Plano.Neg.Caso.Fast.Food.Imob bpmn

Prévia do material em texto

Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
1/14 
Estudo de Caso: Fast Food 
 
Para exemplificar a modelagem de processo apresentamos a seguir um estudo de 
caso tendo como foco uma pequena empresa genérica que comercializa lanches 
(Fast Food). 
Através de uma rápida análise do negócio, identificamos alguns processos inseridos 
no contexto deste tipo de atividade, são eles: 
 
Processos: 
 
• Negócio: Vender Comidas Rápidas 
• Organizacionais: Comprar Insumos 
Estocar Insumos 
Manter Instalações 
• Gerenciais: Controlar Contabilidade / Fiscal 
 
Estes processos interagem para a realização da missão “Comercializar Refeições 
Rápidas”. Dentro dos conceitos apresentados em 3 -......, podemos assim 
representar uma visão macro dos processos existentes. 
 
Representação Processos da Empresa: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Identificamos, também, a existência dos seguintes postos de trabalho, 
representativos das responsabilidades dos processos acima: 
 
Áreas da Empresa (Postos de Trabalho): 
 
• Gerência - Responsável pelo controle geral da empresa. 
• Caixa - Responsável pelo registro dos pedidos e recebimento. 
• Atendimento - Responsável pelo atendimento dos pedidos registrados. 
• Cozinha - Responsável pelo preparo das comidas rápidas. 
• Entrega - Responsável pela entrega externa (pedidos por telefone). 
• Conservação - Responsável pela manutenção das instalações. 
 
Vender Comidas 
Rápidas 
Manter Instalações Estocar Insumos Comprar Insumos 
Controlar 
Contabilidade / 
Fiscal 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
2/14 
Em nosso estudo de caso nos ateremos ao processo Vender Comidas Rápidas, 
visto que os processos de negócio representam a atividade principal de qualquer 
empresa. 
 
O negócio escolhido apresenta uma característica visível em seu processo, que é a 
existência de duas formas distintas de comercialização: venda realizada no local e a 
venda por telefone. Em cada modalidade de comercialização, são detalhadas 
atividades comuns e distintas. Dependendo do projetista e de sua abstração 
poderíamos considerar que existem mais diferenças ou não. De qualquer forma, em 
um primeiro detalhamento do processo de negócio poderíamos representa-lo assim: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A representação a seguir mostra que o processo de negócio apresenta duas 
variações, que dependendo da análise do projetista pode ser considerado 
semelhantes ou particulares. Em nosso estudo, constatamos que apesar de 
possuiremos atividades comuns, uma representação em separado será mais clara 
para o leitor. No entanto, uma representação conjunta é permitida e sem duvida 
requererá maiores habilidades do projetista, bem como dos leitores. 
[Solicitação Atendida] 
[telefone] [local] 
Fast Food 
Solicitação Pedido 
 [local v telefone] 
Venda por telefone Venda Local 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
3/14 
Modelo de Processo – Vender Comidas Rápidas no Local. 
 
Atendimento 
[Item Embalado] 
Cozinha 
Caixa 
[Solicitação 
 Atendida] 
[Solicitação 
Verificada] 
[Solicitação 
Efetivada] 
[Item Identificado] 
[Item Preparado] 
[Item Preparado] 
[Item Não Preparado] 
[Item Disponivel] 
[Item 
 Indisponivel] 
[Solicitação Recebida] 
Identificar Item 
Emitir Cupom 
Verificar Pedido 
Preparar Item 
Pedido 
Entregar Pedido 
Cupom 
[Emitido] 
Cupom 
[Atendendo] 
Cupom 
[Atendido] 
Cliente 
 
Pagamento 
[Item Consumo Loja] 
[Item Para Viagem] Embalar 
Pedido 
Registrar Item 
[Item Registrado] 
[Ultimo Item Registrado] 
[Mais Itens 
 a Registrar] 
Produto 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
4/14 
Modelo de Processo – Vender Comidas Rápidas por Telefone. 
Caixa Entrega 
Tele-atendimento 
Atendimento 
[Item Embalado] 
Cozinha 
[Solicitação 
 Concluida] 
[Solicitação Verificada] 
[Solicitação Efetivada] 
[Item Preparado] 
[Item Preparado] 
[Item Não Preparado] 
Verificar Pedido 
Preparar Item 
Pedido 
Prepara Entregar 
Cupom 
[Atendendo] 
Cupom 
[Atendido] 
Emitir Cupom 
[Item Identificado] 
[Item Disponivel] 
[Item 
Indisponivel] 
[Solicitação Cliente 
 Cadastrado] 
Identificar Item 
Cupom 
[Emitido] 
Registrar Item 
[Item Registrado] 
[Ultimo Item 
Registrado] 
[Mais Itens 
 à Registrar] 
Produto 
 
