Aula 2 - Eras da qualidade

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11/03/2014
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Eras da Qualidade
Profª. Juliana de Lima Brito
Juliana.brito@ffassis.edu.br
Teixeira de Freitas
2014
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1 - INTRODUÇÃO
Até o século XIX a produção era artesanal.
 Peças ajustadas manualmente;
 Qualidade percebida pelo cliente em função do
desempenho, utilidade e durabilidade;
 Exemplo: alfaiate, marceneiro...
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1 - INTRODUÇÃO
São 4 as Eras da Qualidade.
 Inspeção
 Controle da Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Gestão Estratégica da Qualidade
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INSPEÇÃO:1920 - 1940
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 Surgiu com a produção em massa;
 Houve necessidade de padronização;
 Havia a inspeção em todos os produtos acabados.
PRODUTO 
COM DEFEITO
RETRABALHO
DESCARTE
INSPEÇÃO:1920 - 1940
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• VerificaçãoINTERESSE PRINCIPAL
• UniformidadeÊNFASE
• Inspeção
• MediçãoMÉTODOS
• Departamento de InspeçãoRESPONSÁVEL
CONTROLE DA QUALIDADE: 1940 -
1950
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 Surgiu com o aumento da quantidade e da
complexidade dos produtos;
 Tinha custos elevados para atingir os níveis
aceitáveis de qualidade;
 Desenvolveu-se técnicas estatísticas para controle,
Controle Estatístico de Processos (CEP);
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CONTROLE DA QUALIDADE: 1940 -
1950
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 Determinou-se limites aceitáveis de
variabilidade = média ± 3σ (desvio padrão);
 Inspeção em amostras;
 Redução de retrabalho e perdas.
CONTROLE DA QUALIDADE: 1940 -
1950
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• ControleINTERESSE PRINCIPAL
• Variabilidade aceitávelÊNFASE
• Inspeção por amostragemMÉTODOS
• Departamento de Controle da 
Qualidade ou CEPRESPONSÁVEL
GARANTIA DA QUALIDADE: 1950 -
1970
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 programa de acompanhamento sistemático e
avaliação dos diferentes aspectos para
garantir que os padrões de qualidade estão
sendo cumpridos;
 Considerando a regulação da qualidade de
tudo que interfira no resultado final do
produto/serviço: matérias-primas,
componentes, processos, inspeção e etc.
GARANTIA DA QUALIDADE: 1950 -
1970
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Surgem movimentos como:
 Custos de Qualidade: não haviam estudos que
estimassem os custos para atingir a qualidade.
 Zero defeito: As atividades de projeto, engenharia,
planejamento e serviços passaram a ser tão importantes
quanto a estatística e o controle da produção.
 Controle Total da Qualidade (TQC): Todos os
departamentos passaram a ser responsáveis pelo
sucesso da empresa.
GARANTIA DA QUALIDADE: 1950 -
1970
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• CoordenaçãoINTERESSE PRINCIPAL
• Em toda a cadeia do produto
• Contribuição de todos para impedir falhasÊNFASE
• Programas
• SistemasMÉTODOS
• Todos os departamentos com 
envolvimento superficial da alta 
administração
RESPONSÁVEL
GESTÃO ESTRATÉGICA DA 
QUALIDADE: 1970 – dias atuais
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 A qualidade entra no planejamento estratégico da
empresa;
 A qualidade é definida com uma visão mais ampla ao
mundo exterior da organização;
 Foco no cliente e na definição criteriosa de suas
necessidades.
 A chamada Gestão da Qualidade Total
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EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE
FASE
INSPEÇÃO
CONTROLE DA 
QUALIDADE
GARANTIA DA 
QUALIDADE
QUALIDADE 
TOTAL
CONCEITO
CONFORMIDADE
CONFORMIDADE
ADEQUAÇÃO AO 
USO
SATISFAÇÃO DO 
CLIENTE
EIXO
PRODUTO
PROCESSO
PREVENÇÃO
PESSOAS
OBRIGADA!
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