PORTFOLIO ADM 3_UNOPAR

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INTRODUÇÃO
Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreende?
A Drogaria São João está há 22 anos no mercado de medicamentos éticos, medicamentos genéricos e medicamentos similares, sob a administração do Senhor José Jaelson Avelino da Silva e a Dona Maria José dos Santos Avelino, pioneira e com seu conceito sempre inovador trazendo ao mercado campo alegrense tudo aquilo que temos de melhor, buscamos sempre atender nossos clientes de maneira ética, com excelência e principalmente cuidamos da valorização da vida humana. Nossos esforços se concentram em proporcionar um preço justo além de extremamente competitivo, assim, como um diferencial no atendimento feito por profissionais qualificados, bem treinados e principalmente prontos para auxiliar todos nossos clientes. Diariamente estamos em busca dos melhores lançamentos do mercado traçados por parcerias sólidas com nossos fornecedores para atender nossos clientes com os melhores produtos e todas as novidades do mercado.
DESENVOLVIMENTO
 
 PESQUISA DE MERCADO
É o sonho de qualquer empreendedor comercializar um produto de primeira necessidade, com vendas estáveis ao longo do ano, sem sazonalidade e pouco afetado por crises econômicas. Porém, estes fatores, que atraem milhares de empreendedores para o ramo de farmácias e drogarias, não são suficientes para garantir a viabilidade financeira do negócio. A previsão de demanda e o planejamento do negócio são fundamentais para o sucesso do empreendimento. As drogarias respondem por 80% do escoamento de medicamentos da indústria. Os principais fatores de atratividade do setor são a demanda crescente no Brasil para o mercado de remédios; as boas perspectivas para os medicamentos genéricos; o potencial de consumo das classes C e D; a facilidade de acesso a softwares de gestão de drogarias; o envelhecimento da população brasileira e a possibilidade de expansão do portfólio de produtos para artigos de higiene, limpeza, perfumaria e produtos de conveniência. Esta expansão de atuação, inclusive, já viabilizou o surgimento de megastores, com faturamento mensal de mais de R$ 1 milhão por loja. Porém, alguns fatores externos têm gerado dor de cabeça ao empreendedor. A distribuição direta de medicamentos por planos de saúde, o processo de concentração do setor, o aumento da concorrência, a venda direta de medicamentos por supermercados, indústrias farmacêuticas e internet, a rígida regulação dos órgãos públicos e a comercialização de produtos falsificados representam ameaças relevantes ao desenvolvimento do negócio.
Portanto, o melhor remédio para saúde financeira de uma drogaria é a elaboração de um bom plano de negócios. Um em cada quatro Campo-alegrenses frequenta semanalmente a Drogaria São João, e não compra apenas remédios, mas também artigos de beleza e de higiene pessoal. 
A Drogaria São João é baseada em fundamentos e critérios. Os fundamentos definem os pilares da boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática a cada dia no estabelecimento. Utilizando sempre pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura de inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e conteúdo de informações, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.
Usando como critério a liderança, planejamento, estratégias, objetivos e metas, clientes e parceiros, sociedade, conteúdo e informações, conhecimento, pessoas, processos e avaliação de resultados. Buscamos constantemente a melhoria contínua e a excelência através do monitoramento permanente dos indicadores de desempenho e da evolução dos processos. Com objetivo de conquistar e manter clientes internos e externos através da entrega de serviços e produtos de valor agregado, com qualidade e produtividade, proporcionando um atendimento eficaz e cordial, com postura ética e transparência.
NEGOCIAÇÃO 
O fato de considerar o relacionamento cliente/fornecedor como ponto inicial para o desenvolvimento de negociações comerciais fez surgir também a necessidade de se rever, sob essa ótica, as responsabilidades administrativas. No caso específico do relacionamento cliente-fornecedor, o sistema de informação deve ser projetado considerando que o preço definido é apenas um dos elementos que constituem o custo do produto adquirido e, por isso, nem sempre uma redução nesse valor corresponde a vantagens econômicas globais efetivas. É necessário poder avaliar o custo total de compra por meio de muitos outros elementos. A dinâmica corporativa atual exige mais do que aptidões técnicas dos profissionais, e competências comportamentais são um forte diferencial para compor o perfil de todo e qualquer gestor. Entre estas competências destacam-se as de negociação e gerenciamento de conflitos.
