prova de gestao da qualidade

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Curso Gestão da Qualidade e de Processos - - APOIO 
Teste A1 
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Data de vencimento 16/04/21 21:00 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 9 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 53 minutos de 2 horas 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao 
professor. 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas 
• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
É necessário que todo gestor conheça, pelo menos, os macroprocessos da sua 
organização para gerenciar melhor e de forma sistêmica as atividades 
desenvolvidas. Assim ele poderá estruturá-las de modo ordenado e lógico 
favorecendo a busca contínua da eficiência na produção de um serviço ou 
produto oferecido aos clientes. Mapeando e aperfeiçoando de forma adequada 
os seus processos, quais as vantagens a empresa poderá alcançar, selecione 
abaixo as alternativas corretas. 
 
I. Aumento da competitividade: com a busca contínua por otimizar o tempo no 
trabalho e oferecer um produto ou serviço de maior qualidade. 
II. Maior entendimento dos procedimentos: entender os processos é ordenar 
os procedimentos, dando-lhes um encadeamento lógico no trabalho. 
III. Maior rapidez nas soluções: se a empresa conhece todos os seus 
processos, com os procedimentos bem definidos, ela estará apta a identificar 
e solucionar os seus problemas mais rapidamente. 
IV. Aumento nos resultados da empresa: quem conhece bem o seu negócio 
consegue alcançar melhores resultados. 
 
É correto apenas o que se afirmar em: 
 
 
Respostas: A. 
I, II, e III 
 
B. 
II, III e IV. 
 
C. 
I, II e IV 
 
D. 
I, II, III e IV. 
 
E. 
I, III e IV 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
ENADE 12. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. 
A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de 
barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama 
com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de 
determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, 
organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa 
e efeito. 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna 
evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das 
triviais. 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os 
resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Respostas: A. 
I e III, apenas. 
 
B. 
I, apenas. 
 
C. 
II, apenas. 
 
D. 
II e III, apenas. 
 
 
E. 
I, II e III. 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
Segundo Toledo, “Processo é uma sequência lógica com o objetivo de produzir 
um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes [...]. 
Um processo é também uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos 
elos contribui para atingir o objetivo comum, ou seja, a satisfação do cliente”. 
Toledo, J. C. de et al. Qualidade: Gestão e métodos. Rio de Janeiro, LTC, 
2014 (Adaptado). 
Com um mercado cada vez mais competitivo e consumidores mais exigentes 
em relação aos bens e serviços que consomem e com acesso mais ágil a 
informação por meios digitais, as empresas necessitam progressivamente e 
continuamente criar novos processos, esforços e utilizar recursos de maneira 
eficiente, eficaz e sustentável. Garantindo a melhoria da qualidade dos seus 
bens e serviços, e consequentemente sua permanência no mercado. 
Para que isso aconteça, é importante às empresas entenderem como as 
atividades são desenvolvidas, quais recursos são utilizados e qual é o resultado 
de seu trabalho, representado pelo produto ou serviço entregue para o cliente. 
Assim a padronização visa garantir a uniformidade e a conformidade dos 
processos, reduzindo a variabilidade, o custo e mantendo os níveis de 
qualidade. 
Referente a padronização dos processos, podemos afirmar: 
I.I. A padronização engessa o processo de produção e de atendimento 
ao cliente 
II.II. A padronização auxilia no controle da utilização dos recursos 
aplicados na produção. 
III.III. A padronização limita o avanço de tecnológico de máquinas, 
equipamentos e sistemas. 
IV.IV. A padronização possibilita o uso de ações preventivas no 
processo. 
 Marque a alternativa correta: 
 
 
Respostas: A. 
I, II e III. 
 
B. 
II, III. 
 
C. 
III e IV 
 
D. 
II, III, e IV. 
 E. 
 
II e IV. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
A partir do planejamento estratégico a empresa desenvolve um conjunto de 
ações. Como a gestão estratégica a qual busca aperfeiçoar as relações de uma 
organização, com o macroambiente e o microambiente em que a empresa está 
inserida. A aplicação prática desta ferramenta pressupõe o estabelecimento de 
uma visão de futuro, por meio da análise prospectiva, que conduz à construção 
de cenários prospectivos. 
 
Com todos esses elementos, os objetivos organizacionais, as análises das 
condições internas, as análises das condições externas e alternativas 
estratégicas, a organização tem condições para implementar seu planejamento 
estratégico. 
 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes afirmativas. 
 
 
I. O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção que a 
empresa vai seguir, e a implantação de suas ações não necessitam ser 
integradas com o planejamento tático. 
II. O planejamento permite uma empresa alcançar competitividade e 
lucratividade em um ambiente de mudanças continua. 
III. O planejamento estratégico compreende desde a avaliação do mercado e 
da concorrência, até a definição de estratégias que combinem diferentes 
meios de comunicação interna e externa. 
IV. O planejamento estratégico é um processo gerencial com visando obter 
um nível de otimização na relação empresa com seu ambiente em longo 
prazo. 
 Marque a alternativa correta: 
 
 
Respostas: A. 
II, III. 
 
