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gestao-de-conflitos-e-eventos-criticos-exercicio-1-10: 16 páginas 
 
1) Frente ao conflito, podem ser assumidas as seguintes atitudes básicas EXCETO: 
 
nenhuma das alternativas 
Responder de forma violenta aos conflitos 
Ignorar os conflitos da vida 
Lidar com os conflitos de forma não violenta, por meio do diálogo 
X Tratar qualquer tipo de conflito como ocorrência criminal 
 
2) Assinale a alternativa CORRETA que corresponda a ação realizada pelo Estado quando os interesses conflitantes surgem e geram uma crise: 
 
X o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar os códigos de convivência em sociedade. 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
o Estado, necessariamente, procura através de pactos internacionais, gerenciar os códigos de convivência em sociedade. 
 
o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar meios de eliminação de conflito e repressão social. 
 
o Estado, necessariamente, procura de medidas repressivas eliminar quaisquer possibilidades de conflitos. 
 
3) Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício primário: 
nenhuma resposta anterior 
 
celeridade 
 
X aumento do custo emocional e financeiro 
 
alinhamento do interesse mútuo 
 
efetividade de resultados 
 
4) Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, dentre as formas de mediação 
conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Familiar: 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários. 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da 
mesma. 
 
X por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, com o 
comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos possuem 
inclusive vínculo empregatício. 
 
5) A despeito de muitos casos serem considerados de menor importância, tachados como simples, insignificantes, recebendo do profissional de 
Segurança Pública, por vezes, a ironia ou o pouco caso. São possíveis razões pelas quais essas pessoas chegaram a tal momento, EXCETO: 
Ausência de comunicação 
 
Egoísmo e inveja 
 
Conflitos malconduzidos que acabaram por agravar a situação. 
 
Orgulho e pequenos conflitos ignorados 
 
X Noção de convívio em sociedade e habilidade de administração de conflito 
 
 
6) Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA: 
podem realizar a mediação escolar as rondas escolares instituídas pelas polícias militares e pelas guardas municipais no Brasil 
 
X a guarda municipal, policiais civis e militares, não podem realizar a mediação escolar 
 
Diversos órgãos públicos tem instituído a mediação escolar 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
a mediação escolar propicia uma maior comunicação entre alunos, professores e funcionários em geral que trabalham com a educação 
 
7) Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária 
na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿compreender sem 
tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos 
estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.¿ 
 
 Capacidade de escuta 
 
X Sensibilidade 
 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
 
Capacidade comunicativa 
 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
8) A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, assinale a alternativa ERRADA na listagem 
de aspectos necessários a serem considerados em uma mediação: 
 
Cores das paredes do ambiente 
Material de leitura 
X Espaço não-governamental 
Ventilação 
Iluminação 
 
9) Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que 
ocorra a real identificação proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA que indica a qual 
obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Este ponto deve ser evitado a qualquer custo, pois levará consequências danosas e acarretará descrédito ao 
processo de mediação. Não devemos ficar inventando soluções para o problema, ele deverá ser analisado de maneira prática e lógica, sem devaneios.¿ 
 
X O julgamento prematuro 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
A busca de uma resposta única 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
nenhuma das alternativas 
 
10) A mediação possui diversas áreas de aplicação e tipos de atuação. Assim, são tipos de campos de atuação da mediação, EXCETO: 
 Mediação forense 
 
Mediação técnica 
 
Mediação familiar 
 
Mediação penal 
 
X Mediação biológica 
 
11) Quando o conflito passa a ser visto como uma questão natural inerente à vida humana em sociedade, ele deixa de ser encarado como o oposto da 
paz e passa a ser visto como um dos modos de existir em sociedade trazendo os seguintes benefícios EXCETO: 
Melhora a capacidade de tomar decisões; 
Estimula o pensamento crítico e criativo; 
X Piora relacionamentos e a apreciação das diferenças; 
Incentiva diferentes formas de encarar problemas e situações; 
Reforça a consciência da possibilidade de opção; 
12) A implantação dos programas de mediações escolares podem gerar os resultados abaixo EXCETO: 
facilitar a redução dos níveis de violência, tudo isso pelo fator comunicação, que é gerado de maneira constante entre todos os atuantes deste 
cenário educacional 
nenhuma das alternativas anteriores 
reduzir atritos entre docentes e alunos 
quebrar o paradigma de que os adultos devem resolver os conflitos para as crianças e os jovens 
X evitar que crianças e jovens se responsabilizem desde cedo por seus atos, ações e opções 
 13) ª Questão Com relação à Arbitragem NÃO é correto afirmar: (Ref.: 201509394381)
as partes serão obrigadas a se sujeitarem a sentença arbitral. 
na arbitragem há escolha de um ou mais árbitros que serão escolhidas por atribuições técnicas que o fato a ser julgado necessita. 
busca conhecimentos legais que o fato requer. 
X o árbitro não possui o poder de decidir. 
haverá o árbitro. 
14) São vantagens, para se optar pela arbitragem, como forma de gestão e solução de um conflito, EXCETO: 
X Ilegalidade 
Especialidade 
Eficiente 
Definitiva e constitucional 
Informalidade 
15) Questão (Ref.: 201509394394)
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa CORRETA em relação a este conceito: 
X É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou mesmo, 
repressiva, no caso do conflito já haver sido instalado. 
a mediação escolar gera constrangimento entre os alunos 
nenhuma das alternativas anteriores 
não cabe mediação no âmbito escolar 
a mediação escolar só pode ser realizada em escolas públicas 
17) Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária 
na mediação cotidiana, marque a alternativaCORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ já mencionado 
na questão ética, mas merece ressalva de o sigilo só deverá ser quebrado em casos de condutas criminosas como: homicídio, violência, abuso sexual 
etc, não podemos confundir sigilo com omissão criminosa por parte do mediador.¿ 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Capacidade de escuta 
X Capacidade de manter sigilo 
Capacidade comunicativa 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
18) Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação 
diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ busca 
da solução do conflito de forma amistosa e de comum acordo entre as partes. O mediador não pode desempenhar função que pareça estar 
liderando as partes da mediação.¿ 
Capacidade de escuta 
X Estilo cooperativo 
Capacidade comunicativa 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
19) Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que
corresponde ao seguinte conceito: ¿aqui se pretende unir o foco do modelo tradicional linear, que é o acordo ao modelo transformativo, que são 
as relações interpessoais.¿ 
Modelo transformativo 
chance de retirada 
X Modelo circular-narrativa 
nenhuma das alternativas 
Modelo tradicional-linear 
20) Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos comumente utilizados para a Mediação de Conflitos, marque a alternativa INCORRETA 
quanto à denominação de um desses modelos: 
X Modelo decisivo 
Modelo circular-narrativa 
nenhuma das alternativas 
Modelo tradicional-linear 
Modelo transformativo 
21) Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de COLABORAÇÃO: 
X O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensamento e ação. 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
23) Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, dentre as formas de mediação 
conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Penal: 
Sylar
Realce
Sylar
Realce
Sylar
Realce
Sylar
Realce
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da 
mesma. 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, com o 
comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos possuem 
inclusive vinculo empregatício. 
 
X este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários. 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
 
24) A Mediação deve ser utilizada para tratamento de conflitos interpessoais e não para eventos de crise, atentando 
para as considerações abaixo EXCETO: 
 
X Não objetivar um acordo 
Mediação de todo ou parte do conflito 
Princípio da Legalidade 
Sigilo da mediação 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 25) A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, nos quadros que podem ser considerados 
de menor importância, tachados como simples, insignificantes, recebendo do profissional de Segurança Pública, por vezes, a ironia ou o pouco caso, 
assinale a alternativa ERRADA na definição de possíveis razões pelas quais essas pessoas chegaram a tal momento: 
 
Ausência de comunicação. 
Ausência de acesso e/ou conhecimento à direitos legais. 
Características pessoais como egoísmo, inveja e orgulho. 
 Pequenos conflitos ignorados e/ou malconduzidos que acabaram por agravar a situação. 
 X Reconhecimento notável e legitimidade social dos conflitos de menor potencial. 
 
26) A mediação Comunitária NÃO se refere a qual das sentenças abaixo: 
 
X a mediação comunitária é realizada apenas em comunidades carentes 
 
através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
 
a mediação comunitária visa promover uma busca para a criação de espaços destinados ao diálogo, onde antes não haveria qualquer 
possibilidade para tal 
 
a mediação comunitária é de natureza tão ampla que pode ser usada em várias classes sociais 
 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
 
 
 
gestao-de-conflitos-e-eventos-criticos-exercicio-1-10: 16 páginas 
1 Questão (Ref.: 2015 02798209) Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de ASSERTIVIDADE: 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
X Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensamento e ação. 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
2 Questão (Ref.: 2015 02798218) 
Considerando o que costuma ser dito sobre os conflitos na sociedade, qual das frases abaixo NÃO indica um pensamento comum entre as comunidades 
sobre esse tema 
o homem, por sua natureza, pensa sempre em defender seus próprios interesses, ainda mais na sociedade em que vivemos e fomos criados. 
desde o início de nossas infâncias, há uma tendência regular de que o conflito está atrelado a algo negativo 
é comum o entendimento na sociedade, em regra, machista, de que o homem não pode demonstrar fraquezas 
X O conflito é um fenômeno próprio da sociedade e é sempre visto, por todos, como algo positivo para a evolução social. 
é comum o pensamento de que se o homem perder será um derrotado, o que por si só já faz pensar que conflito e problema seriam sinônimos. 
6 Questão (Ref.: 2015 02798214) 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, arque a alternativa que indica o conceito correto de CONCESSÃO: 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
as partes buscam o consenso ou uma solução mútua, que atenda parcialmente seus interesses. 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
1 Questão (Ref.: 2015 02798230) 
Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da mediação: 
A solução é elaborada pelas partes do conflito 
O mediador decide qual a melhor solução para os envolvidos 
O mediador atua como uma terceira parte, sem interesse próprio (desinteressada); 
O mediador não possui poder de decisão 
É um processo voluntário de solução de conflitos entre as partes; 
2 Questão (Ref.: 2015027982 33) 
Com relação à Negociação NÃO é correto afirmar: 
nenhuma alternativa anterior 
na negociação ocorre a busca aos acontecimentosprévios aos fatos conflitantes 
se pretende buscar a origem do problema e de forma negocial chegar a um consenso. 
existe a presença de terceiro. 
é uma relação bilateral. 
5 Questão (Ref.: 2015 02798259) 
Considerando a Mediação Ambiental, podemos afirmar que são resultados esperados de sua aplicação os abaixo, EXCETO: 
nenhuma resposta anterior 
proporcionar a possibilidade de preservar o meio ambiente 
cumprir com o ditame constitucional ao preservar o meio ambiente 
garantir que empresas possam explorar o meio ambiente desde que gerem empregos 
possibilitar o estabelecimento do diálogo entre as partes mediadas em questões ambientais 
2 Questão (Ref.: 2015 02798249) 
Considerando a Mediação Comunitária, marque a alternativa INCORRETA: 
a mediação comunitária está voltada apenas para a população com baixos recursos 
nenhuma das alternativas anteriores 
a mediação comunitária é de natureza tão ampla que pode ser usada em várias classes sociais 
a mediação comunitária visa promover uma busca para a criação de espaços destinados ao diálogo, onde antes não haveria qualquer possibilidade para tal 
através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
3 Questão (Ref.: 2015 03292924) 
A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada 
classe social 
Mediação criminal 
Mediação prisional 
Mediação escolar 
Mediação Comunitária 
Nenhuma alternativa está correta 
4 Questão (Ref.: 2015 02798257) 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
prevenção na formação de conflitos 
fluidez na comunicação 
piora do relacionamento interpessoal 
nenhuma resposta anterior 
prevenção na reincidência de conflitos 
Sylar
Realce
6 Questão (Ref.: 2015 03292933) Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
nenhuma resposta está correta 
Aumento das tensões entre os envolvidos no conflito 
prevenção na reincidência de conflitos 
prevenção na formação de conflitos 
fluidez na comunicação 
1 Questão - O mediador possui ao longo do processo de mediação inúmeras funções, dentre elas podemos citar as abaixo EXCETO: 
Proporciona o equilíbrio de poder entre os mediados, e a subordinação da autonomia de vontade à decisão da autoridade de polícia. 
Estará prestando todos os esclarecimentos necessários a mediação de forma clara, precisa, objetiva e correta a respeito dos procedimentos e dos objetivos 
daquela resolução alternativa de conflitos; 
Recebe e acolhe as partes, e seus advogados se houver; 
Gerencia a atuação dos envolvidos, preservando e buscando sempre o bom andamento dos trabalhos, mantendo a ordem, o respeito à integridade física 
e emocional dos mediados, atentando sempre para a livre expressão dos mesmos, sem para que com isso ocorra o desrespeito; 
Estará sempre pronto a formular perguntas construtivas e agregadoras, visando sempre busca pela retomada do diálogo; 
4 Questão (Ref.: 2015 02798269) 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na 
mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ o mediador deverá 
ter bom humor, pois se ele for mais uma pessoa que não possua condições de tentar quebrar o gelo entre os mediados, de nada adiantará sua 
presença. Para isso poderá utilizar de comparações, histórias do cotidiano da comunidade, exemplos de fatos ocorridos (sem quebrar o sigilo), tudo 
para facilitar o início do diálogo entre os mediados.¿ 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Criatividade 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
Capacidade de escuta 
Sensibilidade 
5 Questão (Ref.: 2015 02798265) 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na 
mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿o mediador deverá 
conhecer de forma mínima principalmente a Constituição da República Federativa do Brasil (CRFB); o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), 
estatuto do idoso para questões conflitantes que envolvam, respectivamente, idosos e crianças/adolescentes; código civil em assuntos referentes à 
mediação familiar e comunitária; código do consumidor também poderá ser útil, além da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), para mediação 
trabalhista, além de outras legislações que somente analisando o caso concreto poderá ser percebida sua necessidade. ¿
Sensibilidade 
Capacidade comunicativa 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Capacidade de escuta 
Sylar
Realce
6 Questão (Ref.: 2015 02798262) 
Considerando os aspectos físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, que podem no mínimo contribuir para que a mediação seja positiva, 
podemos citar as alternativas abaixo, EXCETO: 
Música ambiente em ritmo acelerado 
Cores das paredes do ambiente 
Iluminação 
Ventilação 
Quadros 
2 Questão (Ref.: 2015 02798277) 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear, marque a alternativa que NÃO corresponde a uma dessas técnicas: 
Verificar a necessidade da autoridade decidir e solucionar o conflito 
Identificar as opções de ganhos mútuos 
nenhuma das alternativas 
Separar as pessoas do problema 
Concentração nos interesses e não nas posições 
5 Questão (Ref.: 2015 02798279) 
Considerando os Modelos de Negociação, marque a alternativa que NÃO MENCIONA um desses modelos: 
Negociação autoritária 
nenhuma das respostas 
Negociação distributiva 
Negociação apoiada em terceiros 
Negociação integrativa 
6 Questão (Ref.: 2015 02798287) Considerando as técnicas do modelo circular-narrativo, marque a alternativa que NÃO indica uma dessas técnicas. 
