Teoria Behaviorista Comportamental

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Teoria Behaviorista 
“A abertura de uma nova era na 
Teoria da Administração: o 
abandono das posições 
normativas e prescritivas das 
teorias antecessoras”. 
(Chiavenato, 1983) 
 
 
Teoria Comportamental ou Behaviorista 
Surgiu no final da década de 40 com uma 
redefinição total de conceitos administrativos, 
vindo a significar uma nova direção e um novo 
enfoque dentro da teoria. 
Criticou as teorias anteriores e reescalonou as 
abordagens, ampliando seu conteúdo e 
diversificando sua natureza. 
Origens e Características 
• Enfoque nas pessoas. 
 Rejeição às concepções ingênuas da teoria das Relações Humanas. 
• Crítica à Teoria Clássica. 
• Incorporação da sociologia burocrática e ampliação da teoria 
administrativa. 
• Surgimento do livro “Comportamento Administrativo”, em 1947. 
• Ênfase no comportamento humano. 
• Busca da eficácia através da motivação. 
• Privilegia os aspectos intra-organizacionais: 
• liderança; 
• aceitação da autoridade e do processo decisório; 
• Visão do homem administrativo. 
 
 Origens: 
Características: 
Motivação Humana 
 
Abraham Maslow 
Frederick Herzberg 
O Trabalho de Maslow 
 Maslow apresentou uma teoria da motivação 
segundo a qual as necessidades humanas estão 
organizadas e dispostas em níveis, em uma 
hierarquia de importância e de influenciação. 
Essa hierarquia de necessidades pode ser 
visualizada como uma pirâmide, na base da 
pirâmide estão as necessidades mais baixas 
(necessidades fisiológicas), e no topo, as 
necessidades mais elevadas (necessidades de 
auto-realização). 
Pirâmide das Necessidades de Maslow 
Necessidades Fisiológicas 
Necessidades de Segurança 
Necessidades Sociais 
Necessidades 
de Auto-estima 
Necessidades de 
Auto-realização 
Necessidades 
secundarias 
Necessidades 
primarias 
Satisfação e não-satisfação das necessidades 
humanas 
 
• Necessidades Fisiológicas: 
 - Remuneração adequada para a satisfação das necessidades 
 básicas. 
 
 Não satisfação 
 - Confinamento do local de trabalho. 
 - Remuneração. 
 
• Necessidades de Segurança: 
 - Tipo de trabalho, ambiente de trabalho bem-estruturados, 
 políticas estáveis e previsíveis da empresa. 
 
 Não satisfação 
 - Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal estruturados, 
 políticas da empresa imprevisíveis. 
 
• Necessidades Sociais e Afetivas: 
 - Elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e 
 subordinados. 
 Não satisfação 
 - Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e 
 subordinados. 
• Necessidades Auto-estima: 
 - Interação facilitada pelo arranjo físico e prestigio na profissão. 
 Não satisfação 
 - Baixo status, baixo salário, sensação de ineqüilidade. 
• Necessidades de Auto-realização 
 - Sucesso na profissão, prazer no trabalho. 
 Não satisfação 
 - Insucesso na profissão e desprazer no trabalho. 
Teoria dos Dois Fatores Herzberg 
Formulou a teoria dos dois 
fatores para explicar o 
comportamento das pessoas 
em situação de trabalho 
Teoria dos Dois Fatores 
Fatores Higiênicos 
 Estão no ambiente que rodeia as pessoas e estão fora do 
controle delas: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou 
supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, 
políticas da empresa, clima de relacionamento entre empresa e 
funcionários, regulamentos internos, etc. 
• As Pesquisas de Herzberg revelam que quando os fatores 
higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos 
empregados e se elevam as satisfações, não conseguem 
sustentá-la por muito tempo. 
• São chamados de fatores higiênicos porque somente evitam a 
insatisfação, mas não provocam satisfação. 
 
 
 
Fatores Motivacionais: 
• São relacionados com o conteúdo do cargo e a 
natureza das tarefas que a pessoa executa e estão sob 
o controle do individuo, pois estão relacionados com 
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem 
sentimento e desenvolvimento pessoal, 
reconhecimento profissional e auto-realização. 
 
 
• Quando são ótimos, provocam satisfação nas 
pessoas, porém quando precários, evitam satisfação. 
Herzberg – Teoria dos dois 
fatores 
Higiênicos Motivacionais 
Extrínsecos Intrínsecos 
Relacionados ao ambiente de trabalho Relacionados ao trabalho em si. 
Sob controle da empresa Sob controle do indivíduo 
Salário, benefícios, tipo de chefia, 
condições ambientais 
Realização, reconhecimento, 
responsabilidade, promoção, 
crescimento. 
Evitam a insatisfação 
 
Provocam a satisfação 
Não Insatisfação 
Não Satisfação 
 - Fatores Higiênicos + Insatisfação 
- Fatores Motivacionais + Satisfação 
Motivação e Enriquecimento de tarefas 
• Motivação: 
 Para proporcionar continuamente motivação no 
trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento de tarefas 
ou enriquecimento do cargo. 
 Uma das maiores contribuições de Herzberg. Consiste 
em adicionar diferentes tarefas ao trabalho de uma 
pessoa de modo a torná-lo mais atraente e motivador. 
 
