negocios eletronicos resumo

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Aula 6: Segurança nas transações eletrônicas
Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade. Uma ameaça à segurança é compreendida, neste contexto, como a quebra de uma ou mais de suas 3 propriedades fundamentais, que são: confidencialidade, integridade e disponibilidade.
CERT é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet brasileira mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. É o grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectadas à Internet brasileira.
Observando a história dos meios de comunicação, percebe-se que não houve meio que tivesse a visibilidade e o crescimento que a WWW teve. Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização, colaboração, e segurança. Mas, lamentavelmente, ainda existe um alto índice de incidentes reportados anualmente.
A Jurisprudência no Brasil oscila nas decisões que limitam a privacidade do usuário / mensagem e as estende ao fluxo da mensagem e aos dados cadastrais do remetente e do destinatário. Segundo o Cód.Defesa do Consumidor Art.43 & 2º, para coletar dados, é preciso comunicar antes ao interessado: opt In/OUT.
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Aula 7: Negócios eletrônicos
O que é E-commerce?
-E-commerce refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da Informação para possibilitar o processo de compra ou venda.
-Relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou comprar produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador.
-Subconjunto de E-Business, ou seja, ações de comércio digitais.
-É o processo de transformação digital, ou seja, a transformação das relações (processos, fluxos, departamentos), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e trocas (informações, conhecimento, recursos) a partir de meios digitais, incluindo ações e transações corporativas.
Inicio do comércio eletrônico: As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros anos da década de 70 com inovações, como transferência eletrônica de capital.
Intercambio eletrônico: Essas transações eram limitadas e, a partir daí, surge o intercâmbio eletrônico de dados.
Cenario atual: Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web.
Aplicações do comercio eletrônico: As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da Internet e da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações, como o marketing direto em grande escala e até mesmo os leilões on-line. Muitos associam o comércio eletrônico ao fato de ter uma presença na Web. Apesar da importância dessa presença e da sua publicidade, o comércio eletrônico significa mais do que isso.
Comércio eletrônico e o Ambiente empresarial
O comércio eletrônico surgiu para: Acompanhar a crescente globalização dos negócios e Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
O comércio eletrônico é uma profunda mudança na economia comparada à Revolução Industrial. Esta não é uma tendência, é o início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a maneira que você e sua família vivem, trabalham e se divertem por toda a vida. É a grande revolução do novo milênio! Um mundo sem barreiras e a infinita possibilidade de aumentar o número de clientes.
Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios. Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares.
Existe espaço para novos empreendimentos tanto no varejo quanto nas transações de negócios realizadas entre empresas através da Internet. No entanto, é preciso planejar muito bem o negócio!
Sistemas eletrônicos de pagamentos:
- Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de Comércio Eletrônico em que todos os participantes são empresas ou outras organizações.
-Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais.
-Business-to-business-to-consumer (empresa-empresaconsumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido.
-Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitam.
-Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores.
-Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio.
-Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos.
-Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional): Categoria de Comércio Eletrônico que inclui todas as atividades internas da empresa que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização.
-Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários.
-Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de Comércio Eletrônico em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-line.
-E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos.
-Bolsa (eletrônica): e-Market que reúne muitos compradores e vendedores.
-Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações.
A mundialização do sistema capitalista provocou, nas palavras do professor Ricardo Antunes, um movimento pendular. Diz o professor:
-B2B ou Business-to-Business: Modelo de e-commerce onde as transações se dão entre organizações. É um modo de conduzir negócios entre duas ou mais empresas pela Internet, substituindo os meios tradicionais como telefone, correio e contato pessoal. Geralmente se dá com fornecedores e clientes corporativos.
-Business-to-Business (B2B): Para reduzir custos da empresa e de seus fornecedores. Criar um diferencial de tratamento entre seus fornecedores e estimular a concorrência entre eles. Diminuir a burocracia nas decisões de compra e aumentar a agilidade e competitividade nas empresas.
-B2C ou Business-to-Consumer: Modelo de e-commerce onde as transações ocorrem entre as organizações e os consumidores individuais.
