PROVA AV GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201607068631 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9007/AA
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 05/06/2017 20:02:06
	
	 1a Questão (Ref.: 201607148970)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: NOS PROCESSOS, EM RAZAO DA ESTRUTURA ORDENADA DE ATIVIDADES SEQUENCIADAS DE TRABALHO, SUAS ENTRADAS E SAIDAS SAO FACILMENTE IDENTIFICADAS, GERANDO PRODUTOS E SERVIÇOS.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607144504)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: REPRESENTAÇÃO GRÁFICA, ANALITICA E QUE FACILITA A GESTÃO DOS PROCESSOS.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607314502)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607677118)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607088819)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607149095)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607649651)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607144500)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607307560)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz BASICO
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Diagrama de resultados
	
	Histograma
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607320640)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	 
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.