TESTE DE CONHECIMENTO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
GST0581_A1_2015_V5 
 
 
 
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Aluno: FRANCISCA Matrícula: 2015 
Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX 
 
 
1. 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e 
implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
 
 
 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
 
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes 
de receita. 
 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente 
visível. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as 
seguintes condições: 
 
 
 
 
 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma 
análise de crédito. 
 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de 
entrega de um determinado produto. 
 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a 
empresa para solicitar mais informações. 
 
 
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar 
este desejo. 
 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é 
uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de 
va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a 
organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
 
 
 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
 
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos 
os públicos de interesse 
 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o 
Marketing. Podemos então definir como Marketing: 
 
 
 
 
 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com 
valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação 
de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências. 
 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos 
clientes. 
 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas. 
 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 
 
 
 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
 
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num 
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar 
Marketing como: 
 
 
 
 
 
 
Mercado em ação 
 
 
Mercado dinâmico 
 
 
Mercado de produtos 
 
 
Mercado geral 
 
 
Mercado de serviços 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente 
em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma 
pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, 
estamos no referindo a: 
 
 
 
 
 
 
Necessidades 
 
 
Valor 
 
 
Produto 
 
 
Desejos 
 
 
Demanda 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
 
 
 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
 
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 
 
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra 
 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação