Avaliando 2017.1 introdução a admnistração

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- Pode compreender a relevância de um planejamento profissional, cuidadoso, constante e fiel 
aos cenários presentes e futuros. O planejamento lida com o futuro. Começa com a 
determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente 
e eficaz. O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, 
quando, como e em que sequência. 
- Aprendeu que o planejamento não se restringe ao nível estratégico da organização, mas se 
desdobra por toda empresa passando pelo nível tático e chegando até o nível operacional. 
- O BSC, como um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-
se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e 
aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e 
longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendência e 
ocorrências e entre perspectiva interna e externa do desempenho. 
- A análise SWOT de cenário se divide em ambiente interno (Forças e Fraquezas) e ambiente 
externo (Oportunidades e Ameaças). 
Você aprendeu ainda que o planejamento tático aborda uma área específica (como um 
departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo, e o planejamento operacional se 
baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da 
empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar 
relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Você pôde verificar como se determina a estrutura organizacional: os conceitos, os tipos, os 
componentes e seus elementos conhecidos por divisão do trabalho e especialização, 
hierarquia, amplitude de controle, distribuição da autoridade e da responsabilidade. 
Aprendeu que os modelos mais importantes de desenho organizacional são: organização 
linear, organização funcional e organização de linha-staff, sendo que esta última compatibiliza 
unidades de linha com áreas de apoio e suporte técnico (unidades de assessoria). Cada um 
desses tipos de estrutura organizacional apresenta características próprias, vantagens e 
desvantagens. Já a amplitude controle define o número de subordinados que cada 
administrador poderá supervisionar ou conduzir. 
- A direção constitui a terceira função administrativa e lida com a orientação das operações 
que devem ser executadas para alcançar os objetivos propostos pelo planejamento. A direção 
se assenta na autoridade, e esta, no poder. Possui a função de acionar, de fazer acontecer, de 
dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação e tem muito a ver com as pessoas. 
Está intimamente ligada aos recursos humanos da empresa. 
- Refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus 
respectivos subordinados. Envolve orientação, assistência à execução, comunicação, 
motivação, enfim, todos os processos por meio dos quais se procura influenciar os 
empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir ou mesmo superar os 
objetivos planejados pela empresa. 
- Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento 
individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. 
- Através da direção se obtém objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária e habilidades complementares. 
- Daí, decorre a ênfase em programas de envolvimento das pessoas, como a administração 
participativa, a participação representativa, as forças-tarefas, os círculos de qualidade e os 
planos de aquisição de ações das companhias. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os administradores devem possuir habilidades técnicas, humanas e 
conceituais. A habilidade técnica está relacionada a um tipo de 
conhecimento. Qual das alternativas abaixo refere-se a ele? 
 
 
 
 
 
 
 
Facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e 
motivações e liderar grupos de pessoas. 
 
Está relacionada a capacidade de compreender a complexidade da organização com 
um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. 
 
Envolve conhecimento generalizado, habilidade analítica e facilidade no raciocínio 
complexo. 
 
Envolve conhecimento especializado, habilidade analítica dentro da especialidade e 
facilidade no uso das técnicas. 
 
Capacidade e trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir 
esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos. 
 
 
 
 
2. 
 
 
As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e 
Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa 
CORRETA. 
 
 
 
 
Em uma ordem determinada. 
 
Apenas em alguns momentos na vida da empresa. 
 
Continuamente e são independentes 
 
Continuamente e estão interligadas. 
 
Independentemente uma das outras. 
 
 
 
 
3. 
 
 
No estudo das organizações aprendemos que elas estão 
divididas basicamente em três níveis: Institucional ou 
Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, 
identifique a única opção que descreve claramente o nível 
Tático da organização 
 
 
 
 
Seus principais recursos são as pessoas, as quais utilizam recursos 
materiais e recursos intangíveis, tais como o conhecimento 
 
Estabelecidas por estruturas, regimentos, normas, hierarquias, etc., 
como no caso das igrejas, empresas, governo, etc. Não existe um única 
maneira certa de gerir, de administrar uma organização 
 
Concentra o maior número de pessoas e tem como responsabilidade 
fazer com que a execução programada e cotidiana dos planos de ação 
aconteça de forma eficiente, com a boa utilização dos recursos e no 
tempo certo 
 
São tomadas as principais decisões para o futuro da organização. Sua 
principal preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada 
vez mais incertos e fora de controle podem impactar os resultados 
esperados da organização 
 
Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões 
tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a 
responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos 
objetivos, em planos de ação 
 
4. 
 
