AV GESTÃO DE PROCESSOS 2017

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	Avaliação: GST0570_AV_201602704091 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201602704091 - SAMANTA YAMATO DE CARVALHO GOMES
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9021/AB
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 16/06/2017 15:03:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201603374692)
	Pontos: 0,2  / 1,0
	O que são processos organizacionais?
		
	
Resposta: É um conjunto de passos a se seguir com o objetivo de conseguir um produto final.
	
Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
	
Fundamentação do(a) Professor(a): São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603379668)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o Indicador de Produtividade.
		
	
Resposta: É a ferramenta que mede a produtividade da organizaação.
	
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA). Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA). Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603019649)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603426208)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Parâmetro de controle.
	 
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602787825)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Benchmarking;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603377089)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a II está correta
	
	II e III estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603009404)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	 
	IDEFO.
	
	BPR.
	 
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603350199)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Flowchart.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Carta de fluxo do processo.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de sequência.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602827837)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602843360)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização