AnaliseQde.Etapa1-DescricaodoP

Prévia do material em texto

CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
ESTUDO DO PROCESSO
Orientações Gerais
Este exercício deverá ser feito em grupo e entregue no dia 
Lembre-se! Não há limitação de tamanho para as respostas do exercício, no 
entanto, pratique a objetividade e a criatividade. Forneça apenas as informações 
essenciais solicitadas para análise e compreensão do processo.
Instruções para a 1ª Etapa
Esta é a 1ª parte do Exercício Prático de Analise da Qualidade de um processo. Você 
deverá valer-se dos conceitos de gestão por processos disponibilizados no material 
de apoio.
Você deverá selecionar um processo preferencialmente em que você esteja 
trabalhando na sua atividade profissional. Procure escolher um processo real, 
que não esteja passando por mudança e que tenha rotina definida, ainda que não 
escrita. No momento de descrevê-lo, não o idealize; explicite-o da maneira que ele 
realmente ocorre hoje. Envolva seus colegas de trabalho e seu gestor.
Lembre-se de verificar a definição operacional de “PROCESSO” material de apoio.
O seu trabalho deverá conter as informações relativas ao modelo abaixo: 
ETAPA 1
ESTUDO DO PROCESSO
1. NOME COMPLETO DO PARTICIPANTE: <nome dos integrantes do grupo>
1
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
2. PROCESSO
Identifique um processo (conjunto de ações pelas quais insumos transformam-se 
em bens ou serviços) em que você esteja trabalhando na sua atividade 
profissional. Lembre-se que esse processo deverá ser trabalhado até a 
etapa 4
Exemplo: Fabricação de Radiofármaco (para exames PET para detecção de câncer) 
Fluordesoxiglicose - FDG
2.1. DESCRIÇÃO DO PROCESSO
Descreva resumidamente seu processo.
O processo de fabricação do Radiofármaco Fluordesoxiglicose- FDG, consiste na 
síntese do radiofármaco a partir da produção do rádio isótopo F18 pela irradiação de 
prótons em acelerador de partículas (Ciclotron) de um alvo contendo H2O18 (água 
enriquecida)
3. UNIDADE(S) RESPONSÁVEL(EIS)
Descreva a(s) unidade(s) responsável (eis) pelo processo – setor, área, 
departamento.
Divisão de Rádiofarmacos - Serviço de Radiofamácia, Serviço do Ciclotron e 
Coordenadoria de Serviços de Proteção Radiológica
4. PESSOA(S) RESPONSÁVEL(EIS) PELO PROCESSO
<Nome do responsável – Gestor do processo>
2
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
5. Nº DE EXECUTANTES DO PROCESSO
7
6. Descreva quem são os clientes externos e internos. 
Posteriormente, apresente os requisitos destes.
6.1 - CLIENTES 
EXTERNOS
a) QUEM SÃO
Aqueles que demandam ou utilizam serviços finalísticos 
da organização
Hospitais da rede pública e privada em todo o Brasil
b) REQUISITOS
Referem-se às expectativas dos clientes externos em 
relação ao processo.
Radiofármaco Fluordesoxiglicose - FDG, com grau de 
pureza de 99,99%, com a dosagem solicitada, no prazo 
adequado à aplicação
3
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
6.2 - CLIENTES 
INTERNOS
a) QUEM SÃO
Aqueles que utilizam os resultados parciais de 
processos internos – subprodutos ou serviços 
intermediários – como insumo em outro processo de 
natureza interna.
Dep. Comercial (Ordem de Produção)
Serviço de radiofármaco - Cáculo da corrente e tempo 
de irradiação)
Serviço de Ciclotron (Radio isótopo F18)
Serviço de radiofármaco – Produção (Radiofármaco 
Fluordesoxiglicose- FDG)
Serviço de radiofármaco – CQ (Radiofármaco 
Fluordesoxiglicose- FDG) - Verificado
CSPR (Radiofármaco Fluordesoxiglicose- FDG - 
aprovado)
b) REQUISITOS
Referem-se às expectativas dos clientes internos em 
relação ao processo.
Dep. Comercial (Ordem de Produção) – Dados do 
cliente, dosagem
Serviço de radiofármaco - (Cáculo da corrente e tempo 
de irradiação) – Valor da corrente e tempo de 
irradiação
Serviço do ciclotron (Radio isótopo F18) – Volume e 
dosagem de F18
Serviço de radiofármaco – CQ (Radiofármaco 
Fluordesoxiglicose- FDG) Dosagem de FGD e Grau de 
pureza
CSPR (Radiofármaco Fluordesoxiglicose- FDG - 
aprovado) - Dosagem de FGD por cliente
4
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
7. Descreva os produtos intermediário e final referentes ao 
processo selecionado.
PRODUTOS
(BENS OU 
SERVIÇOS)
a) INTERMEDIÁRIO(S)
Atividades de apoio realizadas para a entrega do bem 
ou serviço final (saída ou produto final). Pode haver 
mais de um produto intermediário
Transporte (pessoal técnico)
Lógistica (produto final)
Pessoal (controle, pagamento, etc)
Utilidades (água, luz, ar comprimido)
b) FINAIS
As saídas dos insumos (entradas) transformados, ou o 
resultado final específico das atividades realizadas.
Dep. Comercial (Ordem de Produção) – Dados do 
cliente, dosagem
Serviço de radiofármaco (Cáculo da corrente e tempo 
de irradiação) – Valor da corrente e tempo de 
irradiação
Serviço do Ciclotron (Radio isótopo F18) – Volume e 
dosagem de F18
Serviço de radiofármaco – CQ (Radiofármaco 
Fluordesoxiglicose- FDG) Dosagem de FGD e Grau de 
pureza
CSPR (Radiofármaco Fluordesoxiglicose - FDG - 
aprovado) - Dosagem de FGD por cliente
8. Descreva os fornecedores do processo selecionado.
FORNECEDORES
O indivíduo ou organização que fornece insumos para os processos da organização, 
que podem ser tanto informações ou orientações quanto prestação ou fornecimento 
de serviços/produtos.
a) O QUE FORNECEM
H2O18, Energia Elétrica, Embalagem de chumbo, caixas de transporte, insumos 
quimicos, Transporte
b) QUEM SÃO
5
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
Ligth, Industria Quimica e Farmaceutica, Industria mecânica, Industria de 
Equipamentos Eletrônicos Medicinais, Industria especializada em transporte de 
cargas especiais
9. Descreva as atividades referentes ao processo, relatando-as 
na ordem em que acontecem. Lembre-se de enumerar as 
atividades! Relate o maior número de atividades possível.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
Ações que compõem o processo. Se preferir, desenhe o fluxograma.
Recebimento do pedido
Emissão da Ordem de produção
Cálculo da corrente e tempo de radiação
Produção do rádio isótopo F18 pela irradiação de protons em acelerador de 
partículas (Ciclotron) de H2O18 (água enriquecida)
Síntese do Radiofármaco Fluordesoxiglicose- FDG
Controle de Qualidade
Expedição
10. Relate as normas existentes para realização do processo.
NORMAS EXISTENTES
Regras orientadoras do processo – devem estar registradas em algum manual 
ou livro de instruções.
6
CTA -Engenharia de Produção
EIN – 075 – Gestão da Qualidade
Prof. João Francisco
Exercício Prático 4 - Etapa 1 – Definição do Processo
Manual de processo do Setor
Manual de procedimentos de opração do ciclotron
Manual de Procedimentos de síntese – FDG
Manual de Procedimento Controle de Qualidade
Manual de Procedimentos de Expedição
11. Relate os indicadores de qualidade existentes.
INDICADORES DE QUALIDADE EXISTENTES
Representação objetiva e quantificável de características do processo que deve ser 
acompanhada ao longo do tempo para avaliar e melhorar o seu desempenho.
F18 – Rendimento da irradiação (Atividade, corrente média, tempode irradiação)
FDG – Rendimento da Sintese, Grau de pureza, Horário de liberação
7
	a) O QUE FORNECEM