Resumo introdução adm

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1 AULA- CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos, visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. ADMINISTRADORES HABILIDADES:
	TÉCNICA
	HUMANA
	CONCEITUAL
	O administrador possui habilidade técnica quando compreende e tem domínio da atividade que realiza
Saber fazer tarefas.
	Trabalhar com pessoas e obter resultados a partir delas, ter boa Comunicação
	Visualizar a organização como um conjunto integrado
O administrador tem de saber conviver, interpretar e lidar com situações complexas e ambíguas.
O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização, Três níveis organizacionais: 
	Nível estratégico ou institucional
	Nível tático ou intermediário
	Nível operacional ou técnico
	Corresponde ao nível de cúpula da empresa.
Administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar.
Longo prazo.
	Nível gerencial de uma organização.
Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa 
Médio prazo
	Representa o “chão de fábrica”
Responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas.
O administrador deve possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas. Curto prazo.
Toda empresa deve ter missão, visão e valores. Empresas- com fins lucrativos Organizações- sem fins lucrativos, ex: ONGS
	Atividades fins- São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa.
	Atividades meios- São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins.
 Processos administrativos.
Planejamento diz respeito às implicações das decisões tomadas hoje para um futuro próximo.
Organização expressa a distribuição otimizada dos recursos em uma empresa.
Direção envolve os estilos de liderança e de direção utilizados pelos gestores para motivar as pessoas ao atingimento dos objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.
Controle demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados.
Teoria de sistemas: Empresa constitui um sistema organizacional
Conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc, que estão relacionados para desenvolver atividades ou funções visando atingir objetivos.
 AMBIENTE ORGANIZACIONAL 
	AMBIENTE EXTERNO:
	AMBIENTE INTERNO
	Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. O ambiente empresarial externo divide-se em dois níveis:
 é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, denominado indireto, ambiente geral, Macro ambiente ou ambiente maior.
O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, operacional, específico ou de tarefa.
Ambiente de tarefa consiste em: Clientes, concorrentes, fornecedores, stakeholders e grupos reguladores
	Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização.
O ambiente geral ou macro ambiente é constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto. Esses fatores englobam variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas.
2 AULA- O PLANEJAMENTO COMO ETAPA INICIAL DO PROCESSO ADMINISTRATIVO.
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle). Lida com o futuro. Determina objetivos e metas. Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência. COMO FAZER.
Um planejamento tem dupla atribuição:
	Definição do Objetivos- Resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar
Definição do Objetivos- Resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar
A estratégia empresarial políticas que orientam e norteiam as ações globais da empresa para atingir os objetivos. Os principais componentes: o ambiente de tarefa, a empresa e seus recursos. O QUE FAZER.
 PLANOS - Quanto ao horizonte temporal
	Planos Estratégicos
	Planos Táticos:
	Planos Operacionais:
	Relacionam-se com objetivos de longo prazo e com ações para alcançá-los, afetando a empresa como um todo (três ou mais anos).
	Relacionam-se com objetivos de médio prazo e meios de atingi-los, afetando somente uma área funcional (geralmente um ano).
	Relacionam-se com objetivos de curto prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da empresa. (Períodos curtos e variáveis)
Veja abaixo os três níveis distintos de planejamento:
	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OU INSTITUCIONAL
	PLANEJAMENTO TÁTICO
	PLANEJAMENTO Operacional
	É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
A estratégia empresarial é tarefa do nível institucional da empresa.
Missão, visão e valores
	É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico.
Departamental.
	É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
A estratégia empresarial deve considerar três problemas específicos.
Escolha do domínio produto/mercado. INSTITUCIONAL
Criação de normas e procedimentos para coordenar as atividades, a organização e a integração das próprias atividades internas da empresa. INTERMEDIÁRIO
Execução das operações por meio da tecnologia. OPERACIONAL
O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais:
	PROJETADO NO LONGO PRAZO
	NÍVEL INTERNEDIÁRIO
	NIVEL OPERACIONAL
	Está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa,
	por meio dos planos táticos,
	por meio dos planos operacionais.