Macrotécnicas 
Microtécnicas 
nenhuma das alternativas 
Técnicas propriamente ditas 
Minitécnicas 
1 Questão (Ref.: 2015 02798295) 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas, 
conforme a doutrina adotada pelo FBI, marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito:¿ Cada cena de crise é diferente da anterior, 
embora possua características semelhantes. Um planejamento analítico especial se faz necessário, mas devemos ter em consideração que todo o 
planejamento tem que estar apto a sofrer alterações em função dos fatores não previstos e atípicos que estão vinculados a crise e são excepcionais.¿ 
 Ameaça de vida 
 Compressão de tempo 
 nenhuma das alternativas 
 Planejamento analítico especial 
 Imprevisibilidade 
2 Questão (Ref.: 2015 02798298) 
O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança pública. Considerando esse contexto marque a alternativa que 
indica a correspondência CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ a única certeza que nós temos é que a crise irá ocorrer, só 
não sabemos quando nem onde, sendo assim podemos concluir que ninguém está imune à ocorrência de uma crise em sua área de atuação e nem mesmo 
poderá prever quando esse evento vai ocorrer.¿ 
Ação da mídia 
nenhuma das alternativas 
Perímetro circular 
A crise é não seletiva e inesperada 
A crise é não seletiva esperada 
3 Questão (Ref.: 2015 02798292) 
Considerando que todo evento críticoou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas, 
conforme a doutrina adotada pelo FBI, marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito: ¿Esta característica denominada de 
imprevisibilidade, notadamente numa situação de crise, está relacionada ao fato de que, apesar da adoção de todas as medidas disponíveis que visem 
prevenir a crise, seja em qualquer local e mais ainda, num local potencialmente propenso as crises, como estabelecimentos prisionais, financeiros, prédios 
públicos, aeroportos, residências de autoridades, ou qualquer outro ponto geográfico que possa acarretar o desenrolar de uma crise, irá conseguir cem 
por cento de certeza em prevenir e impedir que ela ocorra, pois apesar de todos os cuidados que as autoridades possam tomar, nada impede que qualquer 
pessoa, utilizando de qualquer meio, crie as condições favoráveis que resultem em uma situação grave e de iminente risco de vida. Sendo assim, percebe 
-se que a prevenção, propriamente dita, é indispensável, mas não garante a total certeza de que irá tornar impossível a perpetração criminosa.¿ 
Ameaça de vida 
Necessidade de postura organizacional não rotineira 
Imprevisibilidade 
nenhuma das alternativas 
Compressão de tempo 
4 Questão (Ref.: 2015 02798291) 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas. Tais 
características poderão demonstrar na prática a importância da instrução no preparo adequado das instituições de segurança pública para o 
gerenciamento de uma crise. No tocante as características, conforme a doutrina utilizada pelo FBI marque a alternativa que NÃO indica uma necessidade 
como característica de crise segundo aquela polícia americana. 
Necessidade de considerações legais especiais; 
Necessidade de postura organizacional não rotineira; 
Necessidade de planejamento analítico especial e capacidade de implementação; 
nenhuma das alternativas 
Necessidade de atendimento de todas exigências do Tomador de Reféns 
Sylar
Realce
5 Questão (Ref.: 2015 02798352) 
Na esfera de atuação em eventos críticos ou crises, podemos citar alguns exemplos em que se fará necessária atuação dos órgãos de segurança pública, 
tais como as abaixo, EXCETO: 
rebelião em estabelecimentos prisionais, 
atos terroristas, 
ameaças de bombas, 
roubos diversos com tomada de reféns, 
manifestações de caráter não-violento 
6 Questão (Ref.: 2015 02798300) 
Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas. Considerando esse 
contexto, um planejamento analítico especial se faz necessário, mas devemos ter em consideração que todo o planejamento tem que estar apto a sofrer 
alterações em função dos fatores não previstos e atípicos que estão vinculados a crise e são excepcionais. Desta forma, marque a alternativa que NÃO 
corresponde a esses fatores. 
nenhuma das alternativas. 
insuficiência de informações sobre o evento crítico 
treinamento constante das equipes táticas 
os comportamentos exaltados 
a intervenção da mídia e o tumulto de massas 
2 Questão (Ref.: 2015 02798339) 
Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação com o 
seguinte conceito: ¿inicialmente, percebemos que a prisão dos causadores da crise torna-se o objetivo subsequente à preservação da vida, afinal de 
contas os criminosos devem ser trazidos ao poder judiciário para prestarem contas à sociedade do dano que a ela causaram, ou seja, devem responder 
criminalmente e civilmente pelos fatos que deram origem.¿ 
Garantir o estado de direito 
Proteção do patrimônio particular 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
Nenhuma das alternativas 
Necessidade 
3 Questão (Ref.: 2015 02798338) 
Em um cenário de crise, a aplicação da lei deve observar os objetivos abaixo, EXCETO: 
nenhuma das alternativas 
Proteção do patrimônio particular 
Garantir a liberdade de expressão do Tomador de Refém 
Garantir o estado de direito 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
4 Questão (Ref.: 2015 02798341) 
Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação com o 
seguinte conceito: ¿na medida em que os órgãos de segurança pública conseguem gerenciar as crises e delas obtenham bons resultados, além do resultado 
positivo para os próprios órgãos, demonstram para os criminosos que o Estado de Direito está tendo sua prevalência sustentada, sendo uma forma 
dissuasória para que novos delitos não venham a ocorrer. Vindo todos a ganhar, e nesse contexto, podemos proporcionar para nossa sociedade uma 
sensação maior de segurança e assim restabelecer a ordem pública.¿ 
Necessidade 
Validade do risco 
Garantir o estado de direito 
Aceitabilidade 
Nenhuma das alternativas 
5 Questão (Ref.: 2015 02798348) 
Aliados a classificação e consequentemente ao nível de resposta, se faz necessário o emprego da inteligência policial, que visa buscar as informações de 
suma importância que ajudarão no gerenciamento da crise. Marque a alternativa abaixo que NÃO corresponde a um exemplo de semelhanças que podem 
existir entre as crises. 
Sobre as armas - quantidade; tipo; potencial de letalidade; e localização no ponto crítico. 
Sobre os perpetradores - número; motivação (política, religiosa, pecuniária, etc.); estado mental; habilidade no manuseio de armas; e experiência anterior 
em casos semelhantes. 
Sobre a condição social do tomador de refém 
Sobre os reféns - número; idade; condição física (inclusive se estão ou não feridos); estado de saúde; localização no ponto crítico; e proeminência ou 
relevância social. 
Sobre o ponto crítico - localização; tamanho; vulnerabilidade; peculiaridades (se é um edifício, um veículo, uma aeronave ou um navio); condições do 
terreno que o circunda; e condições do tempo e de visibilidade no local. 
6 Questão (Ref.: 2015 02798344) 
Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das decisões seja balizado e de certa forma guiado. 
Considerando os critérios adotados pelo FBI, marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o seguinte 
conceito: ¿é outro critério que deverá ser observado pelo tomador de decisão, mas não estamos aqui falando apenas da aceitabilidade legal, aquela 
imposta pela lei. Temos que observar a além da legal, a aceitabilidade moral e ética.¿ 
Nenhuma das alternativas 
Validade do risco 
Aceitabilidade 
Garantir o estado de direito 
Necessidade 
1 Questão (Ref.: 2015 02797552) 
Considerando uma negociação em evento de crise, são exemplos de itens inegociáveis os abaixo indicados, EXCETO: 
bebidas Alcoólicas; 
troca de reféns; 