Atender Ligação 
[Ligação Recebida] Cliente 
 
Embalar Pedido 
Efetuar Entrega 
[Pedido 
 Preparado] 
Registrar Pagto 
Cancelar Cupom 
[Entrega Efetuada] 
[Entrega Não Efetuada] 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
5/14 
Estudo de Caso: Fábrica de Sabão 
 
Processos: 
 
• Negócio: Fornecer Sabão 
 
• Organizacionais: Suprir Matérias Primas 
 Fabricar Produtos 
 Comercializar Produtos 
 Prover Mão-de-Obra 
• Gerenciais: Controlar Contas a Pagar 
 Gerenciar Produção 
 Contabilizar Empresa 
 Controlar Contas a Pagar 
 Gerenciar RH 
 
Representação Processos da Empresa: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fornecer Produtos 
de Limpeza 
Suprir Matérias 
Primas 
Fabricar 
Produtos 
Comercializar 
Produtos 
Prover 
Mão-de-Obra 
Controlar 
Contas a Pagar 
Gerenciar 
Produção 
Controlar Contas 
a Receber 
Gerenciar RH 
Contabilizar 
Empresa 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
6/14 
Modelo de Processo – Comercializar Produtos. 
 
Fabrica / Expedição 
Fabrica / Gerente Vendas 
Mercado / Vendedor 
Pedido Entregue 
Produtos Apresentados [Há interesse ∨ Não há interasse] 
Visita Cliente 
Apresentar Linha de 
Produtos 
[Há interesse] 
Preencher Pedido com 
Produtos 
Pedido Preenchido 
Analisar Pedidos 
Preenchidos 
Pedido Analisado [Cliente Novo ∨ Cliente Cadastrado] 
Cadastrar Cliente 
Novo 
[Cliente Novo] 
[Cliente Cadastrado] 
Verificar Estoque de 
Produtos 
Pedido Verificado [Produtos Disponíveis ∨ Produtos Faltantes] 
Aguarda Produção de 
Produtos Faltantes 
[Produtos Faltantes] [Produtos Disponíveis] 
Emitir Nota 
Fiscal 
Separar 
Produtos 
NF Emitida Produtos Separados 
Realizar Entrega de 
Pedidos Prontos 
Pedido Pronto [NF Emitida ∧ Produtos Separados] 
[Não há interesse] 
Produto em falta 
Produto Produzido 
Entrada de Produtos no Estoque 
CLIENTE 
 
PRODUTO 
 
PEDIDO 
 
CLIENTE 
 
PRODUTO 
 
PRODUTO 
 
NF 
 
PEDIDO 
 
PEDIDO 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
7/14 
Estudo de Caso: Clínica Dentária 
 
Este caso trata uma clínica dentária, caracterizada por ser uma empresa do 
segmento de prestação de serviços autônomo. O escopo escolhido foi o tratamento 
de clientes conveniados a empresas de saúde odontológicas. Mesmo existindo 
variações nas regras de negócio de cada um dos convênios utilizados, no presente 
trabalho foram sintetizados em um processo único. 
 
O processo se inicia com a escolha por parte do cliente de um profissional dentista 
credenciado pela rede de seu convênio odontológico. Quando da solicitação de 
tratamento do cliente a uma determinada clínica dentária, uma “Ficha do Paciente” 
deverá ser preenchida para identificação do paciente. Caso seja a primeira visita, 
uma avaliação da situação clínica deverá ser efetuada, complementando a “Ficha 
do Paciente” anteriormente criada. 
 
Com base nas informações clínicas coletadas, um “Plano de Tratamento” é 
elaborado, permitindo assim a obtenção de um orçamentopara os serviços a 
executar. 
 
Quando elaborado o “Plano de Tratamento”, uma perícia técnica deverá ser 
executada para aprovação dos serviços relacionados. Então, uma “Solicitação de 
Perícia” é preenchida e deverá ser apresentada ao perito quando da visita do 
paciente ao mesmo. Após a verificação do perito, uma aprovação é dada na 
“Solicitação de Perícia”, que deverá ser encaminhada ao convênio para registro do 
tratamento aprovado. Caso haja discordância do perito ao “Plano de Tratamento”, o 
perito solicitará uma nova avaliação por parte da clínica dentária, a qual deverá ter o 
mesmo tratamento de um novo atendimento. 
 
Uma vez aprovado e registrado o “Plano de Tratamento”, este deverá ser realizado 
na clínica dentária. Quando do encerramento do tratamento, o “Plano de 
Tratamento” deverá ser assinado pelo paciente, representando o final da realização 
dos serviços. Quando encerrado o “Plano de Tratamento”, este deverá ser 
encaminhado ao convênio para efetuar o pagamento dos serviços executados. 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
8/14 
Modelo de Processo 
 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
9/14 
Estudo de Caso: Entrega Rápida 
 
Este caso aborda uma empresa de entrega rápida, pertencente ao segmento de 
prestação de serviços do tipo cooperativa. O escopo escolhido foi o processo de 
entrega sob demanda, ou seja, a partir de solicitação do cliente. O modelo 
apresentado caracteriza as regras de negócio padrões utilizados pelo mercado. 
 