 
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua 
visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito 
clara para todos os interessados. 
Correlacione os itens abaixo: 
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que 
ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou 
seja, o que ela pretende vir a ser. 
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o 
comportamento individual. 
( ) - Missão 
( ) - Visão 
( ) - Valores 
 
 
 
 
II, I, III 
 
I, III, II 
 
III, I, II 
 
I, II, III 
 
III, II, I 
 
5. 
 
 
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as 
organizações se estruturam por meio de quantos níveis organizacionais. 
 
 
 
 
Quatro níveis. 
 
Dois níveis. 
 
Três níveis. 
 
Cinco níveis. 
 
Um nível. 
 
6. 
 
 
Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de 
administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio 
satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum 
tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre 
uma proposta para uma nova composição do seu desenho organizacional 
, considerando a situação atual das concorrentes . Nesta tarefa , José 
precisou demonstrar um conhecimento maior em relaçãoàs habilidades : 
 
 
 
 
Conceituais 
 
Decisoriais 
 
Técnicas 
 
Interpessoais 
 
Humanas 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados 
eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes 
habilidades: 
 
 
 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Conceitual. 
 
 
 
 
8. 
 
Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o 
desempenho de um administrador identificados por Robert L. Katz: I. 
Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do 
administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. 
Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do 
 
 
 
administrador para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e 
conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica. 
III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do 
administrador para analisar e interpretar situações abstratas e complexas 
e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar que: 
 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa III está correta. 
 
 
3. 
 
 
Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, 
podemos afirmar que: 
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e 
dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de 
objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o 
processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, 
levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e 
motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, 
na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais 
esperados 
 
 
 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é 
verdadeira: 
 
 
 
 
A Missão é definida no nível tático da organização. 
 
A Missão tem o mesmo sentido que a Visão. 
 
A Missão aponta para um ideal. 
 
A Missão é a razão de existir da organização. 
 
A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de 
Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, 
podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível 
hierárquico: 
 
 
 
 
operacional 
 
institucional 
 
técnico 
 
estratégico 
 
tático 
 
 
 
6. 
 
 
Para que um bom administrador possa desempenhar o seu trabalho com 
sucesso ele deve possuir determinadas habilidades tais como técnicas, 
humanas e conceituais. Dadas as afirmativas abaixo assinale a opção que 
melhor traduz a "habilidade técnica". 
 
 
 
 
Consiste na capacidade do administrador em analisar e interpretar situações 
abstratas e complexas, compreender as relações de causa e efeito. 
 
Consiste na capacidade do administrador agir com empatia nas ações referentes à 
gestão. 
 
Consiste na capacidade do administrador em trabalhar com pessoas, comunicar, 
compreender suas atitudes e motivações. 
 
Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da 
organização como um todo e o ajustamento de suas partes. 
 
Consiste na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos e 
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas por meio de 
experiência e educação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de 
separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio 
principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina 
corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da 
organização apresentada: 
 
 
 
 
Supermercados - gerenciamento do estacionamento 
 
Fábrica de móveis - compra de computadores para utilização pela administração. 
 
Siderúrgica - elaboração de contracheque dos funcionários. 
 
Universidade - apresentação de aulas pelo professor. 
 
Concessionária - contratação do pessoal de vendas pelo RH. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Ao atuar em determinada nível da empresa , um administrador deve 
pensá-la como um todo ; mostrar-se preocupado com seu futuro no 
mundo corporativo ; saber representá-la , até eventualmente quer como 
Presidente , quer com um dos seus diretores . Neste caso, este 
administrador atua no nível hierárquico denominado de : 
 
 
 
 
Técnico 
 
Estratégico 
 
Intermediário 
 
Operacional 
 
Tático 
 
1a Questão (Ref.: 201603171438) 
 Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (1 de 8) 
 
Para desenvolver o planejamento estratégico de uma organização várias ferramentas podem ser utilizadas, 
entre elas a análise SWOT. Em relação a essa ferramenta, marque a alternativa INCORRETA. 
 
 
Na análise do ambiente externo, a empresa pode perceber uma oportunidade de mercado. 
 Na análise do ambiente externo, deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da empresa. 
 
Na análise do ambiente interno, deve-se levantar as forças e fraquezas da empresa. 
 Faz a análise dos ambientes interno e externo da empresa. 
 
Pode auxiliar os gestores das empresas na elaboração dos planos e estratégias de marketing. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602663845) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (1 de 8) 
 
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base 
para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em 
analisar... 
 
