Dez_principios_da_qualidade_2

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OS DEZ PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
1º - PRINCÍPIO DA TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE:
	» Atendimento ao Cliente;
	» Conhecimento dos Clientes;
	» Avaliação Sistêmica dos cliente;
	» Superação das Expectativas.	
2º - PRINCÍPIO DA GERÊNCIA PARTICIPATIVA:
	» Incentivo à Manifestação de Idéias e Opiniões;
	» Compartilhamento de Informações;
	» Participação no Processo Decisório;
	» Estimulo à Formação de “Times da Qualidade”.
3º - PRINCÍPIO DO DESENVOLVIMENTO DOS 	
 RECURSOS HUMANOS:
	» Valorização do Ser Humano;
	» Capacitação para o Trabalho, através da Educação;
	» Motivação e Satisfação com o Trabalho.
4º - PRINCÍPIO DA CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS:
	» Persistência, Continuidade;
	» Planejamento Estratégico.
5º - PRINCÍPIO DE APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO:
	» Predisposição para Melhorias;
	» Inovações;
	» Fixação de Novas Metas (Desafios);
	» Utilização de Indicadores de Desempenho.
6º - PRINCÍPIO DE GERÊNCIA DE PROCESSOS:
	» Cadeia Cliente-Fornecedor;
	» Mensuração através de Indicadores;
	» Integração de Processos.
7º - PRINCÍPIO DA DELEGAÇÃO:
	» Descentralização;
	» Autonomia para Tomada de Decisões;
	» Decisão onde está a Ação;
	» Respaldo para Ações Delegadas.
8º - PRINCÍPIO DA DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES:
	»Amplo conhecimento e Divulgação do Negócio,Missão,
	 Propósito, Estratégia e Planos;
	» Integração da Informação;
	» Constância e Rapidez no Fluxo de Informação;
	» Transparência da Organização.
9º-PRINCIPIO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, SEGUNDO A ISO 9000:2000:
	» Ações Sistemáticas e Planejadas;
	» Estabilidade dos Processos-Rotinas;
	» Confiabilidade – Certificação.
10º - PRINCÍPIO DA NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS:
	» Não se conformar com o Erro;
	» Definição do Certo;
	» Atitude Preventiva.
OLHE, EU NÃO SEI COMO DIZER ISSO... MAS VOCÊ JÁ OUVIU FALAR EM 
NÃO-CONFORMIDADE ?