Questões para estudos Ferramentas de Gestão e Comportamento empreendedor

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Questões para estudos Fundamentos de Gestão e Comportamento empreendedor 
1. Observaremos que para a organização conseguir sobreviver em um mercado tão competitivo, ela precisa ser eficiente e 
eficaz. Mas, qual a diferença entre esses conceitos? 
R:Ser eficiente é fazer mais com menos é definida pelo nível estratégico, que está preocupada com os resultados, Eficácia 
é medida através do alcance dos resultados. 
OBS: A eficiência é o modo correto de fazer as tarefas. Uma organização só é eficiente quando alcança a meta de volume 
de produção com a menor quantidade de recursos gastos possíveis, ou seja, ao menor custo por unidade produzida. 
A eficácia é a capacidade de atingir as metas e os objetivos já estabelecidos, é o grau de alcance dos objetivos no projeto 
em determinado período, independente dos custos. 
 
2. Características de eficiência e de eficácia. 
Eficiência; ênfase nos meios, realização das tarefas, Resolução dos problemas, Treinamento dos funcionários, Eficácia: – 
Ênfase nos resultados, Consecução dos objetivos, Acerto na solução proposta, operações realizadas corretamente 
 
3. No seu dia a dia você se considera mais eficiente ou eficaz? E na sua opinião qual é o mais importante para a empresa? 
No meu dia a dia na organização procuro conciliar a eficiência operacional com a eficácia fazendo com que as metas e 
objetivos preestabelecidos sejam alcançados com excelência operacional. Se eficiência é a busca por melhores métodos 
e procedimentos para atingirmos um objetivo e eficácia é o resultado alcançado com foco na satisfação, fica claro que os 
dois processos são importantíssimos para qualquer empresa ou pessoa. Portanto, devemos criar estratégias de ação, 
planejar passo a passo e analisar nossos processos de atuação e o modo que estamos fazendo as coisas para asseguramos 
a eficiência e a eficácia em nossas vidas. 
 
4. Qual a origem da palavra administração? 
A palavra administração tem origem no latim, do termo administer, um conjugado de dois termos: ad, que significa 
direção para, tendência, junto de; minister, que é um termo comparativo de inferioridade, onde o sufixo ter representa 
subordinação e obediência. Assim sendo, administer, na Roma Antiga, era aquele que realizava uma função de direção 
abaixo do comando de outrem. 
 
5. Qual o significado da palavra Administração. 
A administração, como conhecemos e estudamos atualmente, é o resultado da história e da integração de vários 
indivíduos que pensaram a organização da sociedade, como planejar, organizar, direcionar e controlar as atividades 
humanas. 
Entre eles estão engenheiros, sociólogos, economistas e, até mesmos, empresários. 
 
6. Desde quando existe a Administração? 
 
7. O que é uma organização? 
Uma organização é um grupo de pessoas trabalhando para algo em comum, poderia ser uma empresa; o modo de 
distribuição de tarefas em sua rotina doméstica; a associação de moradores do bairro; uma Igreja; ou, ainda, uma função 
administrativa. A organização é o objeto da administração, bem como a administração é um dos aspectos fundamentais 
que diferenciam as organizações de outras formas de sistemas sociais. 
 
8. Qual é a razão de ser de uma organização? 
É atender a demanda e oferecer algo a sociedade. 
 
9. No conceito histórico quando que se deu o conceito de organização. 
No início do século XX , após a revolução industrial surgiu o conceito de organização a qual, para sobreviver necessita ser 
eficiente e ter eficácia. 
 
10. Qual é a essência básica para uma administração. 
PODC - Planejamento, Organização, direção e controle. 
 
11. Quais suas funções de um gestor e quais as habilidades. 
Dentre as funções do gestor está: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (PODC). O Gestor deve Planejar e Organizar a 
estrutura para a empresa, distribuindo as tarefas e recursos, definindo a autoridade dos membros de forma a alcançar 
os objetivos e direcionar a mobilização dos esforços das pessoas para alcançar o resultado mantendo o controle e a 
checagem das ações tomadas para comparar com os objetivos e conferir se as metas estipuladas foram atingidas. 
 
12. O que um Administrador/gestor precisa fazer para atingir os objetivos organizacionais? 
Para que os objetivos organizacionais sejam atingidos, em primeiro lugar é importante que se faça um bom 
planejamento, ter uma visão de médio e longo prazo, envolve a capacidade de estimar tendências e acontecimentos 
prováveis, prescrevendo situações futuras desejadas, e o que deve ser feito para concretizá-las, de modo a antecipar os 
efeitos e consequências para a organização. 
 
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13. Quais as habilidades necessárias para um Administrador/gestor? 
A habilidade técnica é referente ao conhecimento específico que o gestor deve ter em relação à função que 
desempenha; conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização da tarefa, que estão dentro da 
especialidade técnica. A habilidade humana envolve o lado humano, significa compreender as pessoas, suas 
necessidades, interesses e atitudes. É a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas. A habilidade 
conceitual envolve a capacidade de relacionar, compreender e lidar com a complexidade de dados da organização, e de 
usar o intelecto para formular estratégias; criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do contexto. 
 
14. O que significa CHA? 
CHA – são as Competências, que é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitam desempenhar 
determinada função na busca de resultados concretos. 
 
15. Relaciona as competências conforme seu nível hierárquico. 
Nivel operacional –conhecimentos técnicos relacionado com habilidades, Nivel intermediário relacionamento 
interpessoal – Habilidade humana. Nivel institucional ou estratégico – idéias, feeling, conceitos abstratos – Habilidade 
conceitual. 
 
16. Busque um projeto ou atividade que deseje fazer que necessite de um PODC e aponte cada etapa do processo.Uma 
partida de futebol. 
Planejar cada processo: data Hora e local do evento. Organizar um cronograma, definir participantes, materiais, local e 
regras. Direção: aplicar as regras estabelecidas, Controlar apontar o cronograma de controle do evento e falhas no 
processo. 
 
17. O que´ ter pensamento criativo? 
 “Pensamento criativo é a atividade mental que usa suas habilidades de pensamento para estabelecer relações novas e 
úteis ou soluções criativas a partir de informações que você já sabia. Aristóteles disse que todas as coisas provem de 
alguma outra coisa, e esse é o propósito do pensamento criativo: tirar algo novo, único ou diferentes de algo velho” (Jim 
Wheller 2002). 
Estabelecer conexões com o que conhecemos para criar coisas novas. 
 
18. O que é empreendedorismo? 
“Empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e esforço necessários, assumindo 
os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação 
econômica e pessoal”. (HIRSCH, 2014). 
 
19. Quais os principais focos e tipos de ações empreendedoras. 
O “querer” é o grande elemento motivador e direcionador da ação humana. É a contar da hora que a pessoa define o 
que ela quer, que todo o processo de caminhar em direção à conquista desse alvo desejado começa. 
 
20. Quando o empreendedor ganhou relevância: 
 O empreendedor ganhou relevância no final do Feudalismo, ampliando seu papel e sua importância ao contar da 
Revolução Industrial, e depois com todas as transformações dos séculos XX e XXI. 
 
21. O que é aprender por necessidade e oportunidade? 
Por necessidade , quando há flata de opções em seu meio que satisfaça suas necessidades ocupacionaise financeiras 
são atividades de baixa complexidade, pouca inovação, focos apenas em curto prazo, Alta concorrência, Baixa margem 
de lucro, maior a chance de fracaço. 
Por oportunidade, é realizada com planejamento .... 
 
22. O que é CHA? 
Conhecimento habilidades e Atitudes -- Capacidade- Saber, Habilidade saber fazer e Atitude fazer acontecer. 
 
23. O que o empreendedor precisa ter possibilidades de sucesso? 
O que é necessário para um perfil empreendedor? Saber gerenciar (planejar, organizar, controlar, orçar decidir, prever), 
saber empreender (ser ousado, audaz, determinado, sociável, criativo, sonhador, inovador...Ser Tecnico *IRA A CAMPO* 
(inovar Reger, agir, criar, acreditar, motivar, persistir, organizar) 
 
24. Quais as características do empreendedor? 
Competencia, habilidade Atitude, ira a campo além de ...Empatia Ética- Liderança, Visão... 
 
25. Vamos considerar que você faz parte da equipe da área de pessoas de sua organização e foi desafiado a apresentar um 
projeto no qual se objetiva o aumento do espírito empreendedor nos colaboradores. De imediato, lhe foi solicitado que 
apresentasse 5 propostas de cursos, considerando que em cada um deles será trabalhado o desenvolvimento do 
potencial empreendedor dos envolvidos. 
Algumas perguntas para esta resposta devem ser pesquisadas tais como Determinar que cursos se conectam melhor com 
os planos e necessidades da organização? Quais estariam dentro do orçamento disponível, Quais teriam viabilidade de 
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desenvolvimento dentro do tempo disponível?, Aqui teriam condições de serem desenvolvidos dentro do volume de 
colaboradores a serem envolvidos, Que grupo de colaboradores seria alvo destes treinamentos? 
O que é Espírito Empreendedor? É Energia presente em pessoas que buscam “aplicar a inovação dentro do contexto do 
negócio para satisfazer a demanda de mercado não atendida” 
Do que é composto o Espírito empreendedor? Visão, Proatividade, Organização, Planejamento, Negociação, Controle, 
Motivação. 
Que cursos poderiam ser Feitos? Criatividade e identificação de oportunidades, Análise e avaliação de Oportunidades, 
Gestão de projetos, Negociação e Gestão de Conflitos - Execução e acompanhamento de projetos, Avaliação de projetos, 
Liderança e coaching 
 
Então vamos às Perguntas - para você pensar? - a) Quais seriam esses 5 cursos? (justifique)b) Que características do 
perfil empreendedor seriam trabalhados nesses cursos?c) De que modo esses cursos iriam trabalhar esses elementos do 
perfil empreendedor? 
26. O que é ter um pensamento criativo? 
“Pensamento criativo é a atividade mental que usa suas habilidades de pensamento para estabelecer relações novas e 
úteis ou soluções criativas a partir de informações que você já sabia. Aristóteles disse que todas as coisas provem de 
alguma outra coisa, e esse é o propósito do pensamento criativo: tirar algo novo, único ou diferentes de algo velho” (Jim 
Wheller 2002). 
27. O que ´criatividade? 
É Algo que seja simultaneamente inusitado e útil. 
 
28. Quais os conceitos e características da criatividade? 
29. Qual a Importância da criatividade na ação empreendedora? 
30. Qual o elo entre a Criatividade, o empreendedor e a organização? 
 
31. Como identificar oportunidades? 
Coletar informações, pesquisar, saber identificar onde queremos chegar, seguir um proposito, identificar o e aproveitar 
“vento”, Identificar uma oportunidade é identificar o “vento” que melhor pode guiar a “nave”organização em direçãoao 
“porto” ideal 
 
32. Utilizando o BMG Canvas, Crie uma loja de brindes ecológicos(aula 4) 
1 -Segmentos de clientes (Mercado de brindes para empresas, loja própria em Curitiba, site para comércio eletrônico) 2 
proposta de valor(personalização, Inovação, design, facilidade de acesso, sustentabilidade) 3 Canais ( Vendedores Site, 
Loja própria) Tipo de canal (direto/ Indireto) Fases do canal (conhecimento, avaliação, Compra< entrega, Pós venda) 
Relacionamento com o cliente( serviços pela internet, assistência pessoal dedicada) - BMG – Mercado de massa – 
empresas loja própria – Comercio Eletrônico. 
 
33. Qual o perfil de uma pessoa criativa? 
Mantem a mente aberta, questiona muito, procura inconveniências, acompanha as mudanças tecnológicas, busca 
perspectivas diferentes, Diversifica interesse e leituras 
 
34. Conceito de criatividade 
É algo que seja simultaneamente inusitado e útil, perceber possibilidades, tolerar ambiguidades, recombinar situações, 
pensar independentemente, produzir idéias em quantidade, perceber analogia entre estas ideias julgar sem preconceito, 
mudar a abordagem do ponto de vista ser original. 
 
35. Quais os papeis dos canais de comunicação. 
Sensibilizar o cliente; permitir a ele avaliar a proposta de valor, efetuar a compra do produto ou serviço, oferecer suporte 
pós venda. 
Papéis/Objetivos – conhecimento ( Apresentar a empresa) avaliação (Avaliar o produto/serviço ) – Compra (Viabilizar a 
realização de negócio, Entrega (Faz a entrega do produto/serviço ao cliente) Pó venda ( Manter relacionamento depois 
da transação) 
 
36. Quais são os Tipos de canais 
Próprio -Direto - tem força de vendas na internet (Lojas próprias )Parceiro - Indireto, lojas de parceiros, Atacado. 
 
37. Quando Douglas McGregor (1906-1964) criou a teoria X e Y, baseou-se no conceito de que a empresa bem-sucedida 
é aquela que consegue prever e controlar o comportamento do ser humano. Para provar isso, elaborou duas 
teorias, a X e a Y, as quais refletem características divergentes do comportamento humano. 
Dentro deste contexto, descreva as características do comportamento humano na Teoria X e na Teoria Y 
R: Teoria X: é natural ao homem não gostar de trabalhar; as pessoas necessitam e preferem ser dirigidas; não gostam de 
responsabilidade; não são ambiciosas; são ingênuas e não têm iniciativa. Teoria Y: O homem tem disposição para o 
trabalho; as pessoas têm capacidade de se automotivar, de enxergar falhas e de corrigi-las; Aceitam a responsabilidade 
e até procuram por ela; as pessoas querem ser recompensadas pelos desafios que assumem; são criativas e inteligentes. 
 
 
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38. As fontes de receitas de um negócio envolvem a comercialização de produtos e serviços em diferentes 
possibilidades, que decorrem da combinação de diferentes requisitos: vendas de recursos, formas de precificação, 
posicionamento de preços. 
Cite um exemplo de fonte de receita proveniente de VENDAS DE RECURSOS. 
R: Espera-se que o aluno cite umas das fontes de receitas: venda de imóveis, taxa de uso, taxa de assinatura, empréstimo, 
aluguel, leasing e licenciamento (Aula 05, p. 7). 
 