-B2P - Business to Partners O B2P tem um approach no qual o foco são os parceiros (fornecedores, agentes autorizados, etc.) ao invés do consumidor. B2P é muitas vezes suportada por uma Extranet e baseia-se na relação comercial entre a empresa e seus fornecedores.
-B2G - Business to Government Outro modelo de e-commerce envolvendo transações on-line entre negociadores e o Governo, tais como pedidos feitos eletronicamente para propostas públicas de projetos.
-P2P - Path to Profitability É o conjunto de ações tomadas pelas startups para antecipar os lucros e aumentar as perspectivas de sobrevivência da empresa. O P2P é uma das estratégias para ficar mais atrativo a novas rodadas de capital. Por isso, invadiu os discursos dos empreendedores.
-Governo Eletrônico • G2C – Governo para cidadãos. Ex.: Transferência eletrônica de benefícios. • G2B – Governo para Empresas. Propostas e Licitações Públicas. • G2G – Governo para Governo. Troca de informações entre órgãos.
Vitrine on-line, Leilão e Portal: A vitrine on-line, o leilão e o portal são formas de se realizar comércio utilizando a Internet. Veja as características de cada um deles abaixo:
- Vitrine On-line: Interaçãodireta entre comprador e vendedor. Tem como funções: Disponibilizar Catálogo do produtos, Processar pedidos, Processar pagamentos em ambiente seguro, Enviar mercadoria, Gerenciar os dados dos clientes potenciais, Tecnologia dos Carrinhos de Compra, Base de dados  todas informações do produto, do cliente e das transações passadas. Exemplo: Amazon.com – inicialmente operava como varejistas de livros sobre encomendas entregues pelo correio, Vantagens: conveniência de transações fáceis e rápidas (“Um  Click”), Desvantagens: Privacidade do consumidor e Segurança On-line.
- Leilão: No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso da transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor. É dividido em dois tipos: Leilão Direto: muitas vezes, o usuário da Internet pode atuar como licitante ou vendedor, Leilão Reverso: o comprador estabelece um valor e o vendedor estabelece um “preço de reserva”. Deve-se estabelecer procedimentos para a obrigatoriedade do compromisso de ambas as partes. Exemplo: MercadoLivre.com.br - Utiliza base de dados para produtos, vendedores e compradores, intermedeia processos de compra e venda, mas não lida com entrega.
- Portal: No portal, o usuário pode encontrar uma grande diversidade de produtos e lojas, além de conteúdo ( notícias diversas, serviços de busca, tradução etc.). Pode ser classificado em: Portal Horizontal: Agregam informações sobre muitos tópicos. Ex.: Yahoo.com.br; Portal Vertical: grande massa de informações sobre um assunto específico.Ex.: aprendaemcasa.com.br , suino.com.br
As primeiras aplicações de Comércio Eletrônico desenvolvidas no início da década de 1970 foram:
-Transferência eletrônica de fundos (TEF) Limitada a: Grandes corporações, Instituições financeiras, Poucas outras empresas mais ousadas.
-Troca eletrônica de dados (EDI): Pedidos de compra, Faturas, Pagamentos eletrônicos entre empresas, Fabricantes, Varejistas, Prestadores de serviços.
-Sistemas interorganizacionais (IOS): Comércio de ações, Sistemas de reservas de viagens, Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site na Web, A maioria das grandes empresas tem portais abrangentes.
Evolução do comércio eletrônico no mercado brasileiro: No primeiro semestre de 2010, o comércio eletrônico, nas duas principais datas comemorativas, presenciou recordes em vendas.
No período referente ao Dia das Mães, considerado como o segundo Natal para o varejo, as expectativas foram superadas, atingindo um crescimento de 63% em relação ao mesmo período de 2009, o que resultou no faturamento de aproximadamente R$ 287 milhões.
No Dia dos Namorados, foi registrado um faturamento de R$ 227 milhões. Isso significa um crescimento de 47% em relação ao mesmo período em 2010.
Aula 8: publicidade na internet
Uma das grandes vantagens de uma campanha publicitária na Internet é a grande possibilidade de segmentação do público-alvo, evitando a dispersão da comunicação. O objetivo é ajudar sua empresa a encontrar sua audiência, interagir e vender seus produtos e serviços, conquistando: Reconhecimento de marca, Percepções de marca, Potencial para vendas.