O MESMO ENVOLVE 6 ETAPAS:
Determinação dos objetivos empresariais
Análise do Ambiente Externo
Análise interna da organização e de seus recursos
Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas
Implementação da estratégica escolhida para meio de planos táticos e operacionais.
Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados
SWOT- ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários.
	Forças (Pontos fortes): São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições favoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
	Fraquezas (Pontos fracos): São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições desfavoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
Essa análise é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey.
Balanced Scorecard (BSC)- medir o desempenho. 4 perspectivas: clientes, financeira, processos internos e aprendizado. Busca estabelecer um equilíbrio entre as ações e os objetivos propostos. Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo,
Contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Vem sendo utilizadopor centenas de organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro.
Diagnóstico estratégico- analise das forças e fraquezas internas da organização e das oportunidades e ameaças do ambiente direto e indireto.
3 AULA- OS TIPOS E OS BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
Planejamento tático(institucional)- elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
	Principais características
	Características 
	Aborda uma Área específica: Departamento ou Divisão
Projeto para o futuro próximo: Horizonte Departamental
Médio prazo
Relacionado à Integração das Operações e o Controle
Focaliza a alocação de recursos 
Busca reduzir a incerteza oriunda do Ambiente Externo
É um processo permanente e contínuo;
É sistêmico e interativo;
	É voltado para o futuro;
É uma técnica cíclica e de alocação de recursos;
Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório;
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo;(P.O.D.C)
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação;
É uma técnica de coordenação, bem como de mudança e inovação.
	Plano de recursos humanos
	Plano de produção
	Planos financeiros
	Plano de mkt
	Dizem respeito a recrutamento, seleção e treinamento de pessoas p as varias atividades da organização.
	Métodos e tecnologia necessária para as pessoas em trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes p as atividades e tarefas.
	Abrangem captação e aplicação do dinheiro necessário p suportar as várias operações da organização.
	Referem-se aos requisitos de venda e distribuição e atendimento ao cliente.
Processo decisório, a decisão envolve um diagnóstico do problema, a procura de soluções e alternativas para o problema, a análise e comparação dessas alternativas, a seleção e escolha da melhor. 
	PROCESSO DECISÓRIO(Elementos)
Tomador da decisão Objetivos Preferências e valores Curso de ação alternativos
Estados ambientais Consequências de cada curso da ação
	A decisão envolve: Diagnóstico do Problema Busca por soluções e alternativas
Análise e comparação dessas alternativas Seleção da melhor alternativa
ESTADOS: Incerteza, Risco e Certeza
Planejamento no nível operacional - Baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Procura orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
	Características:
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
MÉDIO PRAZO
Planos operacionais podem estar relacionados:
	MÉTODOS = Procedimentos-Estabelecem uma sequência de etapas. São transformados em rotinas e apresentados como fluxograma ou listas de verificação
DINHEIRO = Fluxo de caixa, orçamento, encargos, despesas, etc.
TEMPO = Cronograma, Gráficos, etc.
 4 AULA- A FUNÇÃO ORGANIZAÇÃO
Organização Abrange: Dividir, integrar e coordenar atividades e recursos organizacionais.
Também chamada de: DESENHO ORGANIZACIONAL OU ORGANIZAÇÃO FORMAL. Apresenta a estrutura da empresa-órgãos e relações de interdependência e funcionamento- processos e atividades visando alcançar objetivos.
O desenho organizacional é influenciado por:
Ambiente de tarefa Objetivos Estratégias Tecnologia Tamanho da empresa
Desenho organizacional está ligado a estrutura da empresa.
	ESTRTURA FORMAL
	ESTRTURA INFORMAL
	Representada pelo organograma
Ênfase nas posições em termos de Autoridade e responsabilidade
Normas e regulamentos
	Foca em pessoas e suas relações
Não segue o organograma.
Ainda não tem registro
 Estruturas Organizacionais Características:
	Diferenciação
	Formalização
	Centralização-
	Integração-
	-Vertical (cadeia escalar 
Horizontal(departamentos)
	-cargo
-fluxo de trabalho
- regras
	Poder formal.
	Tem que está integrada com todos os níveis.
