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2017621 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4 ANTONIO CARLOS CAMURCA201508319091 EAD MOREIRA CAMPOS CE Fechar Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Avaliação: GST0581_AV_201508319091 Data: 08/06/2017 18:21:50 (F) Critério: AV Aluno: 201508319091 ANTONIO CARLOS CAMURCA Professor: EDSON SEITI MIYATA Turma: 9004/AB Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota de Partic.: 2 1a Questão (Ref.: 172175) Pontos: 0,4 / 1,0 Do inglês product. A gestão de produto lida com especificações do bem (ou serviço) em questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades que o usuário tem. Sendo assim, o responsável por essa área deve cuidar do quê? Resposta: A setor responsavel por essa area , tem que saber adimistrar tantos bens como os serviços. devemos sempre nos preocupar coma satisfaçao dos nosso consumidores. Gabarito: Do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das quantidades por caixa, do empilhamento máximo etc. 2a Questão (Ref.: 230117) Pontos: 0,6 / 1,0 Os canais de Distribuição ou "Praça", constituemse no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entendese aspectos como: Resposta: Praça referece ao canal de distribuiçao onda as empresa faz com seu produto seja destribuido ate chega a destino. Gabarito: A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição 3a Questão (Ref.: 609126) Pontos: 1,0 / 1,0 Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 2017621 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4 Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. Somente as afirmações I e II são verdadeiras. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 227666) Pontos: 1,0 / 1,0 É um dos objetivos das empresas satisfazer necessidades reais dos consumidores inflacionar os mercados neutralizar os concorrentes não gerar lucros produzir o que ela deseja Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 172177) Pontos: 1,0 / 1,0 Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e referese aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? Praça. Processo. Preço. Promoção. Ponto de venda. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 230089) Pontos: 0,0 / 1,0 Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? Segmentação Comportamental Segmentação Geográfica Segmentação Opcional Segmentação Demográfica Segmentação Psicográfica Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 625709) Pontos: 0,5 / 0,5 Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 2017621 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4 Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa O atendimento ao cliente tornouse um referencial competitivo nas organizações. O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 258933) Pontos: 0,5 / 0,5 Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquirilo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando? Fatores situacionais Fatores ambientais Fatores relacionados à marca Fatores econômicos Fatores pessoais 9a Questão (Ref.: 237329) Pontos: 0,0 / 0,5 O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: apenas o marketing interativo. marketing interno e marketing interativo. marketing interno e marketing societal. apenas o marketing interno marketing interativo e marketing societal. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 572757) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que: Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificamse de forma cada vez mais rápida. Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores. A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing. Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de 2017621 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4 demanda até a entrega física dos produtos. Gabarito Comentado. Educational Performace Solution EPS ® Alunos
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