DESAFIO 2

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE CURRAIS NOVOS – RN
CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR
DESAFIO PROFISSIONAL- ESTUDO DE CASO.
DISCIPLINAS: HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO
HOSPITALAR; PROCESSOS GERENCIAIS; TECNOLOGIAS DE GESTÃO;
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA; RESPONSABILIDADE
SOCIAL E MEIO AMBIENTE.
GILÊNIO CANDIDO DE MACÊDO - RA:1774761182 TUTORA: CINTIA JULIANA MATIAS
CURRAIS NOVOS-RN 15/11/2016
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
PASSO 1
PASSO 2
PASSO 3
PASSO 4
PASSO 5
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
 
O referido trabalho, desafio profissional, tem como base um estudo de caso que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pelo aluno.
 Assim, o referido tem como linha central apresentar uma proposta de instauração de um modelo simples de plano de trabalho a ser aplicado na Unidade de Saúde, utilizando a abordagem do Planejamento Estratégico Situacional (PES),com uma construção de um projeto social na unidade hospitalar que a partir de práticas de humanização que busca favorecer a integração de funcionários, nas necessidades apontadas neste projeto, também busca favorecer o aprendizagem do aluno a eficiência. 
Aplicar conhecimentos administrativos adequados as diferentes fases do desenvolvimento humano e organizacional. Compartilhar os conhecimentos adquiridos á área de atuação com objetivo de práticas no desenvolvimento para atender melhor o paciente e administrar a instituição, elaborando possíveis soluções para os problemas apresentados.
Passo1
Neste passo você deve responder as questões apresentando estratégias de
melhoria para atender:
“Não há entrosamento entre os departamentos, cada um exerce sua função
sem se relacionar com o todo”.
Diante do problema exposto dentro dos Processos Gerenciais, a solução seria a boa
comunicação entre os departamentos, para tanto é necessário apresentar
estratégias em cima de três etapas:
a) Fatores estratégicos de aproximação.
b) Fatores de integração entre as funções de cada departamento.
c) Fatores motivacionais e de satisfação entre os colaboradores.
Abaixo você tem acesso ao organograma do hospital que poderá auxiliá-lo nas
estratégias.
 
É importante destacar a atenção para o gerenciamento dos comportamentos entre as equipes e seus setores dentro da unidade. Havendo assim conflitos, haverá prejuízos na unidade no seu todo, diminui a qualidade ao atendimento e a comunidade em geral.
A) Fatores estratégicos de aproximação:
 A realização de reuniões com todas as equipes da unidade no intuito de socializar e promover o bem está de todos os funcionários do ambiente hospitalar.
Abordar problemas junto ao pessoal de recursos humanos no contexto organizacional e social da unidade para elaborar as possíveis soluções dos problemas encontrados. 
 As informações indicarão as necessidades comportamentais nas equipes, no seu ambiente real. Algumas técnicas, dinâmicas e treinamentos serão realizados para o desenvolvimento de cada setor e seus representantes da unidade. 
 Abranger a ideia de conjuntos na sua totalidade englobar a esfera física e estender-se também às mais altas manifestações do espírito humano, inclusive; novas amizades no ambiente, facilitando assim uma maior comunicação. A proposta por meio de programas, cursos, oficinas e treinamentos em conjunto com todas as equipes dará uma maior capacidade conjunta aos funcionários.
B) Fatores de integração entre as funções de cada departamento:
 A integração das funções dos departamentos da unidade pode proporcionar benefícios como a melhoria do desempenho e da organização como um todo,por meio de facilitações e implementações das estratégias, coordenação de atividades interfuncionais e reestruturação de atividades.
 A integração também prover tomadas de decisões por meio da redução de conflitos no intuito de cumprir seus objetivos funcionais nos setores e equipes da unidade. O interesse ao relacionamento com os pacientes, adaptação de tarefas, operações internas e externas à organização, são objetivos alcançados pelo impacto da integração entre os departamentos trabalhados. 
C)Fatores motivacionais e de satisfação entre os colaboradores:
 A motivação dentro dos grupos é essencial para qualquer unidade hospitalar, os funcionários tendem a produzir mais quando estão em um ambiente satisfatório, onde possam exercer suas atividades com responsabilidade e padrões necessários para seus desafios profissionais. 