39. A partir do plano de negócios, o empreendedor sabe do quanto precisa para viabilizar o empreendimento. Caso não 
tenha os recursos financeiros, o empreendedor deve buscar financiamento ou sócios. Lars precisava de um capital 
inicial de R$50.000,00 para implementar seu empreendimento. Para isso conseguiu um financiamento junto a um 
banco público. James, por sua vez, para implementar seu empreendimento precisava de um capital inicial de 
R$25.000,00. Chamou seu amigo Lemmy para ser sócio em sua empreitada, que além do capital financeiro, 
também iria trabalhar no empreendimento. Sobre as empresas de Lars e James, qual dos dois empreendedores 
perderá poder no empreendimento em função da forma de financiamento adotada. 
R : O aluno deve basear sua resposta de acordo com Schneider e Branco (2012, p. 167) o empreendedor que abre mão 
de ser o único dono do empreendimento t em uma desvantagem, apontada como a divisão do poder dentro da empresa, 
portanto o empreendedor que perderá poder dentro do empreendimento é o James.40. A administração clássica de Fayol deu ênfase na estrutura da empresa, a qual deve ter seis funções básicas, 
relativa à produção da empresa; pela venda e compra de bens ou serviços; à administração dos recursos 
financeiros, captação e utilização de capital; proteção de bens e pessoas; registro e controle das informações 
patrimoniais; e coordenar as funções básicas a mais importante entre as seis. 
Cite quais são as funções básicas da administração clássica de Fayol. 
R: Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contábil e Administrativa. 
 
41. Uma ideia de negócios se transforma em uma oportunidade de negócios, não apenas devido a sua modelagem, 
mas também devido a fatores ambientais que sejam propícios ao desenvolvimento da ideia. Cite 2 (dois) fator es 
ambientais que podem interferir no sucesso do empreendimento. 
Os fatores ambientais: aspectos regulatórios, fatores socioculturais, fatores econômicos, fatores tecnológicos, 
concorrência direta, concorrência indireta, fornecedores, perspectiva temporal (Aula 06, p. 4 -5). 
 
52. A caminhada empreendedora pode ser resultado de dois tipos de empreendedores: por oportunidade e por 
necessidade .Alana, estudante de Administração tem um montante de capital que juntou ao longo da vida. Alana 
conheceu a empresa Savóia que atua no mercado de componentes eletrônicos para tablets e descobriu que um 
dos sócios, Marcos, estava vendendo sua fatia d e 15% para abrir seu próprio negócio no ramo de alimentação. 
Alana utilizou boa parte de seu capital para comprar esses 15% de Marcos e hoje é sócia d a em presa Savóia. 
Marcos utilizou esse capital para abrir um novo restaurante de comida italiana, junto com sua cunhada. Alana, 
por sua vez, com o restante do capital, resolveu abrir uma franquia de cosméticos no quiosque em um shopping 
na cidade. 
Sabe-se que há algumas formas de se empreender : montando um empreendimento, comprando uma empresa, 
formalizando uma sociedade em um novo empreendimento, entrando em uma sociedade em um empreendimento 
já existente ou abrindo uma franquia. 
Relacione as formas de empreender com as situações vivenciadas por Marcos e de Alana. 
R: O aluno deixar claro que de acordo com Schneider ( 2012, p. 85) Alana empreende de duas formas, entrando em 
uma sociedade já existente e abrindo uma franquia. Assim como Marcos formaliza uma sociedade para um novo 
empreendimento. 
Resposta: Os dois usaram o e ferramenta da Pirâmide de maslow. Auto realização, auto estima, necessidades de criar 
algo novo para sociedade. 
 
53. As estratégias de relaciona mento com o cliente vão mudando de acordo com a evolução do negócio e fatores 
concorrenciais e econômicos. Sobre estratégias de relacionamento com o cliente, explique a estratégia SELF-SERVICE. 
Self-Service: no self-service, o contato com o cliente é mínimo. Nele, o próprio cliente escolhe e paga pelo 
produto se m interagir com nenhum funcionário. (Aula 04, p. 18) 
 
54. O primeiro passo no desenvolvimento do sonho empreendedor envolve a atividade de dar um sentido ao 
negócio, que significa considerar a missão e os valores. Pede-se que se defina o que é a missão. 
De acordo com Schneider e Branco (2012, p. 143) a missão diz respeito ao que o empreendedor se propõe a 
fazer para atender ao cliente e ao mercado, considerando o que será feito (produtos e serviços) e como será feito 
(processo de produção, formas de entrega, benefícios que irá gerar para o cliente). 
Resposta: Missão do empreendedor é buscar, inovar e identificar como ele pode criar valor para o segmento de clientes 
que ele pretende atingir. 
Missão também corresponde a uma declaração concisa do proposito e das responsabilidades da instituição perante aos 
seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
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55. “Líderes são pessoas que exercem influência sobre outras, que querem ser lideradas em função de um a tarefa 
ou missão a ser realizada” (SCATENA, 2011, p. 181). 
Diante do exposto e dos conteúdos tratado nas aulas, a liderança é um a habilidade que se aprende ou é um 
dom concedido apenas a determinadas pessoas? Explique? 
56. R: A capacidade de liderança é dada por um “conjunto de características intrínsecas ao ser humano, que se 
sobressaem mais em uns do que em outros indivíduos em decorrência de sua educação social, sua cultura, suas 
crenças e seus valores. Porém, é inegável que todos têm a semente da liderança latente dentro de si. Portanto, 
quem não é líder, se quiser, pode aprender a ser.” 
Resposta: Nem todos tem perfil para ser um líder, ou talento suficiente para liderar em empresa. A liderança não pode 
ser confundida com direção ou Gerência, o líder é aquela pessoa que é capaz de influir os demais. 
 
