Sistemas de Informação Gerencial Empreendedorismo

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Sistemas de Informação Gerencial
Empreendedorismo
Questão 1/5 - Empreendedorismo
Leia o texto a seguir:
A empresa Innovation Company possui como objetivo organizacional que um quarto do faturamento seja advindo de vendas de produtos lançados nos últimos cinco anos, porém com lançamento constante de produtos inovadores no mercado de outras empresas concorrentes a sobrevivência da empresa está sendo ameaçada. Os produtos da Innovation acabam sendo substituídos por outros com tecnologia melhores em curto período de tempo pelos dos concorrentes. Diante da necessidade de mudança a fatores que afetam a sobrevivência da empresa os diretores resolveram reavaliar seus objetivos.
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base (SERTEK, P. Empreendedorismo). Qual o elemento propulsor da mudança organizacional da empresa Innovation Company?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Oportunidades externas
	
	B
	Rapidez de mercado
	
	C
	Aumento de faturamento
	
	D
	Ameaças externas
Você acertou!
Comentário: A resposta correta é ameaças externas, pois o texto trata de fatores que afetam a sobrevivência da empresa. As opções erradas, oportunidades externas relacionam-se a novos segmentos; rapidez de mercado reações da empresa às demandas do mercado; as opções aumento de faturamento e investimento em tecnologia fora do contexto (Cap. 01).
	
	E
	Investimento em tecnologia
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Nota: 0.0
	
	A
	2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
	
	B
	1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
	
	C
	2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades.
	
	D
	3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
	
	E
	1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Questão 3/5 - Empreendedorismo
Leia o texto a seguir.
Há variações no que se refere às condições existentes nas empresas para realizar as mudanças de um sistema de poder centralizado para um de poder compartilhado e de trabalho conjunto. As características que permitem perceber se a empresa está preparada para a mudança foram classificadas por Senge (1990) na obra “Quinta Disciplina” (The fifth discipline).
SERTEK, P. Empreendedorismo. Curitiba: Intersaberes, 2012, p. 70.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relacione corretamente os elementos às suas características:
1. Maestria pessoal
2. Modelos mentais
3. Visão compartilhada
4. Aprendizado em equipe
5. Pensamento sistêmico
( ) quando ocorre a abertura de horizonte para as pessoas dentro da organização e nessa perspectiva elas encaram suas ações e propostas de trabalho com a visão do todo, têm condições de avaliar as várias dimensões do impacto das ações em um sistema.
( ) possibilita e propicia um alinhamento de metas, objetivos e esforços.
( ) conduz a aprendizagem conjunta e criam conhecimento.
( ) aqui as pessoas empenham-se por uma melhoria contínua do grau de conhecimentos, no esforço pela busca do saber e do aprender e, consequentemente, adquirem um domínio de ofício como dos antigos artesãos.
( ) exigem uma abertura de cabeça e coração para que assim as pessoas possam atuar em condições totalmente imprevisíveis.
Agora, selecione a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	a) 5, 3, 4, 1, 2
Você acertou!
Comentário: a sequência correta é 5, 3, 4, 1, 2.
1. Maestria pessoal - aqui as pessoas empenham-se por uma melhoria contínua do grau de conhecimentos, no esforço pela busca do saber e do aprender e, consequentemente, adquirem um domínio de ofício como dos antigos artesãos.
2. Modelos mentais - exigem uma abertura de cabeça e coração para que assim as pessoas possam atuar em condições totalmente imprevisíveis.
3. Visão compartilhada - possibilita e propicia um alinhamento de metas, objetivos e esforços.
4. Aprendizado em equipe - conduz a aprendizagem conjunta e criam conhecimento.
5. Pensamento sistêmico - quando ocorre a abertura de horizonte para as pessoas dentro da organização e nessa perspectiva elas encaram suas ações e propostas de trabalho com a visão do todo, têm condições de avaliar as várias dimensões do impacto das ações em um sistema.
	