armas e munições; 
alimentação 
tóxicos; 
Sylar
Realce
Sylar
Realce
Sylar
Realce
2 Questão (Ref.: 2015 02797548) 
Conforme preconizado por MONTEIRO, as alternativas abaixo indicam alguns procedimentos básicos para se iniciar e conduzir uma negociação 
de crise, EXCETO: 
Deixe o indivíduo falar, é mais importante ser um ¿ouvinte atento¿ 
Escolha a ocasião anunciada para iniciar contato; 
Procure ganhar tempo; 
Ofereça tudo o que for exigido para ganhar a confiança do Tomador de Reféns; 
Estabilize e contenha a situação de forma a arrefecer os ânimos dos agentes adversos e diminuir a ansiedade inicial; 
3 Questão (Ref.: 2015 02797558) 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o seguinteconceito: ¿todos os artefatos ¿ 
inclusive os não classificados como armas ¿ desenvolvidos com finalidade de preservar vidas, durante atuação policial ou militar, inclusive os equipamentos 
de proteção individual (EPI¿s).¿ 
Tecnologias não-letais 
Munições não letais 
Equipamentos não-letais 
Armas não-letais 
Não-letal 
4 Questão (Ref.: 2015 02797557) 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as munições
desenvolvidas com objetivo de causar a redução da capacidade operativa e/ou combativa do agressor ou oponente. Podem ser empregadas em armas 
convencionais ou específicas para atuações não-letais.¿ 
Equipamentos não-letais 
Não-letal 
Munições não letais 
Armas não-letais 
Tecnologias não-letais 
5 Questão (Ref.: 2015 02797559) 
É comum associarmos o atirador de elite como sendo aquela pessoa que irá acabar com a crise efetuando um disparo mortal num tomador de refém, mas 
a grande maioria esquece que o sniper também pode ser utilizado para auxiliar a resolução da crise de outras maneiras, marque a alternativa que indica 
uma delas: 
atingir comparsas próximos ao Tomador de Reféns a fim de intimidá-lo 
demonstrar sua presença para transmitir tranquilidade aos reféns 
em função de sua localização estrategicamente escolhida, colaborar com sua capacidade de observação do local de crise 
nenhuma das alternativas 
realizar disparos de advertência 
6 Questão (Ref.: 2015 02797553) 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿é o conceito que rege toda 
a produção, utilização e aplicação de técnicas, tecnologias, armas, munições e equipamentos não-letais em atuações policiais. 
Armas não-letais 
Equipamentos não-letais 
Tecnologias não-letais 
Não-letal 
Munições não letais 
1 Questão (Ref.: 2015 02798316) 
Considerando a adoção da alternativa assalto tático, convém ao gerente da crise adotar as medidas abaixo EXCETO: 
nenhuma das alternativas anteriores 
cientificar da opção que se avizinhava para o término da crise todos os atores envolvidos 
treinar as equipes de assalto tático em cenários semelhantes ao que iriam encontrar 
providenciar, caso não houvesse no local, equipes de médicos e socorristas para eventuais atendimentos urgentes que pudessem advir da ação 
garantir para que a equipe do assalto tático somente portasse armas menos letais 
2 Questão (Ref.: 2015 02798311) 
Passada a primeira fase, surge outro momento do gerenciamento da crise. Como vimos, a fase anterior acontece antes da eclosão do evento, nesta, já 
estamos diretamente na crise, ou seja, é uma situação estressante e crítica. Ela se inicia no momento que o órgão de segurança pública toma conhecimento 
da ocorrência da crise. Esta fase é chamada de: 
nenhuma das alternativas 
ação repressiva 
resposta imediata 
ação tática 
repressão qualificada 
3 Questão (Ref.: 2015027983 10) Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as informações abaixo EXCETO: 
Táticas padronizadas. 
Os deveres do primeiro que se deparar com o incidente. 
A cadeia de comando e a unidade de comando. 
Comunicações. 
Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
4 Questão (Ref.: 2015 02798320) 
No caso de rendição, ela deve ser revestida de toda a cautela possível para evitar surpresas desagradáveis, pois um movimento inesperado de ambas as 
partes poderá trazer danos irreparáveis a todos os envolvidos, dentre as medidas indicadas abaixo, todas visam a auxiliar a identificação de quem é 
Tomador de Refém e de quem é vítima, EXCETO: 
identificar com segurança todos os reféns, mantendo o controle da situação até que todas as verdadeiras identidades sejam confirmadas 
nenhuma das alternativas anteriores 
evacuar os reféns e os seus tomadores, mantendo-se estes algemados e em locais seguros 
reduzir os desgastes psicológicos das vítimas permitindo sua liberação imediata 
cuidar para que os marginais não se façam passar por reféns 
5 Questão (Ref.: 2015 02798315) 
Todas as alternativas abaixo indicam fatores que podem dificultar o uso da alternativa denominada tiro de comprometimento, EXCETO: 
nenhuma das alternativas 
utilização de sniper 
distância do atirador ao alvo 
horário noturno 
quantidade de tomadores de reféns 
1 Questão (Ref.: 2015 02798329) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿O modelo em análise utiliza o velho 
e conhecido plano cartesiano da matemática, no eixo das coordenadas ¿x¿ (horizontal) encontramos os fatores de sujeição do perpetrador da crise e no 
eixo ¿y¿ (vertical) encontramos a postura que o profissional de segurança pública deverá adotar em correspondência com a postura que perceber do 
perpetrador da crise.¿ 
Modelo CANADENSE 
Modelo NASHVILLE 
Modelo GILIESPIE 
Modelo FLETC 
Modelo REMSBERG 
2 Questão (Ref.: 2015 02798334) 
Após reconhecer o nível de resistência que uma pessoa ao ser abordada ou estando em um evento crítico pode apresentar, devemos verificar qual será o 
nível de resposta do profissional de segurança pública concernente a hipótese que lhe for apresentada. Para isso, marque a alternativa que corresponde 
a um exemplo de ação do profissional em nível primário: 
Controle Físico 
Presença do profissional de segurança pública 
Controle de Contato 
Uso dissuasivo de armas de fogo 
Controle com instrumentos de menor potencial ofensivo (IMPO) 
3 Questão (Ref.: 2015 02798332) 
Para podermos classificar quais seriam os níveis que um profissional de segurança pública poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o nível 
de resistência que uma pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a doutrina da SENASP, o nível em que o 
agente o abordado ao invés de ser pró-ativo, fica dificultando o trabalho do profissional de segurança pública, fazendo diversos questionamentos 
inoportunos, criando embaraços ao serviço, mas ainda não há qualquer atitude agressiva ou mesmo ameaçadora; corresponde a qual das alternativas 
abaixo: 
Presença do profissional de segurança pública 
Resistência passiva 
Controle de Contato 
Cooperativo 
Controle Físico 
Sylar
Realce
4 Questão (Ref.: 2015 02798330) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿Coloca em duas colunas a postura 
do profissional de segurança pública em correspondência com o agente perpetrador da crise.¿ 
Modelo REMSBERG 
Modelo FLETC 
Modelo NASHVILLE 
Modelo GILIESPIE 
Modelo PHOENIX 
5 Questão (Ref.: 2015 02798327) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿Apresentado no livro: The Tactical 
Edge ¿ Surviving High ¿ Risk Patrol ¿ 1999. Este modelo é bem simples, notamos uma gradação da postura que o profissional de segurança pública deverá 
adotar com o equipamento correspondente que estiver em sua posse, ou até mesmo, sem qualquer equipamento, usando somente o seu corpo. Esta 
gradação ocorre de baixo para cima, onde encontramos os menores graus, indo até o máximo, que é a utilização da arma de fogo. Diferentemente dos 
outros modelos estudados, este não faz qualquer análise sobre a postura do agente criminoso.¿ 
Modelo NASHVILLE 
Modelo CANADENSE 
Modelo FLETC 
Modelo GILIESPIE 
Modelo REMSBERG 
6 Questão (Ref.: 2015 02798325) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿Aplicado pelo Centro deTreinamento 
da Polícia Federal de Glynco (Federal Law Enforcement Training Center), Georgia, Estados Unidos da América (EUA) ¿ neste modelo se utiliza de uma 