 
Cliente, crédito, praça e vendas 
 
Financiamento, crédito, cliente e produto 
 Simulação, trabalho (Work), operações e tarefas 
 
Praça, preço, publicidade e produto 
 Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603071945) Fórum de Dúvidas (4 de 19) Saiba (3 de 8) 
 
Fazer a coisa de forma correta, utilizando o mínimo de recursos possíveis. Tendo o foco nos meios, isto é, na 
utilização ponderada e econômica dos recursos organizacionais. A realização das tarefas de maneira inteligente 
e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis refere-se a (o): 
 
 Eficiência 
 
Organização 
 
Planejamento 
 
Efetividade 
 
Eficácia 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602995752) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (8) 
 
A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela busca no 
processo de gestão desenvolver e manter umajuste razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as 
mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os negócios da empresa de modo a obter lucros 
e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está 
sendo elaborado pela empresa: 
 
 
Planejamento operacional 
 
Planejamento de processos 
 
Planejamento setorial 
 
Planejamento tático 
 Planejamento estratégico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602605635) Fórum de Dúvidas (7 de 19) Saiba (2 de 8) 
 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa 
com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
Essa função administrativa é: 
 
 Organização. 
 
Controle. 
 
Liderança. 
 
Direção. 
 Planejamento. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603079324) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (1 de 8) 
 
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para 
competir. Novos competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo 
pode concorrer para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que 
acontece ao seu redor assim como devem se conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser 
utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos fenômenos que ocorrem no ambiente externo em 
que estão inseridas? 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
OSCIP 
 Balance Scorecard 
 
Análise de risco ambiental 
 Análise SWOT 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602997255) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (2 de 8) 
 
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura 
se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-
se da ferramenta conhecida como: 
 
 
Análise SWOT. 
 
Matriz BCG. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Classificação A B C. 
 Balanced Scorecard. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602997259) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (2 de 8) 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio entre 
os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de 
tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada: 
 
 
Matriz BCG. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Análise SWOT. 
 Balanced Scorecard. 
 
Classificação A B C. 
 
 
 
Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas 
organizacionais, os profissionais de diversas áreas contam com a ajuda de 
ferramentas específicas. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial que tem 
por objetivo: 
 
 
 
 
Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras, diariamente. 
 
Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas e 
pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do 
ambiente externo. 
 
Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis. 
 
Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos. 
 
Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida 
integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os 
objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não 
financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que 
contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados 
por esta ferramenta gerencial. 
 
 
 
 
Os concorrentes, os mercados consumidores, a saúde financeira, o ambiente político. 
 
O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e 
a inovação, os processos internos. 
 
A capacidade de inovação dos concorrentes, os processos internos da organização, a 
lucratividade rentabilidade e liquidez. 
 
A perspectiva dos fornecedores, os processos de marketing, o patrimônio e o 
controle fiscal. 
 
A capacidade de inovação da empresa, a relação com os funcionários, implantação 
de uma hierarquia rígida. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Uma indústria de produtos farmacêuticos percebeu uma oportunidade no 
mercado. Almejando elaborar uma estratégia para aumentar sua 
participação no mercado, os gestores necessitam discernir que a(s): 
 
 
 
 
Oportunidades são notadas a partir da percepção do ambiente interno da 
organização. 
 
Forças da empresa, presentes no ambiente externo, estão vinculadas às ameaças. 
 
Análise do ambiente interno conduz a identificação de oportunidades e ameaças para 
a empresa. 
 
Oportunidades estão vinculadas às fraquezas da empresa, que são percebidas no 
ambiente externo. 
 
Análise do ambiente externo leva a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
 
 
4. 
 
 
A primeira função administrativa da empresa, responsável pela 
determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-
los de forma eficiente e eficaz é: 
 
 
 
 
Planejamento 
 
Direção 
 
Controle 
 
Organização 
 
Comando 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, 
genérico e voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente 
externo, estamos nos referindo ao denominado Planejamento: 
 
 
 
 
gerencial. 
 
departamental. 
 
tático. 
 
operacional. 
 
estratégico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso 
utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao 
defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da 
guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações 
estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas 
empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido: 
 
 
 
 
Tático 
 
Gerencial 
 
Institucional 
 
Executivo 
 
Operacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto 
afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização 
são denominados: 
 
 
 
 
funcionais 
 
operacionais 
 
departamentais 
 
estratégicos 
 
táticos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da 
administração responsável pela definição dos objetivos da organização e 
pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades". O 
Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo 
é menos genérico e mais detalhado. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um 
todo e é genérico e sintético. 
 
Osplanejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo 
e curto respectivamente. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade 
organizacional em separado e é detalhado e analítico. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em 
separado e é detalhado e analítico. 
 
 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e 
operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem 
utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de 
ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e 
de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que 
definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades 
necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
 
 
V, V, F, F 
 
V, F, V, F 
 
V, V, V, V 
 
F, F, V, V 
 
F, F, F, F 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de 
toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte 
específica da organização é conhecida como: 
 
 
 
 
planejamento operacional 
 
planejamento de sinergias 
 
planejamento tático 
 
planejamento estratégico 
 
planejamento de contingência 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus 
Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos 
Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: 
 
 
 
 
políticas 
 
procedimentos 
 
regulamentos 
 
programas 
 
orçamentos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu 
trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes 
para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
 
 
Planos de produção; 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de marketing; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
Planos financeiros; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário 
da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação 
 
 
 
entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para 
a execução das tarefas e operações. As principais características do 
planejamento tático são: 
 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações 
atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise 
empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições 
internas da empresa às condições externas do ambiente. 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão 
subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de 
departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais 
comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica 
específica do planejamento organizacional tático é: 
 
 
 
 
incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e 
racionalização das atividades envolvidas. 
 
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
 
lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não 
pode prever. 
 
desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a 
criatividade e a inovação. 
 
trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de 
regularidade e eficiência. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos 
operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora 
heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar 
relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
 
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos 
solicitados. 
 
Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
 
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo. 
 
Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro. 
 
 
 
8. 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo 
decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve 
fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser: 
 
 
 
 
consequência de cada ação disponível 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 
programadas ou não programadas 
 
cursos de ação das melhores alternativas 
 
 
1. 
 
 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À 
EXCEÇÃO DE UM. Assinale: 
 
 
 
 
Os cursos de ação alternativos. 
 
Os objetivos esperados. 
 
As preferências e valores envolvidos. 
 
Quem toma a decisão. 
 
A inconstância de propósitos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados 
procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo 
(como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro 
(cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com 
comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 
Somente a afirmação II e III estão corretas 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmação I e IV estão corretas 
 
As afirmações I, II e III e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário 
da empresa é denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos 
operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do 
planejamento tático: 
 
 
 
 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. 
 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no médio prazo. 
 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
 
 
4. 
 
 
O planejamento tático é desenvolvidopelos departamentos que estão 
subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de 
departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais 
comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica 
específica do planejamento organizacional tático é: 
 
 
 
 
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
 
lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não 
pode prever. 
 
desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a 
criatividade e a inovação. 
 
trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de 
regularidade e eficiência. 
 
incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e 
racionalização das atividades envolvidas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu 
trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes 
para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
 
 
Planos financeiros; 
 
Planos de produção; 
 
Planos de marketing; 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos: 
 
 
 
 
Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo. 
 
Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. 
 
Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais. 
 
Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de 
execução. 
 
Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário 
da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação 
entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para 
a execução das tarefas e operações. As principais características do 
planejamento tático são: 
 
 
 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações 
atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise 
empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições 
internas da empresa às condições externas do ambiente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado 
para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área 
específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo 
prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de 
Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Somente a III está ERRADA 
 
Todas estão CORRETAS 
 
Somente a IV está ERRADA 
 
Somente a I está ERRADA 
 
 
1a Questão (Ref.: 201602605661) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na 
organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das 
atividades que executam é: 
 
 
Organização. 
 
Formal. 
 
Subordinação. 
 Hierarquia. 
 Informal. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603254887) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente 
representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está: 
 
 
Reduzir a carga de comunicação dos chefes. 
 Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 Desenvolver sistemas e canais de comunicação. 
 
Proporcionar maior rapidez no processo. 
 