	B
	b) 5, 3, 2, 1, 4
	
	C
	c) 1, 4, 3, 5, 2
	
	D
	d) 1, 4, 2, 3, 5
	
	E
	e) 2, 3, 4, 5, 1
Questão 4/5 - Empreendedorismo
A burocracia é um sistema que obtém a coordenação confirmando as pessoas em limites tão estreitos , que a maioria não tem chance de explorar uma variedade maior de talentos. A organização inteligente, em contraposição, tem em mira liberar a inteligência e a capacidade de cada integrante. Como resultado, ela é capaz de: 
I- Aprender com a experiência como fazer coisas novas, e não apenas o que não fazer, e lembrar melhor o que foi aprendido; 
II- Transmitir e aplicar rapidamente aos outros setores o que foi aprendido em determinado setor; 
III- Integrar o aprendizado por toda a organização e o aplicar de forma criativa e flexível; 
IV-Atentar para todos os detalhes e as competências de apoio que contribuam para um desempenho econômico e superior.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta;
	
	B
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas as sentenças II e IV estão corretas:
	
	D
	Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Segundo Sertek (2011 – p.49). Aprender com a experiência como fazer coisas novas, e não apenas o que não fazer, e lembrar melhor o que foi aprendido; Transmitir e aplicar rapidamente aos outros setores o que foi aprendido em determinado setor; Integrar o aprendizado por toda a organização e o aplicar de forma criativa e flexível; Atentar para todos os detalhes e as competências de apoio que contribuam para um desempenho econômico e superior.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão na sequência.
O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o fenômeno do Big Data.
O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa ____________ originada ___________.
A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são digitadas e _____________clicado são devidamente registrados.
Nota: 20.0
	
	A
	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link.
Você acertou!
O fenômeno do Big Data está sendo explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios, para conhecer e estimular potenciaisconsumidores e para criar modelos preditivos, que sejam capazes de antecipar as tendências e assim realimentar as estratégias de mercado. As ferramentas de Big Data tendem a elevar os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.
	
	B
	das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras.
	
	C
	de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras.
	
	D
	das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link.
	
	E
	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras.
2
Questão 1/5 - Empreendedorismo
Leia a citação a seguir:
“a nova sociedade será uma sociedade do conhecimento, este será o principal recurso e os trabalhadores do conhecimento constituirão o grupo dominante na força de trabalho... As principais características dessa sociedade serão: inexistência de fronteiras, mobilidade vertical disponível a todos e potencial para o fracasso, assim como para o sucesso”.
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Qual a descrição abaixo se relaciona com pelo menos uma das características da sociedade do conhecimento?
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.155.
Nota: 20.0
	
	A
	o dinheiro se move de modo mais fluído que o conhecimento.
	
	B
	qualquer um pode obter os “meios de produção”, isto é, o conhecimento exigido para o trabalho, mas nem todos podem vencer.
Você acertou!
a resposta correta é qualquer um pode obter os “meios de produção”, isto é, o conhecimento exigido para o trabalho, mas nem todos podem vencer é relacionado a característica de potencial para o fracasso, assim como para o sucesso.
	
	C
	permite que o conhecimento se dissemine quase que instantaneamente e seja acessível.
	
	D
	instrução informal facilmente acessível.
Questão 2/5 - Empreendedorismo
Leia a citação:
A segunda função de uma empresa é, portanto, a inovação – a provisão de diferentes satisfações econômicas. Não é suficiente que as empresas apenas forneçam bens e serviços quaisquer; é preciso que forneçam os melhores e mais econômicos. Não é necessário que uma empresa fique maior, mas fique sempre melhor.
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.36.
De acordo com o livro-base analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. Quando enfoque é inovar, quais os ganhos para o cliente?
I. ( ) Resulta em preços menores.
II. ( ) Resulta em maior produtividade.
III. ( ) Resulta em melhor satisfação da necessidade do cliente.
IV. ( ) Resulta em melhores condições e prazo de pagamento.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Quando enfoque é inovar, os ganhos para o cliente, preços menores, maior produtividade e melhor satisfação da necessidade do cliente. A questão IV não corresponde com os ganhos do cliente quando o enfoque é inovar.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60).
	
	B
	3-2-1;
	
	C
	2-1-3;
	
	D
	2-3-1;
	
	E
	1-2-3;
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-V;
	
	B
	V-F-V-F;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção). A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível.
	
	C
	F-F-V-F;
	
	D
	V-V-V-F;
	
	E
	V-V-V-V;
Questão 5/5 - Empreendedorismo
Leia com atenção o texto e a citação a seguir:
Se você está planejando visitar os Estados Unidos ou tem amigos e família aqui, compre na Sears para ter tudo o que quiser, inclusive presentes para você e para os outros. Comprar on-line na Sears nos EUA não poderia ser mais fácil. Você pode pagar as suas compras em uma loja ou até mesmo usar um cartão de crédito internacional. Depois de fazer a compra, você (ou alguém que você conhece) pode retirá-la em uma loja Sears ou recebê-la em mais de 100 países, o que for mais conveniente para você. Se você for fazer compras internacionais on-line, não deixe de visitar.
SEARS. Disponível em: <http://www.sears.com/en_intnl/dap/shopping-tourism-brazil-por.html>. Acesso em: 28 mar. 2015.
Mas o verdadeiro marketing começa como a Sears começa com o consumidor, seus dados demográficos, sua realidades, suas necessidades, seus valores...
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.36.
De acordo com o texto, a citação e no livro-base analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. Devemos perguntar e dizer.
I. ( ) “O que queremos vender?”
II. ( ) “O que consumidor quer comprar?”
III. ( )“Isso é o que nosso produto ou serviço faz.”
IV. ( ) “São essas as satisfações que os consumidores procuram, valorizam e necessitam”
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	a) F, V, F, V
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras, com base nos pensamentos de Drucker pergunte “O que o consumidor quer comprar?” e não pergunte “O que queremos vender?” e também, diga “São essas as satisfações que os consumidores procuram, valorizam e necessitam” e não diga “Isso é o que nosso produto ou serviço faz.”
	
	B
	b) V, F, V, F
	
	C
	c) F, F, V, V
	
	D
	d) F, V, V, V
	
	E
	e) V, F, V, V
3
Questão 1/5 - Empreendedorismo
Leia as asserções a seguir:
I. O plano de negócios é um documento que visa estruturar as principais ideias e opções que o empreendedor deve avaliar para decidir quanto à viabilidade da empresa a ser criada.
PORQUE
II. a visão limitada ou parcial dos riscos a que está submetido o empreendimento é o fator preponderante do sucesso.
 
SERTEK, P. Empreendedorismo. Curitiba: Intersaberes, 2013. p. 215. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você acertou!
a assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. A primeira definiu o plano de negócios e a segunda é errada, pois a visão limitada ou parcial dos riscos a que está submetido o empreendimento é o fator causador da maior parte dos fracassos. Cap. 10.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II confirma a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
Nota: 20.0
	
	A
	3 -1 – 2 – 3
Você acertou!
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem dados no sistema e visualizam as informações produzidas por ele. Na interface de usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam a forma com que utilizamos o software. Na camada de código, um software é desenvolvido por programadores usando uma dada linguagem de programação, por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software. Para isso, ele se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial (SQL).
	
	B
	1 -1 – 2 – 3
	
	C
	2 -3 – 1 – 2
	
	D
	3 -2 – 1 – 1
	
	E
	3 -2 – 1 – 3
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
( ) Cálculo do giro de estoque
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
Nota: 20.0
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	4-2-1-3
Você acertou!
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
	
	C
	1-4-2-3
	
	D
	2-4-1-3
	
	E
	3-2-1-4
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
Camada 1 (Interface de usuário)
Camada 2 (Código)
Camada 3 (Banco de Dados)
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
( ) Gráfico apresentado em um tablet
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
( ) Consulta no cadastro de clientes
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
( ) Cálculo do somatório de vendas do mês
Nota: 0.0
	
	A
	1-2-3-3-2
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software.
	
	B
	1-3-2-2-3
	
	C
	1-2-1-3-2
	
	D
	2-1-3-3-1
	
	E
	2-2-3-3-1
Questão 5/5 - Empreendedorismo
Leia a citação a seguir:
Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições. (DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, para elaborar o plano de negócios, é preciso responder algumas questões relativa aos seguintes aspectos:
Definições básicas
Plano de Marketing
Planejamento econômico/financeiro
Agora, relacione com um dos aspectos:
( ) objetivo/ramo de atividade.
( ) investimento fixo.
( ) mercado consumidor
( ) Identificação do público alvo.
( ) local de funcionamento.
( ) metas de produção.
Selecione a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1, 3, 2, 1, 3, 2
	
	B
	1, 3, 2, 2, 1, 3
Você acertou!
a sequência correta é 1, 3, 2, 2, 1, 3.
Definições básicas: objetivo/ramo de atividade e local de funcionamento.
Plano de Marketing: mercado consumidor e identificação do público alvo.
Planejamento econômico/financeiro): investimento fixo e metas de produção.
	
	C
	2, 3, 1, 2, 3, 1
	
	D
	3, 2, 1, 1, 2, 3
	
	E
	2, 3, 1, 3, 1, 2
4
uestão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinalea alternativa correta:
Administração de Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Gestão Salarial
( ) Levantamento das necessidades de capacitação
( ) Folha de pagamento
( ) Planejamento da necessidade de pessoal
( ) Administração de benefícios
Nota: 20.0
	
	A
	2-2-1-3
	
	B
	2-3-1-3
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos).
	
