TESTE GOVERNANÇA E PROJETOS EM TI

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GESTÃO DA T ECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
UNIDADE IV - GOVERNANÇA E PROJETOS EM TI 
 
 
P E RG UNTA 1 
Definição das atividades, sequenciamento de atividades, estimativas de duração de atividades, criação do 
cronograma e controle do cronograma. Os processos citados fazem parte da: 
 
a. Gerência de Qualidade 
 
b. Gerência de Escopo 
 
c. Gerência de Riscos 
 
d. Gerência do Tempo 
 
e. Gerência do Custo 
 
 
P E RG UNTA 2 
Qual das seguintes opções é uma atividade do Service Desk? 
 
a. Procurar as causas da mudança do escopo do projeto. 
 
b. Procurar a causa de incidentes. 
 
c. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente. 
 
d. Investigar a causa das interrupções do serviço, ao cliente. 
 
e. Atuar como último ponto de contato com o cliente. 
 
 
P E RG UNTA 3 
Dentre as ferramentas listadas abaixo, marque a que corresponde a uma das usadas no gerenciamento de escopo: 
 
a. Negociação 
 
b. Encerramento 
 
c. Rede de relacionamentos 
 
d. Entrevistas 
 
e. Contratação 
 
 
P E RG UNTA 4 
Segundo Andrea Speta (FGV, 2009), existe significativas diferenças entre o gerenciamento de projeto e o 
gerenciamento em geral. Marque a alternativa em que a característica descrita não corresponde a uma 
característica do Gerenciamento de Projetos: 
 
a. As atividades são rotinas; Os conflitos acontecem menos. 
 
b. O esforço é único, não há rotina e os conflitos acontecem mais. 
 
c. Multidisciplinaridade exige que o trabalho seja realizado cruzando fronteiras organizacionais. 
 
d. Todas as atividades devem ser gerenciadas. 
 
e. Gerir conflitos é uma habilidade importante. 
 
 
P E RG UNTA 5 
Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? 
 
a. Servir como ponte entre o CMMI e o PMBOK. 
 
b. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática. 
 
c. Servir como quadro teórico para o projeto de processos. 
 
d. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI. 
 
e. Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI.