PROVA 4

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Exercício: GST0503_EX_A4_201604118059_V1 
	Matrícula: 201604118059
	Aluno(a): MARCELO SERGIO AFONSO DOS SANTOS
	Data: 31/05/2017 19:50:08 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201604837261)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	 
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	
	
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	 2a Questão (Ref.: 201604837239)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	
	1-2-3
	 
	2-3-1
	 
	3-2-1
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201604837285)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Envio de brinde apropriado.
(   ) Envio de cupons de desconto.
(   ) Usar a mesma estratégia do concorrente.
	
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
 Gabarito Comentado
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201604837249)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
(   ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(   ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
	
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(F)(F)
	
 Gabarito Comentado
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201604747555)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
	
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
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	�
	 6a Questão (Ref.: 201604747544)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação.
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua.
	
	É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos.
	
	o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
	
	O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com custo acessível.
	 
	Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado.
	
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	�
	 7a Questão (Ref.: 201604747550)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
	
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
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	�
	 8a Questão (Ref.: 201604837243)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
	
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	3-2-1