• Pode ser: 
 
 Vertical: Eliminação de tarefas mais simples por tarefas 
mais complexas. 
 
 Horizontal: Eliminação de tarefas relacionadas com 
 certas atividades e acréscimo de outras tarefas diferentes, 
 porém com mesmo grau de dificuldade 
 
Estilos de 
Administração 
 
Douglas McGregor 
Teoria X e Y 
O psicólogo Douglas McGregor, procurou 
demonstrar uma variedade de estilos de 
administrar que eram – ou são – utilizados 
nas organizações. 
Utilizou as Teorias X e Y para apresentar 
algumas convicções sobre a maneira pela 
qual as pessoas se comportam dentro das 
organizações. 
Teoria X 
• A Teoria X caracteriza-se por ter um estilo autocrático 
e similar à Administração Científica de Taylor, à 
Clássica de Fayol e à Burocrática de Weber. 
• Assumia que os trabalhadores eram inerentemente 
preguiçosos, necessitavam ser supervisionados e 
motivados, e consideravam o trabalho um mal 
necessário para conseguir dinheiro. 
As pessoas: 
• Irão evitar o trabalho caso seja possível. 
• precisam ser forçadas, controladas, dirigidas e 
ameaçadas com punição para realizar o esforço adequado 
para atingir as metas da organização. 
• Preferem ser dirigidas, desejam evitar responsabilidades, 
possuem pouca ambição e querem, acima de tudo, 
segurança. 
 
Teoria Y 
 A Teoria Y desenvolve um estilo altamente democrático 
através do qual administrar é um processo de criar 
oportunidades e proporcionar orientação quanto aos 
objetivos. 
As pessoas: 
• São esforçadas e gostam de ter o que fazer; 
• têm o trabalho como uma atividade tão natural 
como brincar ou descansar; 
• procuram e aceitam responsabilidades e desafios; 
• podem ser automotivadas e autodirigidas; 
• são criativas e competentes. 
 Sistemas de Administração 
 
Likert considera a administração como um processo 
relativo, no qual não existem normas ou princípios 
universais válidos para todas as circunstâncias e situações. 
Propõe uma classificação de sistemas de administração, 
definindo perfis organizacionais. 
São caracterizados por quatro variáveis: Processo 
Decisorial, Sistema de Comunicação, Relacionamento 
Interpessoal e Sistema de Recompensas e Punições. 
 
Perfis Organizacionais de Likert 
• Sistema 1 – Autoritário Coercitivo 
• Sistema 2 – Autoritário Benevolente 
• Sistema 3 – Consultivo 
• Sistema 4 – ParticipativoSistemas de Administração 
Variáveis 
Principais 
1 2 3 4 
 Autoritário - 
Coercitivo 
Autoritário - 
Benevolente 
Consultivo Participativo 
Processo 
Decisorial 
Totalmente 
centralizado na 
cúpula da 
organização. 
Centralizado na 
cúpula, mas 
permite alguma 
delegação, d e 
caráter rotineiro. 
Consulta aos 
níveis inferiores, 
permitindo a 
participação e 
delegação. 
Totalmente 
descentralizado. A 
cúpula define 
políticas e controla 
os resultados. 
Sistema de 
Comunicações 
Muito precário. 
Somente 
comunicações 
verticais e 
descendent es 
carregando 
ordens. 
Relativamente 
precário, 
prevalecendo 
comunicações 
descendentes 
sobre as 
ascendentes. 
A cúpula procura 
facilitar o fluxo 
no sentido 
vertical 
(descendente e 
ascendente) e 
horizontal. 
Sistemas de 
comunicação 
eficientes são 
fundamentais p ara o 
sucesso da empresa. 
Relações 
Interpessoais 
Provocam 
desconfiança. 
Organização 
Informal é 
vedada e 
considerada 
prejudicial. 
Cargos confinam 
as pessoas. 
São toleradas 
relativamente. 
Organização 
Informal é 
considerada uma 
ameaça à 
empresa. 
Certa confia nça 
nas pessoas e 
relações. A 
cúpula facilita a 
organização 
informal sadia. 
Trabalho em 
equipes. Formação 
de grupos é 
importante. 
Confiança mutua, 
participação e 
envolvimento grupal 
intensos. 
Sistemas de 
Recompensas e 
Punições 
Utilização e 
punições e 
medi das 
disciplinares. 
Obediência 
restrita aos 
regulamentos 
internos. Raras 
recompensas 
(estritamente 
salariais) 
Utilização e 
punições e 
medidas 
disciplinares, 
mas com menor 
arbitrariedade. 
Recompensas 
salariais e raras 
recompensas 
sociais. 
Utilização de 
recom pensas 
materiais 
(principalmente 
salários). 
Recompensas 
sociais 
ocasionais. Raras 
punições ou 
castigos. 
Utilização de 
recompensas sociais 
e recompensas 
materiais e salariais. 
Punições são raras e, 
quando ocorrem, são 
definidas pelas 
equipes. 
 
Análise Comparativa dos 4 
Sistemas Administrativos 
• O Sistema 1 lembra a teoria X, enquanto o Sistema 4, 
no lado oposto, lembra a teoria Y, de McGregor 
• O Sistema 1 é mais encontrado em empresas de mão-
de-obra intensiva e tecnologia rudimentar (Ex: 
Construção Civil) 
• O Sistema 2 já é visto em empresas que se utilizam de 
tecnologia e mão-de-obra um pouco mais apuradas 
(Ex: linha de produção e montagem de algumas 
fábricas) 
• O Sistema 3 é empregado em empresas mais 
organizadas e avançadas em termos de relações 
com os empregados (Ex: Bancos e setores 
administrativos de algumas empresas) 
• O Sistema 4 é raro de ser encontrado, só em 
empresas de pessoal extremamente 
especializado e alta tecnologia. (Ex: Agências 
de Propaganda, Consultorias de Eng. e de 
ADM) 
Análise Comparativa dos 4 
Sistemas Administrativos 
• Likert pesquisou diversas organizações e 
constatou que quanto mais próximo o estilo de 
administração for da teoria Y (logo do Sistema 4), 
maior a produtividade, boas relações de trabalho e 
elevada rentabilidade. 
• Os Sistemas 1 e 2 desenham uma estrutura 
organizacional homem-a-homem com direção 
única superior-subordinado 
• Os Sistemas 3 e 4 propõem modelo de 
organização grupal, com elos de vinculação 
grupal 
Organização como um Sistema 
 Cooperativo 
As organizações são sistemas cooperativos baseados na 
racionalidade, ou seja, são sistemas sociais baseados 
na cooperação entre pessoas. Uma organização só 
existe quando existem conjuntamente três condições: 
 a) Interação entre duas ou mais pessoas; 
 b) Desejo e disposição para a cooperação; 
 c) Finalidade de alcançar um objetivo comum. 
A função do administrador é criar e manter um sistema 
de esforços cooperativos, criar condições capazes para 
incentivar a coordenação da atividade organizada. 
 
 
Processo Decisório 
Herbert Simon 
Teoria da Decisão 
• “A ‘organização é um complexo sistema de decisão’ 
ou seja, todas as pessoas dentro de uma organização, 
e em todas as áreas de atividades, em todos os níveis 
hierárquicos e em todas as situações estão 
continuamente tomando decisões relacionadas ou não 
com seu trabalho. 
• Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis 
elementos: 
• Tomador de decisão (quem escolhe) 
• Objetivos (o que se quer) 
• Preferências (critérios) 
• Estratégia (caminho escolhido e depende dos recursos 
disponíveis) 
• Situação (ambiente) 
• Resultado (conseqüência de uma estratégia) 
Etapas do Processo Decisório 
 
PERCEBER 
a situação 
 
 
 
ANALISAR 
o problema 
 
 
 
DEFINIR 
os objetivos 
 
PROCURAR 
alternativas de solução 
 
AVALIAR E COMPARAR 
as alternativas 
 
ESCOLHER 
a alternativa adequada 
 
 
 
 
 IMPLEMENTAR 
Decorrências da Teoria das Decisões 
 
• Racionalidade Limitada 
 
• Imperfeição nas decisões 
 
• Relatividade das decisões 
 
• Hierarquia das Decisões 
 
• Racionalidade Administrativa 
 
• Influência Organizacional 
 
Sobre decisões: 
 • Ao tomar decisões é necessário um grande número de informações 
a respeito da situação; 
 
• Não existem decisões perfeitas. O critério para nortear a decisão 
é a eficiência, isto é, resultados máximos com recursos mínimos; 
 
• A escolha de uma alternativa implica no abandono de outra, a 
situação ambiente limita as alternativas disponíveis. 
 
• É necessário hierarquizar os objetivos para obter os resultados; 
 
 
Homem Administrativo 
• Ênfase no “homem administrativo” ao invés do 
“homem econômico” (Teoria Clássica) ou “homem 
social” (Teoria das Relações Humanas). 
 
