Atividade 3 Respondida

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16/03/2016 Unicesumar ­ Ensino a Distância
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ATIVIDADE DE ESTUDO 3 ‐ ENG.PROD ‐ CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO E ÉTICA EMPRESARIAL ‐
2016A1
Período: 14/03/2016 22:30 à 19/03/2016 23:59 (Horário de Brasília)
Status: ABERTO
Valor: 0.50
Gabarito: Gabarito será liberado no dia 20/03/2016 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
O desenvolvimento das TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) possibilitou vencer as barreiras
geográficas e aproximaram pessoas e organizações. A Administração na Era Digital ocorre justamente devido ao
desenvolvimento de rede global online e representa novos desafios para as empresas e o chamado Patrimônio
Digital. Sobre a Administração na Era Digital, leia as afirmações a seguir:
I. Cria rapidamente novas marcas, promoções e publicidades agressivas.
II. Visam às massas, uma por vez e de forma completa.
III. Não fornece novas alternativas aos consumidores.
IV. Empresas passam a trabalhar em colaboração e parceria.
É CORRETO o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV
2ª QUESTÃO
Como avaliar a qualidade na prestação de um serviço? Afinal, serviços são intangíveis e, por conta disso, pode
parecer que a mensuração da qualidade não é possível. Mas devemos saber que é perfeitamente possível avaliar
a qualidade dos serviços. Para isso, certos fatores serão avaliados, como:
ALTERNATIVAS
Tempo, durabilidade, conformidade, acessibilidade e cortesia.
Confiabilidade, estética, consistência, acessibilidade e precisão.
Tempo, desempenho, integralidade, cortesia e consistência.
Tempo, oportunidade, cortesia, consistência e precisão.
Estética, oportunidade, tempo, consistência e precisão.
3ª QUESTÃO
Para vencer barreiras comerciais e unificar padrões internacionais para as empresas, criou­se na década de 1940
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a International Organization for Stardardization, que ficou conhecida como ISO. Uma das normas da ISO
mais famosas é a da série 9000, que descrevem um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Com respeito a
norma da série ISO 9000, podemos elencar como objetivos para se obter essa certificação:
I. Melhorar a qualidade das operações, satisfazendo continuamente as necessidades implícitas e explícitas dos
clientes e dos investidores.
II. Garantir que os produtos da organização serão aceitos em todos os mercados, uma vez que a certificação pela
ISO 9000 é obrigatória para exportação.
III. Fornecer confiança em relação ao cumprimento dos requisitos do sistema de qualidade da organização.
IV. Transmite confiança a administração e aos colaboradores de que os requisitos da qualidade estão sendo
cumpridos e melhorias estão ocorrendo.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
Uma abordagem muito interessante sobre as organizações é que elas "aprendem". A aprendizagem organizacional
é a busca para manter e desenvolver a competitividade, produtividade e inovação em condições tecnológicas e
de mercado incertas. Diante deste contexto, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A aprendizagem organizacional ocorre somente em nível individual.
A aprendizagem organizacional ocorre somente em nível coletivo.
A aprendizagem organizacional não interfere na inovação.
A aprendizagem organizacional envolve aprendizagem formal e informal.
5ª QUESTÃO
A Tecnologia da Informação colocou em evidência a importância da ética nas organizações e de seus integrantes.
E­mails, redes sociais, aplicativos de comunicação instantânea são ferramentas poderosas, mas que contêm riscos
éticos. Sobre os desafios éticos nas organizações, leia as afirmativas a seguir:
I. Práticas antiéticas podem estar relacionadas à propaganda, pagamentos, distribuição e pós­venda no comércio
eletrônico.
II. Apesar dos sistemas computacionais não serem bons ou maus, não exime a responsabilidade daqueles que
detêm as ferramentas e conhecimento.
III. Existe uma forte doutrina ética norteando a propriedade intelectual que inclui direitos autorais, marcas e
patentes.
IV. A questão da privacidade da informação precisa ser avaliada, pois informações sobre concorrentes podem
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ser divulgadas pela internet.
