Gestão da Qualidade AV 2

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GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	
	
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	
	
		3.
		A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	
	
		4.
		A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	
	
	
	Histograma .
	
	
	Gráfico de Pareto .
	
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	 
	Fluxograma .
	
	
	
		5.
		Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	
	
	
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	
	
		6.
		Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	
	
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	
	Cultura da Qualidade .
	
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	
	Gestão Integrada .
	
	
	Gestão de Processos.
	
	
	
		7.
		Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	
	
	
	II, III e IV
	
	 
	I, II e III
	
	
	I, II, IV e V
	
	 
	I, III e IV
	
	
	II, III e V
	
	
	
		8.
		Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	
	
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.