	C
	1-3-1-3
	
	D
	2-3-1-2
	
	E
	2-1-1-2
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 3/5 - Empreendedorismo
Leia as asserções a seguir:
I. Só pode proceder bem, quem sabe como as coisas são e como se relacionam. Não bastam, pois, a chamada “boa intenção” e a chamada “boa opinião”.
PORQUE
II. A realização do bem pressupõe uma conformidade do nosso agir com a situação real – quer dizer, com as realidades concretas que rodeiam uma atitude humana – e, por consequência, uma lúcida objetividade sobre estas realidades concretas.
PIEPER, J. Las virtudes fundamentales. 3. Ed. Madrid: Rialp, 1980.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois só pode proceder bem, quem sabe como as coisas são e como se relacionam. Não bastam, pois, a chamada “boa intenção” e a chamada “boa opinião”, porque a realização do bem pressupõe uma conformidade do nosso agir com a situação real – quer dizer, com as realidades concretas que rodeiam uma atitude humana – e, por consequência, uma lúcida objetividade sobre estas realidades concretas.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II confirma a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5 - Empreendedorismo
Leia o texto a seguir:
Sabemos que a experiência no ramo de atividade propicia alguns ganhos de diferencial competitivo que o novo entrante demorará um tempo para adquirir. Maior será essa vantagem caso o conhecimento ou a tecnologia sejam difíceis de serem imitados pela concorrência. (SERTEK, P. Empreendedorismo. Curitiba: Intersaberes, 2013. p. 193). 
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Qual o fator constante ao se referir à experiência.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O desempenho e os recursos dos equipamentos e operações melhoram.
A resposta correta é o desempenho e os recursos dos equipamentos e operações melhoram. As opções erradas melhoria por causa da economia e treinamento dos concorrentes; os processos de produção manuais por meio de melhores práticas; o projeto de produto e serviço investidos com programas de computadores sofisticados e quanto maior a experiência de produção, menores as possibilidades de redução de custo.
	
	B
	Melhoria por causa da economia e treinamento dos concorrentes.
	
	C
	Os processos de produção manuais por meio de melhores práticas.
	
	D
	O projeto de produto e serviço investidos com programas de computadores sofisticados.
	
	E
	Quanto maior a experiência de produção, menores as possibilidades de redução de custo.
Questão 5/5 - Empreendedorismo
Leia a citação a seguir:
A falta de visão abrangente, também chamada “visão de túnel”, é constituída de situações em que os futuros empreendedores não conseguem vislumbrar todos os aspectos do empreendimento. (DEGEN, R. O Empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. São Paulo: McGraw-Hill, 1989).
Associe os itens a cada um dos tipos de negócios e suas características, de acordo com a conceituação de Degen (1989):
Fracassos
Medíocres
Sucessos pessoais
Sucessos passageiros
Grandes sucessos
( ) não possuem proteção em relação à concorrência, não apresentam um diferencial difícil de ser imitado e não são os melhores em algum setor ou ramo.
( ) falta de habilidades administrativas; falta de experiência gerencial do empreendedor; conhecimento inadequado do mercado.
( ) os negócios desse tipo apresentam diferenciais dificilmente imitáveis pela concorrência e naturalmente impõem barreiras aos novos concorrentes.
( ) diferencial dificilmente imitável, pois está baseado no conhecimento, na experiência ou na habilidade do empreendedor, fatores difíceis de aprender.
( ) o empreendedor deve ter consciência de que esse tipo de negócio atinge o seu auge rapidamente e, portanto, tem que estar preparado para mudar o foco. 
Agora, selecione a ordenação correta:
Nota: 20.0
	
	A
	5, 3, 4, 1, 2
	
	B
	5, 3, 2, 1, 4
	
	C
	2, 1, 5, 3, 4
Você acertou!
Comentário: a sequência correta é 2, 1, 5, 3, 4.
Fracassos: falta de habilidades administrativas; falta de experiência gerencial do empreendedor; conhecimento inadequado do mercado.
Medíocres: não possuem proteção em relação à concorrência, não apresentam um diferencial difícil de ser imitado e não são os melhores em algum setor ou ramo.
Sucessos pessoais: diferencial dificilmente imitável, pois está baseado no conhecimento, na experiência ou na habilidade do empreendedor, fatores difíceis de aprender.
Sucessos passageiros: o empreendedor deve ter consciência de que esse tipo de negócio atinge o seu auge rapidamente e, portanto, tem que estar preparado para mudar o foco.
Grandes sucessos: os negócios desse tipo apresentam diferenciais dificilmente imitáveis pelaconcorrência e naturalmente impõem barreiras aos novos concorrentes.
	
	D
	1, 5, 2, 3, 4
	
	E
	2, 1, 3, 5, 4
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