forma de escada para poder elencar quais as medidas o profissional de segurança pública irá tomar em decorrência da reação que ele encontrar num 
evento crítico. Do lado direito estão as ações que ele deverá adotar em função da percepção que ele terá, relacionadas do lado esquerdo da escada¿. 
Modelo FLETC 
Modelo NASHVILLE 
Modelo CANADENSE 
Modelo GILIESPIE 
Modelo REMSBERG 
5 Questão (Ref.: 201501234168) 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de COOPERAÇÃO: 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensamento e ação. 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
Sylar
Realce
6 Questão (Ref.: 201307326616) 
Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das decisões seja balizado e de certa forma guiado. Considerando 
os critérios adotados pelo FBI, marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o seguinte conceito: ¿num processo 
de gerenciamento de crise, o tomador de decisão ou gerente da crise, deve ter sempre em mente que qualquer decisão só deverá ser tomada ser for 
mesmo imprescindível para a melhor solução da crise.¿ 
Aceitabilidade 
Validade do risco 
Necessidade 
Nenhuma das alternativas 
Garantir o estado de direito 
Sylar
Realce
gestao-de-conflitos-e-eventos-criticos-exerc-1-10: 20 páginas 
1 Questão (Ref.: 201501234177) 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer que sua dificuldade pode resultar da: 
nenhuma das alternativas 
nossa sociedade preparar de maneira adequada o cidadão, para quando crescer adotar uma postura não aceitar ceder a qualquer pedido de outro cidadão, 
a fim de não demonstrar vulnerabilidade. 
nossa sociedade preparar de maneira correta o cidadão, para quando crescer adotar uma postura de ser sempre vitorioso. O perdedor é ser de segunda 
classe. As crianças querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando crescer adotar uma postura passiva, deixando a cargo da 
autoridade policial decidir seus conflitos, mesmo os de natureza não criminal. 
nossa sociedade preparar de maneira um tanto quando errônea, o cidadão para quando crescer adotar uma postura de ser sempre vitorioso. O perdedor 
é ser de segunda classe. As crianças querem sempre ganhar nas brincadeiras e jogos infantis. 
5 Questão (Ref.: 201501234168) 
Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito correto de COMPETIÇÃO: 
Grau em que o indivíduo procura satisfazer o interesse de outras pessoas. 
O indivíduo busca seus interesses às custas dos interesses de outras pessoas. 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de sentimento, pensamento e ação. 
Representa a supressão ou negação do conflito. 
O indivíduo se esforça para trabalhar com o outro na busca de uma solução que atenda, plenamente, o interesse de ambos. 
6 Questão (Ref.: 201501234176) 
Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos dizer que sua finalidade: 
está relacionada ao fato de retirar das pessoas envolvidas nos conflitos o poder de negociar a melhor solução entre elas, ficando essa definição a cargo 
da autoridade policial. 
está relacionada ao fato de retirar das pessoas envolvidas nos conflitos, o papel numérico, transformando-as em seres efetivos e atuantes na solução dos 
conflitos que lhe afligem. 
está relacionada ao fato de retirar as pessoas do conflito, usando a autoridade policial para determinar o afastamento das partes envolvidas. 
está relacionada ao fato de evitar o conflito direcionando as partes envolvidas para a Unidade de Polícia Judiciária. 
nenhuma das alternativas 
1 Questão (Ref.: 201501234211) 
Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO corresponde a uma vantagem da Negociação na gestão de um conflito em evento de crise. 
Se for bem conduzida pode evitar consequências psicológicas ruins para os envolvidos; 
Possibilita que a resolução do evento crítico venha a ocorrer sem feridos e vítimas fatais, salvo a dos tomadores de reféns. 
Aumenta consideravelmente a probabilidade de sucesso na solução da crise; 
Diminui a possibilidade de implicações legais indesejáveis; 
Evita que pessoas despreparadas tomem ações isoladas injustificáveis; 
2 Questão (Ref.: 201501234215) Considerando a Negociação, são seus objetivos EXCETO: 
preservar a vida dos envolvidos 
garantir a retomada de alguma propriedade que tiver sido indevidamente tomada 
cumprir a lei 
nenhuma resposta anterior 
aplicar a força necessária para resolver a crise com a maior brevidade possível 
4 Questão (Ref.: 201501234183) Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, 
dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação 
Comunitária: 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, com o 
comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. . 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive 
vinculo empregatício. 
5 Questão (Ref.: 201501234181) 
Marque a alternativa que NÃO representa uma vantagem, para se optar pela arbitragem, como forma de gestão e solução de um conflito: 
Rápida 
Formalidade; 
Definitiva e constitucional; 
Possui melhor custo benefício se comparada com um processo judicial ordinário; 
Eficiente 
1 Questão (Ref.: 201501234212) 
Considerando as formas de Negociar Baseadas nos Interesses, marque a alternativa que NÃO corresponde a uma destas formas: 
Negociações via arbitragem 
Negociações informais / paralelas 
Negociações diretas 
Negociações via mediador 
Negociações via utilização da vítima 
4 Questão (Ref.: 201501234214) 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
Sylar
Realce
piora do relacionamento interpessoal 
nenhuma resposta anterior 
prevenção na formação de conflitos 
fluidez na comunicação 
prevenção na reincidência de conflitos 
5 Questão (Ref.: 201501728881) 
A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a pacificação da sociedade como parte de um todo e não de 
determinada classe social 
Mediação criminal 
Nenhuma alternativa está correta 
Mediação escolar 
Mediação prisional 
Mediação Comunitária 
 4 Questão (Ref.: 201501234229) 
Considerando a atuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de mediação, podemos citar as abaixo EXCETO: 
Impede que comportamentos repetitivos venham a ocorrer;Orienta oportunamente os mediados, para que no futuro não venha ocorrer novo conflito, sempre pegando por base o presente e pregando 
o respeito pelos fatos anteriores; 
Busca sempre a facilitação da comunicação; 
É o responsável e guardião do processo de mediação; 
Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos; 
6 Questão (Ref.: 201501234230) O negociador além de ser o elo entre o Tomador de Reféns e as autoridades constituídas, possuirá ainda, as seguintes 
funções abaixo EXCETO: 
abrandar exigências ¿ através da conversação deverá tentar formas para que o TR venha a diminuir suas exigências. 
comandar a crise ¿ toma todas as decisões para alcançar a solução da crise 
colher informações - buscar informações sobre os TRs, reféns, armas, ambiente, etc 
prover suporte tático ¿ com sua atuação, estará o negociador possibilitando atuação do suporte tático, que poderá ser utilizado, caso a negociação não 
ocorra como esperado. 
ganhar tempo ¿ o negociador deve caminhar no sentido de diminuir a tensão no ambiente de confinamento a fim de que se possa estabelecer estratégias 
de resolução pacífica da crise. 
1 Questão (Ref.: 201501234243) 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica de identificar as opções de ganhos mútuos, para que 
ocorra a real identificação proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA que indica a qual 
obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Não se pretende aqui que o problema seja tratado com indiferença, mas sim que não haja envolvimento 
emocional com as partes, de maneira que possa prejudicar a mediação. Temos que legitimar e reconhecer de forma imparcial as pretensões das partes, 
sem que para isso ocorra o envolvimento.¿ 
nenhuma das alternativas 
O julgamento prematuro 
 
A busca de uma resposta única 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
 
4 Questão (Ref.: 201501234235) 
 
Tendo em vista a técnica do modelo tradicional-linear, de identificar as opções de ganhos mútuos, marque a alternativa que NÃO corresponde a um 
obstáculo que dificulta o seu processo. 
 
 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
 
A busca de uma resposta única 
 
O julgamento prematuro 
 
A pressuposição de posição fixa 
 
pensar em posições flexíveis 
 
 
 
1 Questão (Ref.: 2015 01234247) 
 
Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas. Tais características 
poderão demonstrar na prática a importância da instrução no preparo adequado das instituições de segurança pública para o gerenciamento de uma 
crise. No tocante as características, conforme a doutrina utilizada pelo FBI marque a alternativa que NÃO indica uma característica de crise segundo 
aquela polícia americana. 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
Sempre causada por terroristas 
 
Ameaça de vida; 
 
Compressão de tempo (urgência); 
 
Imprevisibilidade; 
 
 
2 Questão (Ref.: 2015 01234256) 
 
O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança pública. Considerando esse contexto marque a alternativa que 
indica a correspondência CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ Não podemos deixar de perceber que a evolução 
tecnológica ajudou muito o trabalho da imprensa. Hoje apesar da distância os repórteres conseguem imagens perfeitamente nítidas em função das 
lentes de suas câmeras.¿ 
 
 
Responsabilidade da Organização Policial (Instituição de Segurança Pública) 
 
Perímetro circular 
 
A crise é não seletiva e inesperada 
 
Ação da mídia 
 
nenhuma das alternativas 
 
 
3 Questão (Ref.: 2015 01234308) 
 
Considerando a Imprevisibilidade como característica numa situação de crise, podemos dizer que algumas medidas podem ser adotadas para prevenir o 
inesperado, direcionando essa prevenção para locais como os abaixo, EXCETO: 
 
 
aeroportos 
 
estabelecimentos comerciais 
 
estabelecimentos prisionais 
 
prédios públicos 
 
residências de autoridades 
 
 
4 Questão (Ref.: 2015 01234254) 
 
O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança pública. Considerando esse contexto marque a alternativa 
que indica a correspondência CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ A responsabilização do Estado e 
consequentemente de seus agentes poderão ocorrer nas três esferas penal, cível e administrativa.¿ 
 
 
Ação da mídia 
 
A crise é não seletiva e inesperada 
 
Responsabilidade da Organização Policial (Instituição de Segurança Pública) 
 
nenhuma das alternativas 
 
Perímetro circular 
 
 
5 Questão (Ref.: 2015 01234251) 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características 
específicas, conforme a doutrina adotada pelo FBI, marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito:¿ Como a própria frase já 
indica esta necessidade traduz-se na adequação dos órgãos de segurança pública estarem preparados a qualquer momento para atuarem em 
crises, mas não restam dúvidas de que tal preparo deve ser o que causa os maiores transtornos a eles, pois acarretam demandas fora do normal 
vivenciado por sua atividade rotineira e demandam custos.¿ 
 
 
Ameaça de vida 
 
Imprevisibilidade 
 
nenhuma das alternativas 
 
Compressão de tempo 
 
Necessidade de postura organizacional não rotineira 
 
 
6 Questão (Ref.: 2015 01234257) 
 
Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas. Considerando esse 
contexto, um planejamento analítico especial se faz necessário, mas devemos ter em consideração que todo o planejamento tem que estar apto a sofrer 
alterações em função dos fatores não previstos e atípicos que estão vinculados a crise e são excepcionais. Desta forma, marque a alternativa que NÃO 
corresponde a esses fatores. 
 
 
treinamento constante das equipes táticas 
 
a intervenção da mídia e o tumulto de massas 
 
insuficiência de informações sobre o evento crítico 
 
os comportamentos exaltados 
 
nenhuma das alternativas. 
 
 
1 Questão (Ref.: 2015 01234304) 
 
Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o 
próprio causador da crise, e considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA correlação entre o tipo de causador 
de evento crítico e o seguinte conceito: ¿claramente percebe-se que é a modalidade criminosa em que os órgãos de segurança pública devem tomar as 
maiores precauções. Embora em nosso país não tenhamos o histórico de acontecimentos terroristas como no restante do mundo, deve -se ser dada 
importância ao tema, pois com a aproximação dos grandes eventos que o Brasil vai sediar, assim como, os que já foram sediados (jogos pan-americanos) 
as atenções para este tipo de criminosos devem estar redobradas.¿ 
 
 
criminoso comum 
 
nenhuma das alternativas 
 
criminoso do colarinho branco 
 
emocionalmente perturbado 
 
terrorista por motivação política 
 
 
 
2 Questão (Ref.: 2015 01234296) 
 
Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação 
com o seguinte conceito: ¿inicialmente, percebemos que a prisão dos causadores da crise torna-se o objetivo subsequente à preservação davida, afinal de contas os criminosos devem ser trazidos ao poder judiciário para prestarem contas à sociedade do dano que a ela causaram, 
ou seja, devem responder criminalmente e civilmente pelos fatos que deram origem.¿ 
 
 
Proteção do patrimônio particular 
 
Necessidade 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
 
Garantir o estado de direito 
 
 
3 Questão (Ref.: 2015 01234295) Em um cenário de crise, a aplicação da lei deve observar os objetivos abaixo, EXCETO: 
 
nenhuma das alternativas 
 
Garantir o estado de direito 
 
Proteção do patrimônio particular 
 
Prisão dos infratores que iniciaram a crise 
 
Garantir a liberdade de expressão do Tomador de Refém 
 
 
 1 Questão (Ref.: 2015 01233506) São medidas que podem auxiliar a iniciar e conduzir uma negociação de crise, mesmo pelo profissional que primeiro 
chegar ao local de crise, as indicadas abaixo, EXCETO: 
 
 
Nunca estabeleça nem aceite um prazo final; 
 
Nunca diga não; 
 
Seja tão honesto o quanto possível e evite truques; 
 
Evite dirigir sua atenção as vítimas com muita frequência e ¿não as chame de reféns¿; 
 
Aceite a proposta de troca de reféns; 
 
 
2 Questão (Ref.: 2015 01233511) 
 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿conjunto de 
métodos utilizados para resolver um determinado litígio ou realizar uma diligência policial, de modo a preservar as vidas das pessoas envolvidas 
na situação (...) somente utilizando a arma de fogo após esgotarem tais recursos.¿ 
 