Por meio de conceitos e técnicas, o administrador da empresa será capaz de reconhecer o impacto de suas ações e comportamentos nos resultados e relacionamentos obtidos nas negociações, e será preparado para ampliar a base de acordos com pares, colegas de equipe, fornecedores e clientes. Através de uma ferramenta de estilos de negociação o participante será estimulado ao autoconhecimento aplicado ao seu desenvolvimento pessoal. A estrutura e a metodologia do curso atendem tanto a profissionais que atuam em cenários nos quais a competitividade e a obtenção de acordos surgem como fatores críticos de sucesso, quanto àqueles que desejam desenvolver suas habilidades interpessoais e tomadas de decisão. Além de ser uma oportunidade de troca de experiências entre participantes e professores, o programa fortalece a visão prática de teorias e técnicas nos processos de negociação e de conflito. Fechar negócio com fornecedores nem sempre é tarefa das mais fáceis, pois, na maioria das vezes, se torna um “jogo de interesses”. Enquanto o comprador quer baixar o preço, quem fornece defende a qualidade para mantê-lo e, enquanto o fornecedor quer encurtar os prazos de pagamento, quem compra luta para estender datas e diminuir juros.
Por conta disso, o empreendedor deve estar sempre atento ao mercado e seguir algumas dicas para encontrar o melhor para sua empresa:
1. Quem sai ao mercado para adquirir novos produtos tem de sempre ter clara qual sua expectativa em relação aos fornecedores. Ao definir o que pretende ouvir, ele ganha tempo para se aproximar da melhor solução.
2. Apresentar objeções, como preços, prazos e formas de pagamento, é uma das principais funções do comprador, porém ele deve ter cuidado para não “espremer” demais os fornecedores, gerando assim uma “disputa de posições” e afastando-se do real objetivo da negociação. Quando encontram clientes de maior potencial, esses mesmos fornecedores podem valorizar o relacionamento e deixar de lado os compradores que fazem muitas exigências.
3. O comprador deve ter cuidado para não explicitar demais seu interesse em determinado produto e demonstrar que tem alternativas. Se o desafio é conseguir melhores condições, ele deve se mostrar no controle da situação para conseguir preços viáveis, prazos e qualidade.
4. Quem compra só saberá qual a melhor opção do mercado pesquisando e comparando. A barganha é uma estratégia para se ter a garantia de que aquele fornecedor, em geral o já escolhido, está oferecendo a melhor condição que ele possui.
Para isso, é preciso definir uma estratégia, com a apresentação de todas as necessidades da empresa e a exploração dediversas opções. Somente desta forma, o comprador vai encontrar um fornecedor com as melhores condições de preço, prazo e pagamento e, ainda assim, manter a qualidade.
COMO LIDAR COM CONFLITOS NA EMPRESA
Conflitos acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema. Isso é muito comum, pois quase todas as pessoas têm percepções distorcidas de como as coisas realmente são. Em pequenas empresas, onde o convívio é mais intenso, estes conflitos são ainda mais comuns.
Quem impõe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discussões com outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.
SEJA EMPÁTICO
 Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razões, por mais estranhas que pareçam que levam alguém a tomar decisões que jamais tomaríamos. 
 OUÇA OS DOIS LADOS
 Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.
 TENHA UMA POSTURA RACIONAL
 Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha a negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole.
 ESTIMULE O DIÁLOGO
 Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.
 NÃO SE OMITA
 Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o impasse persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das posições e encerrar o problema, deixando claro quais os critérios levados em consideração para decidir.
 Seguindo estes cinco passos, com o passar do tempo, as pessoas perceberão que, com você no comando, a negociação equilibrada sempre será o melhor caminho e os conflitos em sua empresa diminuirão muito.
 A melhor forma de passar as informações sobre as negociações de uma empresa sendo ela de grande ou pequeno porte é através de uma reunião ou por meios de comunicados escritos e colocado em um mural para que todos possam ter acesso no intuito de informar como deve se proceder às negociações cabíveis dentro da empresa. A empresa drogaria São João é de pequeno porte por isso o proprietário pode avaliar a margem de lucro da farmácia e sabe até onde pode chegar em relação a compras e negociações e assim ter controle absoluto do que entra e do que sai, no momento as pessoas responsáveis pela empresa, tanto na qualidade do atendimento, na organização ou na administração é o proprietário e a proprietária, portanto não precisam ser repassadas as informações para funcionários, mas tem que ser além de repassada discutida entre os dois responsáveis para que elas possam buscar um melhor atendimento e o melhor produto buscando zelar pela satisfação do cliente.
 Os conflitos, em geral são aparentes em duas grandes situações: quando o que se busca nesse relacionamento é frustrado ou quando a formalidade que se apresentou a empresa por meio de documentos, manual e até treinamentos não condiz com a realidade da operação, que, quando incompleto, faz com que aquelas pequenas chateações se tornem verdadeiras tempestades. Não é diferente no caso da empresa em questão, pois conflitos surgem por diversas razões, a partir do surgimento de inúmeras transformações culturais, sociais e pessoais que aparecem no decorrer dos anos, manifestou entre as empresas a necessidade de tornarem-se cada vez mais produtivas e competitivas, visando sua força num mercado muitas vezes restrito. Sabendo desta necessidade, muitos lideres passaram a analisar, avaliar e identificar os problemas enfrentados pela equipe na aceitação e adaptação de mudanças, para então, perceber as dificuldades, e necessidades individuais de cada administrador.
 No dia-a-dia das empresas e até mesmo de nossa vida pessoal vivemos o conflito de diferentes maneiras, pois quantas vezes as pessoas não atravessam nosso caminho, dificultando ou mesmo impedindo de atingirmos os nossos objetivos, desta forma os conflitos não devem ser visto apenas como impulsionador de agressões e também para saber qual empresa é a melhor, mas os conflitos surgem e nosso dever é estar devidamente preparados para que possamos saber enfrentá-lo de maneira positiva.
 Os conflitos mais existentes na empresa ocorrem quando duas ou mais partes têm atitudes ou pontos de vista contrários a um determinado assunto. Tais situações são diferenças de opiniões, condições de trabalho inadequadas, expectativas não alcançadas ou irreais, comportamentos não condizentes à ética e valores da organização, comportamentos discriminatórios, falta e erros de comunicação.
 Administrar os conflitos possui vantagens que o gerente pode transformar em oportunidades, ou seja, transformar o conflito em um aspecto positivo, como aperfeiçoamento do trabalho em equipe; estabelecer mais confiança e recuperação da sua imagem; fortalecimento das relações humanas; melhor desenvolvimento pessoal dos colaboradores; pessoas mais comprometidas; a energia e a motivação são voltadas ao trabalho e seu desempenho; principalmente quando se trata da empresa drogaria São João que seu papel fundamental e o que ela mais preza é desenvolver e fornecer produtos que atendam as crescentes expectativas dos clientes e do mercado, pois ela busca sempre fazer a diferença através da melhoria continua, processos, custos e capacitação dos recursos humanos, portanto o que os colaboradores da empresa deve ter como fator primordial é o bem estar e o sucesso da empresa para que a satisfação e a preferência esteja em primeiro lugar e para que isso aconteça as pessoas devem se sentir bem no ambiente em que freqüenta.
 Na maioria das vezes o administrador deve estar a par de conflitos e de insatisfação existente tanto da parte de funcionários quanto em relação aos clientes que necessitam do bom atendimento e dos melhores preços possíveis e também a diversidade das medicações, mas quando há algum tipo de desentendimento o proprietário na função de administrador precisa estudar e chegar a melhor conclusão possível para resolver as situações e desta forma irá deixar o cliente mais satisfeitos e fiéis a empresa, a melhor forma de resolver as situações de desentendimento é através de uma conversa para identificar se a insatisfação tem razão ou não passou de um mal entendido o administrador deve ter o controle da situação pois ele precisa transformar o problema em solução e certificar-se que o problema foi resolvido para não correr o risco de perder o cliente.
 Para nortear decisões e ações, o consumidor deve ser o centro de todo o processo, além da compreensão do papel estratégico das farmácias na disponibilização integrada de produtos e serviços à promoção, prevenção, cura e reabilitação de saúde. Porém, para que sejam possíveis níveis de lucratividade e retorno sobre o investimento no competitivo setor farmacêutico, é necessário, por parte dos profissionais, o desenvolvimento de novas competências, habilidades e flexibilidade, todo estabelecimento farmacêutico, por menor que seja, deve ter o seu planejamento estratégico para médio e longo prazo, levando em conta a sua missão e os objetivos da organização, cada estabelecimento farmacêutico deve preparar seus planos funcionais, incluindo o de marketing para melhor atender as pessoas. O grande diferencial do canal farma é que o consumidor que chega até ele geralmente busca alívio ou bem-estar. Se o consumidor entra em uma drogaria, não importa se ele precisa de um paracetamol ou um cremepara os cabelos, o que ele busca é algo que o faça sentir-se melhor.
