[Apostila] - Desdobramento de metas - Adaptado de Edward Deming - Conceitos Preliminares: Objetivos, metas e indicadores de desempenho - STRATEC

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DESDOBRAMENTO DE METAS
“O que não é medido, não é gerenciado”
Adaptado de Edward Deming
Conceitos Preliminares:
Objetivos, metas e indicadores de 
desempenho
Objetivos e metas
Objetivos
Objetivos são os fins, os resultados que uma organização deseja alcançar, devendo
alocar recursos para que aconteçam.
Metas
Metas são os objetivos quantificados e qualificados em termos de prazo, possibilitando
o alinhamento dos esforços e dos recursos na organização.
Quanto mais específica for a meta, menor a chance de interpretações equivocadas 
surgirem. 
Metas x Objetivos
Os objetivos fornecem uma direção, enquanto as metas são objetivos quantificados.
TÉDIO
ANSIEDADE
HABILIDADE
DESAFIO
Baixa Alta
Baixo
Alto
O papel da meta
As metas devem ser desafiadoras e mobilizadoras, de forma que a organização
busque novas habilidades para que possa atingi-las.
Objetivo +Meta = Valor + Prazo
Objetivo a ser almejado, 
medido através do 
indicador.
Número desejado de 
desempenho do 
indicador. 
Tempo no qual se 
espera o alcance do 
valor.
Índice de 
inadimplência
2%
Dezembro 2013
Meta = Alcançar um índice de inadimplência de 2% até 
dezembro de 2013.
A construção da meta
Indicadores
Indicadores são ferramentas de medição do desempenho. Através
deles, será possível o acompanhamento sistemático das metas.
“É uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um 
processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta medida 
com metas numéricas, pré-estabelecidas”. (FPNQ, 1995)
EFEITO
MEIOS 
(processos)
FINS 
(resultados)
MATÉRIA 
PRIMA
MÁQUINA MEDIDA
MEIO
AMBIENTE PESSOAS MÉTODO
Item de controle
Indicador de desempenho
Indicador de resultado
Item de verificação
Indicador de processo
Indicador de tendência
Indicadores
Desdobramento de metas
Gerenciar é atingir metas. Elas dão a 
direção.
Plano Estratégico
Um dos documentos básicos para o estabelecimento das metas
anuais é o plano de longo prazo. Este documento prevê as
estratégias da empresa para os próximos 5 ou 10 anos, objetivando
atingir a visão da empresa.
Os planos de médio prazo (3 anos) estabelecem metas sobre as
estratégias do plano de longo prazo e fazem projeções financeiras
que suportem as medidas para o alcance das metas.
Já os planos anuais detalham os resultados a serem atingidos no
primeiro ano dos planos de longo e médio prazo, com metas
concretas, até o ponto de se terem os planos de ação e o
orçamento anual.
Desdobrando de Metas através do Gerenciamento 
pelas Diretrizes
O Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é um sistema de
planejamento que define as diretrizes anuais da empresa,
considerando a filosofia da organização e desdobrando o plano
estratégico pela hierarquia até o nível operacional.
Esse método de gestão visa garantir uma vantagem competitiva por
meio da introdução, na prática, da visão estratégica através do
acompanhamento dos projetos viabilizadores da estratégia e dos
resultados esperados dos processos internos.
O GPD conduz o estabelecimento e a execução do plano anual. As
metas anuais da empresa são o ponto de partida concreto do GPD.
Diretrizes
São questões relevantes para a gestão do negócio, com
metas determinadas previamente pela direção.
Uma diretriz consiste em uma meta e as medidas
prioritárias e suficientes para atingir essa meta.
Medidas são meios ou métodos para se atingir a meta.
Diretriz = Meta + Medidas (Ações)
Meta:
Aumentar o lucro liquido da empresa
em 5% até dezembro 2014
Medidas:
Desenvolver novos produtos, reduzir o
custo fixo e variável, aumentar
vendas, etc.
Desdobramento de diretrizes
Desdobrar uma diretriz significa dividi-la em várias
outras diretrizes sob responsabilidade de outras pessoas.
A execução de todas as diretrizes desdobradas deverá
garantir o cumprimento da diretriz original.
Desdobramento de diretrizes
1.Determina-se para cada meta as
medidas prioritárias e delas se
originam novas metas, inferiores na
hierarquia.
2. Desdobra-se as metas pelos níveis
hierárquicos e só depois, estabelece-se as
medidas para cada uma delas.
Desdobramento
orientação orientação
Desdobramento
Pode-se desdobrar as diretrizes de duas maneiras:
O primeiro modelo é o mais simples, por isso é o mais indicado em
organizações iniciando a prática do desdobramento de diretrizes.
Cada nível hierárquico estabelece suas próprias medidas a partir de
suas metas, a iniciar pela alta direção, fazendo com que o processo
se torne participativo e colaborativo.
As medidas que foram desdobradas para o nível hierárquico mais
baixo, passam a ser metas, que deverão por sua vez, gerar outras
medidas.
Para dar valores às metas, o nível mais baixo toma como base o
nível superior, sendo assim, o sistema é interdependente. A meta
do diretor só pode ser alcançada se as metas dos colaboradores
também foram atingidas.
