NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401564768)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo,comprar, vender, e obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é:
	
	
	Jornal.
	
	Televisão.
	
	Rádio.
	
	Revista.
	 
	Internet.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201401677053)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de protocolos, caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo sobre qual assunto?
	
	
	do microcomputador.
	
	da intranet;
	 
	da internet;
	
	de videoconferência;
	
	de audioconferência;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401677062)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	Na Internet, uma Rede Social é:
	
	 
	um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum.
	
	um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social.
	 
	uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de grandes cálculos matemáticos na web.
	
	um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda.
	
	uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados.
	
	
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	 4a Questão (Ref.: 201401564664)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de :
	
	
	1971
	
	1968
	
	1967
	
	1970
	 
	1969
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401642887)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair de casa. Além das compras e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais.
Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes:
I. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao exército da Inglaterra.
II. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual, com a criação da World Wide Web, o www dos endereços de sites na Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos.
III. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico e, no seu início, o acesso era restrito a professores e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou de ser privilégio das universidades e instituições de pesquisa para se tornar de acesso público.
IV. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	II e III.
	
	I, IV.
	
	I, II e III.
	
	I, III e IV.
	 
	II, III e IV.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 6a Questão (Ref.: 201401641119)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores que chamamos de:
	
	
	Parnet
	
	Intranet
	 
	Arpanet
	
	Netpar
	
	Facebook
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401564670)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de São Paulo e :
	
	 
	Rio de Janeiro.
	
	Porto Alegre.
	
	Espírito Santo.
	
	Minas Gerais.
	
	Bahia.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201401564676)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (1)�
	
	A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao Ministério:
	
	
	Minas e Energia.
	
	Agricultura.
	
	Educação.
	
	Comunicação.
	 
	Ciência e Teconologia.
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401566047)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então podemos dizer que é provedora de:
	
	 
	Negócio Eletrônico.
	
	Decisão do vendedor.
	
	B2C.
	
	C2B.
	
	Decisão do comprador.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201401492990)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto:
	
	
	Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa.
	
	Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca.
	 
	Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas.
	
	Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201402407211)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	O termo e-Marketing está relacionado a:
	
	
	Projetos via Internet
	
	Leilão na Internet
	
	Ensino à Distância
	
	Banco Eletrônico
	 
	Propaganda
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401566049)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que podemos gerar vantagens como, alcance, agilidade, custos e interatividade. Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing:
	
	
	Participativo.
	
	Social.
	 
	Digital.
	
	Tradicional.
	
	Interativo.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401641669)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira geração:
	
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	 
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
	 
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado.
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401566039)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	A internet permitiu estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais ofereendo Home Banking e Shopping Centers virtuais. Podemos dizer queocorreu a mudança no seguinte mercado:
	
	
	Atacado.
	 
	Comércio.
	
	Brooks.
	
	Distribuidor.
	
	Indústria.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 7a Questão (Ref.: 201402025123)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	No momento em que ocorra uma venda de um produto por um empresa, onde consideramos a realização do E-Commerce, sabemos que deverá ser entregue ao E-Consumidor o respectivo produto dentro de um determinado prazo. Analisando a cadeia de suprimentos podemos considerar que esta atividade está ligado ao seguinte setor:
	
	
	Administração de Estoque
	
	Solicitação de suprimentos
	 
	Logística
	
	Abastecimento
	
	Recebimentos de Suprimento
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
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	 8a Questão (Ref.: 201401566045)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (2)�
	
	Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da tecnologia eletrônica, que chamamos de internet. Porém ainda sofremos com aquelas pessoas que não tem capacidade para operar. Podemos então considerar de:
	
	
	Exclusão programada.
	
	Inclusão real.
	
	Exclusão real.
	 
	Exclusão digital.
	
	Inclusão digital.
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401566072)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site htttp://baixaki.com.br/
	
	
	Diretório.
	 
	Download.
	
	Animação.
	
	Informação.
	
	Games.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201401643111)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite:
	
	 
	Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os hábitos e costumes dos clientes.
	
	Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente.
	
	Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes.
	
	Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
	
	Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401430551)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Comércio eletrônico é:
	
	
	A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais.
	
	O desenvolvimento de um site na internet.
	
	Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais.
	 
	O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet.
	
	A exposição de produtos e serviços pela internet.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401473228)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é:
	
	
	O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações na rede.
	 
	O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
	
	O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes potenciais.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401566074)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	-Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site www.archive.org
	
	
	Comunitário.
	
	Comércio.
	 
	Bancos de dados.
	
	Negócios.
	