Armas não-letais 
 
Munições não letais 
 
Técnicas não-letais 
 
Equipamentos não-letais 
 
Tecnologias não-letais 
 3 Questão (Ref.: 2015 01233513) 
Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as projetadas 
e empregadas especificamente para incapacitar pessoal ou material, minimizando mortes, ferimentos permanentes no pessoal, danos indesejáveis à 
propriedade e comprometimento do meio ambiente.¿ 
Tecnologias não-letais 
Munições não letais 
Não-letal 
Equipamentos não-letais 
Armas não-letais 
5 Questão (Ref.: 2015 01233507) 
São consideradas pela doutrina como boas medidas que podem facilitar o início e a condução de uma situação de crise, as 
abaixo, EXCETO: 
nenhuma das alternativas 
O Comandante da Operação não pode funcionar como negociador, pois o mesmo tem que ter uma visão distante e estratégica da situação; 
Retirar as equipes especializadas a fim de não intimidar o Tomador de Refém 
Não negocie frente a frente; 
Saiba usar o poder de Barganha, através de análise de exigências cedidas 
6 Questão (Ref.: 2015 01233508) 
Considerando uma negociação em evento de crise, são exemplos de itens negociáveis os abaixo indicados, EXCETO: 
alimentação; 
bebidas não alcoólicas; 
dinheiro 
armas; 
cigarros; 
1 Questão (Ref.: 2015 01234273) 
Considerando a adoção da alternativa assalto tático, convém ao gerente da crise adotar as medidas abaixo EXCETO: 
cientificar da opção que se avizinhava para o término da crise todos os atores envolvidos 
treinar as equipes de assalto tático em cenários semelhantes ao que iriam encontrar 
garantir para que a equipe do assalto tático somente portasse armas menos letais 
nenhuma das alternativas anteriores 
providenciar, caso não houvesse no local, equipes de médicos e socorristas para eventuais atendimentos urgentes que 
pudessem advir da ação 
2 Questão (Ref.: 2015 01234268) 
Passada a primeira fase, surge outro momento do gerenciamento da crise. Como vimos, a fase anterior acontece antes da eclosão do evento, nesta, já 
estamos diretamente na crise, ou seja, é uma situação estressante e crítica. Ela se inicia no momento que o órgão de segurança pública toma 
conhecimento da ocorrência da crise. Esta fase é chamada de: 
nenhuma das alternativas 
resposta imediata 
repressão qualificada 
ação repressiva 
ação tática 
3 Questão (Ref.: 2015 01234267) 
Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as informações abaixo EXCETO: 
A cadeia de comando e a unidade de comando. 
Táticas padronizadas. 
Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
Os deveres do primeiro que se deparar com o incidente. 
Comunicações. 
5 Questão (Ref.: 2015 01234272) 
Todas as alternativas abaixo indicam fatores que podem dificultar o uso da alternativa denominada tiro de comprometimento, 
EXCETO: 
nenhuma das alternativas 
utilização de sniper 
quantidade de tomadores de reféns 
distância do atirador ao alvo 
horário noturno 
6 Questão (Ref.: 2015 01234270) 
Marque a alternativa que indica o nome da fase que envolve o momento em que se começa a verificar as possibilidades de uma solução para a crise, onde 
devemos reforçar as medidas previamente adotas de contenção e isolamento. 
plano específico 
plano de trabalho 
plano especial 
plano material 
nenhuma das alternativas 
1 Questão (Ref.: 2015 01234288) 
Para podermos classificar quais seriam os níveis em que um profissional de segurança pública poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o 
nível de resistência que uma pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a doutrina da SENASP, o nível em que 
o agente que ao ser abordado não causa nenhum problema para o profissional, pois o respeita, acata todas as determinações oriundas do mesmo, 
corresponde a qual das alternativas abaixo: 
Cooperativo 
Presença do profissional de segurança pública 
Controle Físico 
Controle de Contato 
Controle com instrumentos de menor potencial ofensivo (IMPO) 
2 Questão (Ref.: 2015 01234290) 
Para podermos classificar quais seriam os níveis que um profissional de segurança pública poderá usar a força, é necessário verificarmos antes 
qual o nível de resistência que uma pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a doutrina da SENASP, 
o nível em que o agente o abordado apresenta uma conduta que pode ser classificada como não-letal e letal, em que ele se porta de forma 
ativa, visando agredir fisicamente os profissionais, agressões estas que podem ser verbais/físicas sem porte de instrumentos letais; e verbais/físicas 
com instrumentos letais. No tocante as verbais/físicas sem porte de instrumentos letais, o abordado utiliza-se o seu próprio corpo para impedir a ação 
dos profissionais, o que em regra, não acarretará risco de morte para os mesmos. Agora as verbais/físicas com porte de instrumento letal colocará 
em risco a vida dos profissionais o que acarretará uma reação proporcional a atitude do abordado; 
corresponde à qual das alternativas abaixo: 
Controle Físico 
Controle de Contato 
Resistência passiva 
Presença do profissional de segurança pública 
Resistência ativa (com agressão letal e não-letal) 
3 Questão (Ref.: 2015 01234285) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿Este modelo usa de 
círculos concêntricos para demonstrar como ocorre a ação do profissional de segurança pública em concomitância com a do agente provocador do 
evento crítico. Neste como nos demais as reações variam das mais amenas ao limite máximo que é a utilização da arma letal, perpassando por 
medidas intermediárias e não letais.¿Modelo REMSBERG 
Modelo CANADENSE 
Modelo NASHVILLE 
Modelo FLETC 
Modelo GILIESPIE 
4 Questão (Ref.: 2015 01234281) 
A qual decisão judiciária corresponde o conceito seguinte: ¿só é lícito o uso de algemas em caso de resistência e de fundado receio de fuga 
ou de perigo à integridade física própria ou alheia, por parte do preso ou de terceiros, justificada a excepcionalidade por escrito, sob pena de 
responsabilidade disciplinar civil e penal do agente ou da autoridade e de nulidade da prisão ou do ato processual a que se refere, sem prejuízo da 
responsabilidade civil do Estado¿. 
Súmula Vinculante nº 11 (STF) 
Súmula Vinculante nº 11 (STJ) 
Súmula Subordinante nº 110 (STE) 
nenhuma das alternativas 
Súmula Condicionante nº 011 (TRF) 
 5 Questão (Ref.: 2015 01234280) 
Marque a alternativa abaixo que indica a qual norma corresponde o seguinte conceito: ¿Código que serve como um documento orientador aos Estados-
membros quanto à conduta de seus profissionais de Segurança Pública¿ 
Código de Conduta para Encarregados da Aplicação da Lei (CCEAL) 
Código de Vigilância Sanitária 
nenhuma das alternativas 
Princípios Básicos sobre o Uso da Força e Armas de Fogo (PBUFAF) 
Código Tributário Nacional 
6 Questão (Ref.: 2015 01234283) 
Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força relacionado ao seguinte conceito: ¿Apresentado no livro 
Police ¿ Use of Force ¿ A Line Officer¿s Guide; 1998 ¿ neste modelo percebemos que ele é dividido da esquerda para a direita em colunas 
onde podemos encontrar na parte superior da tabela a postura do agente criminoso e na parte inferior da mesma como deverá ser a reação do 
profissional de segurança pública.¿ 
Modelo FLETC 
Modelo CANADENSE 
Modelo REMSBERG 
Modelo NASHVILLE 
Modelo GILIESPIE 
5a Questão (Ref.: 201307326558) 
Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a técnica de identificar as opções de ganhos mútuos, para que 
ocorra a real identificação proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa CORRETA que indica a qual 
obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿O ser humano procura sempre o caminho mais fácil, faz parte da natureza humana. Fica sempre aquele 
pensamento de que do jeito que está a situação, já é difícil, então pra que inventar mais. Não devemos pensar assim, pois novas ideias são sempre bem 
vindas. O mediador deverá colocar sobre a mesa de ¿negociação¿ as opções possíveis e prováveis, não se limitando a uma única alternativa.¿ 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
nenhuma das alternativas 
A busca de uma resposta única 
O julgamento prematuro 
A pressuposição de posição fixa 
4 Questão (Ref.: 201307326620) 
Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o 
próprio causador da crise, e considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA correlação entre o tipo de causador 
de evento crítico e o seguinte conceito: ¿neste caso poderemos estar diante de uma pessoa que possui uma doença mental que o torne relativamente 
ou totalmente incapaz de poder discernir se sua conduta é ou não legal; ou simplesmente, de uma pessoa que passa por algum problema familiar ou 
sentimental e encontra-se momentaneamente abalado.¿ 
nenhuma das alternativas 
terrorista por motivação política 
criminoso comum 
emocionalmente perturbado 
criminoso do colarinho branco 
 
1 Questão (Ref.: 201307326582) 
Na fase de pré-confrontação é necessário planejar ações e designação de funções para os profissionais de segurança pública que irão 
atuar naquele cenário de crise, de forma que, à medida que forem ocorrendo os desdobramentos da mesma, eles saberão o que deverão 
fazer (em regra), evitando assim que ocorra um descontrole e resultados irreparáveis. Podemos chamar esse planejamento de várias 
formas, como as mencionadas abaixo EXCETO: 
 
plano de segurança 
plano de gastos financeiros 
planos de contingência 
nota de instrução 
plano de gerenciamento da crise 
 
6 Questão (Ref.: 201307326593) 
 
Considerando um cenário de crise e o período PÓS-CONFRONTAÇÃO, as alternativas abaixo são exemplos de medidas a serem adotadas nessa fase, 
EXCETO: 
 
 
indenização aos familiares do Tomador de Refém, em caso de morte deste 
 
perícias no local de infração penal (local de crime) 
 
reunião com todos os envolvidos para que nessa oportunidade sejam verificados erros e acertos, de maneira a aperfeiçoar o trabalho, para que nas 
próximas crises tenham mais chances de obter o êxito esperado 
 
dar apoio, até mesmo psicológico, aos profissionais de segurança pública que tenham ficado abalados por qualquer ato ocorrido naquele gerenciamento 
 
preenchimento de toda a documentação burocrática necessário ao caso 
 
 
 
2 Questão (Ref.: 201307326 509) - Em relação à Conciliação NÃO é correto afirmar: 
 
 
Haverá a presença do conciliador. 
 