Desdobramento de diretrizes
Desdobramento das diretrizes
Alta 
Administração Gerência Supervisão Liderança MonitoresAlta Administração Presidente Diretores Gerentes Operação
DESDOBRAMENTO DAS DIRETRIZES (Metas + Ações)
Medidas
Planos de 
Ação e
Projetos 
Medidas
Planos de 
Ação e
Projetos 
META
META
Conhecimento 
Operacional
MedidasMETA
Planos de 
Ação e
Projetos 
Orientações e Alinhamento
PLANO 
ESTRATÉGICO
Áreas de Apoio Técnico / Administrativo
Exemplo de desdobramento de diretrizes - metas
Data:
Diretriz: 20/1/2006
Nível 
Gerencial: 
Presidente
Nível 
Gerencial: 
Diretor e Gerentes
Ítem
Objetivos e/ou Medidas do 
Diretor
Ítem
Objetivos Gerenciais e/ou 
Medidas
Indicador de desempenho Valor a atingir Prazo Resp.
1
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE 
OPERACIONAL
IPO 1.53 31/12/2006 Presidente
1.1 AUMENTAR O FATURAMENTO Faturamento R$ 19,368,262.95 31/12/2006
Diretor 
Financeiro
1.1.1
Aumentar o número de 
ligações de esgoto 
Número de novos clientes de 
esgoto definidas
3,000 31/12/2006
Gerente 
Comercial
1.1.2
Recadastrar ligações de 
esgoto
Número de ligações 
recadastradas
50,000 31/12/2006
Gerente 
Comercial
1.1.3 Substituir hidrômetros
Número de hidrômetros 
substituídos
30,000 31/12/2006
Gerente 
Operacional
1.1.4 Hidrometrar de poços
Número de hidrômetros 
instalados
30 31/12/2006
Gerente 
Comercial
1.2 AUMENTAR A ARRECADAÇÃO R$ 17,817,215.06 31/12/2006
Gerente 
Comercial
1.3
OTIMIZAR AS DESPESAS DE 
CUSTEIO 
R$ 11,645,238.60 31/12/2006 Diretores
1.3.1
Reduzir custeio da Diretoria 
Operacional 
Despesa realizada R$ 2,876,523.00 31/12/2006
Gerente 
Operacional
1.3.2
Reduzir custeio da Diretoria 
Comercial
Despesa realizada R$ 4,127,361.00 31/12/2006
Gerente 
Comercial
1.3.3
Reduzir custeio da Diretoria 
Administrativo-Financeira
Despesa realizada R$ 985,000.00 31/12/2006
Gerente 
Adm-Finan
Logomarca da Empresa
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES 
Produtividade Operacional
Estabelecimento dos planos de ação para 
alcance das metas
O desdobramento das metas possibilita que cada área e cada
colaborador entenda sua participação para o alcance da meta
organizacional.
Para que cada meta possa ser atingida e, dessa forma, alcançada a
meta organizacional, são elaborados planos de ação, que documentam
prazos e responsáveis de como cada área irá se organizar e trabalhar
para alcançar sua meta.
O acompanhamento sistemático dos planos de ação e de seus
resultados, bem como redirecionamentos que se façam necessários,
completam o ciclo de planejamento e o Gerenciamento por Diretrizes.
Atingindo as metas
Construção do plano de ação
Defina uma meta de melhoria e levante as informações importantes.Identifique os conhecimentos necessários para se atingir a meta e
convoque as pessoas que os detêm.
Reúna com as pessoas convocadas. Tenha recursos disponíveis para
facilitar a reunião: Papel, “ flip chart ” , pincel atômico, fita crepe,
computador com projetor multimídia, etc.
Inicie a reunião pela definição da meta. Explique claramente o que se
ganha alcançando a meta e o que se perde se ela não for atingida.
Traduza os ganhos e perdas em uma linguagem de fácil entendimento na
empresa. Exemplo: se for uma empresa de transporte de passageiros use
o número de ônibus que podem ser comprados com a economia.
1
2
3
4
7 Identifique as causas prioritárias
8 Para cada causa prioritária discuta com a equipe uma ou mais
contramedidas. Disponha essas contramedidas na forma 5W 1H e você
tem um Plano de Ação
5 Defina o problema, por exemplo: Nosso problema é excesso de erros de
classificação de documentos.
6 Pergunte à equipe por que temos tantos erros de classificação de
documentos? Cada um registra suas idéias em “post-its”, orientando-se
pela técnica de “Brainstorming”. O líder da reunião registra as causas
identificadas. Pergunte por quê várias vezes.
Construção do plano de ação
Meta
1
2
3
4
Análise das 
Causas
Problema
Análise de 
Fenômeno
O Que Quem Onde Porque Quando Como Quanto Custa
Plano de Ação
Construção do plano de ação
Exemplo de um Plano de Ação
Automatizando o desdobramento de 
metas
Automatizando as Metodologias de Gestão Estratégica
O Software Gestão Estratégica da STRATEC permite a automatização da 
estratégia através das metodologias apresentadas neste material educativo.
Possibilita o desdobramento de metas e indicadores até o nível 
operacional baseado no GPD
Controla projetos e planos de ação
O Plano de Ação pode variar desde o “quem, quando, como” até o 
5W2H completo
Visualiza o cronograma de projetos através do Gráfico de Gantt
Controla os riscos que afetam o cumprimento da meta com 
possibilidade de ação corretiva
E possui várias formas de visualização de indicadores.
STRATEC
Para saber mais entre em contato conosco através do nosso site:
www.stratec.com.br
www.stratec.com.br/site/contato
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www.stratec.com.br/site/videos
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www.slideshare.net/Stratec/stratec-mdulo-gesto-estratgica-software