57. Todos nós temos uma parcela de burocracia, ou obrigações que, à prime ira instância, podem parecer mera perda 
de tempo, mas, se pensarmos bem, ela é necessária, pelo menos para alguém. O grande problema é que nem 
sempre questionamos se alguém atribui algum valor pelo que fazemos. Nos primórdios da gestão profissional, 
Max Weber e outros teóricos da gestão desenvolveram suas idéias sobre a necessidade das organizações 
aprenderem a estabelecer controles, regras, fluxos e métodos para diminuir as crescentes perdas decorrentes da 
desorganização e desordem em processos que aumentavam de complexidade na medida em que a s empresas 
cresciam. 
Cite ao menos duas características de uma empresa que se pauta na burocracia em sua gestão. 
R: As Normas são legalizadas, 
A comunicação é formal, de modo geral escrita e impessoal, 
Os trabalhos são divididos conforme as competências onde cada um sabe sua função, 
Os relacionamentos são impessoais, a hierarquia é um atributo das organizações burocráticas, uma vez que cada 
colaborador sabe seu papel e quem é seu superior direto, 
A forma de trabalho está definida através de rotinas e procedimentos estabelecidos, documentados que direcionam o 
modo de agir dentro da organização, 
O crescimento e o reconhecimento profissional acontecem através da competência técnica e da meritocracia, 
A teoria da burocracia defende que a administração deve ser feita pelos administradores que estão preparados 
tecnicamente e não pelo dono da empresa. Baseada na racionalidade. 
 
87. Em 1º de abril de 1976, ao lado de Steve Wozniak e de um investidor chamado Ronald Wayne, ele fundou a 
Apple Computer Inc., destinada a produzir computadores para uso pessoal. Onze dias depois chegou às lojas a 
primeira criação da empresa, o Apple I, e no ano seguinte o Apple II, primeira máquina de uso pessoal a 
conquistar sucesso comercial. Em 1982 foi a vez do Apple Lisa e em 1984 uma de suas maiores criações, o Macintosh. 
Jobs foi afastado da Apple em 1986 por John Sculley, líder da Pepsi que ele mesmo havia contratado. Longe da 
gigante da maçã, ele fundou da Ne XT Computer .” (Fonte: https://tecnoblog.net/78911 /a -vida-de-steve-jobs/) 
Sobre esse trecho, identifique as formas de empreender utilizadas por Steve Jobs. 
As Formas de empreender são: montar uma sociedade de um novo empreendimento APPLE com Steve Wozniak e um 
investidor e montar um empreendimento seu próprio empreendimento a NexT Computer. 
 
88. Para melhor atender a um determinado grupo de clientes, as empresas tendem a agrupar seus clientes ou 
segmentos de clientes de acordocom algumas caraterísticas, tais como: tamanho, área de atuação, renda, 
atividade, profissão, comportamentos ou atributos que possam definir um determinado grupo de cliente s. Entre 
as possibilidades de segmentação temos: mercado de massa, nicho de mercado, mercado segmentado, mercado 
diversificado e mercado multilateral. 
Explique a segmentação por MERCADO D E MASSA. 
R: O objetivo do mercado de massa está em atender ao público em geral, ou seja, nesse ramo todo e qualquer 
consumidor é importante para o negócio. Exemplo: lojas com produtos e serviços que atendem a todos os públicos, sem 
definição de classe social, escolaridade, renda ou outra segmentação 
 
89. A experiência de Hawthorne, elaborada por Mayo foi realizada em quatro etapas durante o período de 1927 e 
1932. A investigação buscava encontrar a relação existente entre a alteração de uma variável da condição de 
trabalho com a eficiência dos operários. Diversas variáveis foram testa das: iluminação, pausas, jornadas de 
trabalho, local de trabalho, sistema de pagamento, lanche, entre outros. 
Cite os principais resultados da experiência de Hawthorne. 
As principais conclusões forma com relação à integração social do trabalhador com o grupo, que é fator determinante 
para a eficiência da execução das tarefas em tempo determinado. Os trabalhadores agem de acordo com o 
comportamento do grupo, não individualmente. Foi possível perceber também que, em relação às recompensas e 
sanções sociais, os funcionários preferiam produzir menos e ganhar menos para não serem desconsiderados como 
membro do grupo de colegas. Portanto, os grupos informais dentro da organização têm importância relevante na 
eficiência e eficácia da empresa. 
 