Motivar e integra as pessoas na empresa. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602661689) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar 
suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: 
 
 
funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão. 
 
empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela. 
 funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603264972) Fórum de Dúvidas (1 de 15) Saiba (5) 
 
A amplitude de controle refere-se à quantidade de níveis hierárquicos e de subordinados que se reportam a um 
único gestor. Dependendo de sua configuração, a amplitude de controle pode dar origem a uma estrutura aguda 
ou alongada, assim denominada por: 
 
 Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno 
número de subordinados por gestor 
 
Apresentar nenhuma amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande 
número de subordinados por gestor 
 Apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande número 
de subordinados por gestor 
 
Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, grande número 
de subordinados por gestor 
 
Apresentar grande amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número 
de subordinados por gestor 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603260977) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de suas 
caraterísticas : 
 
 estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa . 
 
criação de um novo modelo de missão e de visão 
 elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder . 
 
oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO 
 
estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603268888) Fórum de Dúvidas (1 de 15) Saiba (5) 
 
Andrea está tendo muitos problemas na gerencia de sua empresa. Ocorre que, devido à necessidade de redução 
de custos, duas áreas foram fundidas e agora o número de funcionários dobrou. O grande problema é que ela 
não consegue tempo para atender a todas as demandas de seus novos funcionários e os antigos também estão 
começando a reclamar por estarem se sentindo "abandonados". O problema vivido por Andrea está relacionadoá: 
 
 Motivação 
 Amplitude de controle 
 
Relações informais 
 
Hierarquia 
 
Relações formais 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603268137) Fórum de Dúvidas (1 de 15) Saiba (5) 
 
A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros 
da empresa, determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se devem tomar decisões 
(Sobral e Peci, 2008). Dentre os vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a 
amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo assinale a única que se relaciona a amplitude de controle: 
 
 Em que base os trabalhos serão agrupados. 
 
A quem se reportam os indivíduos e os grupos. 
 Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um 
administrador poderá comandar com eficiência e eficácia. 
 
Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes. 
 
Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603081859) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (2 de 5) 
 
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para 
alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas 
necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, 
regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como: 
 
 
Organizações dinâmicas 
 
Organizações informais 
 
Organizações inovadoras 
 Organizações formais 
 
Organizações tradicionais 
 
1a Questão (Ref.: 201602658766) 
 Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (5) 
 
No processo administrativo "organização", por que departamentalizar? 
 
 
Dificuldade no entendimento das áreas para um melhor desempenho 
 
Número crescente de colaboradores na Organização 
 Diferenciar e especializar as áreas no desenvolvimento dos processos 
 
Carência de mão de obra nos processos administrativos 
 Surge pela necessidade do espaço e da cultura na organização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603187570) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (5) 
 
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para 
alcançar objetivos comuns.¿ Podem ser formais ou informais. Marque a Única alternativa verdadeira. 
 
 
No planejamento Tático o Supervisor desenvolve atividades de curto prazo e em geral referem-se a 
planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc... 
 
Refletem o equilíbrio do BSC: Objetivos somente de longo prazo, Medidas financeiras e não-financeiras, 
Indicadores de tendências e de ocorrências, Perspectivas somente externa de desempenho. 
 
Na Análise SWOT temos como foco: Ameaças, Desperdício, Fraquezas, Oportunidades. 
 
São etapas do planejamentoTático: Determinação de objetivos, Análise ambiental, Análise interna da 
organização, Alternativas estratégicas, Implantação de estratégia escolhida, Acompanhamento dos 
resultados. 
 AS Organizações FORMAIS são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. Ex. como no caso das 
igrejas, forças armadas, empresas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602699367) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
Em relação ao desenho departamental de uma organização, diz-se que há uma diferenciação horizontal, 
quando: 
 
 Ocorre o arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa (cadeia escalar); 
 
Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões considerando que as atividades se 
realizam em um determinado território. 
 
Ocorre o desdobramento de todos os departamentos ou divisões de acordo com as funções principais 
desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Ocorre o arranjo das unidades da empresa com base nas atividades relacionadas com o mesmo produto 
ou linha de produtos; 
 Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo 
nível hierárquico; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602699351) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função 
dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a 
mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu 
modelo de estrutura como: 
 
 
Matricial. 
 
Linear; 
 Funcional; 
 
Linha-staff; 
 Rede; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603254879) Fórum de Dúvidas (1 de 15) Saiba (5) 
 
A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira 
na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser 
consideradas vantagens da centralização, EXCETO: 
 
 As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação. 
 
Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os 
administradores médios. 
 As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. 
 
Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão 
nos níveis mais baixos. 
 
As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603038163) Fórum de Dúvidas (2 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
Faz parte da função organização: 
 
 
Estabelecer objetivos. 
 
Verificar os resultados. 
 
definir a missão organizacional. 
 