 Eliminar as dificuldades encontradas pelo mau funcionamento dos funcionários é uma forma de lhe trazer prazer e segurança ao trabalho, no instante em que damos todas as necessidades e tiramos os riscos físicos, biológicos e ergonômicos ao colaborador, passa-se a compreender que causa mais satisfação a sua relação profissional com suas atividades funcionais.
 Motivar as pessoas de acordo com o que é melhor para organização, mas pensando também em relacionar isto com os objetivos e metas que cada um possui, à maneira de lidar com as pessoas pela direção da unidade e seus lideres, o relacionamento empresa e funcionário é um dos principais elementos para o sucesso de qualquer empresa.
PASSO 2
Neste passo você deve responder as questões apresentando estratégias de
melhoria para atender: “Falta de lençóis limpos para atendimento nos leitos”;
“Cirurgias sendo desmarcadas por falta de materiais”;
“Falta de organização na compra de materiais e medicamentos; disponibilizam
mais no atendimento particular, faltando para o Pronto-Socorro" e “Política de
Segurança do Paciente”.
Diante dos problemas mencionados dentro da Tecnologia de Gestão e
Administração de Materiais e Logística, a solução seria a realização de estratégias que atenda à utilização de sistemas monitorados tecnológicos e a logística de materiais, portanto é necessário que você apresente estratégias em cima de questões como:
a) Planejamento e controle dos custos de estoque;
b) Compras/reabastecimento;
c) Armazenagem;
d) Estratégias de perdas por perecibilidade;
e) Apresentar técnicas de Sistema Tecnológico que atendam a controles de
materiais;
f) Espaço para armazenagem;
g) Fornecedores.
“Falta de lençóis limpos para atendimento nos leitos” 
 A princípio a falta de lenções limpos para os leitos se deu não pela questão de não ter, mas pela má administração dos mesmos. Observou-se que, na tentativa de economizar lenções, estava deixando faltar. O encarregado da lavanderia do hospital, sem conhecimentos administrativos e sem treinamentos, estava estocando para se economizar, uma manutenção que estava custando caro; quanto menos lenções, mais lavagens, mais produtos e mais água são usados.
 Após reuniões e treinamentos no setor da lavanderia, observou que, fará necessário fazer uma previsão de demanda, no instante que ; é preciso saber o números de leitos, número de camas e a demanda de pacientas por períodos anteriores para assim corrigir a falha. Definir a reposições,as distribuições do tempo definido ou controlados pelo consumo do estoque.
“Cirurgias sendo desmarcadas por falta de materiais”
A falta de matérias por questões como ; a desatualização do sistema de compras, as compras feitas, mas não são atualizados os dados no sistema onde gera desinformações e conflitos. Então, o auxiliar de compras por exemplo: enxerga a informação no sistema, mas quando verificava no estoque, o produto ou está faltando ou não há mais. Desta forma solicitar reuniões com a equipe de compras para definir as formas de atualização do sistema e as auditorias no estoque para que haja uma conexão entre os dois, sistema e estoque. Assim não admitir a falta de matérias nem o exagero, uma vez que as compras estão sendo realizadas em tempoe prazo, não havendo mais problemas com matérias para cirurgias.
“Falta de organização na compra de materiais e medicamentos; disponibilizam
mais no atendimento particular, faltando para o Pronto-Socorro" e “Política de
Segurança do Paciente”.
 A Falta de organização na compra de materiais e medicamentos pode gerar vários problemas em vários setores da unidade, para resolver são necessários treinamentos em logística e estoque para um melhor funcionamento. O gerenciamento na organização de matérias e medicamentos deve ser regido por programas de fiscalização entre tempo, espaço e validade. A entrega dentro prazo, a quantidade certa, o total de entregas, a qualidade de entregas, o custo dos materiais, o giro do estoque entre outras atividades diminuirá os problemas na organização interna na unidade.
Planejamento e controle dos custos de estoque;
Este processo, visa o funcionamento padrão do controle do estoque, para tal é preciso reduzir ao máximo os gastos com compras; observando o espaço de compra, o espaço de entrega, a qualidade, a manutenção e armazenamento, a redução da variabilidade desnecessária, o transporte e manuseio. A atenção a estes pontos aumenta o capital da empresa e o bom funcionamento do setor.