90. Os canais de vendas representam o pontos de contato entre o cliente e o negócio, pois ampliam as possibilidades de o 
público conhecer o produto e a proposta de valor da empresa o que permite personalizações e relações mais duradouras 
com os clientes, Cada negócio procura encontrar a mistura certa de canais para o atendimento de seus segmentos de 
clientes, e isto envolve alguns tipos e fases de canais. 
91. Cite um exemplo de CANAL DIRETO 
R: Canais particulares ou diretos: correspondem aos canais, aos quais o próprio negócio determina o seu funcionamento, 
localização e nível de serviço ofertado aos clientes e pode envolver equipe de vendas, vendas na web(e-commerce) e 
lojas próprias. (aula04, P.15) 
 
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92. A teoria da Contingência tem por ideal que para se atingir a eficácia em uma empresa, não deve seguir apenas uma linha 
organizacional, apenas um modelo de administração. 
Descreva a teoria da Contingência. 
R: A teoria da Contingência preconiza que não existe uma melhor forma ou única maneira de gerir, pois os fatores que 
impactam e determinam as decisões a serem tomadas são inúmeros e depende do ambiente interno e do ambiente 
externo. Os caminhos dependem também do objetivo de cada organização que são influenciados pelas variáveis do 
ambiente. (aula 04 p. 23/24) 
 
93. O papel do Gestor não se resume apenas em Gerenciar determinada área, ou toda uma empresa(privada/Pública), mas 
contribui para o desenvolvimento da sociedade, pois sua atribuição se estende as funções: social e política e isso o torna 
um profissional mais requerido no cenário atual. 
A partir do que se destaca acerca do papel do gestor nas organizações da atualidade apresente 3 características que 
devem ser inerentes a eles para as organizações alcancem os objetivos. 
Ter visão e pensamento sistêmico: capacidade de correlacionar fatos, ideias, sinais do mercado e do ambiente com 
repercussão para a empresa. 
Realizar no lugar que se encontra a escuta e a compreensão ativa das situações que se apresentam: oportunidades e 
ameaças ao negócios advindas do contexto social mais amplo (macro ambiente, exógeno) e das forças e fraquezas do 
mundo operativo (microambiente, endógeno) 
Lidar com as diferenças: abertura de novas ideias predisposição a negociação –capacidade de negociação – administrar 
conflito. 
Antecipar ao futuro: oportunidades e ameaças, tomada de decisões. 
Alcançar a unidade organizacional (bem comum) pelas diferenças e não somente pelas igualdades. 
Gerenciamento da mudança organizacional: produzir resultados. (aula05 p.14) 
 
94. Uma idéia não se faz sem a participação e cooperação com outros negócios. Na verdade alguns deles somente são 
possíveis devido à parcerias realizadas. As parcerias em um negócio podem assumir quatro formas diferentes: alianças 
estratégicas entre não competidores, coopetição, Joint Ventures para desenvolver novos negócios e relação 
comprador/fornecedor para garantir suprimentos confiáveis. 
95. Descreva como se dá a parceria do tipo COOPETIÇÃO. 
Coopetição envolve parcerias estratégicas entre concorrentes: neste caso a única empresa talvez não de conta de realizar 
a atividade ou projeto sozinha, necessitando de parcerias para a realização do mesmo, caso de construções de usinas 
hidrelétricas que são realizadas por consórcio de empresas(aula 05 p18) 
 
96. Entre a percepção de uma oportunidade de negócio e sua efetiva realização, o empreendedor irá rever suas decisões 
varias vezes .Nesta etapa do processo, que envolve a verificação dos recursos necessárias a viabilização da oportunidade 
percebida, o empreendedor deverá estabelecer os principais recursos, os quais serão decisivos para o sucesso do 
empreendimento. Entre os recursos principais para o desenvolvimento do empreendimento explique sobre os RECURSOS 
FISICOS. 
R: Recursos Físicos envolvem as instalações físicas do negocio, moveis, máquinas e utensílios, instalações elétricas, 
hidráulicas, ar comprimido, exaustão, fornecimento de energia, captação de agua, entre outros. 
 