	Entretenimento.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401471867)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo.
	
	
	BBC
	 
	B2C
	
	C2B
	
	B2B
	
	BCC
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401566066)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Nos negócios eletrônicos, aonde estão baseados o conceito de E-Bussiness e E-Commerce, podemos considerar INCORRETA a seguinte situação:
	
	
	A internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas.
	 
	A WEB surgiu para minimizar com as mídias convencionais, diminuindo as campanhas voltadas para o mercado
	
	O momento está muito favorável para realizar-se negócios através do comércio eletrônico.
	
	Facilidades de comunicações com as redes sociais.
	
	É mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201401566055)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de :
	
	
	E-Marketing.
	
	E-Government.
	
	E-CRM.
	
	E-Business.
	 
	E-Commerce.
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401640100)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado?
	
	
	É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
	
	nenhuma das anteriores
	 
	É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro.
	
	É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet.
	
	É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201402025175)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	O marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ ou melhora a qualidade. Podemos considerar estas vantagens para:
	
	
	A uma determinada segmentação de mercado
	
	Os emergentes
	
	Os E-consumidores
	 
	A sociedade
	
	As organizações
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201402025184)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	Através do marketing na internet, as redes digitais e as infraestruturas de comunicação fornecem uma plataforma global sobre as quais pessoas e organizações utilizam para:
	
	
	Colaboram.
	
	interagir-se.
	
	Buscam informações.
	 
	Todas as respostas estam corretas.
	
	Comunicam-se.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401566141)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba(2)�
	
	No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o primeio site de negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação:
	
	
	B2G2C
	 
	B2C
	
	B2B2B
	
	C2B
	
	B2C2C
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201401641867)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	Negociações, normalmente envolvendo empresas, sendo parceiras que padronizam formas de comunicação para reduzir seus custos internos e aumentar a eficiência. As transações entre empresas são realizadas eletronicamente pela Internet , extranets, intranets ou redes privadas.Essas transações podem ser realizadas entre a empresa e os seus membros,como também, entre uma empresa e outra qualquer.Neste contexto a palavra empresa indica qualquer organização, privada ou pública, com ou sem fins lucrativos. Divide-se basicamente em dois campos: Mercado vertical: englobando negociações entre grandes empresas de um ramo de atividade específico, como setor automotivo, setor de semicondutores, setor químico, entre outros. Mercado horizontal: englobando pequenas e grandes negociações entre as empresas em diversos ramos de atividade comercial que se concentram em serviços ou produtos comuns as indústrias. O texto fala sobre que tipo de Negócio digital:
	
	 
	Negócio-a-Negócio (B2B).
	
	Governo-a-Cidadão (G2C).
	
	Governo-a-Negócio (G2B).
	 
	Negócio-a-Cliente (B2C).
	
	Cidadão-a-Cidadão (C2C).
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401640099)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral?
	
	 
	É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
	
	Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador.
	
	É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 7a Questão (Ref.: 201401566138)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem eletronicamente, chamamos de:
	
	 
	B2B
	
	C2B2C
	
	C2B
	
	B2C
	
	C2B2C2G
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 8a Questão (Ref.: 201401566129)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança com os consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então AFIRMAR:
	
	
	Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-marketing.
	
	Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção de novos e-consumidores.
	 
	O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico.
	
	A confiança do site não é fundamental.
	
	O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais.
	
� Gabarito Comentado�
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	 1a Questão (Ref.: 201401976638)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a avaliação das consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	
	
	IV, III, I e II.
	
	I, II, IV e III.
	
	II, III, I e IV.
	
	I, IV, III e II.
	 
	IV, I, III e II.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201402184071)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing?
	
	 
	facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugar
	
	criar novos hábitos de consumo e acesso à internet
	
	facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais
	
	permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais
	
	facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401976631)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no processo de efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do processo de decisão de compra, o exemplo acima se aplica?
	
	
	Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	 
	Recolher e tratar a informação, busca da informação.
	
	Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
	
	Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
	
	Analisar e efetivar a compra virtualmente.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401566172)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra
	
	
	Conveniência da compra.
	
	Compra.
	 
	Pré compra.
	
	Levantamento.
	
	Pós compra.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401976615)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorre um conjunto de quatro etapas. A primeira etapa tem o objetivo de:
	
	 
	Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de compra.
	
	Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
	
	Recolher e tratar a informação, busca da informação.
	
	Analisar, decidir e efetivar a compra virtualmente.
	
	Formular e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401675887)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuáriode selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing:
	
	
	Identificação de segmentos de mercado.
	
	O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
	 
	O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
	
	A medida do reconhecimento do problema.
	
	O estímulo do reconhecimento do problema.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401675886)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão de compra:
	
	 
	Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos.
	
	É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
	
	Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita.
	
	Escolha e tratamento da informação.
	
	A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201401644824)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja física, e que normalmente tem uma estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados através de uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Sabendo que temos 4 etapas até a compra ser finalizada podemos dizer que a etapa 4 é:
	
	
	É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades.
	
	É a formulação e a posta em marcha das eleições: compra.
	
	É a fase de recolha e tratamento da informação.
	 
	É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
	
	É o início do processo de compra.
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201402184154)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Sobre criptografia é INCORRETO afirmar que:
	
	 
	Algoritmo criptográfico é uma função, normalmente matemática, que executa a tarefa de encriptar e decriptar os dados.
	
	Na criptografia simétrica os processos de encriptação e decriptação são feitos com uma única chave.
	
	O processo de criptografar consiste basicamente de algoritmos que trocam ou transformam as informações por códigos predefinidos conhecidos como chave.
	 
	Chaves criptográficas menores são mais difíceis de serem quebradas do que as maiores, por se tornarem mais resistentes e de difíceis combinações.
	
	Criptografia pode ser entendida como um conjunto de métodos e técnicas para codificar uma informação.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201401430738)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao seguinte requerimento de segurança:
	
	
	Não repúdio.
	
	Confiabilidade.
	
	Aplicação seletiva de serviços.
	 
	Autenticação.
	
	Integração de dados.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401644892)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A segurança da informação está relacionada com proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. São as principais características básicas da segurança da informação os atributos de:
	
	
	Confiabilidade, Continuidade e Integridade.
	
	Confidencialidade, Confiabilidade e Disponibilidade.
	
	Disponível, Confiabilidade e Integridade.
	 
	Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
	
	Integridade, Continuidade e Informação.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401978626)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de:
	
	
	Comitê
	 
	Cert
	
	Gestão
	
	Integridade
	
	Confidencialidade
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401436585)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	No mundo de cimento, costuma-se dizer que nada é 100% seguro, tanto assim que nas lojas tradicionais existe uma margem de perdas considerada aceitável pelos comerciantes. Na internet esse princípio também é válido, mas é importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que ocorrem com mais freqüência no caso das lojas virtuais são a clonagem da loja, invasão de sistemas e acesso a informações sigilosas. Todavia, esses problemas podem ser evitados através de mecanismos de segurança capazes de garantir autenticidade, confidencialidade e integridade às informações eletrônicas, conforme listados a seguir, EXCETO:
	
	 
	Código de segurança do cartão de crédito
	
	Cadeado do browser está fechado
	
	Certificado digital
	
	Assinatura digital
	
	Encriptação das informações
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401979110)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar que as informações armazenadas e transmitidas não serão alteradas ou destruídas, maliciosa ou acidentalmente¿ podemos considerar o seguinte conceito como:
	
	
	Negação de serviço
	
	Falsificação
	
	Autenticação
	
	Confiabilidade
	 
	Integridade
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401978585)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
	
	
	Indisponibilidade
	
	Imparcialidade
	
	Rapidez
	 
	Integridade
	
	Realidade
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201401978577)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
	
	
	Indisponibilidade
	
	Imparcialidade
	 
	Confidencialidade
	
	Realidade
	
	Rapidez
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401563304)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O surgimento das lojas virtuais não necessitam de espaços físicos e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Podemos identificar como uma vantagem para:
	
	 
	As empresas.
	 
	A sociedade.
	
	Os órgãos públicos.
	
	Os órgãos Municipais.
	
	Os órgãos privados.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201401563298)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em:
	
	
	Proteção ao comprador/vendedor e proteção ao comprador/vendedor.
	
	Proteção da sociedadee proteção do comércio eletrônico.
	
	Proteção segmentada e proteção do comércio eletrônico.
	
	Proteção cliente/consumidor e proteção cliente/consumidor
	 
	Proteção cliente/consumidor e proteção ao comprador/vendedor.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401430554)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma empresa que oferece produtos ou serviços a uma empresa que seja seu cliente, a qual, por sua vez, mantém seus próprios clientes, para os quais o serviço ou produto é repassado caracteriza:
	
	
	Business-to-business (B2B)
	
	Exchange-to-exchange (E2E)
	
	Comércio colaborativo
	 
	Business-to-business-to-consumer (B2B2C)
	
	Business-to-consumer (B2C)
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401977555)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Quais são as vantagens do E-Commerce. Marque a alternativa correta.
	