Compras/reabastecimento;
O setor de compras e reabastecimento deve ser monitorado com fiscalização aos produtos constantemente para ter o controle da demanda de compras e consumo da empresa. É preciso fiscalizar a desagregação dos produtos a forma como está sendo utilizado ou consumido, o tempo de validade e o prazo de vencimento, fiscalizar os pedidos e notas fiscais, conhecer bem os fornecedores e criar critérios para avaliação desses, avaliação econômica e financeira. A previsão e a demanda realizada pelos gastos e consumos anteriores, servirá para o planejamento e embasamento do nível máximo e mínimo do estoque. 
Armazenagem; 
Os fatores principais que abordam a armazenagem iniciam-se no recebimento; são deveres conferir as condições físicas, quantidades e suas notas fiscais, Inspecionar e verificar com especificação técnica. O armazenamento deve seguir os padrões dos materiais necessários. A distribuição segue o controle sistemático estabelecido pelo padrão adquirido sobre a demanda de consumo.
Estratégias de perdas por perecibilidade.
Guardar adequadamente os materiais, separar e sinalizar por categorias. Auditorias diárias, semanais, mensais de acordo com cada produto. Fiscalizar suas validades e suas condições.
Apresentar técnicas de Sistema Tecnológico que atendam a controles de
materiais.
Construir um sistema de controle informatizado que possa ser atualizado diariamente com escalas de custos, vencimento, estoque mínimo, estoque máximo projetando assim um suporte solido e com informações seguras.
Espaço para armazenagem.
Armazenar inclui algumas tarefas como : receber e verificar quantidade e qualidade, anotar entregas parciais e desconformidades, armazenar adequadamente em seus devidos lugares, distribuir e controlar o seu estoque com sistema atualizado.
Fornecedores:
Critérios: assistência técnica; certificação; divergências anteriores; cumprimento de prazos; qualidade; cuidados com mão de obra, meio ambiente e segurança e saúde do trabalho; conformidade com o CDC; avaliação financeira; dentre outros. Preço e condições de pagamentos, reajuste de preços, Índices de preços.
Passo 3
Neste passo você deve responder as questões apresentando estratégias de
melhoria para atender:
“Emergência com aumento de demanda de pacientes para atendimento, tendo
como consequência a desumanização no atendimento”. 
Diante do problema mencionado dentro da Humanização e Atendimento Hospitalar,
a solução seria a realização de estratégias que atenda à humanização no
atendimento, no entanto é necessário que você apresente estratégias em cima de
questões como:
a) Treinamento de colaboradores;
As inovações e os  investimentos em treinamentos para formar seus funcionários, Investir em pessoas é estratégico, pois funcionários engajados trazem resultados positivos. Focado em resultados, planejamentos, trabalho em equipe, inovação, entusiasmo e relacionamento interpessoal são algumas das características dos objetivos dos treinamentos. Ao se depararem com dificuldades reais nos treinamentos, os colaboradores terão maiores chances de realizarem suas atividades com melhor qualidade e eficiência no tempo adequado.
b) Atendimento ao paciente;
O cuidado ao paciente no seu atendimento primário que seja ele emergência ou não, requer atenção e controle emocional. Os protocolos de atendimentos são indispensáveis, a sinalização no ambiente hospitalar, os primeiros socorros no caso de urgência, a identificação do paciente, a segurança na prescrição, o uso e administração de medicamentos entre outros eventos, busca prevenir e reduzir problemas adversos. Esses protocolos visam orientar profissionais de saúde na ampliação da segurança do paciente nos serviços de saúde.
 
c) Processos de rapidez no atendimento;
A rapidez no atendimento hospitalar se dar pelo grau de complexidade,  buscar medidas imediatas de correção e de defesa ,toda a estrutura referente a material humano, físico e equipamentos devem está compatíveis com o serviço de emergência. Essa complexidade exige a capacitação permanente dos profissionais e o espaço amplo e sinalizado para organização funcionar bem, atenção e agilidade dos profissionais capacitados e treinados nos serviços são de suma importância.
d) Hotelaria hospitalar.