97. Empresas que atuam como modelos grátis de proposta de valor escolhem um grupo de clientes que pode pagar pelo 
serviço, como forma de financiar a outros segmentos de clientes que usam o serviço de forma gratuita. 
Cite exemplos de negócio no Modelo Grátis. 
Neste formato de padrão de negócios podemos encontrar varias empresas atuando de forma diferenciada, como por 
exemplo a Google (anunciantes paga para aparecer no topo da listadas pesquisas, Jornal O Metro (anunciantes pagam, 
leitores recebem de forma gratuita), Ambiente virtual de aprendizagem Moodle (oferecido por instituições de ensino de 
forma gratuita, onde os desenvolvedores podem incorporar melhorias que se dão de forma paga aos usuários) , Também 
existem outras possibilidades para modelos de negócio Freemium, onde o cliente recebe uma amostra grátis com 
informações parciais e se desejar adquirir a versão completa necessita pagar pelo produto (demos de jogos softwares, 
vídeo aulas, banco de dados, etc) 
 
98. Cite um dos objetivos do BMG CANVAS 
O objetivo deixar o planejamento de ideias de negócios muito claros: Fornecer Aprendizagem( Quanto mais testamos 
possibilidades mais apreendemos sobre a oportunidade que queremos explorar) Comunicação: (Comunicar equipe, 
cliente e investidores com o se pretende viabilizar o negócio e qual publico alvo, quais os recursos necessários, entre 
outros aspectos), Modelar a idéia Para definir a oferta (o que) a ser entregue (a quem) e definir a estrutura necessária 
para atender o mercado (como) Aula -4 pag02) 
 
102. Descreva Características de organizações comprometidas com o desenvolvimento sustentável, ”DSL”. 
São aquelas que planejam suas ações a longo prazo, são proativas transformam problemas em oportunidades, estão 
envolvidas com o bem estar da sociedade, são éticas e tem valores claros e condizentes com sua forma de atuação. 
 
103. O empreendedor do século XXI precisa ser aquele que tem consciência, planeja e age em prol do desenvolvimento local, 
sustentável (DLS). Explique o que é o DSL.R: Desenvolvimento local sustentável é aquele que satisfaz as necessidades do presente, sem comprometer a capacidade 
das, futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades. Na visão do Desenvolvimento Local Sustentado, suas 
dimensões representam partes que compõem um todo, o qual pode ser analisado individualmente, porém só tem 
sentido quando as ações, acontecem nas dimensões apresentadas de forma sistêmica e integrada. 
 
 
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104. Defina As duas categorias de investidores, Capitalista de risco e sócio operacional. 
Capitaliza de risco disponibiliza capital financeiro para o empreendimento e não atua operacionalmente. Socio 
operacional disponibiliza de capital e de sua atuação efetiva no empreendimento. 
 
113. De um exemplo de como se manifesta o intraempreendedorismo nas empresas. 
O funcionário empreende dentro da empresa que trabalha, aquele que implementa mudanças/ inovações em produtos 
e serviços da empresa. 
 
114. Muitos empreendedores de negócios, com o tempo, tomam o caminho do empreendedorismo social e, com certeza, 
todos são intraempreendedores de seus negócios. Explique o empreendedorismo social. 
R: O intraempreendedor pode atuar não somente em empresas comerciais e indústrias que visam lucro, mas também 
em instituições públicas, em organizações não governamentais, em outras instituições do terceiro setor e, até mesmo, 
como, voluntário em entidades sociais, como membro de associações de bairro ou como escoteiro. Esse é o chamado 
empreendedor social. Buscam soluções para os problemas coletivos da sociedade, como falta de renda em favelas, 
degradação do meio ambiente, altos níveis de criminalidade, entre outros. 
 
117. A administração clássica de Fayol deu ênfase na estrutura da empresa, a qual deve ter seis 
administração dos recursos financeiros, captação e utilização de capital; proteção de bens e pessoas; registro e controle 
das informações patrimoniais; e coordenar as funções básicas a mais importante entre as seis. 
Cite as Funções básicas da administração de Fayol. 
Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contábil e Administrativa. 
 
119. Sendo que o mundo se torna a cada dia mais complicado e inter-relacionado deve o empreendedor acompanhar 
essa 
complexidade. Para enfrentar as diversas situações o empreendedor deve ter um preparo prévio. 
Cite as dimensões que o empreendedor deve se atentar para se preparar para iniciar sua caminhada empreendedora. 
De acordo com Schneider (2012, p.34), de que para se empreender deve-se atrelar essa ideia a um preparo prévio do 
empreendedor, que tem relação com diversos elementos derivados da Administração, porém, esse preparo não 
é exclusivo de uma diploma universitário, mas também tem relação com a energia da pessoal, o seu rol de 
conhecimentos, as suas habilidades e as suas competências, além da seu condicionamento da inteligência emocional, a 
capacidade de lidar com o próximo, com os conflitos, com o ambiente e finalmente ser capaz de definir meios e 
estratégias inovadoras para agir e atingir o objetivo. 
 
120. O primeiro passo no desenvolvimento do sonho empreendedor envolve a atividade de dar um sentido ao negócio, que 
significa considerar a missão e os valores. Pede-se que se defina o que é a missão. 
A missão diz respeito ao que o empreendedor se propõe a fazer para atender ao cliente e ao mercado, considerando o 
que será feito (produtos e serviços) e como será feito (processo de produção, formas de entrega, benefícios que irá gerar 
para o cliente). 
 
