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19/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775514&shwmdl=1 1/3 GST0189_A1_201408437937_V1 Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA INTEGRADA. Qual das definições abaixo melhor representa o conceito de Supply Chain Management? Uma cadeia de suprimento engloba estágios que estão direto ou indiretamente envolvidos no atendimento de um pedido de um cliente. Qual a alternativa abaixo que melhor representa a sequencia lógica dos cinco estágios de uma Cadeia de Suprimento? GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A1_201408437937_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Tal fase, na qual se ampliou o importante conceito de Logística Integrada foi bastante influenciada pelo emprego da Tecnologia da Informação e Telecomunicações. O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica. Podese perceber o grande grau de relevância que foi atribuído aos canais de comunicação, assim como os novos sistemas de informações integrados. As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas de forma isolada operacionalmente e não como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Nesta fase tem inicio um alcance que vai além das fronteiras organizacionais, ultrapassando os limites das operações internas, abrangendo também clientes e fornecedores. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Integração estratégica externa e interna da empresa em diferentes Cadeias de Valor, estendendo a coordenação dos fluxos de materiais e informações aos seus fornecedores e clientes. Integração interna das atividades de uma empresa, em busca de reduzir custos Reposicionamento estratégico de serviços a clientes, para garantir prazos de entrega mais confiáveis Incorporação das atividades de Suprimento no planejamento estratégico de uma empresa, com vistas a obter a redução de estoques Integração estratégica entre várias empresas concorrentes com a finalidade de aproveitar oportunidades do mercado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Cliente, Varejista, Distribuidor, Fornecedor e Fabricante. 19/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775514&shwmdl=1 2/3 "As únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito são aquelas que considerarem os seus produtos obsoletos antes que os outros o façam. " (Bill Gates) Diante do comentário e das alternativas abaixo, Marque a resposta correta em relação as posturas de um Gestor em SCM. Dados informam que a empresa ProntoLog foi multada e seu Gestor demitido sem justa causa, haja visto que não assegurou o fornecimento de peça importante para o sistema WMS, do armazém logístico. A partir da informação acima, analise as alternativas abaixo e Marque a resposta correta em relação as atividades de um Gestor em SCM. O termo cadeia de suprimentos representa produtos e informações que se deslocam ao longo da cadeia. É importante visualizar os fluxos de informações integrados aos fluxos físicos, com ampla visibilidade, em tempo real. A descrição acima está relacionada com o seguinte estágio: Quando a elaboração do planejamento logístico passou a envolver, também, a participação de agentes externos como os fornecedores e os clientes, surgiu uma nova fase, considerada como a era da: Varejista, Cliente, Distribuidor, Fabricante e Fornecedor; Cliente, Distribuidor, Varejista, Fabricante e Fornecedor; Cliente, Varejista, Distribuidor, Fabricante e Fornecedor; Cliente, Distribuidor, Fabricante, Varejista e Fornecedor; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Realizar alternativas confiáveis para redução de custos são comportamentos assertivos que um gestor em SCM conquista no desuso de regras de movimentações e princípios de armazenagens. Bag Log, recebeu produtos próximo as 12:00hs. O gerente gritou de lá: Hora do rancho !! Na tintas Coral, um gestor da área de carga e descarga. Verifica as planilhas com os destinos e quantos caminhões entrarão no pátio da empresa, agindo assim terá um dia mais complicado Prólog deseja contratar um gestor. Um candidato respondeu ao entrevistador, trabalho sempre do meu jeito , sempre deu certo e não preciso mudar. A Zero bronca, faz premiações para funcionários criativos, neste mês,o Sr. Neves ganhou o prêmio por ter melhor adaptado a carga de Frios Gabarito Comentado 5. O Gestor em SCM precisa ter a visão para frente afim de atender seus clientes, tendo por preocupações negociações com distribuidores e varejistas, relevando a visão para trás, ou seja relações com fornecedores. O Gestor comprometeuse com prazos que não foram cumpridos , não tem culpa na situação pois sua função é apenas adquirir suprimentos e verificar fornecedores Esta situação poderia ser evitada se o Gestor realizase visitas técnicas para verificar realidades dos fornecedores e assistência técnica disponível. Podemos imaginar que este Gestor estava em concordância com as políticas da empresa, assim manteve sua decisão de adquirir produtos por menor preço , independente da qualidade; ao passo que a empresa prima por qualidade e maior vida útil dos equipamentos em funcionamento Não cabe a Gestão a administração dos trâmites das mercadorias, assim é compromisso único se preocupar com as informações dos produtos pedidos por compras. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Logistica Fragmentada Logistica de Suprimentos Logistica Externa Logistica Interna Integração Estratégica Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Integração flexível. Atuação segmentada. Logística integrada. 19/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775514&shwmdl=1 3/3 A Logística, na concepção desta fase, consistia no simples ato de entregar o produto certo, no lugar solicitado, dentro de um determinado intervalo de tempo, ou seja, não havia uma abordagem sistêmica, a ênfase era funcional e a execução davase por departamentos especializados. A definição acima exprime as características de uma das etapas do desenvolvimento da Logística. Qual a denominação abaixo está relacionada com a definição citada Integração estratégica. Integração interna. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Integração Estratégica Integração Flexivel Logística Fragmentada Logistica Integrada Logistica Interna Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 19/03/2017 19:58:59. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 1/3 GST0189_A1_201408437937_V2 Uma cadeia de suprimento engloba estágios que estão direto ou indiretamente envolvidos no atendimento de um pedido de um cliente. Qual a alternativa abaixo que melhor representa a sequencia lógica dos cinco estágios de uma Cadeia de Suprimento? Escolhaa afirmação INCORRETA. "As únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito são aquelas que considerarem os seus produtos obsoletos antes que os outros o façam. " (Bill Gates) Diante do comentário e das alternativas abaixo, Marque a resposta correta em relação as posturas de um Gestor em SCM. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A1_201408437937_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Cliente, Distribuidor, Varejista, Fabricante e Fornecedor; Cliente, Varejista, Distribuidor, Fornecedor e Fabricante. Varejista, Cliente, Distribuidor, Fabricante e Fornecedor; Cliente, Distribuidor, Fabricante, Varejista e Fornecedor; Cliente, Varejista, Distribuidor, Fabricante e Fornecedor; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Um desempenho logístico integrado nem sempre produz melhores resultados que funções gerenciadas individualmente, sem coordenação entre si, constitui o paradigma fundamental da Logística. Quando as operações logísticas estão fortemente integradas e posicionadas como uma competência chave, elas podem servir como uma base para a obtenção de vantagem competitiva. A Logística foi posicionada dentro da empresa como uma das competências que contribuem para o processo fundamental da criação de valor para o cliente. Um dos fundamentos da Logística é o aumento do nível de serviço ao cliente. O desenvolvimento dos processos Logísticos necessitam de apoio fundamental da TI. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Na tintas Coral, um gestor da área de carga e descarga. Verifica as planilhas com os destinos e quantos caminhões entrarão no pátio da empresa, agindo assim terá um dia mais complicado Bag Log, recebeu produtos próximo as 12:00hs. O gerente gritou de lá: Hora do rancho !! 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 2/3 Dados informam que a empresa ProntoLog foi multada e seu Gestor demitido sem justa causa, haja visto que não assegurou o fornecimento de peça importante para o sistema WMS, do armazém logístico. A partir da informação acima, analise as alternativas abaixo e Marque a resposta correta em relação as atividades de um Gestor em SCM. A Logística pode ser entendida como: Marque a opção INCORRETA Quando a elaboração do planejamento logístico passou a envolver, também, a participação de agentes externos como os fornecedores e os clientes, surgiu uma nova fase, considerada como a era da: O termo cadeia de suprimentos representa produtos e informações que se deslocam ao longo da cadeia. É importante visualizar os fluxos de informações integrados aos fluxos físicos, com ampla visibilidade, em tempo real. A descrição acima está relacionada com o seguinte estágio: Prólog deseja contratar um gestor. Um candidato respondeu ao entrevistador, trabalho sempre do meu jeito , sempre deu certo e não preciso mudar. A Zero bronca, faz premiações para funcionários criativos, neste mês,o Sr. Neves ganhou o prêmio por ter melhor adaptado a carga de Frios Realizar alternativas confiáveis para redução de custos são comportamentos assertivos que um gestor em SCM conquista no desuso de regras de movimentações e princípios de armazenagens. Gabarito Comentado 4. Não cabe a Gestão a administração dos trâmites das mercadorias, assim é compromisso único se preocupar com as informações dos produtos pedidos por compras. O Gestor em SCM precisa ter a visão para frente afim de atender seus clientes, tendo por preocupações negociações com distribuidores e varejistas, relevando a visão para trás, ou seja relações com fornecedores. Esta situação poderia ser evitada se o Gestor realizase visitas técnicas para verificar realidades dos fornecedores e assistência técnica disponível. Podemos imaginar que este Gestor estava em concordância com as políticas da empresa, assim manteve sua decisão de adquirir produtos por menor preço , independente da qualidade; ao passo que a empresa prima por qualidade e maior vida útil dos equipamentos em funcionamento O Gestor comprometeuse com prazos que não foram cumpridos , não tem culpa na situação pois sua função é apenas adquirir suprimentos e verificar fornecedores Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Disponibilidade de produtos no tempo e no espaço, com a integração de informações, controle de estoques, armazenagem, expedição, transporte, distribuição e TI. Disponibilidade de produtos no tempo e no espaço, com a integração de informações, suprimentos, armazenagem, expedição, distribuição a clientes e serviços pósvenda Promover o processo de distribuição física de forma com que os clientes recebam suas mercadorias no tempo mínimo. Disponibilidade de produtos no tempo e no espaço, com a integração de informações, suprimentos, produção, movimentação de materiais, transporte, entrega a clientes e logística reversa Disponibilidade de produtos no tempo e no espaço, com a integração de informações, suprimentos, armazenagem e movimentação de materiais, expedição, transporte,entrega a clientes e serviços pósvenda Gabarito Comentado 6. Integração flexível. Integração interna. Atuação segmentada. Logística integrada. Integração estratégica. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Logistica Interna Logistica Fragmentada Logistica Externa 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 3/3 Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA FRAGMENTADA Logistica de Suprimentos Integração Estratégica Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Os elementos chaves passaram a ser a otimização das atividades, em busca da racionalização dentro da visão de cadeia de suprimentos O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica. Esta fase é caracterizada pela mudança de natureza do planejamento que passou assumir um caráter mais adaptável respondendo melhor as necessidades dos processos. As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas não sob a visão sistêmica. Como resultado desta estruturação, criavase, entre os vários setores das empresas, conflitos de responsabilidades e objetivos. O pensamento logístico assumiu uma visão mais ampla no meio intra e interempresarial. Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 21/03/2017 19:46:27. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 1/3 GST0189_A1_201408437937_V3 Em vez de focar os relacionamentos individuais, o conceito de cadeia de suprimentos: Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA INTEGRADA. A Logística passou por fases em sua trajetória até hoje. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. Escolha a frase que define a fase da INTEGRAÇÃO INTERNA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A1_201408437937_V3Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. dá uma visão geral do fluxo de bens e serviços do fornecedor ao usuário final e o fluxo de pagamentos e informações em direção oposta. propõe uma redução do número de fornecedores do processo de compras. indica o uso de bancos de dados integrados e a orientação de fornecedoreschave. evidencia a necessidade de desenvolvimento conjunto (fornecedores e compradores) de novos produtos e o trabalho com fornecedores responsivos. promove o trabalho do comprador junto aos seus principais fornecedores, concentrandose na eliminação dos custos desnecessários de toda a cadeia e, dessa forma, os preços podem ser razoavelmente reduzidos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica. Tal fase, na qual se ampliou o importante conceito de Logística Integrada foi bastante influenciada pelo emprego da Tecnologia da Informação e Telecomunicações. As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas de forma isolada operacionalmente e não como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Podese perceber o grande grau de relevância que foi atribuído aos canais de comunicação, assim como os novos sistemas de informações integrados. Nesta fase tem inicio um alcance que vai além das fronteiras organizacionais, ultrapassando os limites das operações internas, abrangendo também clientes e fornecedores. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Grandes melhorias foram introduzidas no sistema de controle de estoques dos supermercados. Tal tecnologia possibilitou o aumento do nível de integração entre os membros da cadeia. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 2/3 Podemos dizer que são Blocos dos Fluxos Básicos: É correto afirmar que é um exemplo de feedback negativo Não é considerada uma das principais atividades logísticas: Menor custo de capital possível é a estratégia direcionada para a minimização do nível de investimento do sistema logístico. Essa estratégia visa: Marque a alternativa correta. Diversos fatores evidenciaram o imperativo de que as atividades funcionais deveriam ser executadas de forma integrada e harmoniosa para obterse uma boa performance da organização. Não havia uma abordagem sistêmica, a ênfase era funcional e a execução davase por departamentos especializados. Este período também deu inicio a utilização intensiva de multimodalidade nos transportes. Podese perceber o grande grau de relevância que foi atribuído aos canais de comunicação, assim como os novos sistemas de informações integrados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Demanda, Suprimento e Caixa Demanda, Suprimento e Pagamento Pedido, Suprimento e Caixa Pedido, Entrega e Pagamento Nenhuma das respostas anteriores Gabarito Comentado 5. O aumento da demanda em relação à previsão O aumento da demanda em relação à venda A redução da demanda em relação à previsão Nenhuma das respostas anteriores A redução da demanda em relação à compra Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Gestão de transportes. Gestão de Estoques. Gestão de instalações. Gestão de processamento de pedidos. Gestão de projetos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Utilizar parte desse capital para aquisição de matérias primas com a finalidade de baixar o preço mediante a aquisição de lotes maiores. Aplicar uma parte do capital no mercado financeiro Aumentar os níveis de estoques. Melhorar o nível de serviço ao cliente. Maximizar o retorno sobre o investimento Gabarito Comentado 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 3/3 Entendese atualmente como ¿pensamento logístico¿: Aponte a opção CORRETA8. Desenvolvimento de executivos com uma visão integradora de Logística, com a cultura do trabalho em equipe Identificação dos principais aspectos ligados à eficiencia no fluxo de materiais, principalmente quanto ao transporte a à armazenagem, no contexto da distribuição de bens e produtos Ensino acadêmico e pesquisa sobre o planejamento e a prática da gestão Logística Compreensão da Logística sob uma perspectiva global e visão estratégica das suas funções Conceitos e teorias que orientam o estudo e a pesquisa em Logística, influenciando o que se considera relevante e justificando as soluções propostas para ops problemas logísticos Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 21/03/2017 19:50:38. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 1/3 GST0189_A2_201408437937_V1 O último elo da cadeia de suprimentos é: Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilização dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. Os três ciclos de atividades logísticas são: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A2_201408437937_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. a qualidade do produto e da embalagem a satisfação do cliente pelo produto recebido distribuição do produto o marketing do produto pós venda Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Logística Finanças Planejamento de Produção Marketing Suprimentos Gabarito Comentado 3. Manutenção, produção e distribuição. Suprimentos, produção e distribuição. Suprimentos, compras e distribuição. Suprimentos, manutenção e distribuição. Suprimentos, produção e manutenção. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 2/3 Os CDs podem proporcionar bom desempenho operacional de uma rede de instalações. O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento. Considere as seguintes afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM Podemos notar que alguns processos são comuns a todos os elos da Cadeia de Suprimentos e são esses processos, portanto que trazem mais impactos em custos para a Cadeia. Dessa forma, podemos afirmar sobre o processo de transporte que: Cada ciclo ocorre na interface entre os dois estágios sucessivosda cadeia de suprimentos. De modo geral, são três ciclos de atividades na cadeia de suprimentos. Qual dos textos abaixo define operações, características ou processos do ciclo PRODUÇÃO? É a quantidade média de estoque utilizada para satisfazer a demanda entre o recebimento das entregas vindas dos fornecedores: Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias. O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente. A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade. Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos. As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal. Gabarito Comentado 5. Atualmente as empresas buscam têlos em níveis mínimos possíveis, já que têlos zero é muito difícil para a grande maioria das empresas. Quando nos referimos a ele estamos nos reportando aos espaços físicos, onde são guardadas, as mercadorias. Atualmente as empresas buscam têlos em níveis máximos possíveis, já que têlos completo é muito difícil para a grande maioria das empresas. É a função da Logística que posiciona geograficamente os produtos é também responsável por uma parcela mínima dos custos na Cadeia de Suprimentos. É a função da Logística que posiciona geograficamente os produtos é também responsável por uma parcela substancial dos custos na Cadeia de Suprimentos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. O objetivo deste ciclo é restaurar os estoques dos varejistas a um custo mínimo e oferecer simultaneamente a disponibilidade de produtos necessários ao cliente; A principal responsabilidade é participar da formulação de uma programação de produção e providenciar em tempo hábil de materiais e componentes e estoque em processo, gerando os produtos acabados necessários; Este ciclo tem influência direta no desempenho de Marketing e Vendas, pois proporciona a disponibilidade de produtos de maneira econômica e em tempo hábil; Da mesma forma que existe um canal para os fluxos de produtos acabados e de informações, há também um canal semelhante que dá início à cadeia e que visa satisfazer às necessidades de sistemas de operação; Inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorra sem atrasos; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Estoque de segurança Estoque cíclico Estoque sazonal Estoque amortecedor Estoque mínimo 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 3/3 2. Para integrar os processos de negócio e atender o consumidor final, antes o fornecedor deve assegurar os suprimentos de produtos, serviços e informações, de tal forma que acrescente valor ao cliente. Qual item abaixo atende a esta integração: Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Compras. Distribuição Física Gestão de Estoque. Gerenciamento da cadeia de suprimentos Administração de Materiais. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 21/03/2017 19:33:19. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 1/3 GST0189_A2_201408437937_V2 O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível elevado de atendimento aos clientes. Considere as afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ESTOQUES. Em gestão da cadeia de suprimentos, os ciclos das atividades logísticas são: Podemos notar que alguns processos são comuns a todos os elos da Cadeia de Suprimentos e são esses processos, portanto que trazem mais impactos em custos para a Cadeia. Dessa forma, podemos afirmar sobre o processo de Armazenagem que: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A2_201408437937_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. São poucas as situações em que empresas tem como manter em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos. A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade. Um depósito é considerado, geralmente, um lugar onde são guardados estoques de materiais e de produtos. As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal. Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. suprimento, suporte à produção e armazenamento. suporte à produção, distribuição física e armazenamento. suprimento, suporte à produção e distribuição física. suprimento e distribuição física. suprimento e suporte à produção Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. É a função da Logística que posiciona geograficamente os produtos é também responsável por uma parcela mínima dos custos na Cadeia de Suprimentos. É a função da Logística que posiciona geograficamente os produtos é também responsável por uma parcela 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 2/3 Marketing e Logística devem trabalhar juntos para obter vantagem competitiva. Cada uma área tem papéis definidos para atingir os objetivos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. Esta incluida a responsabilidade pela coordenação conjunta com Marketing em áreas como apoio promocional, niveis de serviço ao cliente, padrões de entrega, manuseio de mercadoria. Qual a denominação deste ciclo ? Este ciclo tem uma função importante. Vinculam fabricantes, atacadistas e varejistas em canais de distribuição que fornecem a disponibilidade de produtos como aspecto integrante de todo o processo. Qual a sua denominação ? A relação da empresa com seu mercado é dependente de uma série de funções que precisam ser desempenhadas simultaneamente, entre elas a Gestão dos Estoques. Com base nesta afirmativa, assinale o item que se refere à principal função de um sistema de estoques: substancial dos custos na Cadeia de Suprimentos. Atualmente as empresas buscam têlos em níveis máximos possíveis, já que têlos completo é muito difícil para a grande maioria das empresas. Quando nos referimos a ele estamos nos reportando aos espaços físicos, onde são guardadas, as mercadorias. Atualmente as empresas buscam têlos em níveis mínimos possíveis, já que têlos zero é muito difícil para a grande maioria das empresas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4.Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo. A qualidade referese à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente. Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, assim desenvolve novos produtos com novas características, chegando até à customização. Conseguir demanda é o resultado dos esforços promocionais, bem como do preço e da composição do mix de produtos oferecidos ao público. Possui, entre suas atividades, a de determinar a melhor forma de fazer com que os produtos cheguem ao local desejado, no momento em que o consumidor precisar dele, que é quando será percebido o maior valor. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Transportes Produção Distribuição Suprimentos Estoques Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Estoques Distribuição Produção Armazenagem Suprimentos Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Equilibrar as oscilações entre a demanda e o fornecimento. Manter os produtos estocados pelo maior tempo possível. Guardar todos os produtos que não têm utilidade para a empresa. Encontrar local para guardar os produtos comprados que se tornaram desnecessários. Desprezar as variações da demanda para as projeções 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 3/3 E a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos. Devido a sua importância fundamental e a visibilidade de seu custo, recebendo uma atenção especial entre as atividades logísticas. Qual a denominação desta atividade ? Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Estoques Distribuição Transportes Produção Armazenagem Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 21/03/2017 19:38:37. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 1/3 GST0189_A2_201408437937_V3 No estágio entre fornecedor e fabricante, encontramos o ciclo de: A função logística tem como objetivo : O gerenciamento logístico na atualidade se faz através de: a)interdisciplinaridade dos fatores b)integração funcional c)conjunto de componentes d)valor do tempo e)somente qualidade GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A2_201408437937_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. fabricação suprimentos pedido do cliente primário e especializado reabastecimento Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. racionalizar a matériaprima agregar valor aos clientes e fornecedores melhorar a estrutura controle de preço pedido correto Gabarito Comentado 3. integração funcional somente qualidade conjunto de componentes interdisciplinaridade dos fatores valor do tempo 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 2/3 Dentre os macroprocessos que definem as atividades logísticas na Cadeia de Suprimentos, aquele encarregado de transformar as matériasprimas e outros materiais em produtos finais é denominado: Os CDs podem proporcionar bom desempenho operacional de uma rede de instalações. O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento. Considere as seguintes afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM 2. Para integrar os processos de negócio e atender o consumidor final, antes o fornecedor deve assegurar os suprimentos de produtos, serviços e informações, de tal forma que acrescente valor ao cliente. Qual item abaixo atende a esta integração: Os três ciclos de atividades logísticas são: É a quantidade média de estoque utilizada para satisfazer a demanda entre o recebimento das entregas vindas dos fornecedores: 4. Logística de Suprimentos. Logística de Produção. Logística de Recursos. Logística de Distribuição. Logística de Armazenagem. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade. Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias. As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal. O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente. Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos. Gabarito Comentado 6. Administração de Materiais. Distribuição Física Gestão de Estoque. Compras. Gerenciamento da cadeia de suprimentos Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Suprimentos, compras e distribuição. Manutenção, produção e distribuição. Suprimentos, manutenção e distribuição. Suprimentos, produção e manutenção. Suprimentos, produção e distribuição. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. 21/03/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775518&shwmdl=1 3/3 Estoque cíclico Estoque mínimo Estoque amortecedor Estoque de segurança Estoque sazonal Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 21/03/2017 19:44:16. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A3_201408437937_V1 Em relação a estoque em processo podese considerar aquele que: Existem algumas limitações que prejudicam a eficácia de um sistema integrado de planejamento de estoques, tais como: Marque a opção que NÃO está correta. Em relação ao estoque de produtos acabados podemos afirmar que são: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A3_201408437937_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Ordem de despacho no sistema alfandegário dos portos. Está relacionado a logística de materiais para abastecimento do sistemade produção. Está associado a logística reversa. Está em trânsito para entrega ao cliente final. Ordens de produção que ainda estão sendo executadas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Menor espaço de armazenagem ocupado, em vista de menores níveis de estoque. Interrupções na produção e atrasos nas entregas. Incerteza dos tempos de ressuprimento. Atividade de atendimento do pedido não automatizada. Falta da classificação ABC dos itens estocados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Aguardam ordem de despacho para embarque nos portos. Itens que foram finalizados e estão disponíveis para embarque ou para atender futuros pedidos de clientes. Estão em trânsito no pátio da fábrica. Itens selecionados nos pátios para embarque imediato nos navios graneleiros. Representam o giro do estoque. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 O fabricante faz pedidos de componentes aos fornecedores que possam reabastecer seus estoques. A relação é muito parecida com aquela entre distribuidores e fabricantes, com uma diferença significativa: enquanto os pedidos entre varejistas e distribuidores são acionados com incerteza em relação à demanda do cliente, os pedidos dos componentes podem ser determinados com precisão, uma vez que o fabricante já decidiu qual será sua programação de produção. Qual a denominação deste ciclo ? A Logística é essencialmente a orientação e a estrutura de planejamento que procuram criar um plano único para o fluxo de produtos e de informação ao longo de um negócio. Assim, em relação aos fluxos envolvidos numa Cadeia de Suprimento é correto afirmar que: Percebese que o gerenciamento dos ciclos de atividades logísticas tornase essencial para alcançar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos. Qual das descrições está relacionada com o ciclo de atividades SUPRIMENTOS ? Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorre sem atrasos. Qual a denominação deste ciclo ? Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Suprimentos Estoques Produção Distribuição Transportes Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. O Fluxo financeiro se preocupa com o faturamento, fluxo de caixa, cobrança; recebimento (contas a pagar e a receber) etc; O Fluxo de informação se preocupa com o faturamento, fluxo de caixa, cobrança; recebimento (contas a pagar e a receber) etc; Todas as alternativas estão corretas. O Fluxo físico envolve a codificação, sistemas de comunicação, listas de preços, pedidos, locais, andamento, prazos etc; O Fluxo de informação está relacionado com o fluxo do produto, embalagens, movimentações internas, transportes, armazenagens etc; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Esse ciclo envolve os subprocessos de armazenagem no processo produtivo e a movimentação interna de materiais ou semiacabados. Referese a ações que atendem às necessidades de movimentação dos produtos desde a retirada no almoxarifado até a disposição desses nas diferentes etapas do processo produtivo. Está diretamente relacionada à forma como comercialmente a empresa distribui seus produtos, ou seja, como ela estabelece seu canal de distribuição. Referese as ações com relação aos insumos. Sendo assim, os insumos serão comprados, armazenados e transferidos para o processo produtivo à medida que forem solicitados para cumprir planos de produção. É necessário é definir sobre localização de unidades de movimentação, controle de expedição, tipos de embalagem, administração de frota ou contratação de especialistas em transporte, gerencia de rotas entre fábricas e centros de distribuição. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Suprimentos Estoques Transportes Distribuição Produção 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 O ciclo de atividades de Distribuição ocorre na interface entre o varejista e o distribuidor ou fabricante e engloba todos os processos ligados ao reabastecimento dos estoques do varejista. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um processo que NÃO pertence ao ciclo de atividades de Distribuição. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Atendimento do pedido do varejista. Recebimento do pedido pelo varejista. Emissão do pedido do varejista. Programação de vendas do varejista. Acionamento do pedido do varejista. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:04:21. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A3_201408437937_V2 Dentre os custos com estoques podemos destacar abaixo: Marque a opção CORRETA. Concluída a produção, o estoque de produtos acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou para centros de distribuição para entrega subseqüente para o cliente. Qual o ciclo de atividades que está descrito ? É a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá definir como é possível oferecer mais valor. É um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O texto define o papel de : GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A3_201408437937_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Custos de parada de máquina. Custos de embalagem. Custos de transporte. Custos da falta de mercadoria. Custos com a aquisição de equipamentos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Suprimentos Transportes Estoques Distribuição Produção Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Marketing Produção Finanças 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 Referese à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo ¿físico¿ ao cliente. Nesse processo pode existir atividade de estocagem para equilibrar a demanda. Qual das denominações de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão ? Quais são os estágios abaixo que formam o ciclo do pedido do cliente? Podemos afirmar que a cadeia de suprimentos é composta por três elos fundamentais, são eles: Produção, Suprimentos e Distribuição. Sendo assim, marque a opção que conceitue corretamente a ¿Produção¿. A principal unidade de análise da Logística é o ciclo de atividades. A análise da integração logística em termos de ciclos de atividades fornece uma perspectiva básica da dinâmica, dasinterfaces e das decisões que devem ser vinculadas para a criação de um sistema operacional. Com relação ao ciclo de atividades de Distribuição, podemos afirmar que ele: Planejamento de Produção. Logistica Gabarito Comentado 4. Distribuição Estoques Armazenagem Suprimentos Produção Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. distribuidor e fabricante fornecedor e distribuidor varejista e distribuidor cliente final e varejista fabricante e fornecedor Gabarito Comentado 6. Faz a interface direta com os clientes da empresa, podendo ser um distribuidor atacadista, um representante ou, um varejista. Para que esse abastecimento tenha êxito é necessário que os principais clientes da empresa, sejam parceiros. Para que esse abastecimento tenha êxito é necessário que os principais fornecedores da empresa, sejam parceiros. É o elo da cadeia em que os produtos acabados e outros materiais serão transformados em um produto final. É o elo da cadeia em que as matérias primas e outros materiais serão transformados em um produto final. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor. ocorre na interface entre o varejista e o distribuidor ou fabricante. ocorre na interface entre o cliente e o fornecedor. ocorre na interface entre o distribuidor e o fabricante (ou varejista e fabricante). ocorre na interface entre o cliente e o varejista. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 Quais são os estágios abaixo que formam o ciclo de suprimentos? Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. atacadista e distribuidor distribuidor e fábrica fabricante e fornecedor varejista e atacadista varejista e cliente final Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:05:27. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A3_201408437937_V3 Qual estágio abaixo configura a extremidade inicial da Cadeia de Suprimentos ? Nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuição possui formato tradicional e um menor grau de automação integrada, são comuns falhas operacionais como: A Logística é essencialmente a orientação e a estrutura de planejamento que procuram criar um plano único para o fluxo de produtos e de informação ao longo de um negócio. Assim, em relação aos fluxos envolvidos numa Cadeia de Suprimento é correto afirmar que: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A3_201408437937_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. fornecedor e fábrica distribuidor e fabricante atacadista e fornecedor varejista e distribuidor distribuidor e centro de distribuição Gabarito Comentado 2. Precisão no atendimento. Entrega no prazo Aumento do número de sku's em estoque (sku's são unidades ou itens de produto) Longo tempo de preparação dos pedidos (separar, embalar, classificar, etiquetar, disponibilizar para embarque, etc.) Cumprimento do tempo de entrega. Gabarito Comentado 3. O Fluxo de informação está relacionado com o fluxo do produto, embalagens, movimentações internas, transportes, armazenagens etc; O Fluxo de informação se preocupa com o faturamento, fluxo de caixa, cobrança; recebimento (contas a pagar e a receber) etc; Todas as alternativas estão corretas. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 Em relação a estoque em processo podese considerar aquele que: Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorre sem atrasos. Qual a denominação deste ciclo ? Percebese que o gerenciamento dos ciclos de atividades logísticas tornase essencial para alcançar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos. Qual das descrições está relacionada com o ciclo de atividades SUPRIMENTOS ? O fabricante faz pedidos de componentes aos fornecedores que possam reabastecer seus estoques. A relação é muito parecida com aquela entre distribuidores e fabricantes, com uma diferença significativa: enquanto os pedidos entre varejistas e distribuidores são acionados com incerteza em relação à demanda do cliente, os pedidos dos componentes podem ser determinados com precisão, uma vez que o fabricante já decidiu qual será sua programação de produção. Qual a denominação deste ciclo ? O Fluxo financeiro se preocupa com o faturamento, fluxo de caixa, cobrança; recebimento (contas a pagar e a receber) etc; O Fluxo físico envolve a codificação, sistemas de comunicação, listas de preços, pedidos, locais, andamento, prazos etc; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Está associado a logística reversa. Ordem de despacho no sistema alfandegário dos portos. Está em trânsito para entrega ao cliente final. Ordens de produção que ainda estão sendo executadas. Está relacionado a logística de materiais para abastecimento do sistema de produção. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Suprimentos Produção Estoques Transportes Distribuição Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Referese as ações com relação aos insumos. Sendo assim, os insumos serão comprados, armazenados e transferidos para o processo produtivo à medida que forem solicitados para cumprir planos de produção. É necessário é definir sobre localização de unidades de movimentação, controle de expedição, tipos de embalagem, administração de frota ou contratação de especialistas em transporte, gerencia de rotas entre fábricas e centros de distribuição. Referese a ações que atendem às necessidades de movimentação dos produtos desde a retirada no almoxarifado até a disposição desses nas diferentes etapas do processo produtivo. Está diretamente relacionada à forma como comercialmente a empresa distribui seus produtos, ou seja, como ela estabelece seu canal de distribuição. Esse ciclo envolve os subprocessos de armazenagem no processo produtivo e a movimentação interna de materiais ou semiacabados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Estoques Distribuição Produção Suprimentos Transportes 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 O ciclo de atividades de Distribuição ocorre na interface entre o varejista e o distribuidor ou fabricante e engloba todos os processos ligados ao reabastecimento dos estoques do varejista. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um processo que NÃO pertence ao ciclo de atividades de Distribuição. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Acionamento do pedido do varejista. Programação de vendas do varejista. Atendimento do pedido do varejista. Recebimentodo pedido pelo varejista. Emissão do pedido do varejista. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:07:47. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A3_201408437937_V4 Em relação ao estoque de produtos acabados podemos afirmar que são: Existem algumas limitações que prejudicam a eficácia de um sistema integrado de planejamento de estoques, tais como: Marque a opção que NÃO está correta. Concluída a produção, o estoque de produtos acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou para centros de distribuição para entrega subseqüente para o cliente. Qual o ciclo de atividades que está descrito ? GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A3_201408437937_V4 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Itens selecionados nos pátios para embarque imediato nos navios graneleiros. Estão em trânsito no pátio da fábrica. Aguardam ordem de despacho para embarque nos portos. Representam o giro do estoque. Itens que foram finalizados e estão disponíveis para embarque ou para atender futuros pedidos de clientes. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Atividade de atendimento do pedido não automatizada. Falta da classificação ABC dos itens estocados. Incerteza dos tempos de ressuprimento. Interrupções na produção e atrasos nas entregas. Menor espaço de armazenagem ocupado, em vista de menores níveis de estoque. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Estoques Suprimentos Produção Transportes Distribuição 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 Dentre os custos com estoques podemos destacar abaixo: Marque a opção CORRETA. É a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá definir como é possível oferecer mais valor. É um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O texto define o papel de : Referese à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo ¿físico¿ ao cliente. Nesse processo pode existir atividade de estocagem para equilibrar a demanda. Qual das denominações de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão ? Quais são os estágios abaixo que formam o ciclo do pedido do cliente? Quais são os estágios abaixo que formam o ciclo de suprimentos? Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Custos com a aquisição de equipamentos. Custos da falta de mercadoria. Custos de embalagem. Custos de parada de máquina. Custos de transporte. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Finanças Logistica Marketing Planejamento de Produção. Produção Gabarito Comentado 6. Distribuição Produção Estoques Suprimentos Armazenagem Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. varejista e distribuidor fornecedor e distribuidor distribuidor e fabricante cliente final e varejista fabricante e fornecedor Gabarito Comentado 8. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 distribuidor e fábrica atacadista e distribuidor varejista e cliente final varejista e atacadista fabricante e fornecedor Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:09:49. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A4_201408437937_V1 O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a Logística. O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar: O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A4_201408437937_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional. Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo. A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente. O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull). A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível. Gabarito Comentado 3. É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de CONSISTÊNCIA. Considere as seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema. Para atingir o Nívelde Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtêla é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, tornase necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Esta vontade em adquirilo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto, seja em função de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros. Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por um cliente. As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas. Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornarse uma empresa flexível significa estar apta a mudar e adaptarse às solicitações do mercado. Referese à capacidade da empresa de executar dentro do prazo de entrega esperado durante vários ciclos de atividades Gabarito Comentado 5. Disponibilidade Confiabilidade Flexibilidade Velocidade Consistência Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. A qualidade referese à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os requisitos indicados pelos clientes. Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo. Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Flexibilidade 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré transação, transação e póstransação. Neste aspecto, os elementos póstransação estão descritos na alternativa: Velocidade Consistência Confiabilidade Disponibilidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes; Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema; Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes; Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques; Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:12:43. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A4_201408437937_V2 Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido: O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é conhecido como: Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um ambiente focado na integração entre processos, gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento oportuno. Descreve o papel da área: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A4_201408437937_V2 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante. É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja. É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente. Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre empresas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Disponibilidade. Flexibilidade. Consistência. Confiabilidade. Velocidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Marketing Finanças Recursos Humanos 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição? Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entreprazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. Nas relações entre marketing e logística,buscase oferecer benefícios aos clientes agregando valor ao produto.Sendo assim, a maioria das empresas objetivam: Assinalar a questão correta. Exportação Logistica Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Flexibilidade Dispobilidade Confiabilidade Velocidade Consistência Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. 96% 98% 99% 97% 95% Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Consistência Disponibilidade Velocidade Confiabilidade Flexibilidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Construir relações comerciais mais duradouras. A redução de seus lucros. Produzir cada vez mais sem firmar parcerias. Tornarse menos competitiva. Manter a eficiência aumentando os custos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 3/3 O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar: 8. A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente. A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível. A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional. Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo. O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull). Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 07/04/2017 18:14:19. 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 1/3 GST0189_A4_201408437937_V3 É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços. Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtêla é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré transação, transação e póstransação. Neste aspecto, os elementos póstransação estão descritos na alternativa: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS GST0189_A4_201408437937_V3 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: ALEXANDRE RICARTE RAMALHO Matrícula: 201408437937 Disciplina: GST0189 GEST. CAD. SUPR. Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Confiabilidade Consistência Disponibilidade Flexibilidade Velocidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. Velocidade Disponibilidade Flexibilidade Consistência Confiabilidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes; 07/04/2017 BDQ: Teste de Conhecimento http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=896&turma=794910&topico=775522&shwmdl=1 2/3 O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing. O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a Logística. Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, tornase necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de CONSISTÊNCIA. Considere as seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema. Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques; Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema; Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente. Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. A qualidade referese à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação
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