Um dos modelos de desenho organizacional é o organograma. Ele representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação. Os modelos mais importantes de desenho organizacional são: 
	Organização linear
	Estrutura matricial
	Estrutura em rede
	Mais antiga, organização do exército/igrejas.
Autoridade, centralização das decisões, hierarquia, delimita as responsabilidades.
	É uma decorrência da complexidade e da incerteza que reinam no ambiente externo da empresa. Agrupa funcionários das áreas funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários alocados ao projeto. Funcionários têm dois chefes:  estão sob uma autoridade dual.
	Rede de equipes: interfuncional e multifuncional
Características: flexibilidade, conectividade, horizontabilidade, coordenação própria, Autonomia, Autossuficiência de recursos e competências. Rede de unidades
Vantagens: virtualização do negócio, proliferação de Unidade de Negócio, baixo custo operacional.
Temporárias e Adhocracia- Empresa que presta serviço para outras empresas.
Equipes e grupos cooperativos, Formas organizacionais flexíveis e livres, Ênfase na missão a cumprir e Comunidade de interesse. Tem como característica principal ser temporária e permitir a participação dos empregados nas decisões.
Departamentalização- O desenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo ao princípio da homogeneidade. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: 
	Funcional-
	Territorial (Geográfica)-
	Por Produtos ou Serviços
	Por processo
	Consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa.
	Baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo responsável.
	São agrupadas na mesma unidade de pessoas relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos.
Ex: mercado
	São frequentemente utilizada nas empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura organizacional, criando unidades relativas às distintas fases do processo de produção.
Departamentalização por clientela- agrupar tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente que a organização busca servir. Tipos de clientes atendidos.
A departamentalização pode ser ainda por período e pela amplitude de controle.
	Departamentalização por período
	Amplitude de controle
	São agrupadas na mesma unidade pessoas que trabalham no mesmo turno.
	São agrupado na mesma unidade o número máximo de pessoas que o chefe pode supervisionar eficientemente.
A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo.
	Centralizada- refere à localização e distribuição da autoridade para tomada de decisões nas organizações.
	Descentralizada- presente quando o processo decisório é delegado pelos dirigentes do nível estratégico aos gerentes de linha e por estes para o pessoal do nível operacional.
 Cadeia de comando
	 Cadeia de comando
	
	Níveis de autoridade e hierarquia.
especifica que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacional, identificando quem deve responder a quem.
	A amplitude de controle também é denominada amplitude de comando ou amplitude administrativa.
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional, porém a amplitudede controle é a responsável pelo fato da configuração organizacional ser achatada ou alongada. A amplitude de controle é influenciada por vários fatores e deve adequar-se às operações e tarefas da empresa.
Quanto maior a empresa menor a amplitude de controle.
A amplitude de controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir.
	Estrutura aguda ou alongada
	Estrutura baixa ou achatada
	Apresenta pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número de subordinados por gestor.
	: Apresenta grande amplitude de controle com poucos níveis hierárquicos, que implica em elevado número de subordinados por gestor.
	Delegação:
	É o processo relacionado a descentralização, usado para transferir autoridade e responsabilidade para os membros organizacionais em níveis hierárquicos inferiores.
A delegação não se refere apenas à transferência da execução de tarefas, mas também à transferência da autoridade.
A transferência da responsabilidade e de autoridade não reduz a responsabilidade da pessoa que a transfere, ela continua respondendo aos administradores de nível superior.
 5 AULA- DIREÇÃO
Nível Institucional.Orienta a ação empresarial/ atividade da empresa voltada para o desempenho das pessoas. Pessoas: grande patrimônio da empresa. Relações interpessoais dos gestores com os subordinados em todos os níveis da organização. Trabalho individualizado está em baixa. Grupos e equipes em alta. Ações convergentes sinergia
Ênfase em programas de envolvimento das pessoas:
Responsabilidade coletiva e solidária /Habilidades complementares/Administração participativa/Força-tarefa/ círculo de qualidade
Direção: coordenação e liderança- Influenciar pessoas para fazer um determinado trabalho visando atingir um objetivo.
