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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD2 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing I Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza ALUNO: FERNANDO GOMES DE BARROS FILHO MATR:13215060559 Boa Atividade!!! Orientações para a atividade: A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo não acadêmico. Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma (até 20/08/2017). Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD. Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir: Questão 1: O que é serviço? R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço como qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. Sessão Aula 1 1ª Questão: Por que detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do marketing? (1,0 ponto) R: Pois com essa detecção é possível ajustar os produtos e serviços às necessidades e desejos humanos. 2ª Questão: Por que alguns autores defendem que o marketing pode tornar a venda desnecessária? (1,0 ponto) R: Quer dizer que a empresa e seus executivos devem ser capazes de identificar, com a devida eficiência: no tempo certo, no lugar certo, com o preço certo, o produto certo (o que o consumidor deseja), de maneira que este produto responda tão bem àquela necessidade que não haja esforço de venda: o produto vende-se por si só. 3ª Questão: Apresente a diferença entre desejos e necessidades, segundo Philip Kotler. (1,0 ponto) R: Entende-se necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para Kotler, “a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades” 4ª Questão: Troca é um conceito essencial em marketing. Explique por que é preciso que haja demanda para que ocorra a troca. (1,0 ponto) R: A demanda ocorre quando existe pessoas interessadas em comprar e com capital para isso, o marketing estimula o processo de trocas, fazendo com que ocorra uma demanda por um produto anunciado. 5ª Questão: Explique a ideia de que uma empresa transforma recursos em soluções de consumo. (2,0 pontos) R: Como o trabalho do marketing é gerar uma demanda para que se obtenha o consumo de produtos, os recursos são os meios utilizados para trazer o consumidor ao produto, tanto varejista quanto atacadista, utilizando, por muitas das vezes, a mídia passada por meio da TV. Sessão Aula 2 6ª Questão: As respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, variam de acordo com os alguns aspectos. Quais são eles? (Não precisa definir, apenas listar os aspectos) (1,0 ponto) R: Tamanho das Empresas, Posição que ocupa na cadeia de Suprimento, Setor econômico em que operam, Nível de competição no setor e posição no ranking, Sofisticação do mercado, Segmento de mercado atendido, País de origem e nível cultural de donos e gerentes e Padrão de regulação do negócio. 7ª Questão: Quais são as seis orientações e filosofias de Marketing? (1,0 ponto) R:Princípio do cliente; Princípio do concorrente, Princípio proativo; Princípio interfuncional; Princípio da melhoria contínua; e Princípio do stakeholder. 8ª Questão: Explique o conceito de Valor para os Clientes, segundo os autores Churchill e Peter (2000). (2,0 pontos) R: É a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços
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