• O homem administrativo procura a “maneira 
satisfatória” e não a melhor maneira de realizar uma 
tarefa. 
 
• O comportamento administrativo é “satisfaciente” e 
não otimizante. O homem administrativo age 
procurando tomar decisões adequadas e não 
decisões “ótimas”. 
 Comportamento Organizacional 
É o estudo das dinâmicas das organizações e 
como os grupos e os indivíduos se comportam 
dentro delas. 
 
Parte-se do principio de que as pessoas estão 
dispostas a cooperar desde que as suas atividades 
na organização contribuam diretamente para a 
satisfação de seus objetivos pessoais. 
 
 
Assim surge uma interação entre as pessoas e 
organização, a que se dá o nome de processo de 
reciprocidade: a organização espera que as pessoas 
realizem suas tarefas e concede-lhes incentivos e 
recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas 
atividades e trabalho esperando certas satisfações 
pessoais.A decisão de participar é parte essencial da 
teoria do equilíbrio organizacional. O equilíbrio reflete o 
êxito da organização em remunerar seus participantes 
com quantias adequadas (sejam de dinheiro ou de 
satisfações não-materiais) e motivá-los a continuarem 
fazendo parte da organização, garantindo com isto sua 
sobrevivência. 
 
Participantes 
 
Contribuições 
(investimentos pessoais) 
 
Incentivos 
(Retorno Esperado) 
 Empregados 
 
Contribuem com trabalho, 
esforço pessoal, desempenho, 
lealdade, assiduidade. 
 
Motivados por salário, 
benefícios, prêmios, incentivos, 
elogios, oportunidades, 
reconhecimento, segurança no 
trabalho. 
 
Investidores 
 
Contribuem com dinheiro, na 
forma de ações, empréstimos e 
investimentos. 
 
Motivados por rentabilidade, 
lucratividade, liquidez, 
dividendos, retornodo 
investimento. 
 
Fornecedores 
 
Contribuem com materiais, 
matéria-prima, tecnologias, 
serviços especializados. 
 
Motivados por preço, 
condições de pagamento, 
faturamento, garantia de novos 
negócios. 
 Consumidores 
 
Contribuem com dinheiro pela 
aquisição de produtos/serviços 
de seu consumo ou utilização. 
 
Motivados pelo preço, 
condições de pagamento e 
satisfação de necessidades. 
 
 Quadro dos tipos de participantes 
 Teoria da Aceitação da Autoridade 
 
Segundo Barnard, a autoridade é um fenômeno psicológico que 
repousa na aceitação ou consentimento dos subordinados. 
Um subordinado pode aceitar e aceita uma ordem quando quatro 
condições ocorrem simultaneamente: 
 
• Quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem; 
 
• Quando não a julga incompatível com os objetivos da organização; 
 
• Quando não a julga incompatível com seus objetivos pessoais; 
 
• Quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-lá. 
 
 Conflito entre os Objetivos Organizacionais 
 e os Objetivos Individuais 
Um dos temas preferidos pelos behavioristas é o conflito 
entre os objetivos que as organizações procuram atingir 
e os objetivos que individualmente cada participante 
pretende alcançar.A interdependência entre as 
necessidades do indivíduo e as da organização é 
imensa: a vida e os objetivos de ambos estão 
inseparavelmente entrelaçados. O importante é que o 
alcance do objetivo de uma das partes nunca venha a 
prejudicar o alcance do objetivo de outra. Ambas as 
partes devem contribuir mutuamente para o alcance de 
seus respectivos objetivos. 
 
LIDERANÇA 
 A Teoria Comportamental assumiu rapidamente o lado humano da 
liderança. 
 
Likert abordara quatro estilos de liderança: 
- Autoritário explorador 
- Autoritário benevolente 
- Consultivo 
- Participativo 
 
Bennis dizia que a Liderança é uma habilidade que pode ser 
aprendida e desenvolvida e concluiu que os líderes tem em comum 
quatro competências vitais: 
 
QUATRO COMPETÊNCIAS VITAIS 
 DOS LÍDERES 
 
- Gerência da atenção 
 
- Gerência do significado 
 
- Gerência da confiança 
 
- Gerência de si próprio 
GERENTE LIDER 
Administra Inova 
É uma cópia É original 
Mantém Desenvolve 
Prioriza sistemas e estruturas Prioriza as pessoas 
Depende de controle Inspira confiança 
Visão de curto prazo Tem perspectiva do futuro 
Pergunta como e quando Pergunta o que e por que 
Com olhos voltados para o possível Com olhos no horizonte 
Aceita o status quo Contesta 
É o clássico bom soldado É seu próprio comandante 
Faz as coisas direito Faz as coisas certas 
DIFERENÇAS ENTRE LÍDERES E GERENTES