 A partir dessa característica, toda comunicação precisa trabalhar a fim de oferecer soluções para sua busca, de forma aconchegante e diferenciada, afinal, quanto mais tempo esse consumidor passar na loja, maior a chance de comprar produtos não planejados 
MARKETING
Definido como processo social e gerencial, através dos quais indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros, o marketing pressupõe que clientes, com necessidades e poder aquisitivo diferentes tendem a realizar compras, levando em consideração o bom atendimento, o beneficio e o preço e a logística que a empresa fornece. A questão central da gestão de marketing e identificar ou desenvolver as melhores ferramentas aos seus diferentes mercados, assim, pode-se pensar em termos de um processo de marketing com três objetivos:
a) criar ou identificar valor,
b) desenvolver e entregar valor,
c) alinhar pessoas ao valor.
Porem não e fácil atender a esses objetivos, pois a sociedade e o ambiente de negócios estão em constante mudança, o que se justifica pela rapidez dos avanços tecnológicos, pelo processo de globalização, pela nova ordem econômica e pelo novo comportamento do comprador. Crucial para uma boa gestão de marketing e a inteligência de negócios, ao gestor dessa área, compete identificar as oportunidades que se apresentam para o estabelecimento farmacêutico, bem como as ameaças que ela devera enfrentar na tentativa de cumprir os objetivos estabelecidos. Num ambiente de negócios tão mutável e competitivo, é essencial que a empresa defina claramente as suas políticas de marketing. Nos últimos anos, muitas organizações adotaram uma política de marketing de massa, conseguindo, assim, aumentar significativamente sua participação no mercado, o que se busca, no mercado, agora, são políticas de marketing que priorizem a qualidade do relacionamento, optando por resultados de médio e longo prazos, consequentemente, mais sustentáveis e previsíveis ou seja, o pensamento estratégico de marketing, como forma de condução dos negócios, pressupõe a compreensão do ambiente de atuação da empresa e de seu público‑alvo, como pré-requisitos para o direcionamento harmônico das atividades, controles, determinação de orçamentos, projeção de vendas e lucros, visando à criação deste valor superior ao consumidor.
A crescente competitividade no mercado entre as organizações podem levar as empresas buscarem um diferencial que melhor atendam as necessidades de seus clientes. Desta forma, procuram um melhor posicionamento de seu negocio de mercado por meio da qualidade de seus produtos, rapidez no gerenciamento de processos e flexibilidade para acompanhar as mudanças de mercado. Os clientes que frequentam a drogaria são pacientes de diferentes idades e na maioria das vezes idosos aposentados que fazem uso de medicação para hipertensão e diabetes no qual buscam o melhor preço a melhor forma de pagamento e principalmente o melhor atendimento. 
Um dos aspectos que ressalta da compreensão de metodologias de gestão no pensamento empresarial é de que estas não podem ser efetuadas sem integrar uma valência que é fundamental na abordagem comercial. Estamos a falar concretamente do marketing, que é um importante complemento para quem quer edificar uma estratégia competitiva para o seu negócio. A administração eficiente na Drogaria São João, assim como em outras empresas, e fator determinante para a sobrevivência e o futuro da organização, cabendo aos gestores, assim, as funções típicas dos administradores, em especial as de planejar, organizar, dirigir e controlar. A imagem que a Drogaria São João quer passar para os clientes é uma empresa de compromisso com os mesmos, transmitindo-os segurança e confiança na hora da compra do medicamento, As principais características diferenciadas são os descontos e o profissionalismo em primeiro lugar. Os preços dos produtos são destacados através dos descontos, um preço justo e um bom atendimento. A empresa comunica-se com o público-alvo, demostrando o seu valor da forma mais assertiva, fazendo com que suas mensagens sejam recebidas através da atenção ao cliente, dando-o prioridade em primeiro lugar, assegurando-o em qualquer circunstancia.
 PERCEBE-SE QUE:
Fazer Marketing é transformar a sua marca em uma fonte de conhecimento relevante para o consumidor.
Fazer Marketing é conhecer onde o seu público procura INFORMAÇÃO e estar lá com o que ele precisa.
Fazer Marketing é compreender que os consumidores nunca foram nem estão preocupados ou interessados em sua marca. Eles estão preocupados com as suas próprias vontades e objetivos de vida. Mas se você providenciar para este consumidor tudo o que ele precisa para alcançar estes desejos, então ele pode começar a prestar atenção em você.
Fazer Marketing é estar presente no processo de compra do consumidor de forma a oferecer exatamente o que ele precisa saber em cada etapa de sua decisão.
Fazer Marketing é construir um relacionamento confiável com o consumidor inclusive no pós-compra, para que ele saiba que a sua marca é o melhor lugar para recorrer quando for necessário resolver um problema ou no caso de surgir algum novo interesse. Um dos aspectos que ressalta da compreensão de metodologias de gestão no pensamento empresarial é de que estas não podem ser efetuadas sem integrar uma valência que é fundamental na abordagem comercial. 
Estamos a falar concretamente do marketing, que é um importante complemento para quem quer edificar uma estratégia competitiva para o seu negócio. O marketing assume-se como uma ferramenta importante para permitir uma diferenciação da atividade. Encarada muitas vezes como uma disciplina menor, ou própria de indivíduos com menos escrúpulos, o marketing é atualmente uma valência fundamental que as empresas dispõem para aumentar a sua atratividade e notoriedade junto dos seus potenciais clientes.
CONCLUSÃO
A criação de um novo empreendimento requer uma análise não só do ambiente o qual a empresa irá estar inserida como também da concorrência, da clientela que se deseja atingir e da viabilidade de retorno do investimento. Neste sentido, a ferramenta que a administração disponibiliza que mais se enquadra para este propósito é o planejamento estratégico de marketing, que analisa desde o ambiente até as estratégias necessárias, assim como seu controle. Este trabalho visou como principal objetivo o desenvolvimento de estratégias para empresa aberta em um cenário de extrema competição.E o caso da Drogaria São João, empresa do varejo de medicamentos localizada em Campo Alegre/AL. Para tanto uma série de fatores teve de ser trabalhada, desde a busca por bibliografia, para aumentar o conhecimento do autor na área, a metodologia utilizada, que se caracterizou por um estudo de caso tendo a observação participante como meio essencial para a coleta de informações e também a análise prática. Neste momento buscou-se aplicar a teoria na empresa em estudo, verificando desde seus norteadores principais, o ambiente o qual está inserida, até a definição de estratégias e programas de ação, visando a implementação e controle dos resultados. 
REFERÊNCIAS
Biblioteca Digital
http://www.sebrae.com.br
http://ictq.com.br
www.novonegocio.com.br 
ANEXO
	QUESTIONÁRIO
Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em adminitração
josé jaelson avelino filho
kelen mendes martins
maria janaina pereira teixeira
valéria salgueiro santos
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO
Arapiraca/AL
2015
josé jaelson avelino filho
kelen mendes martins
maria janaina pereira teixeira
valéria salgueiro santosPRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Atividade Interdisciplinar.
Professores: Profa. Emília Okayama; Profa. Gisleine Fregoneze; Profa. Elisete Alice; Prof. Marcos Marques; Prof. Henry Nonaka; Prof. Vinícius P. Rincão.
Arapiraca/AL
2015
6-Assinale os 3 motivos mais importantes na escolha de uma farmácia e drogaria
( ) variedade de produto ( ) disponibilização de produtos genéricos
( ) disponibilização de produtos da marca que você usa 
( ) ambiente da loja ( ) preço
( ) desconto e promoções ( ) localização
( ) outros ( ) atendimento
5- Assinale os 3 tipos de produtos que mais compra
( ) medicamentos de uso contínuo 
( ) medicamentos indicados sob prescrição médicas
( ) medicamentos fitoterápicos
( ) suplementos nutricionais
( ) produto de higiene pessoal
( ) outros
4-Gasto mensal em drogaria
 ( ) até R$ 49,00 ( ) de R$ 150,00 até R$ 199,00
 ( ) de R$ 50,00 até R$ 99,00 ( ) de R$ 200,00 até R$ 249,00
 ( ) de R$ 100,00 até R$ 149,00 ( ) acima de R$ 250,00
3-Renda familiar
 ( ) até R$ 999,00 ( ) de R$ 3.000,00 até R$ 3.999,00
 ( ) de R$ 1.000,00 até R$ 1.999.00 ( ) de R$ 4.000,00 até R$ 4.999,00
 ( ) de R$ 2.000,00 até R$ 2.999.00 ( ) acima de R$ 5.000,00
 2-Faixa etária
 ( ) de 16 a 19 anos ( ) de 20 a 30 anos
 ( ) de 31 a 40 anos ( ) de 41 a 50 anos
 ( ) de 51 a 59 anos ( ) de 60 anos em diante
1-Sexo
( ) Feminino ( ) Masculino