Não cabem às partes aceitação do conciliador, este será designado pelo poder judiciário, em regra. 
 
este não influenciar sobremaneira na decisão 
 
nenhuma alternativa anterior 
 
Confere voz as partes e seus representantes 
 
 
gest-de-conf-e-eventos-criticos-simuladosss: 7 páginas 
 
 
6ª Questão (Ref. : 20150172889 0) 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
 
Aumento das tensões entre os envolvidos no conflito 
fluidez na comunicação 
prevenção na formação de conflitos 
nenhuma resposta está correta 
prevenção na reincidência de conflitos 
 
 
3ª Questão (Ref. : 20150123418 4) 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, dentre as formas de mediação 
conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Forense: 
 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários. 
 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive 
vinculo empregatício. 
 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, com o 
comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
 
 
 
6ª Questão (Ref. : 20150172889 0) 
Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício secundário: 
 
prevenção na reincidência de conflitos 
Aumento das tensões entre os envolvidos no conflito 
nenhuma resposta está correta 
prevenção na formação de conflitos 
fluidez na comunicação 
 
 
6Questão (Ref.: 201307326567) 
 
Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que lhe conferem características específicas, 
conforme a doutrina adotada pelo FBI, marque a alternativa CORRETA que corresponde, ao seguinte conceito:¿ Pela simples leitura desta característica, 
já se percebe que quando se fala em crise, se refere a algum estado de emergência, pois envolve, como já vimos, ameaças ao nosso maior bem jurídico 
tutelado, a vida, ou se não expor a vida de alguém a perigo, poderá ser algum patrimônio alheio, portanto, toda a agilidade e presteza devem serutilizados para alocar os devidos recursos necessários ao seu devido gerenciamento, tornando-se preeminente necessário adoção de medidas pré-
estabelecidas.¿ 
 
 
nenhuma das alternativas 
 
Imprevisibilidade 
 
Compressão de tempo 
 
Necessidade de postura organizacional não rotineira 
 
Ameaça de vida 
 
4ª Questão (Ref. : 20150123421 0) 
A Negociação é a principal alternativa que dispõe os profissionais de segurança pública na gestão de um conflito em evento de crise. Marque a 
alternativa INCORRETA em relação ao conceito de Negociação: 
 
ganho de tempo enquanto se aprofunda em busca de alternativas para solução do conflito; 
Dá a possibilidade de planejamento e treinamento dos agentes envolvidos; 
dá oportunidade para os agentes de inteligência exerçam seu trabalho, visando buscar subsídios para o negociador; 
como regra pode prevenir que ocorram resultados indesejados; 
evita a coleta de informações, o que pode deixar o Tomador de Reféns agressivo 
 
 
5ª Questão (Ref. : 20150172888 7) 
Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA em relação a esta forma de mediação: 
 
não cabe mediação no âmbito escolar 
a mediação escolar pode ser praticada em escolas públicas e privadas 
a mediação escolar permite a redução de conflitos entre os alunos 
É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou mesmo, repressiva, no caso do conflito já haver sido instalado. 
nenhuma das alternativas anteriores 
 
 
 
6ª Questão (Ref. : 20150172888 1) A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a pacificação da sociedade 
como parte de um todo e não de determinada classe social 
 
Mediação escolar 
Nenhuma alternativa está correta 
Mediação prisional 
Mediação Comunitária 
Mediação criminal 
 
 
7ª Questão (Ref. : 20150123422 3) 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na 
mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿podemos dizer que a 
mediação está apoiada em dois pelares fundamentais, a ética e a comunicação. Na comunicação não podemos esquecer que ela estará intimamente 
ligada ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar prejudicado. Esta capacidade está também na obrigação do 
mediador atuar de forma a manter o equilíbrio entre os mediados. Para isso deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações necessárias 
para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é fundamental para que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e 
livre, sem que ocorra interferência danosa de terceiros.¿ 
 
Sensibilidade 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Capacidade comunicativa 
Capacidade de escuta 
 
8ª Questão (Ref. : 20150123422 1) 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na 
mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿respeito à dignidade 
do outro, procurando sempre estar atento às violações de direitos humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o principal 
princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da segurança pública. A questão ética está relacionada ainda, ao sigilo que a mediação 
Sylar
Realce
está vinculada, pois o mediador deve guardar segredo dos assuntos tratados na mediação, de forma que a sua manutenção fornece aos envolvidos 
segurança e confiança.¿ 
Sensibilidade 
Conhecimento mínimo da legislação brasileira 
Capacidade de escuta 
Capacidade comunicativa 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
1aQuestão (Ref. : 20150279821 6) 
São características ¿ conforme declara SEIDEL (2007) ¿ do processo de resolução não-violenta de conflitos, os seguintes elementos EXCETO: 
uma avaliação racional do processo através de frases tipo: eu penso que isso é a melhor opção por causa daquilo; ou 
eu penso que isso não é melhor a melhor opção por causa daquilo 
a possibilidade de cada parte expor seus sentimentos através de frases tipo: eu sinto isso; 
o uso da autoridade para por fim ao conflito 
o empenho na busca de soluções para o conflito 
nenhuma das alternativas mencionadas 
3ª Questão (Ref. : 20150279823 4) 
A Conciliação visa prioritariamente à obtenção de um acordo, marque a alternativa que NÃO indica uma medida para que o acordo seja alcançado pela 
conciliação:
 
esclarecer sobre o direito; 
oferecer o enquadramento legal 
em regra, ser confidencial 
nenhuma alternativa anterior 
construir para o tempo presente, baseado em acontecimento passado 
GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201410790271) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a possíveis definições de conflito: 
 
 
Discussão acompanhada de injúrias e ameaças; desavença. 
 
Luta, combate. 
 
Embate dos que lutam. 
 
Colisão, choque. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201410790293) 
 
Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos de modalidades de mediação: 
 
 
 
Mediação Incidental ¿ será incidental quando já estiver ocorrendo uma demanda e durante o processo de solução, de maneira incidental, 
venha ocorrer um conflito, ou seja, é regra a existência de um processo judicial de conhecimento. 
 
Co-mediação é considerada como tal, quando o procedimento for coordenado por mais de um profissional. Existem vários tipos de co-
mediação por gênero, interdisciplinar e mais algumas outras, cuja intervenção dos mediadores prima por ampliar questionamentos. 
 
 
Mediação Prévia ¿ será prévia quando inexistir processo judicial, podendo ser judicial ou extrajudicial. 
 
 
Mediação Judicial ¿ quando o mediador for alguém indicado conforme preconizado pelo art. 19 do citado projeto de lei pela OAB. 
 
 
Mediação Subjetiva ¿ quando não há encaminhamento jurídico para o anseio das partes e ambas decidem optar por recursos jurídicos 
formais. 
 
7 Questão (Ref.: 201307326 499) 
Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação na resolução do conflito, dentre as formas de mediação 
conhecidas e destacadas pelos doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Técnica: 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de solucioná-las através de apoio profissional, com o 
comprometimento mínimo da estrutura psicoafetiva dos envolvidos. 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países , com objetivos de dar soluções aos problemas carcerários. 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive 
vinculo empregatício. 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
como o próprio nome já nos faz concluir, este tipo de mediação ocorre na própria comunidade e seus mediadores, em regra, são oriundos da mesma. 
 
7a Questão (Ref.: 201410256133) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária 
na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ escutar com 
atenção e respeito, para isso o mediador não poderá esquecer de como surgem os conflitos e deverá buscar