Criar programas de incentivos. 
 dividir o trabalho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602697670) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e 
apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades 
de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de 
uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa 
estrutura é conhecida como: 
 
 Funcional 
 
Holding 
 Staff ou assessoria 
 
Matricial 
 
Circular 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602659167) Fórum de Dúvidas (5 de 15) Saiba (1 de 5) 
 
A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão da distribuição do poder na empresa. A 
presença e a maneira com que ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho de estrutura adotado pela 
empresa, em seu modelo de gestão. A representação gráfica em que tal distribuição de poder aparece representado 
denomina-se: 
 
 
Todas as formas anteriores 
 Organograma 
 
Histograma 
 
Fluxograma 
1a Questão (Ref.: 201603267829) 
 Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
Andréa, gerente geral da ABQ Consultores Associados, considera que os membros de sua equipe são 
preguiçosos e não gostam de assumir responsabilidades,assim a gestora dá muita ênfase no controle das 
pessoas no ambiente de trabalho. Segundo McGregor, o estilo básico de direção da gestora é compatível com a: 
 
 
 Teoria X 
 
Teoria XYZ 
 Teoria Z 
 
Teoria XY 
 
Teoria Y 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603264977) Fórum de Dúvidas (3 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
Um aspecto importante da gerência é a liderança exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de 
comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. No contexto da administração, a liderança pode 
ser definida como: 
 
 os traços de personalidade do líder ou seu estilo de condução das pessoas de uma forma 
democrática 
 
a maneira centrada na tarefa para conduzir esforços com ênfase nas pessoas, na estrutura e na 
eficácia organizacional 
 
a maneira centrada nas pessoas para conduzir esforços com ênfase nas tarefas, na estrutura e na 
eficácia organizacional 
 
o papel do líder no sentido de pressionar os empregados à realização dos objetivos para 
cumprimento das metas 
 o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização 
dos objetivos. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602694056) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma 
caracterísitca da Teoria Y. 
 
 O gestor Y acredita que as pessoas são dedicadas e possuem iniciativa. 
 
Teoria Y McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais. 
 
O gestor Y tende a dar mais liberdade e responsabilidade aos subordinados. 
 
O gestor Y tende a agir de forma mais participativa. 
 Por confiarem em seus líderes, os funcionários Y preferem ser dirigidos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603182989) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (6) 
 
Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes 
são mais do que simplesmente grupos de pessoas. Através da direção, PODE-SE OBTER: 
 
 Sinergia, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, força-tarefa 
 
Habilidades complementares, socialismo, sinergia, força-tarefa, responsabilidade improdutiva, 
ociosidade. 
 
Sinergia, Equidade, responsabilidade coletiva, responsabilidade solidária, objetivos convergentes, 
paradigmas 
 Círculos de qualidade, planos de aquisição de ações das companhias, força-tarefa, paradigmas, 
trabalho individual em destaque. 
 
Círculos de qualidade, planos de aquisição de ações das companhias, responsabilidade produtiva, 
objetivos divergentes, força-tarefa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602457278) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (6) 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa correta referente ao Fator Motivacional: 
 
 são extrínsecos ou insatisfacientes. 
 incentivam o melhor desempenho. 
 
evitam a insatisfação. 
 
são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho. 
 
são fatores de manutenção da satisfação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603130795) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (6) 
 
Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção 
da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas 
abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho 
decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de 
motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores 
de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam 
respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as 
afirmativas acima, marque a resposta correta: 
 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta. 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta. 
 As afirmativas I, II, III IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta. 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603264986) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (6) 
 
"Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes 
são mais do que simplesmente grupos de pessoas." Sobre o bom desempenho das equipes, podemos 
complementar: 
 
 Através da função marketing, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 
Através da função planejamento, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 
Através da função organização, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 
Através da função controle, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, 
responsabilidade coletiva e solidária. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602443119) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de 
funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela 
superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se 
as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da 
empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador 
possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. 
Interpretando a situação, podemos concluir: 
 
 II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação. 
 V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo 
interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a 
organização. 
 
IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm 
satisfação intrínseca em suas atividades. 
 
III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana. 
 
I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na 
aceitação do modelo imposto. 
 
1a Questão (Ref.: 201603265155) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz 
acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção? 
 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Tomar decisões e alocar recursos 
 
Negociar e Alocar recursos 
 
Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organizaçãoComunicar, liderar e motivar as pessoas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603182991) Fórum de Dúvidas (1 de 19) Saiba (1 de 6) 
 
Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que: 
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase 
nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias 
para o entendimento do comportamento das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo 
da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento 
humano, ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, 
na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho. 
 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente a afirmativas III está correta. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativas II está correta. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603210322) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que elas o façam da melhor 
forma possível, obtida através do processo de comunicação, motivação e liderança, é a de: 
 
 
Organizar; 
 Controlar; 
 Dirigir; 
 
Prever. 
 
