (característica) e assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
COLUNA A COLUNA B 
A – Concisão (D) Compreensão imediata 
B – Correção (B) Norma padrão 
C – Clareza (C) Exatidão 
D – Eficácia (A) Objetividade 
 
 
Questão 15 – Quais são os recursos importantes para o uso da voz e que um Bom Comunicador deve praticar? 
C). ENTONAÇÃO, PAUSAS ESTRATÉGICAS, ÊNFASE NA PALAVRA-CHAVE 
 
 B). D – B – C - A