Avaiação Parcial Gestão da Qualidade 2017

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1a Questão (Ref.: 201301916951)
	sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201301857492)
	sem. N/A: AULA 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	Matricial
	
	Projeto
	
	Regional
	
	Rede
	
	Funcional
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301904376)
	sem. N/A: AULA 2
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"? 
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302217822)
	2a sem.: Pensadores da Qualidade
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Ciclo PDCA.
	
	Ferramenta 5S.
	
	Lean Logistics.
	
	Trilogia do controle da qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301947269)
	sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	A Visão e Missão Estratégica da organização
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301917811)
	sem. N/A: Indicadores de Desempenho
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301915892)
	sem. N/A: INDICADORES DE QUALIDADE
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a: 
		
	
	Qualidade do processo
	
	Produtividade do processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas 
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Redesenho do processo
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302272406)
	10a sem.: Práticas de Qualidade
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	Benchstorming.
	
	Brainstorming.
	
	Benchmarking.
	
	Brainstalking.
	
	Brainwalking.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201301286533)
	6a sem.: Gestão Qualidade
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302269442)
	15a sem.: Normas ISO
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	
	Todas as alternativas 
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade. 
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas. 
	
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico. 
	
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado. 
	1a Questão (Ref.: 201301903955)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301903910)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla(JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302244622)
	6a sem.: Princípios da Qualidade
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em: 
		
	
	II, III e IV
	
	I, III e IV
	
	II, III e V
	
	I, II e III
	
	I, II, IV e V
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302269334)
	8a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é: 
		
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302080632)
	4a sem.: Unidade II
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) : 
		
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro 
	
	Melhoria da qualidade 
	
	Análise do contexto organizacional 
	
	Desempenho técnico ou funcional 
	
	Criação dos objetivos estratégicos 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301904343)
	sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETTIVA
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302145533)
	3a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping. 
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301915783)
	sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
		
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302269383)
	10a sem.: ISO 9000
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas: 
		
	
	III e IV 
	
	I, II e III 
	
	I, II, III E IV 
	
	II e IV
	
	I e III 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301940590)
	sem. N/A: Requistos básicos da ISO 9001-2000
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientese portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes 
	
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.