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AP3 de HPA2 período 2017-1 GABARITO Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Não é permitida a consulta a nenhum material. Cada questão certa vale meio ponto exceto a última que pode ter valor total de UM PONTO. Assinale nas questões de 1 a 18 a resposta que melhor identifica a conclusão dos conceitos e definições apresentados. Responda à questão 19 ou a questão 20 de maneira objetiva e direta em um texto simples e coerente, apresentando as características solicitadas e dois exemplos diferentes de modelos industriais. 1. Os sistemas complexos organizados promovem sinergia porque: a. tudo que é complexo tende ao isomorfismo. b. sinergia não tem significado para as ciências sociais. c. sistemas complexos geram meta cognição. d. o todo é maior que a soma das partes. RESPOSTA CORRETA D. Aula 16 pag. 165. 2. A definição “uma entidade social que é direcionada ao objetivo e deliberadamente estruturada” se refere a organização. ( a ) SIM, essa definição está precisa segundo critérios da abordagem contingencial. ( b) NÃO, essa definição está incompleta. ( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. ( d ) NÃO, essa ideia não foi defendida por nenhum dos teóricos mais importantes do Século XX. Resposta correta A. Ver Aula 18. 3. Administração é o processo (ou atividade dinâmica) que consiste em tomar decisões sobre objetivos e recursos. O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que haja pessoas utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo. Um local onde bandidos desenvolvem suas atividades criminosas também pode ser explicada com essas palavras e termos. ( a ) Sim, embora atividades criminosas não possam ser consideradas propriamente modelos de gestão. ( b ) A definição apresentada está distorcida e o autor parece fazer apologia ao crime. ( c ) Não porque atividades criminosas não seguem modelos características de gestão. ( d ) Não porque atividade dinâmica não tem nada a ver com as decisões sugeridas nas frases seguintes. ( e ) Sim, porque mesmo atividades criminosas são constituídas de pessoas reunindo recursos para um objetivo específico. Resposta correta E. Ver Aulas 19 e 20. 4. O livro texto declara que “Quando Henri Fayol (1841-1925) definiu Administração como um processo que inclui as atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, surgia para o mundo uma nova ciência: a ciência da Administração. Portanto, podemos deduzir que Administração é uma ciência? ( a ) SIM, Administração é uma ciência completa ( b ) SIM, em parte, porque Administração é um conjunto de técnicas e abordagens, porém não tem uma Teoria Central aceita sem ressalvas pela comunidade acadêmica e depende do ambiente e dos seus criadores. ( c ) NÃO, para ser ciência é necessário apresentar uma teoria central isenta de falhas. ( d ) NÃO porque não é um corpo do conhecimento completo e racional, sendo provavelmente um conjunto de ideias que podem ser tratadas de diferentes maneiras dependendo do ambiente e dos administradores. ( e ) Nenhuma das anteriores Resposta correta B. Ver Aulas 13 e 14. 5. A Coca-Cola foi inventada como um xarope que não funcionou nem vendeu o suficiente e foi transformada em um produto de sucesso, mais tarde, vendida como um refrigerante. Este é um exemplo claro de uso de feedback para alavancar o marketing da empresa. a. Esta afirmação não é verdadeira porque a Coca-Cola não foi inventada como xarope e isso deve ser mais uma lenda urbana comum no Facebook. b. Não é possível alavancar o marketing de uma empresa com uso de feedback. c. Esta afirmação não é verdadeira porque é a Coca-Cola não usou essa informação para alavancar o marketing da empresa com uso de feedback. d. Essa informação é verdadeira, porém não é muito divulgada porque também já ocorreu de se encontrar ratos e baratas em garrafas de refrigerante desta empresa. RESPOSTA CORRETA C. Aula 16 pag. 170. 6. O alto desempenho de uma organização depende mais da eficácia organizacional do que de sua eficiência. ( a ) SIM, essa definição tem base na revolução duckeriana. ( b) NÃO, porque o alto desempenho depende da eficiência (quantidade de recursos para produzir bens e serviços) e da eficácia (atingir os objetivos). ( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. ( d ) NÃO, porque é necessário saber administrar e desenvolve capacidades, habilidades e conhecimentos específicos. O Sucesso eventual em negócios amadores é uma exceção e não a regra. Resposta correta B. Ver Aulas 12 e 15. 7. Robert Pirsig identifica quatro níveis de um sistema organizacional: intelectual, social, biológico e físico. Isso pode ser facilmente mostrado analisando: a. filmes que usam motocicletas no roteiro, como “Diários da Motocicleta”. b. filmes com veículos e velocidade, como “Velozes e furiosos 8”. c. a hierarquia entre os diferentes níveis e sua interação. d. franquias de sucesso no mundo todo, como empresas de fast food. RESPOSTA CORRETA C. Aula 16 pag. 186 e 187. O importante é analisar a ordem em que os diferentes temas são tratados e o exemplo de filmes ou franquias mostrados pelo autor do livro didático apenas ajudam a entender a hierarquia e não por serem exemplos da análise de Robert Pirsig. 8. Administrar é uma atividade complexa porque depende de tecnologia e desafios globais. ( a ) SIM, essa definição foi defendida por Jack Welsh assim como por todos os demais teóricos de Gestão durante o final do Século XX. ( b) NÃO, porque o alto desempenho depende da eficiência (quantidade de recursos para produzir bens e serviços) e da eficácia (atingir os objetivos). ( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. ( d ) NÃO, Administrar é uma atividade complexa porque depende de múltiplos desafios, incluindo tecnologia e globalização, mas principalmente lidar com pessoas, com o mercado, Meio Ambiente e outros. Se um administrador não é compreendido pelos empregados e não provê liderança efetiva, sendo apenas autoritário, o sucesso é obra do acaso. Resposta correta D. Ver Aulas 14 e 16. 9. Dentre as principais atividades administrativas podem ser destacadas as teorias e modelos de ética empresarial. ( a ) SIM, essa definição foi defendida por todos os principais teóricos da modernidade. ( b) NÃO, porque as atividades principais são: Planejar, Organizar, Liderar e Controlar segundo os principais teóricos da Gestão. Ética é fundamental, porém é atributo e complemento dessas atividades. ( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. ( d ) NÃO, porque segundo PETER DRUCKER, autor de diversos livros de Administração, definiu assim o papel desse profissional: “Os administradores dão direção às suas organizações, proporcionam liderança e tomam decisões sobre como usar de maneira ética os recursos disponíveis para alcançar metas.” Resposta correta B. Ver Aula 21. 10. Gestão é difícil e complexo porque para um Administração ser eficiente e eficaz deve dominar a arte das Habilidades Conceituais, Humanas e Técnicas, o que é bastante amplo e diversificado. ( a ) Verdadeiro como demonstrado pelos diversos estudos realizados durante todo o Século XX. ( b ) Verdadeiro em parte porque muitas pessoas podem conseguir bons resultados quando recebem recursos governamentais e verbas oficiais. ( c ) Falso, afinal, qualquer pessoa bem intencionada pode ter sucesso dependendo apenas das condições de mercado e de recursos suficientes.( d ) Falso porque mesmo pessoas iletradas podem ter sucesso, como demonstram Bill Gates e Steve Jobs que abandonaram a Faculdade e se tornaram milionários. Resposta correta A. Ver Aula 22. 11. Peters e Waterman, consultores da McKinsey desenvolveram o Modelo dos Sete “S” que se fundamenta na análise de: a. estrutura, negócios, pessoal empregado, valores, organização e ambiente externo. b. estratégia, sistemas de negócios, valores, funcionários, metas e organização. c. uma série de mecanismos de controle cujos termos começam com a letra S. d. estratégia, estrutura, sistemas, habilidades, pessoas, estilo, metas e valores. RESPOSTA CORRETA D. Aula 17 pag. 206. Embora todos os termos comecem com a letra S no língua inglesa, não se trata de mecanismos de controle, mas de planejamento. 12. A melhor definição de Logística é que se trata de: “a tarefa de encontrar meios de entregar insumos e produtos em locais específicos para o bom andamento das atividades industriais”. ( a ) A declaração é verdadeira e a logística se refere a gerenciar recursos de maneira eficiente e eficaz. ( b ) Logística refere-se a organização e detalhes de qualquer operação, segundo os dicionários, porém alocar recursos e entregar bens e serviços segundo a demanda estão apenas enquadrados entre suas atividades. ( c ) Logística não tem relação com gestão e não pode ser considerada nas teorias de administração clássicas ou modernas. ( d ) Logística é uma das funções administrativas indicadas por Peter Drucker e redescobertas no final do Século XX, mostrando a coerência da Teoria Clássica estabelecida há mais de cem anos. ( e ) Entregar insumos e produtos é o grande desafio das empresas modernas, o que levou a Amazon, gigante do comércio via internet a divulgar que deve começar a usar drones em suas entregas a partir dos próximos anos. Resposta correta B. Ver Aulas 25 e 29. 13. Ouvir uma palestra motivacional e, a seguir, assistir a um treinamento no trabalho não é eficaz porque o efeito do contraste entre os palestrantes nos mostra a manipulação de comportamento existente nos treinamentos on the job e nesse tipo de abordagem. ( ) VERDADEIRO ( ) FALSO RESPOSTA CORRETA: Falso. Trata-se do efeito de contraste e gera tanta distorção quanto os demais efeitos nocivos da percepção no ambiente de trabalho. Palestra motivacional não é uma abordagem apropriada em ambiente de trabalho embora seja muito utilizado por comunicadores de massa que desejam apenas influenciar o consumo ou o comportamento das pessoas. Ver Aula 11 pag. 13. 