Planejar; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603261937) Fórum de Dúvidas (19) Saiba (6) 
 
 
A motivação representa uma predisposição individual para exercer esforços na busca do alcance de objetivos 
desejados (organizacionais e/ou individuais). Ela é a mola-mestra do processo de comprometimento dos 
colaboradores com a organização. Em relação aos aspectos que definem e impactam a motivação, analise as 
alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 
 
1-Constitui um esforço individual e acontece de dentro para fora. Podemos apenas estimular a motivação de 
alguém; 
2-Indivíduos motivados se esforçam mais e cabe ao gestor canalizar esses esforços para o alcance dos objetivos 
organizacionais; 
3-No cotidiano empresarial nunca ocorrem divergências entre as necessidades dos indivíduos e as exigências da 
organização formal; 
4- A motivação só poderá acontecer caso as necessidades do colaborador estiverem sendo atendidas. 
Estão corretas: 
 
 
1 e 3 
 1, 2 e 3 
 1, 2 e 4 
 
2 e 4 
 
2, 3 e 4 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603183023) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (6) 
 
Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - para as falsas. 
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a 
satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de 
fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria 
insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e 
desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho 
(denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às 
condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). 
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado 
por meio do ciclo motivacional: equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento 
ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou ainda compensação por meio de outro comportamento 
derivativo. 
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As 
equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. 
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência: 
 
 
F, F, V, V 
 
V, V, F, F 
 V, F, V, V 
 
V, V, V, F 
 V, V, V, V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602605685) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a 
alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção. 
 
 Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. 
 
Elaboração da estratégia organizacional. 
 
Criação da estrutura organizacional. 
 
Comparar desempenho atual com o esperado. 
 
Elaboração de objetivos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602694052) Fórum de Dúvidas (5 de 19) Saiba (2 de 6) 
 
Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do 
administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são: 
 
 Gerência, motivação e liderança. 
 Comunicação, motivação e liderança. 
 
Comunicação, gerência e poder do cargo. 
 
Motivação, poder do cargo e comunicação. 
 
Motivação, liderança e poder do cargo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602457275) Fórum de Dúvidas (2 de 19) Saiba (6) 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a 
alternativa que apresenta um Fator Motivacional: 
 
 condições físicas de trabalho. 
 
políticas da empresa. 
 
salários. 
 possibilidade de crescimento. 
 
segurança. 
1a Questão (Ref.: 201603268911) 
 Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 3) 
 
Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e Comércio de Móveis para 
Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, conforme eram colocados os parafusos nas peças, a 
madeira não resistia e quebrava o que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o gestor 
da área quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, em qual controle 
houve falha? 
 
 
Concomitante 
 Final 
 Preventivo 
 
Simultâneo 
 
Posterior 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603038165) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função: 
 
 controle. 
 
direção. 
 
coordenação. 
 
planejamento. 
 
organização. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602659971) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As 
decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle 
dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o objetivo 
da função controle? 
 
 
Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los. 
 
Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais 
 Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os 
objetivos traçados. 
 
Organiza e relaciona as atividades naempresa para o alcance dos objetivos pré-fixados. 
 Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603008423) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo 
de controle? 
 
 
Controle de concorrentes 
 Controle Estratégico 
 
Controle de metas 
 
Controle Funcional 
 
Controle de produção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603003350) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (3) 
 
Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade controlada está ou não 
alcançando os objetivos ou resultados desejados. Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) 
correta(s): I - Um sistema de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir um 
meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá incluir um procedimento para 
comparar tal atividade com o critério fixado. 
 
 I e III. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 I, II e III. 
 
Apenas a I. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602697740) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2 de 3) 
 
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos 
modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros 
defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição 
mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão 
envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos 
afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que 
ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal): 
 
 controle posterior ou histórico 
 pré-controle ou preventivo 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
controle posterior ou postecipado 
 
controle de início ou contínuo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603265560) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta quatro fases que precisam seguir 
uma sequência, para que seja bem sucedido. Essa sequência é: 
 
 
Comparar o desempenho atual com o esperado; estabelecer padrões; medir o desempenho; tomar 
ação corretiva. 
 
Comparar o desempenho atual com o esperado; medir o desempenho; estabelecer padrões; tomar 
ação corretiva. 
 Medir o desempenho; estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar 
ação corretiva. 
 
Estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar ação corretiva; medir o 
desempenho. 
 Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar 
ação corretiva. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603000251) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Qual é o modelo de controle que atua no nível mais baixo da empresa, o seu conteúdo é específico e é voltado 
para cada tarefa ou operação? É direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta. 
 
 
Controle no nível Estratégico 
 Controle no nível Operacional 
 
Controle Organizacional 
 Controle no nível Tático 
 
Controle de Gestão 
1a Questão (Ref.: 201602663669) 
 Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (3) 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a 
afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de desempenho. 
 
Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
 Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária. 
 Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva necessária. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602999851) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: 
 
 
Controle Tático ou controle organizacional 
 
Controle Tático ou controle de Gestão 
 
Controle Operacional ou controle de Gestão 
 Controle Estratégico ou controle de Gestão 
 Controle estratégico ou controle organizacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603003337) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um 
departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle: 
 
 
Operacional. 
 Tático. 
 
Financeiro. 
 
Institucional. 
 
Estratégico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602619744) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A 
qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo 
globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados 
alcançados com os resultados previstos é o (a) : 
 
 
Direção 
 
Organização 
 
Finanças 
 Controle 
 
Planejamento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602676225) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os gestores na avaliação 
do progresso da organização, se denomina: 
 
 processo de formulação das estratégias 
 
processo de visionamento 
 
processo de implementação da estratégia 
 processo de controle 
 
processo de equilíbrio cultural 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602697759) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: "Bem, na 
nossa indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a qualidade do 
produto. Os processos de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as 
funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de 
produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e principalmente a 
qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de 
controle por nível organizacional é: 
 
 
controle organizacional 
 
controle tático 
 controle operacional 
 
controle estratégico 
 
controle gerencial 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602673364) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Na atualidade um controle moderno e eficienteque oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam 
a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um: 
 
 
SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão 
 SFG - Sistema de Fundo Gerencial 
 
SGG - Sistema de Gestão Geral 
 SIG - Sistema de Informação Gerencial 
 
SIG - Sistema Interconectado Gerencial 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602658899) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da 
empresa é: 
 
 Controle 
 
Direção 
 
Planejamento 
 Comando 
 
Organização 
1a Questão (Ref.: 201602672395) 
 Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) 
 
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se 
possa ver ou tocar. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, 
considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos: 
 
 Organizações de manufatura e Organizações de serviço. 
 
Organizações de planejamento e Organizações de controle. 
 
Organizações de planejamento e organizações de serviço. 
 Organizações de manufatura e Organizações táticas. 
 
Organizações estratégicas e Organizações táticas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602618591) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 2) 
 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços 
oferecidos aos consumidores é : 
 
 Marketing 
 
Logística 
 
Direção 
 Operações 
 
Finanças 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602998807) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (2) 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de 
serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de 
transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma 
organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características 
desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008): 
 
 Nas Organizações de serviços o resultado é customizado. 
 Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis. 
 
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da 
organização. 
 
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser 
medida. 
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602998737) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 2) 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações. 
 
 
A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços 
semi-acabados. 
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da 
estratégia traçada pelo nível institucional. 
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação 
pode variar de organização para organização. 
 
A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização. 
 
A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602658669) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) 
 
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua 
equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento 
da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no 
lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora 
identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ? 
 
 Marketing 
 Logística 
 
Programação 
 
Finanças 
 
Pesquisa 
 
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 6a Questão (Ref.: 201602674423) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. 
Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem 
nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva? 
 
 
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603113392) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 2) 
 
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos 
insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa 
um exemplo de atividade fim: 
 
 
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim. 
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim. 
 
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente 
recrutamento e seleção, é uma atividade-fim. 
 
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim. 
 
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603006501) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações 
precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, 
tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus 
principais objetivos: 
 
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta 
primeira etapa do planejamento estratégico do 
sistema de operações trata do planejamento 
do arranjo físico ou do "layout", ou seja, 
envolve a decoração das salas. 
 
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo 
de planejamento trata da decisão quanto à 
localização geográfica das instalações de uma 
empresa. 
 PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE 
PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida 
da definição dos métodos ou técnicas de 
produção mais adequados para as operações 
de uma empresa. 
 
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta 
atividade consiste na tomada de decisão em 
relação aos produtos ou serviços que a 
organização quer produzir. 
 
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de 
tomar a decisão sobre os produtos e serviços a 
serem produzidos, a próxima etapa do 
planejamento das operações trata da decisão 
sobre a capacidade do sistema de operações. 
Esse planejamento relaciona-se diretamente 
com as expectativas