O processo se inicia com a solicitação de serviço de entrega que deverá ser 
avaliado segundo uma agenda existente de serviços pendentes e informações 
preestabelecidas do padrão do volume e região da entrega. Com base nesta 
avaliação é determinado o preço do serviço conforme tabela existente. Caso as 
condições de entrega, prazo estimado e preço forem aceitas pelo cliente, então a 
contratação do serviço é realizada com o cadastramento do cliente e emissão do 
pedido, que ficará aguardando execução na fila de pedidos. 
 
A realização da entrega dos pedidos em espera é verificada segundo a 
disponibilidade de entregadores. Caso não seja possível o cumprimento do prazo 
(sem disponibilidade), a nova condição de entrega é informada ao cliente para 
aceite. Caso seja aceita a nova condição de entrega, o pedido volta a aguardar a 
sua execução na fila de pedidos. 
 
Uma vez verificada a disponibilidade imediata de entrega do pedido em espera, um 
entregador é despachado para sua realização. Após a realização da entrega, o 
serviço é encerrado com a emissão de um comprovante de recebimento. 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
10/14 
Modelo de Processo 
 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
11/14 
Estudo de Caso: Imobiliária 
 
Uma empresa imobiliária é abordada neste caso. O escopo escolhido foi o processo 
de venda de imóvel. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio 
básicas necessárias ao desenvolvimento do negócio. 
 
O processo se inicia com a solicitação de avaliação do imóvel por parte do 
proprietário. Após o registro da solicitação, com o cadastramento do imóvel e do 
proprietário, a avaliação do imóvel é agendada e a documentação encaminhada ao 
jurídico para verificação. Caso a documentação esteja irregular, o processo é 
encerrado; caso contrário, a avaliação do imóvel é realizada pelo corretor conforme 
agendado e o valor da corretagem negociado. Com o aceite da negociação de 
corretagem, um contrato é feito pela área de marketing e o imóvel é divulgado para 
venda. 
 
Uma vez recebida uma solicitação de interessado, a área de atendimento da 
imobiliária apresenta os imóveis disponíveis para venda e visitas a imóveis 
escolhidos são agendadas. Conforme agenda, o corretor mostra o imóvel ao 
interessado e, caso haja interesse real no imóvel, um sinal é recebido para reserva. 
Com o imóvel reservado, a área jurídica verifica junto ao interessado qual o tipo de 
compra do contrato feito, a prazo ou à vista. Caso a compra seja parcelada, um 
contrato de promessa de compra e venda é feito. Após a realização do pagamento 
total do imóvel, a escritura definitiva é feita para transferência definitiva do imóvel ao 
comprador. 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
12/14 
Modelo de Processo 
 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
13/14 
Estudo de Caso: Corretagem Seguro Automóvel 
 
O presente caso trata do negócio de comercialização de seguro de automóveis, 
através de corretores autônomos. O escopo escolhido foi o processo de venda do 
seguro. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio básicas 
necessárias ao desenvolvimento do negócio. 
 
O processo se inicia com a iniciativa do cliente (futuro segurado) em contratar um 
seguro de automóvel. Com a identificação do risco a segurar, o corretor poderá, 
conforme regras da seguradora, recusar a cobertura do risco, encerrando o 
processo. Caso aceito o risco, é efetuado o cálculo do valor do seguro para 
avaliação por parte do cliente. Caso este não tenha interesse em contratar o seguro 
nas condições apresentadas, o processo será encerrado. Caso aceite, uma 
“Proposta” será emitida para envio à seguradora, sendo também solicitada a 
inspeção do veículo. Quando for de conveniência do cliente e respeitando-se os 
prazos existentes, poderá ser realizada a inspeção do automóvel, em local 
apropriado, por um inspetor credenciado. Este, após realizar a inspeção, emitirá um 
“Laudo de Inspeção” que será enviado para a seguradora para continuidade do 
processo. 
 
As “Propostas” e “Laudos de Inspeção” recebidos pela seguradora são protocolados 
através de procedimentos próprios. Quando a “Proposta” e seu correspondente 
“Laudo de Inspeção” são recebidos, a seguradora realiza uma análise do risco. No 
caso da reunião dos documentos para análise levar mais de 15 dias, a análise do 
risco a ser segurado não será realizada, pois, por lei, a aceitação é automática. 
Caso a análise do risco seja realizada e tenha um parecer negativo, o processo será 
encerrado. 
 
Com a aceitação do risco, é emitida a apólice, acompanhada das condições gerais e 
avisos de cobrança, terminando o processo de comercialização por parte da 
seguradora. A documentação emitida será enviada pela seguradora para o corretor 
para formalização junto ao cliente do seguro contratado. 
 
Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios 
14/14 
Modelo de Processo