	
	Incidência de erros de interpretação nas transações;
	
	Demora na entrega das mercadorias compradas;
	
	Todas alternativas estão incorretas.
	
	Dificuldade de acesso a novos mercados;
	 
	Não precisa de loja física;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401977534)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Em relação à nova revolução industrial, assinale a afirmativa Incorreta.
	
	
	Há mudanças no comportamento dos clientes;
	
	Há melhora do relacionamento dos comerciantes com seus clientes;
	
	Há vendas por dispositivos tecnológicos (WEB);
	 
	As empresas tradicionais terão vida mais longa mesmo se não estiverem conectadas com a Internet.
	
	Há investimentos cada vez maiores no sistema, com a Internet;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201402002905)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para realizar o comércio eletrônico, podemos ter: I - Vitrine on-line; II - Mobile commerce; III - Leilão on-line; IV - Portal eletrônico. Quais afirmativas estão corretas?
	
	
	Apenas I e II
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I, II e III
	 
	I, II, III e IV
	
	Apenas I
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401563367)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da internet e da introdução da WEB, surgindo, assim, inúmeras aplicações, trazendo assim uma profunda mudança na economia comparada:
	
	
	A era global.
	
	A era do plano Real.
	
	A era comercial.
	 
	A revolução industrial.
	
	A revolução de 30.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201402407208)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O termo e-Learning está relacionado a:
	
	
	Jogos na Internet
	
	Comércio na Internet
	
	Projetos via Internet
	 
	Ensino à Distância
	
	Banco Eletrônico
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401983046)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário?
	
	
	Planejar e vender caro
	
	Planejar e aumentar estoque
	 
	Planejar e desenvolver projetos
	
	Planejar e agradar aos clientes
	
	Planejar e comprar barato
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201401646513)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Pesquisa" é correto afirmar:
	
	
	Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
	
	É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
	 
	É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
	 
	É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
	
	Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401983112)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	É aquele onde o cliente não tem autonomia para editar os textos. São comumente usados por empresas que precisam ter um site com informações que não mudam frequentemente. Que tipo de site o texto informa?
	
	 
	Site Estático
	
	Site Flexível
	
	Site Dinâmico
	
	Site hot
	
	Site Portal
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201402421177)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual NÃO seria uma vantagem de não aplicar marketing de conteúdo no site:
	
	 
	Posicionar-se como liderança de pensamento
	
	Gerar leads e vendas.
	 
	Ter dificuldades no ranqueamento pelos buscadores
	
	Criar uma comunidade em torno de sua marca
	
	Responder as perguntas que seus potenciais clientes estão fazendo sobre seu produto
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201402184080)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual a principal e mais relevante característica de anúncios feitos em plataformas de mídias sociais, os Social Ads?
	
	
	os formatos de imagem e vídeos que geram mais engajamento
	 
	a segmentação do público-alvo permitindo direcionar a mensagem de forma mais assertiva
	
	o maior alcance do público que comenta o conteúdo
	
	o maior alcance do público que compartilha o conteúdo
	 
	a viralização da mensagem permitindo mais alcance e melhores resultados
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401646530)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem eficazes por serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de Publicidade na etapa "Estrutura e Conteúdo" é correto afirmar:
	
	
	É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
	
	Neste momento é o do conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
	 
	É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
	
	É o momento da pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
	
	Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401643231)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	No mundo dos negócios eletrônicos, um banner é um elemento gráfico exibido em uma página Web e utilizado para propaganda. Medido em pixels, ele geralmente tem de 13 a 16 cm de comprimento por 1,3 a 2,5 cm de largura. Hoje, os banners são a forma de propaganda maiscomumente usada na Internet e os anunciantes sabem da importância que um banner de ótima qualidade pode representar para os negócios eletrônicos.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os anunciantes usam de todos os truques e se esforçam ao máximo para desenhar um banner que atraia a atenção dos usuários/consumidores, muitas vezes lançando mão de clipes de vídeo e som.
PORQUE
II. Eles conhecem a necessidade mercadológica de se tirar proveito de uma grande vantagem dos banners, que é o fato de que, ao clicar sobre eles, os usuários/consumidores são diretamente transportados para o site do anunciante.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201402411203)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Quais das opções a seguir NÃO apresenta formas de anúncios na internet?
	
	
	Mobile adversing e advergames
	
	Web sites e blogs
	
	Pop-ups e patrocínios
	
	E-mail marketing e links patrocinados
	 
	Banners e folders
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401563452)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Todas as vezes que ocorrer o envio de mala direta aos consumidores. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	 
	Promoção.
	