É CORRETO o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
6ª QUESTÃO
Armando é o principal gestor da cooperativa industrial Vale Feliz. Ele não está feliz com os resultados obtidos
pela cooperativa e os cooperados também demonstram sua insatisfação. A margem de lucro dos produtos
comercializados caiu 10% em relação ao ano anterior e, apesar de estar acima dos concorrentes, não é o que os
cooperados esperam como retorno. Para reverter a situação, Armando decide implantar um processo de
reengenharia na produção. Segundo seu planejamento, ele fará reuniões periódicas com os colaboradores, que
poderão sugerir medidas de melhoria, que serão gradativamente implantadas nos processos de produção. Sobre
as ações que Armando pretende implementar, podemos concluir que:
I. Não se trata de reengenharia, pois a reengenharia é radical, drástica e rompe com o passado.
II. Não se trata de reengenharia, pois a reengenharia é recomendada para empresas em grandes apuros, com
resultados abaixo de seus concorrentes.
III. Trata­se de reengenharia, pois a reengenharia prevê melhorias incrementais, pequenas e contínuas, para
aprimorar os resultados apresentados.
IV. Trata­se de reengenharia, pois a reengenharia prevê ignorar o que existe e se concentrar no que deveria
existir.
É CORRETO o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
As empresas modernas entendem que não se pode falar de qualidade se não houver um compromisso da alta
administração na promoção de uma cultura da qualidade na organização. O conceito que exprime esta
abordagem é o TQM (Total Quality Management, ou Gestão da Qualidade Total, em português). Sobre os
elementos constituintes da TQM, podemos corretamente afirmar que fazem parte:
I. O envolvimento do cliente, com seus desejos sendo traduzidos nos produtos desde o design até o pós­venda e
impulsionando o sistema de TQM.
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II. A criação de processos de produção de qualidade, com máquinas e trabalhadores formando um sistema de
produção criado para produzir produtos com a qualidade desejada pelos clientes.
III. O benchmarking e a melhoria contínua, onde os padrões para medição do progresso são obtidos do
desempenho de outras empresas de classe mundial.
IV. O desenvolvimento de parcerias com fornecedores, que se encaixam no sistema do TQM da empresa,
estabelecendo relacionamentos de longo prazo.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
O código de ética das profissões busca estabelecer uma referência de comportamento para evitar condutas
inapropriadas que prejudiquem a empresa, a sociedade ou mesmo o próprio profissional. Sobre este tema, leia as
afirmativas a seguir: 
I. A ética, nas organizações, serve para regular essas relações, colocando limites e parâmetros a serem seguidos.
II. O código de ética é uma declaração formal das expectativas da empresa à conduta de seus integrantes.
III.A elaboração do código de ética é de elaboração e utilização exclusiva dos gestores que determinam a
estratégia das organizações.
IV. A elaboração do código de ética envolve sensibilização, conscientização, motivação, capacitação e,
finalmente, a adoção de um código de conduta baseado em princípios e valores perenes.
É CORRETO o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
O conceito de qualidade, apesar de ser aparentemente simples, é complexo de se definir, pois contém alguns
elementos subjetivos para sua avaliação. No entanto, as empresas desde cedo se preocuparam com a qualidade
de seus produtos e serviços. Podemos até identificar a evolução da qualidade nas organizações através de certas
eras da qualidade que são períodos no tempo em que determinadas características ficaram mais evidentes. Sobre
estas eras da qualidade, podemos corretamente afirmar que:
I. Na era do controle estatístico se realizavam as inspeções por amostragem, sendo que setores eram
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responsáveis pela qualidade.
II. Na era da gestão pela qualidade total, surgem as certificações pelas normas ISO, além do envolvimento
integral da empresa.
III. Na era da inspeção, o foco estava na criação dos sistemas de qualidade e na definição de um conceito de
qualidade total.
IV. Na era da inspeção, o foco estava na conformidade do produto com um padrão estabelecido, com a
inspeção no produto acabado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
Melhorar processos, produtos e serviços não são uma tarefa simples. Muitas ferramentas foram desenvolvidas
visando atender essa necessidade. Uma dessas ferramentas é o benchmarking, que tem trazido resultados
positivos para as organizações. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
Prática em que as empresas se comparam com os seus concorrentes utilizando algum parâmetro mensurável.
Concorrência acirrada com as outras empresas, estabelecendo uma guerra de preços.
Processo de inovação contínua a partir dos processos internos.
Identificação de problemas para a tomada de decisão.
Identificação de problemas para a tomada de decisão.