B. 
II, III, e IV. 
 
C. 
III e IV. 
 
D. 
II e IV. 
 
E. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com o professor José Ernesto Gonçalves (2000), as empresas 
podem ser vistas como “coleções de processos”. Vale lembrar que, processos 
são conjuntos de atividades que seguem uma sequência lógica, nos quais é 
possível identificar a existência de entradas, processamentos e saídas. 
A indústria automobilística, por exemplo, submete peças e materiais (entradas) 
a um processo fabril (processamento) com o objetivo de produzir carros 
(saídas). A fim de tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso 
melhorar a distribuição de tarefas entre os setores e a ordem em que as 
atividades são executadas. 
Gonçalves, E. L. J. Processos? Que processos? RAE - Revista de Administração de Empresas . 
Jan./Mar. 2000. (Adaptado). 
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O fluxograma é uma ferramenta indispensável para os analistas, 
oferece uma visão clara do caminho percorrido pelo processo até 
atingir seu objetivo final. 
PORQUE 
II. É um recurso gráfico que serve para descrever a ordem em que é 
executado um conjunto de atividades, possibilitando a avaliação e o 
redesenho do modus operandi. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
Respostas: A. 
Tanto a primeira asserção como a segunda são proposições falsas. 
 
B. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira 
 
C. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não 
é justificativa correta da primeira. 
 
D. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma 
proposição verdadeira.E. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição 
falsa. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
Às vezes, é interessante separar os processos de produção dos bens e serviços 
oferecidos dos demais processos que ocorrem na empresa: os processos 
 
relacionados com a gestão da empresa e os de apoio aos processos produtivos 
(Harrington, 1991). 
 
Referente aos tipos de processos empresariais podemos afirmar: 
 
I. Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a 
atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, 
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II. Os processos organizacionais ou de integração organizacional são 
centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos 
vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, 
garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. 
III. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações 
(Garvin, 1998) e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da 
organização. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
 
Respostas: A. 
I e II 
 
B. 
I, II, e III 
 
C. 
I, apenas. 
 
D. 
II e III 
 
E. 
I e III 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos 
implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as 
transferências (para reduzir esperas, erros e fronteiras), maximizar o 
agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia (reunir as partes da 
empresa em menor número de locais ou empregar maciçamente os recursos 
de tecnologia de informação para diminuir gastos com transporte, 
armazenagem e deslocamento). 
Gonçalves, E. L. J. As Empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração 
de Empresas • Jan./Mar. 2000. (Adaptado). 
O emprego do conceito de processos na estruturação das empresas também 
leva ao desenvolvimento da função do “dono do processo”, cujas atribuições 
essenciais são: 
 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes afirmativas. 
 
I. Garantir o andamento adequado ao fluxo do processo, 
II. A facilitação do relacionamento dos recursos aplicados ao processo. 
III. A avaliação do funcionamento da empresa e das perspectivas do processo 
IV. E o aperfeiçoamento do funcionamento do processo. 
Marque a alternativa correta: 
 
Respostas: A. 
III e IV. 
 
B. 
II, III 
 
C. 
I, II e III. 
 
D. 
II e IV. 
 
E. 
I, II, III, e IV. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
A identificação e o mapeamento dos processos apoiam o atendimento das necessidades e 
expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Segundo o critério PROCESSOS do 
Prêmio Nacional da Qualidade®, todos os processos da organização precisam ser conhecidos. 
Os processos de agregação de valor são classificados em dois grandes grupos: processos 
principais do negócio e processos de apoio, conforme a Cadeia de Valores Genéricas de 
PORTER, Michael E. (1992). 
 Os Processos primários ou de negócios estão diretamente relacionados às atividades fim, e 
são críticos para o sucesso organizacional, por isso é correto afirmar: 
 
I - Os processos primários são os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes 
externos. 
II - Para identificar os processos primários devem ser observados aqueles que têm relação 
direta com os clientes. 
III - Os processos chaves são aqueles processos primários que apresentam um alto custo para 
a organização. 
IV - São irrelevantes para a execução da estratégia da organização; 
V - Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema. 
 
A alternativa correta é: 
 
Respostas: A. 
I, II e V 
 B. 
 
I, III e IV 
 
C. 
I, II, III e IV 
 
D. 
I, II, e III 
 
E. 
II, III e V 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
O arranjo físico de posição fixa ou project shop. Devido ao seu peso e/ou tamanho o produto 
permanece fixo em determinada posição enquanto são trazidos até o local onde são 
necessários materiais, máquinas e pessoas. 
Black (1991) lembra que, devido a grande complexidade do projeto, um arranjo 
físico posicional costuma ser servido por outros tipos de leiautes onde seus 
componentes são processados. 
 
Podemos considerar como características do arranjo físico de posição fixa, 
quais das afirmativas abaixo? 
 
I. Movimentação reduzida de material. 
II. Aumento da movimentação de pessoal e equipamentos. 
III. Requer grande habilidade do pessoal. 
IV. Requer supervisão geral. 
 
Marque a alternativa correta. 
 
 
Respostas: A. 
II e III 
 
B. 
I e II 
 
C. 
II e III 
 
D. 
I, III e IV 
 
E. 
I, II, III e IV 
 
 
 
 
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	 Pergunta 8
	 Pergunta 9