Resumo incial de Operação, processos e sistemas

Prévia do material em texto

Macroprocesso - Processo que geralmente envolve mais de uma função organizacional e tem impacto significativo no modo como a organização funciona. (Processo principal, é o principal objetivo da empresa.)
	Processo - Conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e integradas) visando atingir um objetivo específico. (É o “subprocesso” de um macroprocesso, é a segunda etapa na instância da realização do objetivo maior da empresa, no entanto essa parte tem característica mais específica.) 
	Subprocesso - Conjunto de operações de média e alta complexidade (atividades e tarefas), realizando um objetivo específico de um processo. (Essa parte é a que dar o andamento do processo, dividido por etapas entre atividades e tarefas, são a composição para a realização do objetivo especifico.) 
	Atividade - Conjunto de operações de média complexidade que ocorrem dentro de um subprocesso, geralmente é desempenhada por unidades organizacionais. (Dentro do subprocesso elas desempenham operações que compõe a camada “intermediária” para a realização do objetivo da empresa.)
	Tarefa - Conjunto de trabalhos a serem executados, envolvendo rotinas, esforços, prazo determinado. (A última na “hierarquia” dos processos, ela fala sobre trabalhos diários, não necessariamente complexos, mas que também são parte fundamental para a realização dos objetivos da empresa assim como também garantem o pleno funcionamento dela, assim como as demais.)
Tipos de decisões: 
Programadas; (Problemas repetitivos) 
Não programadas; (Problemas atípicos)
Estratégicas; (Objetivos da organização)
Administrativas; (Estratégia em práticas)
Operacionais; (Meios e recursos)
Individuais; (Unilateralmente)
Coletivas; (Grupo)
Satisfatórias; (Qualquer alternativa é válida)
Maximizadas; (Melhor resultado possível)
Otimizadas. (Vantagens e desvantagens de diversas alternativas)
Etapas do processo decisório:
Identificação do problema ou oportunidade; (Esta é a fase em que se percebe que o problema está ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão.)
Diagnóstico; (Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências.)
Diagrama de Ishikawa; (Em forma de espinha de peixe esse diagrama tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas do problema. Começa com uma pergunta: “por quê? ”, para identificar a causa, as pessoas responsáveis por ele também buscam estudar dados, consultar pessoas, ou seja, fazem um levantamento do local de ocorrência.)
Princípio de Pareto; (É uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas. Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e encontrar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: “por que os clientes reclamam de nossos serviços? ” e em seguida, classificar as reclamações em categorias.)
Geração de alternativa; 
Brainstorming; (“Tempestade de ideias” Opera com base em dois princípios: a suspensão do julgamento e a reação em cadeia.) 
Brainwriting; (“Tempestade de ideias escritas” Quando as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal.)
Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO); (É um recurso que perimite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em um problema. Quando se usa o MDPO, deve-se fazer uma pergunta que começa com um “como? ”) 
Escolha de uma alternativa;
Análise de vantagens e desvantagens; 
Árvore de decisões; (A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica de alternativas. À medida que as alternativas são identificadas, são desenhadas como ramos de uma árvore.) 
Análise do campo de forças (Conceito desenvolvido por Kurt Lewin, para explicar que um comportamento é o resultado de um equilíbrio entre forças que se opõem, exemplo: forças restritivas são as que inibem o comportamento, enquanto as propulsoras estimulam.)
Ponderação de critérios; (Avaliação de alternativas sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e coloca-las em ordem.)
Análise do ponto de equilíbrio; (Esse modelo baseia-se na equação
Custo total = Custo fixo + Custo variável
Avaliação da decisão. (O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados.)
Planejamento – características:
Definir objetivos ou resultados a serem alcançados;
Definir meios para possibilitar a realização desses resultados desejados;
Interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a uma outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo;
Imaginar e trabalhar para construir uma situação nova, que não resultaria da simples evolução dos acontecimentos presentes;
É definir um objetivo, avaliar as alternativas para realizá-los e escolher um curso específico de ação. 
Técnicas para tomada de decisão futura:
Lidando com a certeza; (As técnicas de estudo do futuro conhecido baseiam-se na projeção de dados da realidade presente. Se há um evento ou tendência que ocorre na atualidade, deverá continuar ocorrendo no futuro.) 
Análise de séries temporais; (É o estudo de dados ao longo de determinado período. Esses dados são dispostos em gráficos e estudados estatisticamente, de maneira a possibilitar a identificação de tendências e flutuações.) 
Projeções derivadas; (São estudos que procuram identificar associações entre o comportamento de duas variáveis.) 
Relações causais; (Procura determinar o que provoca determinados acontecimentos e a existência de possíveis “leis” de comportamento ou regularidade.) 
Pesquisas de opinião; (São úteis para a compreensão das tendências no presente e também para fazer projeções.) 
Lidando com a incerteza; (O futuro desconhecido não é uma simples projeção do presente. As técnicas baseiam-se na tentativa de entender o futuro desconhecido, que não é mostrado pela análise da situação presente.)
Método Delfos; (É uma forma de pesquisa de opiniões, focalizada num assunto específico, em que se fazem perguntas a um grupo de especialistas, em geral, por meio de questionários. A pesquisa é feita em várias rodadas, sendo que a cada rodada os especialistas são informados sobre o resultado da rodada anterior. Esse método ajuda a aprimorar o grau de acerto nas projeções.)
Construções de cenários; (Como os cenários lidam com o imprevisível, as respostas dependem muito mais de especulações intuitivas do que de informações concretas. A informação para construir cenários é fornecida pela análise das relações entre variáveis relevantes do meio ambiente.)
Forças de Porter:
Rivalidade entre os competidores atuais;
Barreiras para entrada num mercado; 
Poder de barganha dos consumidores; 
Ameaça de produtos ou serviços de substituição; 
Poder de barganha dos fornecedores.
Estratégias gerenciais de Porter:
Segundo Porter as estratégias podem ser classificadas em três categorias: Diferenciação, Liderança do custo e foco.
Diferenciação: Consiste em procurar projetar uma forte identidade própria para o serviço ou produto, em que o torne nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes; 
Liderança do custo: O objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou serviço mais barato; 
Foco: Consiste em escolher um nicho ou segmento do mercado e concentra-se nele. A empresa procura dominar os recursos para explorar o nicho escolhido da melhor forma possível, ao invés de procurar enfrentar todos os concorrentes no grande mercado.