acreditação hospitalar #fael

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Economicidade, Eficiência e Desperdício são aspectos comuns entre a auditoria de conformidade ou de regularidade e a auditoria de desempenho ou operacional. Analise as alternativas a seguir e escolha a qual apresenta as características dos dois tipos de dimensões: auditoria de conformidade e auditoria de desempenho:
Escolha uma:
a. A dimensão da auditoria de conformidade contempla o preenchimento das análises críticas, e a auditoria de desempenho contempla o lançamento de informações nos indicadores.
b. O que difere um tipo de dimensão de auditoria de outro são os desvios de recursos, qualidade, desperdício e eficiência.
c. Averiguar a qualidade, competência e efetividade são objetivos da auditoria de conformidade, por outro lado, a auditoria de desempenho, também tem como objetivo a qualidade e a eficiência.
d. Aferir a legalidade e legitimidade dos processos e identificar desvios ou fraudes, são os objetivos da auditoria de conformidade. Já a auditoria de desempenho tem o objetivo de estimar a performance da gestão de um processo.
Gabarito comentado: A auditoria de conformidade ou de regularidade busca aferir a legalidade e a legitimidade dos processos, identifica os desvios dos recursos e fraudes. A auditoria de desempenho ou operacional objetiva estimar a performance da gestão de um serviço, departamento ou de um processo, assim como a qualidade, efetividade, eficácia e equidade.
e. Aferir o cumprimento dos itens das subseções do Manual Brasileiro de Acreditação e verificar a legitimidade dos processos são características da dimensão das auditorias operacionais.
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A resposta correta é: Aferir a legalidade e legitimidade dos processos e identificar desvios ou fraudes, são os objetivos da auditoria de conformidade. Já a auditoria de desempenho tem o objetivo de estimar a performance da gestão de um processo..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos.
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo:
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança.
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas.
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente.
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento.
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde.
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, II, III, V.
b. II, III, IV, V.
c. I, III, IV.
d. I, II, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta: I, II, IV e V. A única afirmação incorreta é a III. Para o processo de acreditação hospitalar é necessário o envolvimento de TODAS as equipes, sendo elas administrativas, terceiras e assistenciais. O processo de acreditação contempla todas as atividades exercidas na instituição, visto que atividades administrativas impactam na assistência e direta ou indiretamente impactam no paciente, o maior beneficiário desse processo. Todas as afirmações corretas estão presentes no capítulo 1, na categoria acreditação.
e. II, III, V.
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A resposta correta é: I, II, IV, V..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
Escolha uma:
a. Gerente do Projeto.
b. Gestores.
c. Partners.
d. Auditores.
e. Stakeholders.
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta.
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A resposta correta é: Stakeholders..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As sentenças III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência inibe os profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e as oportunidades de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, todo processo de auditoria necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a assertividade e capacidade de análise dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é fundamental realizar o acompanhamento das ações corretivas, com feedback focado no aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não punitivo.
b. V, V, F, V, F.
c. F, F, V, V, V.
d. F, V, F, F, V.
e. V, F, F, V, F.
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A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 5
Não respondido
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Texto da questão
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente perante a hegemonia dos produtos japoneses, período no qual a competição entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na busca e reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial entre a Gestão da Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas inspeções:
Escolha uma:
a. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e atua diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o produto finalizado.
b. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão.
c. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as Inspeções não analisam os processos.
d. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a Gestão da Qualidade Total.
e. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfaçãodo cliente, por outro lado, a Gestão da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. .
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A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as instituições.
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo:
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a meta da disseminação do conceito de qualidade.
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ bem estruturado.
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização.
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços.
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar as atividades, auditar e sinalizar falhas.
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. II, III, IV, V.
b. II, III, IV.
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. Aumentar profissionais nesta área é reflexo de retrabalho e divergências na operação.
c. I, II, III.
d. I, II, IV, V.
e. I, III, IV.
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A resposta correta é: II, III, IV..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao modelo de gestão da qualidade total.
b. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções, e a primeira proposição é falsa.
c. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da qualidade diferentes.
d. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho.
e. As duas afirmativas são proposições falsas.
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A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a mudança de paradigmas do Pensamento Mecanicista para o Pensamento Sistêmico:
Escolha uma:
a. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade.
b. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária e Processos.
c. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a valorização dos profissionais para promover o engajamento.
d. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as principais mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
e. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na sistêmica, o departamento da qualidade é quem define os processos.
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A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas normas ISO, criadas pela Organização Internacional de Padronização, que tem como objetivo elevar a qualidade de produtos e serviços das organizações nos mais variados segmentos.
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade, assinale a opção correta que define todos os princípios:
Escolha uma:
a. Engajamento, Gestão de pessoas, Foco no cliente e Liderança.
b. Ciclos de melhoria contínua, Gestão de processos, Abordagem Sistêmica, Engajamento, Planejamento Estratégico Institucional e Setorial, Aplicação de auditorias internas e Satisfação do Cliente.
Gabarito comentado: Os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001, são oito, sendo eles: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas (engajamento), Abordagem de processo, Abordagem sistêmica, Melhoria Contínua, Abordagem factual para tomada de decisões e Benefício mútuo com fornecedores.
c. Abordagem de processos, Engajamento, Auditoria interna, Gestão de Fornecedores, Indicadores e Satisfação do cliente.
d. Melhoria contínua, engajamento das lideranças, Satisfação do cliente, Satisfação dos fornecedores e Processos.
e. Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo.
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A resposta correta é: Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Feingenbaum (1994) diz para que a qualidade se aprofunde nas organizações, dez princípios devem ser consolidados. Analise as alternativas abaixo e enumere-as na ordem conceitual:
( ) Qualidade é ética.
( ) Qualidade muda o modelo de gestão empresarial.
( ) Qualidade é deve ser extensiva a toda organização.
( ) Qualidade é o que o consumidor pode perceber.
( ) Qualidade opera um sistema abrangente, incluindo agentes internos e externos.
( ) Qualidade exige empenho individual e coletivo.
( ) Qualidade e inovação são interdependentes.
( ) Qualidade precisa deaprimoramento permanente.
( ) Qualidade e redução de custos devem andar juntas.
( ) Qualidade é a via menos custosa para a produtividade.
A ordem conceitual, de acordo com Feingenbaum, correta é:
Escolha uma:
a. 1, 5, 10, 8, 3, 2, 4, 7, 9, 6.
b. 4, 7, 5, 10, 8, 1, 3, 6, 2, 9.
c. 7, 5, 9, 2, 4, 6, 3, 10, 1, 8.
d. 9, 3, 1, 2, 10, 7, 5, 8, 6, 4.
e. 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9.
Gabarito comentado: Alternativa correta: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9. De acordo com o livro e com Feingenbaum, a proposta desta questão é fixar para o aluno os dez princípios e sua ordem conceitual, para perceber a conexão e a interdependência entre eles, o que é visualmente exposto no esquema apresentado no livro.
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A resposta correta é: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9..
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