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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta: A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos. B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas. C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos. D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas: I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações; II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual; III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. É correto o que se afirma: A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D I e II, apenas. E I e III, apenas. Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda: Assinale a sequência correta: A 2 - 1- 3 B 1 – 2 – 3 C 3 - 2 - 1 D 3 - 1 - 2 E 2 - 3 - 1 Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: A Mapeamento de Processos B Visão Sistêmica C Processo D Modelagem; Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. ( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente ( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior ( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado ( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior ( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período Agora, marque a sequência correta: A 2-1-1-2-2; B 2-2-1-2-2; C 1-2-2-2-1; D 1-2-1-1-2; E 2-2-1-2-1;
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