	Pessoas.
	
	Produto.
	
	Preço.
	
	Praça.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201401563451)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Quando um determinado supermercado, informa através da mídia os preços imbatíveis da semana. No processo dos 4 P's, podemos chamar de:
	
	
	Produto.
	
	Preço.
	
	Pessoas.
	
	Praça.
	 
	Promoção.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201401563455)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	 
	Preço.
	
	Produto.
	 
	Promoção.
	
	Pessoas.
	
	Praça.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201401460554)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Referem-se a todas as atividades online ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. Esta opção depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientese também aprimora o programa geral de marketing, que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico. Marque a alternativa correta.
	
	
	Facebook
	
	Twitter
	
	Orkut
	 
	Marketing eletrônico.
	
	Linkedin
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201401563441)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A onda de crescimento ecônomico e o câmbio valorizado despertaram o brasileiro para as compras, mas também reveleram um problema antigo da qual poucos haviam se dado conta: o Brasil é um país cada vez mais caro. Produtos simples podem custar nas lojas brasileiras mais de seis vezes o que saem seus similares no exterior, caso de uma bomba para retirar o leite materno. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: ( Jornal o Globo 07/11/2010 )
	
	
	Promoção
	
	Praça.
	
	Pessoas.
	
	Produto.
	 
	Preço.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201401564585)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fáçil de usar e que seja capaz de aprender sua atenção. Podemos considerar na era digital como:
	
	
	7 Forças
	
	4 A's
	
	4 P's
	 
	7 C's
	
	3 P´s
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201401641219)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O congresso Mundial de Mobilidade deste ano promete. Esperando receber mais de 72 mil visitantes, e com mais de 1,7 mil expositores, a feira tech, que abre amanhã tem como atração iniciais uma conferência de Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, e o lançamento do aguardado Galaxy S5, da Samsung. ( Jornal o Globo de 23/02/2014). O fragmento do texto acima refere-se ao mix de marketing 4 P´s, estudado em nossas aulas assinale o respectivo P que corresponde o comentário acima.
	
	
	Preço
	
	Promoção
	 
	Produto
	
	Processo
	 
	Praça
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201401564582)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. Analisando os C´s da era digital, podemos considerar como:
	
	
	Conectividade.
	 
	Cuidado com o cliente.
	
	Comunicação.
	
	Customização.
	
	Conteúdo.
	NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
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	 1a Questão (Ref.: 201401493546)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se afirmar:
	
	 
	Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas.
	
	Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas.
	
	Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para piorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias competitivas para melhorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201401641231)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Analisando o site do Estopim podemos recomendar as seguintes proposta para mudanças:
	
	
	Alterar layout, Manter conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e não Incluir gerenciamento de conteúdo.
	
	Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir gerenciamento de conteúdo.
	
	Alterar layout, Diminuir o conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir gerenciamento de conteúdo.
	 
	Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir gerenciamento de conteúdo.
	
	Manter o layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir gerenciamento de conteúdo.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
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	 3a Questão (Ref.:201401980855)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver projetos eficientemente. Neste sentido, avalie as afirmações seguintes:
I. Projeto de um website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
II. Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível.
III. Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Globalização da economia.
IV. Soluções Web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
	
	
	I, II.
	 
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	II e III.
	
	I e III.
	
	I, III e IV.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 4a Questão (Ref.: 201402027214)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os usuários colaborativamente editam, podemos considerar este site de:
	
	
	Site de Notícias
	
	Site de Comércio
	
	Site de Negócios
	
	Flog
	 
	Wiki
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201401980871)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica de forma mais objetiva a um:
	
	 
	Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
	
	Sistema de processamento de transação (SPT).
	
	Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
	
	Sistema integrado de gestão (ERP).
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 6a Questão (Ref.: 201401564611)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Na construção de um site, onde o lay-out deverá ser claro e objetivo, devemos observar então:
	
	 
	O diagrama de navegação.
	
	Levantamentos internos .
	
	Perfil do cliente.
	
	Pesquisa.
	
	Volume de Compras.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 7a Questão (Ref.: 201401564651)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	um Web site deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa que descreve corretamente estas características:
	
	
	Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa.
	
	Estruta estática, emissão de relatório de visitas e navegação indireta.
	
	Carregamento lento com pouco conteúdo visual.
	
	Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual.
	 
	Conteúdo sintético, lay-out limpo e navegação direta.
	
� Gabarito Comentado�
	
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	 8a Questão (Ref.: 201401980826)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
	
	 
	O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
	
	Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
	
	Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
	
	As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	
	Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.