Campanhas de banners e e-mail marketing: Empresas compram espaço, geralmente na forma de banners. O que determina o valor da publicidade num site de informação é o volume de tráfego (quantidade de páginas vistas).
Este tipo de marketing pode trazer resultados positivos, dependendo de diferentes fatores que devem ser planejados previamente. Hoje, existem empresas do mercado brasileiro e mundial que oferecem os melhores serviços e veículos publicitários da Internet, podendo fazer opção entre websites de grande audiência ou websites com audiência menor, porém altamente segmentados. Dessa forma, podemos criar e planejar campanhas com resultados eficazes levando em conta o produto/serviço a ser promovido, sem que nossa mensagem seja percebida negativamente pelo cliente, como um Spam, por exemplo, no caso do E-mail Marketing.
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver projetos.
- Projeto de um Website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
- Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível. Ao desenhar um diagrama de navegação, deve-se tomar o cuidado com o alinhamento com o conteúdo, perfil dos usuários e a proposta do site. Esse diagrama será o "guia" do fluxo de navegação (em formato de árvore ou fluxograma), onde o primeiro nível corresponde aos itens exibidos no menu principal. Esses itens (ou links) devem informar diretamente do que trata o site e, ao mesmo tempo, guiar o usuário ao conteúdo desejado, sem exigir muitos cliques nem raciocínio elaborado de sua parte.
- Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Globalização da economia.
Idealização do projeto: A idealização de um projeto deve seguir as seguintes etapas:
- Analise do cliente: Conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
- Definição do conceito: É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
- Pesquisa: Trabalho de pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
- estrutura e conteúdo: Criação da estrutura na qual a informação será apresentada. É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
- Soluções web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
Campanhas de marketing on-line: Planejamento de campanhas de marketing digital, buscando oferecer as principais ações e estratégias para divulgação de sites, como sites de busca, e-mail marketing e campanhas de banners. Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
Com esse wireframe definido, iniciamos os testes de usabilidade, onde serão selecionados usuários, abrangendo desde os mais leigos até os mais familiarizados ao meio digital. Estes devem "estressar" a navegação do site com o intuito de encontrar problemas e propor soluções para minimizar os "gaps" de interface e as dificuldades para encontrar conteúdos específicos. 
Características dos Negócios Eletrônicos É importante observar que os sites precisam estar referenciados em buscadores globais ou guia de busca local para que obtenham os desejados acessos. Sem eles, dificilmente um site seria acessado por novos usuários ou clientes. Para relacionar um site em um buscador, aquele precisa ter vários outros sites apontando para ele; a quantidade de ligações (links) apontando para um site cuja importância é definida de acordo com os sites que apontam para ele, definem em que posição ficará no buscador. Para divulgar um site e ter links em vários outros sites é comum o uso de mecanismos de troca de links.
Dominio: Registre o seu endereço. Um domínio registrado é um patrimônio. Ter um domínio significa ter uma identidade única e exclusivaem toda a Internet. Escolha nomes simples que facilitem a divulgação do site. Você só pode registrar um domínio se já existir, na Internet, pelo menos dois servidores de DNS que possam se responsabilizar por ele. É por isso que você precisa dos serviços de uma empresa de hospedagem, pois ela vai configurar os dois servidores DNS necessários ao registro.
Aula 9: Marketing Mix – O 4 P´s da era digital e as 7 forças da era digital
Marketing mix: A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
7 forças:
- INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade que este deseja.
- PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas.
- GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes.
- INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e Internet.
- APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à imagem, vídeo, áudio para vendas on-line.
- CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc.
- Democratização da informação: Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata!
7C’S - Experiência digital para o cliente
Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s:
Comunidade: Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
Conectividade: A conectividade ocorre em duas formas: Entre sites ou Entre o cliente e o site. A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade.
Cuidado com o cliente: Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
Comunicação: Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado.
Conteúdo: Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação.
Customização: O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
Conveniência: Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao cliente também são fatores de sucesso de um site.
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
Geração de negócios: Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar: Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião, Baixo custo, Alto índice de retorno, Interatividade imediata, Maior agilidade, Fácil acesso a informações.
Aula 10: estudo de caso