14. Empresas multinacionais fortes como Coca-Cola e MacDonald’s influenciam o ambiente onde se instalam e a cultura dos povos no mundo inteiro principalmente porque: a. a globalização é uma característica do mundo moderno. b. a globalização é nociva ao ambiente cultural das empresas americanas. c. as empresas têm força para mudar o ambiente externo onde estão instaladas. d. a visão determinística das organizações mostra que o capitalismo é nocivo. RESPOSTA CORRETA C. Aula 18 pag. 233. 15. Entre as principais necessidades dos empreendedores pode-se destacar: a. necessidade de aprovação, de segurança, de independência e autorrealização. b. necessidade de desenvolvimento, de relacionamento social, investimento e organização. c. necessidades de autocontrole, superação de desafios e famílias bem estruturadas. d. necessidades de inovar, de criar mecanismos de liderança e organização formal. RESPOSTA CORRETA A. Aula 19 pag. 268 e 269. 16. O ciclo PDCA foi popularizado por Deming a partir de seu trabalho durante a Segunda Guerra Mundial (1939-1945) ao criar simplificação e racionalidade no trabalho nos Estados Unidos e o difundiu no Japão após o término da Segunda Grande Guerra mundial. Esse programa da Qualidade foi criado e desenvolvido por Shewhart, embora seja conhecido como Ciclo de Deming no Japão. a. Esta afirmação é verdadeira. b. Esta afirmação é falsa. c. Esta afirmação é verdadeira em parte porque Deming aperfeiçoou o modelo de Shewhart. d. Essa afirmação é parcialmente falsa porque Deming nunca trabalhou nem influenciou o trabalho no Japão. RESPOSTA CORRETA A. Aula 20 pag. 311. 17. Identifique as técnicas de coleta e análise de informações segundo a tipologia de Prescott e Grant (1988). Numere a segunda coluna de acordo com a primeira e escolha a letra que corresponde a correta relação entre as técnicas. a) 6; 3; 4; 2; 5; 1 b) 6; 3; 2; 4; 1; 5 c) 1; 3; 2; 4; 5; 6 d) 1; 3; 4; 2; 5; 6 Técnicas Vantagens e limitações 1-Cenários ( ) Compara a alternativas de processos e produtos dos competidores, mas requer validação dos especialistas 2-Fatores Críticos de Sucesso - FCS ( ) Utilizada para identificar segmentos lucrativos da indústria. Necessita ser usada com auxílio de outras técnicas. 3-Matriz BCG ( ) Requer dos gerentes reflexão sistemática sobre a indústria e a posição competitiva da empresa. É superficial. 4-Análise de portfolio ( ) Método rápido e de baixo custo, mas é superficial 5-Análise de forças e fraquezas, ameaças e oportunidades ( ) Proporciona completo entendimento do negócio. Sua aplicação é de alto custo, demorada e exige a participação de todos os gerentes. 6-Análise das alternativas de processos e produtos ( ) Sensibiliza a gerência para a necessidade de se adaptar às mudanças. Sua principal limitação consiste em se basear em hipóteses sujeitas à mudança. Resposta correta: a letra A Volume 3, Aula 28, página 207 – quadro 28-1 18. Os pesquisadores do final do Século XX identificaram que o trabalhador de nível operacional é motivado por recompensas sociais, simbólicas e não materiais. Destaque quais das frases a seguir melhor descreve a conclusão a respeito dessa frase sobre pesquisas realizadas com foco na inteligência competitiva. ( a ) A frase é verdadeira em parte porque não só o trabalhador é motivado desta forma. ( b ) A frase é verdadeira em parte porque o motivo das pesquisas modernas não envolve motivação. ( c ) A frase é verdadeira em parte porque recompensas sociais não foram detectadas nas pesquisas modernas. ( d ) A frase é verdadeira em parte porque não existem recompensas simbólicas. ( e ) A frase é verdadeira apesar de muitas outras questões terem influenciado pesquisas modernas. Resposta correta E. Ver Aula 28. 19. Escrevendo sobre a gestão do conhecimento na empresa vários teóricos de gestão, dentre eles Sveiby (1998), Stewart (1998) e Edvinsson (1998), propõem um modelo constituído por três componentes básicos: Estrutura interna (capital estrutural ou organizacional); as Competências (capital humano) e Estrutura externa (capital de clientes). Pede-se: Descreva cada um desses componentes. Resposta: Volume 3, Aula 27, páginas 178-179. Questão alternativa para a última 19. Diversos autores citam a Teoria das Contingências como a última grande teoria geral de Administração. Essa “teoria” surgiu na década de 1970 e depois disso surgiram “gurus” que mostraram “novos modelos” e técnicas sofisticadas e modernas de gestão. Alguns desses gurus foram Howard Gardner, Peter Senge e Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência, criatividade e Responsabilidade Social conforme mostrado nas Aulas 26, 27, 28 e 29. Não use mais do que vinte linhas para citar as principais características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresasde sucesso em qualquer ramo industrial. RESPOSTA O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter- relacionados (visão sistêmica – 5). A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de Senge. FOLHA DE RESPOSTAS Questão Questão 1 10 2 11 3 12 4 13 5 14 6 15 7 16 8 17 9 18 ESPAÇO PARA questão discursiva:
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