121. A transformação do sonho em realidade pode se dar de várias maneiras, portanto existem diferentes formas 
de, empreender, dentre elas: montar um negócio, comprar um negócio já existente, associar-se para a criação de um 
novo negócio, associar-se em empreendimentos já consolidados, abrir uma franquia. Sobre a possibilidade de comprar 
um negócio, caracterize-a e exponha suas vantagens e desvantagens. 
R: A possibilidade de comprar um negócio já existente, com clientes e mercados definidos – nesse caso o empreendedor 
opta por algo já presente no mercado e dá a ele seu perfil, ou sejam transforma aquele negócio compatível com seu 
sonho. Porém, precisa estar atento à realidade do negócio que está adquirindo: satisfação dos clientes com o produto 
ou serviço, passivos financeiro e trabalhista, eventuais ações judiciais, pagamentos de impostos. O risco de comprar um 
negócio problemático precisa ser observado com antecedência, pois o empreendedor herda a realidade e o passivo 
do empreendimento. 
 
122. A administração por objetivo (APO) propõe, segundo Drucker, um processo participativo de estabelecimento de objetivos 
e de avaliação do desempenho das pessoas, baseado em um processo do qual participam chefe e a sua equipe. Neste 
sentido, quais os três princípios que norteiam a APO? 
R: O princípio dos objetivos específicos; O princípio do tempo definido; O princípio do feedback sobre o desempenho. 
 
123. Um sistema é um conjunto de partes independentes que funcionam como um todo para algum propósito. Neste sentido 
cite seis componentes que pertencem a um sistema? 
R:1. Insumos;2. Processamento;3. Saída;4. Entropia;5. Homeostase e 6. Retroalimentação. 
 
124. O empreendedor precisa estar acordado para a vida , para o seu papel no contexto em que está sendo inserido e também 
para a sua parcela de contribuição com o todo (Schineider e Branco 2012) identifique 3 esferas do comportamento 
empreendedor. 
Pessoal - -faz parte de um circulo maior de pessoas, individual em que precisa conhecer a si mesmo entender-se e 
equilibrar-se. 
Proximo – no qual se dá em realção ao sujeito próximo, ele precisa entender sua importância e relevância, atuando de 
forma correta honesta competente e sensível. 
Todo: é a que corresponde a atuação como cidadão de uma sociedade, precisa ser cívico, ecológico e ético. (pag 22-24) 
 
 
 
 
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125. No que consiste o modelo administrativo FORDISMO? 
Neste modelo os princípios são baseados na sistematização realizada por meio da criação de métodos para o 
desenvolvimento de tarefas elementares, dessa forma a possibilitou a distribuição de à pessoas especializadas e de modo 
padronizado, buscando a automatização do processo produtivo. 
 
126. Uma ferramenta básica para o processo de análise organizacional é o desenho de fluxogramas de processos, o qual tem 
a função de demonstrar como as tarefas se interligam for mando o processo. Conforme conteúdo trabalhado na 
disciplina, o fluxograma é elaborado por meio de símbolos e cada símbolo possui um significado .Desta forma, analise 
os símbolos a seguir e relacione -os ao seu significado. Depois, assinale a alternativa correta. 
Retangulo representa uma Atividade/Tarefa , 
Quadrado em pé representa uma decisão a ser tomada 
Circulo usado para fazer conexão dentro da pagina 
Retângulo com formas curvas abaixo representa um documento Um relatório. 
 
127. RELACIONE: 
Paciência: Para lidar com situações adversas, não se atropelar em momentos de ansiedade 
Humildade: Para se colocar no lugar do outro 
Justiça: para ser imparcial e não privilegiar a si ou alguem 
Motivação de energia: para realizar coisas, influenciar pessoas, descobrir o que motiva o outro. 
 
128. OSM é definido por Rocha como “ função mista de organização e planejamento desenvolvendo-se n a construção da 
estrutura de recursos e de operações de uma instituição, assim com o na determinação d e seus planos, principalmente 
na definição dos procedimentos, rotinas e de métodos” já para Cruz, como estudo das organizações por meio da análise 
de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica”. 
Com base nessas definições, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativacorreta. 
A função do estudo e da aplicação de ferramentas OSM está diretamente ligada ao bom funcionamento. 
 
129. Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é “pensar”, planejar o processo produtivo 
– gerentes planejam –, enquanto os operários são responsáveis por realizar a produção – operários executam. Para a 
gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, preparo, controle e execução. 
No texto abaixo o se se estabelece é o Preparo. 
Manter trabalhadores treinados, máquinas e equipamentos prontos, em arranjo físico e disposição racional de acordo 
com o método de trabalho planejado.”