Processos influenciar pessoas- atingir objetivos.
Abordagem comportamental- Ênfase nas pessoas. Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas MCgregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias p o entendimento do comportamento das pessoas. Segundo Mcgregor existem 2 estilos:
	TEORIA X
	TEORIA Y
	Liderança tradicional
Pessoas preguiçosas
Evitam o trabalho
Não gostam de assumir responsabilidade
	Liderança democrática
Participativa
Descentralização
Delegação de responsabilidades
Trabalho; satisfação com suas atividades
Objetivos pessoais com objetivo da empresa
Gestor- identificar os perfis de seus subordinados e condicionar a melhor forma de direção. Existe 4 sistemas ( likert)
	Autoritário coercitivo
	Autoritário benevolente
	Consultivo
	Participativo
	Centralização total
Comunicação descendente
Desconfiança
Punição
	Descentralização de algumas decisões
Comunicação dupla
Algum trabalho em equipe/punição
	Certo trabalho em equipe
Comunicação
Mais recompensa do que punição
	Descentralização 
Comunicação livre
Trabalho em equipe
Recompensas salariais e sociais
Cultura organizacional- Identidade coletiva/pode ser gerenciada
Artefatos- cerimônias, rituais, fardas, etc.
Valores compartilhados- orientam a conduta: responsabilidade, iniciativa, coragem e ética.
Pressuposições básicas- padrões estabelecidos.
Ciclo motivacional ( Maslow)
	Motivação- atender objetivo pessoal
Equilíbrio interno- Estímulo ou incentivo- necessidade-tensão-comportamento/ação-satisfação da necessidade (frustação ou compensação).
Pirâmide de Maslow- Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade.
	AUTO-REALIZAÇÃO
	ESTIMA
	SOCIAIS
	SEGURANÇA E ESTABILIDADE
	FISIOLÓGICAS
	RELIZA-SE NA VIDA
	SER RECONHECIDO
	CASAR, TER FILHOS
	ESTA EM CASA SEGURO
	COMER, DORMIR
As necessidades primárias (necessidade fisiológicas e as seguranças) estão abaixo e as necessidades secundarias necessidades sociais, de estima e de autor realização) estão acima. As necessidades inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes; contudo, à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se manifestar.
NÍVEL INTERMEDIÁRIO- (Gerência: Dirigir o comportamento das pessoas
	Motivação- Impulsiona o comportamento, o modo de agir. Satisfazer alguma necessidade.
Predisposição para exercer esforços para alcançar as metas- Por exemplo: metas de estudo, de trabalho, etc. Desempenho= resultado
Pessoas desmotivadas gostam de desculpas para justificar o que não fizeram.
Teoria dos dois fatores de Herberg- Satisfação e Insatisfação no trabalho
	Fator higiene
	Fator motivação
	Condições de trabalho
Salario
Status
Segurança
	Realização reconhecimento
Satisfação no trabalho
Expectativas 
Recompensas
Responsabilidade
Desenvolvimento pessoal
Liderança- A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. Estilo de liderança:
	Autoritária
	Liberal
	Democrática
	Baixa comunicação
Centralizador
	Livre
	Participação de todos
Liderança situacional ou contingencial - não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança. Para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação.
Comunicação -Processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra.
O processo de comunicação é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação, mas é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. Também pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas.
 6 AULA- FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Medir, avaliar, mensurar, corrigir. Melhorar o processo ou atividade. Identificar a necessidade de capacitação. Identificar talentos. Recompensar.
Controle e Planejamento São funções intrinsecamente(interligados) relacionadas. Planejamento: especifica objetivos organizacionais Controle: verifica se esses objetivos estão sendo realizados. Sem objetivos(planejamento) não há controle.
 Atividade Cíclica
	Planejamento: define objetivos que permitem comparar o desempenho real com o desejado.
	Controle; avalia o alcance dos objetivos e fornece informações que servirão de base para novos processos de planejamento.
 2 Atribuições do Controle:
	Monitorar as atividades- Monitoramentos das atividades, de forma a garantir que sejam realizadas conforme planejamento.
	Corrigir os desvios- tomada de medidas corretivas sempre que se verificarem desvios significativos. 
 4 fases no Níveis:
	Institucional(estratégico)
	Intermediário(tático)
	Operacional(tarefas)
	
	O estabelecimento de padrões que deverão nortear o processo.
	A mensuração do desempenho atual com o desempenho esperado
	A comparação de desempenho atual c o esperado
	A tomada de ação corretiva p ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado
	Controle no nível estratégico ou institucional
Baseada em planos
Requer estrutura organizacional
Macro ambiente envolvendo a totalidade da empresa
Monitora e avalia o desempenho global 
Longo prazo
Exemplo: Resumos e relatórios e análise de retorno do investimento
	Controle no nível tático ou intermediário
Aborda em cada departamentos ou unidade da empresa. Médio prazo, Estabelece padrões, acompanha resultados, sistemas de informações gerenciais(SIG), compara resultados, localiza variâncias e desvios, indica as medidas corretivas.
Exemplo: orçamento do departamento.
		Controle no nível operacional
Subsistema de controle, micro orientado: voltado para tarefas e operações, curto prazo, ação corretiva imediata.
Exemplo: controle da tarefa ou operação.
Curto prazo
	Reavaliação e revisão do PODC.
No nível operacional o controle sobre as pessoas= ação disciplinar no sentindo de orientar e/ou corrigir e não punir ou castigar
Tipos de controle: A produção em linha de montagem/ os quadradosde produtividade/ o controle de estoques/ o controle de qualidade/ a programação just-in-time- a automação.
Sincronismo Temporal
	Controle Preventivo (pre controle)
	Controle simultâneo
	Controle posterior(histórico)
	Antecipa os problemas
Foco nos insumos
	Corrige problemas á medida que ocorrem
Foco nos processos
	Corrige problemas depois de ocorrerem
Foco nos resultados
 7 AULA –ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Sistema de operações- Transformar Insumos ou matérias-primas em produtos ou serviços acabados que atendam às necessidades dos consumidores. Uma das principais áreas funcionais da organização, Responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos, Demanda boa comunicação com os diversos departamentos da empresa, Necessidade de gestão de relacionamentos com fornecedores.
A função de administrar operações é desenvolvidas pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de organização por organização.
	Gerente de operações- Formula estratégias de acordo com os objetivos da organização para manter vantagem competitiva. Transformar insumos em recursos com eficiência(meios), eficácia(fins) e efetividade(impactos que pode ser gerado).
Tomada de Decisão- Produtos e serviços que serão produzidos/Capacidade produtiva/Layout(arranjo físico)/Projetos de produtos ou serviços/Planejar e controlar a produção/Organizar o trabalho/Administrar estoques.
	Administração de operações- Papel estratégico para obter vantagem competitiva sobre os concorrentes, permite agregar maior valor junto aos clientes, permite alcançar a meta por meio da gestão eficiente do seu processo de transformação.
Eficiência-produtividade-qualidade de serviços-qualidade de produtos
 
	ORGANIZAÇÕES MANUFATURA
	ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS
	Produzem bens tangíveis e duráveis
Bens podem ser armazenados para consumo posterior
A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis
O resultado é padronizado
Pouca participação e pouco contato om o consumidor
A localização é menos importante para o sucesso da organização
Emprego intensivo de capital
	Produzem bens intangíveis
O consumo e a produção dos serviços são simultâneos
A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida
O resultado e customizado
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação
A localização é crucial para o sucesso da organização
Emprego intensivo de trabalho
Ex: indústria de moveis ex: salão de cabeleiro
Prioridades competitivas- Atua conforme missão, visão e objetivos estratégicos da organização.
	Custo- custo baixo/ preço acessível ao consumidor/ margem de lucro
Qualidade- diferenciação da empresa/ satisfação dos clientes
Rapidez- produção/ entrega/desenvolvimento
Confiabilidade- produtos e serviços confiáveis
Flexibilidade- produtos e serviços customizados
Aspectos- Projeto de produto e serviços/Capacidade de produção/Planejamento da localização- empresa, fornecedores, clientes/Planejamento do processo de produção/Planejamento do arranjo físico- layout
Que fatores influenciam as operações? Planejamento da produção/ controle da produção/ administração de estoques/logística e distribuição.
 8 AULA- ADMINISTRAÇÃO DE MKT
O que é marketing? É o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações.
	3 grandes Eixos de Ação:
O foco na satisfação do cliente;
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente
A realização dos objetivos organizacionais.
O cliente é o centro de tudo!
Ponto de partida do processo de ADM de mkt é a análise ambiental.
	Consumidores: identificar suas necessidades, conhecer seus hábitos, atitudes e comportamento de compra.
Organização- identifica competências e os recursos internos da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos e medir sua capacidade de satisfazer as necessidades de seus clientes.
	Concorrentes- os mercados são caracterizados para um forte movimento de competição. Para criar seu diferencial competitivo e se antecipar ás ações dos demais competidores, a organização precisa conhecer os objetivos e estratégias da concorrência.
Contexto- situação econômica, política, cultural, social, legal e tecnologia, para perceber nela os elementos que podem limitar ou potencializar as ações na área do markenting. Isto significa detectar oportunidades ou ameaças que se apresentem no ambiente externo.
Precisam ser considerados nesta análise:
 Mix de marketing
	Produto
	Canais de distribuição(praça
	Preço
	Comunicação( promoção)
	Especificação das características do produto
	Por meio do qual a empresa colocará o produto nas mãos de seus consumidores
	Condições de pagamentos e financiamentos e descontos não promocionais
	Tornar o produto conhecido.
 Sistema de informação de Marketing
	Pesquisa de Marketing- identificar os desejos dos consumidores
	Pesquisa de mercado-identificar as demandas do mercado
	Comportamento do consumidor-identificar como o consumidor se comporta
	Segmentação e posicionamento de Marketing
 
	Selecionar o mercado alvo- identificar qual o mercado alvo que vou atingir
	Política de distribuição-canais em qual o meu produto será entregue
	Política de preço
	Papeis de compra
Iniciador-sugere a compra/ Influenciador- da opinião/ Decisor/comprador- quem compra Usuário- quem usa.
Posicionamento de marketing- 4 ps do marketing: Produto/ preço/ praça(local)/ promoção
Ciclo de vida do produto- Concepção/ introdução/ crescimento/ maturidade/ declínio
	Principais ferramentas
Publicidade- msg e anúncios impressos e on-line, tv, revista, etc.
Promoção de vendas- descontos, cupons, amostra grátis, concurso, prêmios, etc.
Venda direta- vendedor e cliente.
 9 AULA –ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
O QUE SÃO OS RECURSOS HUMANOS? O elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem, atrair, reter e desenvolver TALENTOS; 
Administração de RH- Gerenciar as atividades das pessoas para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Cuida das práticas e política necessárias à administração de pessoas, especialmente as atividades:
Recrutamento, seleção, orientação, treinamento e desenvolvimento, avaliação, remuneração.
	3 objetivos principais;
1-dentificar e atrair pessoas qualificadas;
2-Adaptar pessoas á organização e desenvolver potencial de crescimento;
3-Manter RH comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização.
 Processo de RH 9 atividades
	Planejar
	Recrutar
	Selecionar
	Deve estar de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
	Localizar, identificar e atrair talentos.
	Avaliação, qualificações e competências conf. Cargo
Instrumentos: 
Formulário, dinâmicas de grupo
	Orientar
	Treinar
	Avaliar
	Acolhimento, socialização, conhecer a cultura organizacional, atitudes, padrões, valores, comportamentos esperado, esclarecer dúvidas
	Processo educacional de curto prazo.
Habilidades, conhecimento e competência para ter melhor desempenho
Desenvolvimento pessoal:
É a aprendizagem em longo prazo
	Os resultados alcançados
Coletar informações para subsidiar decisões sobre: 
Necessidade de treinamento
Salários
Promoções
Demissões
	Remunerar
	Promover
	Desligamento
	Retendo talentos
Atrair, motivar, e reter talentos políticas de remuneração
	Movimento ascendente
Transferência e promoção.
Movimento lateral
Novas experiências e aprendizados
	Demissão, suspensão, redução da jornada de trabalho, aposentadoria.Influência do ambiente
Globalização- fatores econômicos, sociais, culturais
Legislação- lei, normas, regulamentos, igualdade, tratamento e oportunidades, coibir discriminação, gênero, raça, religião, idade
Tecnologia- uso da tecnologia da informação, trabalho a distância, homework
Demografia- envelhecimento da população, tempo para aposentadoria, programas de demissão.
 10 AULA- FINANÇAS
Administração financeira- é conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Tem duas responsabilidades primordiais:
Captar recursos necessários às atividades da organização e 
Alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais. 
Visto que os recursos financeiros são indispensáveis, ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades contribuindo para o sucesso da organização”.
Responsabilidade principais- captar recursos, alocar recursos e alcançar Objetivos.
	FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO
Planejamento, Análise e Controle financeiro
Formular Estratégia Financeira 
 Participar de decisões estratégicas
 Tomar decisões sobre:
Aplicação de Recursos (Investimentos)
Obtenção de Recursos (Financiamentos)
Todas as áreas funcionais devem interagir com a área de finanças para executar suas atividades 3 Departamentos: 
	CONTROLADORIA
	TESOURARIA
	PLANEJAMENTO FINANCEIRO
	Informações Gerenciais: coletar, tratar e controlar
Supervisionar as atividades de controle e auditoria
Preparar relatórios gerenciais, de demonstração financeira
	Gerir atividades financeiras relativas ao capital de giro
Atividades operacionais de curto prazo
Rotinas financeiras
Administrar caixa e bancos
Crédito e cobrança de dívidas de fornecedores
Pagamentos de compromissos
	Usa as informações para dar suporte às decisões de financiamento ou investimento
Analisar e Avaliar:
Fontes de financiamento
Projetos de Investimento
Busca: Manter o equilíbrio financeiro e alcance de metas
DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS-São Relatórios padronizados e periódicos
Apresentam informações sobre as operações e atividades realizadas. As Demonstrações Financeiras são usadas por: Órgãos reguladores, Investidores, Acionistas e Instituições Financeiras
	DECISÕES DE INVESTIMENTO
	DECISÕES DE FINANCIAMENTO
	Definem o RUMO ESTRATÉGICO da organização e os
Impactos positivos e negativos
Investimento de capital
Desembolso de recursos financeiros
Aquisição de bens e ativos
Alcançar benefícios econômicos
	Tem por finalidade a captação de recursos
Consiste na definição da estrutura financeira que mais se adequa ao negócio
Captar recursos- liquidez, custo e risco financeiro do financiamento.
	RECURSOS PRÓPRIOS OU DE TERCEIROS
	RECURSOS PERMANENTES OU TEMPORARIOS
	RECURSOS ONEROSOS OU NÃO ONEROSOS
	Recursos próprios são aqueles desembolsados e aplicados no negócio pelos próprios sócios ou os lucros retidos na empresa.
Os recursos de terceiros são os compromissos e as dívidas contraídas com terceiros.
	Os recursos permanentes são os recursos próprios ou exigíveis no longo prazo. Os recursos temporários são dívidas e compromissos assumidos no curto prazo.
	Os recursos onerosos são aqueles pelos quais a empresa paga encargos financeiros (juros). Os recursos não onerosos são aqueles pelos quais a empresa não paga encargos financeiros.
POLÍTICA DE DIVIDENDOS- Definir porcentagem do lucro líquido que será distribuído para os acionistas. Remunerar o capital investido pelos acionistas. Estabelecer decisões sobre o lucro líquido da empresa (para sócios e reinvestimento). Quanto menos lucro a empresa distribuir, menor a necessidade de buscar recursos em Fontes financeiras externas para financiar suas atividades.
	DIAGNÓSTICO INTERNO
Avaliar impacto e consequência das decisões financeiras
Auxiliar os administradores financeiros na concepção, avaliação e controle das estratégias de negócios
	DIAGNÓSTICO EXTERNO
Permite que Stakeholders (ou parte interessadas) tomem decisões
Maximizar o retorno do capital investido
Reduzir riscos
Avaliar capacidade financeira