Negócios Eletrônicos Aula_09

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Aula 9 - Marketing MIX para os Negócios Eletrônicos: Os 4 P’s do Marketing e as 7 Forças da Era Digital
Marketing MIX para os Negócios Eletrônicos– AULA 9
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Objetivos desta Aula
Enumerar as funções do Marketing Mix.
Compreender os 4P´s do Marketing e as 7 forças. 
Analisar a experiência digital para o cliente. 
Marketing MIX para os Negócios Eletrônicos– AULA 9
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Introdução
A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
 Composto de marketing ou ainda 4 P's de marketing são um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado.
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Mix de Marketing
 4 P’s do Marketing.
O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs do cliente.
 
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Mix de Marketing
 4 P’s do Marketing.
 
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Mix de Marketing
 Produto Cliente
 Preço Custo 
 Praça Conveniência
 Promoção Comunicação
 
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Web Marketing 
 Definições:
Webmarketing é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações e estratégias do marketing pela Web.
Obs. O Webmarketing deve partir do pressuposto de que a Internet e a Web definem novas mídias e que, em termos de linguagem, de formatação dos conteúdos e de formas de acesso, elas precisam ser bem estudadas.
 
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INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade que este deseja.
PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas.
GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes.
INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e Internet.
7 Forças do Marketing para o Webmarketing
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 APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à imagem, vídeo, áudio para vendas on-line.
 CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc.
 DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata!
7 Forças do Marketing para o Webmarketing
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Mix de Marketing para WebMarketing
 4’S do Webmarketing
 SCOPE : The Strategy;
 SITE: The customer Online;
 SYNERGY: The integration of the online presence;
 SYSTEM: The technologies necessary to realize
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Os 7 C’s para o E-commerce 
 Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s:
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Comunidade 
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. 
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). 
O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Conectividade
A conectividade ocorre em duas formas: 
Entre sites.
Entre o cliente e o site. 
A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. 
A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade. 
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Cuidado com o Cliente 
Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. 
As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Comunicação
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. 
Todos os e-mails devem ser respondidos. 
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado.
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Conteúdo
Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação .
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Customização
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. 
Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. 
Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
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Os 7 C’s para o E-commerce 
Conveniência
Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionalidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. 
A estabilidade técnica (sem
problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de sucesso de um site.
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Conclusão.......
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Os 7C’s para experiência digital para o Cliente
Embora a tradicional estrutura dos 4P´s (produto, preço, promoção e praça) ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
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Os 7C’s para experiência digital para o Cliente
Embora a tradicional estrutura dos 4P´s (produto, preço, promoção e praça) ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
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Geração de Negócios
Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar:
Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião.
Baixo custo.
Alto índice de retorno.
Interatividade imediata.
Maior agilidade.
Fácil acesso a informações.