GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201502236360)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
		
	
	A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados;
	
	A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o controle real dos resultados;
	
	A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado apresentado;
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
	
	A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502232233)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	 
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502237733)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços
 PORQUE
A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
É correto afirmar que:
		
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	 
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502209109)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.
	
	Controle estatístico dos defeitos.
	 
	Inspeção, ao final do trabalho.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502209115)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
		
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	 
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.
	1a Questão (Ref.: 201502352290)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502352770)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	
	Fluxograma
	 
	Matriz GUT
	
	5S
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502340656)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502399958)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O conograma das obras da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	O organograma da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502209116)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Inspeção por atributo.
	
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção por amostragem.
	 
	Inspeção.