A principio a busca por uma ferramenta de apoio, um software de hotelaria que auxilie na gestão de processos, um sistema tecnológico que possa da ampla visão das metas e dos problemas a serem enfrentados em um intervalo de tempo. Redução do tempo de entrega de lenções e demais matérias para um leito limpo, modernização e confiabilidade nos processos como todo. 
 A necessidade de otimizar o fluxo de pacientes ,reduzindo o tempo de giro dos leitos, criando assim leitos,” extras” para maior flexibilidade de manuseio de todas as ferramentas hoteleiras da unidade.
Passo 4
Neste passo você deve responder as questões apresentando estratégias de
melhoria para atender:
“Não há conscientização quanto ao descarte de resíduos hospitalares”.
Diante do problema mencionado dentro da Responsabilidade Social e Meio
Ambiente, a solução seria a realização de estratégias que atenda à consciência dos
colaboradores e suas obrigações com o meio ambiente.
É necessário que você apresente estratégias em cima de questões como:
a) Água como recurso natural e, também, como meio de contaminação;
b) Reciclagem dos recursos físicos de forma a evitar o esgotamento dos
recursos naturais;
c) A sociedade como sistema vulnerável;
d) Resíduos hospitalares.
Água como recurso natural e, também, como meio de contaminação.
Primeiro deve ser criado praticas politicas de gestão de resíduos com objetivos a abordar o impacto dos resíduos hospitalares no ambiente e na saúde.
A água como recurso natural é um dos principais agentes de uma unidade, sem ela o funcionamento cai significativamente , pois a maioria dos processos envolve reagentes com a água, por exemplo: o simples gesto de lavagens das mãos; lavagens de equipamentos e pavimentos; higiene sanitária, entre outros. Pensando assim: o controle dessas atividades podem reduzir os índices de contaminações na unidade; a água é utilizada em tratamentos específicos, e em especial a doentes pertencentes a grupos vulneráveis, o risco de contaminação é muito elevado. A água limpa e segura para que produtos contaminantes e químicos não entrem no circuito com pacientes e com o ambiente. 
Sobre o abastecimento: deve ser fiscalizado com prazo e tempo certo para que não venha ficar em volume abaixo da media da unidade prejudicando o todo. Também é preciso verificar e higienização se preciso e as instalações dos reservatórios e sua qualidade de funcionamento e da águarecebida.
Reciclagem dos recursos físicos de forma a evitar o esgotamento dos
recursos naturais;
A visão da saúde em relação a reciclagem dos recursos físicos nos leva a alguns problemas ambientais pela falta de politicas nesse segmento, as fronteiras nas questões de saúde e ambiente são enormes ainda. Para minimizar o esgotamento dos recursos naturais fara necessário implementar um plano de ação com relação a agentes poluentes e a influência na saúde dos funcionários e pacientes. As questões de água limpa e saneamento, habitação e nutrição seguras, assim como os problemas das alterações climáticas, da poluição, dos resíduos perigosos, ou da utilização perigosa de produtos químicos.
A sociedade como sistema vulnerável
Em se tratando de um ambiente hospitalar, há pessoas, crianças, adultos e idosos dormindo, se alimentando ou descansando nos gramados, corredores e arredores, permanecendo nestes locais durante horas e até dias. A vulnerabilidade da exposição a vários riscos existentes nesse ambiente é situação de vulnerabilidade individual, social e programática, sócio- econômica, submetendo-se a condições desfavoráveis por dependerem dos serviços públicos. 
A quantidade e à qualidade, informação de que os indivíduos dispõem sobre saúde e a capacidade de colocar em prática essa informação nesses ambientes os tornam vítimas desinformadas. As barreiras culturais e econômicas são as principais áreas a serem trabalhadas para diminuir a vulnerabilidade e a irresponsabilidade publica.
Resíduos hospitalares.
Deduzimos que os indivíduos sejam eles pacientes e funcionários, por falta de sinalização, educação,podem soltar,jogar ao chão objetos contaminantes e perfurantes de que se desfez de modo a suas consequências reproduzirem coletivamente o esgotamento e a contaminação dos recursos matérias e naturais da unidade por consequência da própria ação humana.
Por esses motivos é preciso uma problemática social na unidade, onde resíduos requer políticas reguladoras e fiscalizadores participativa dos colaboradores da unidade e sociedade geral. Um exemplo de caso : Verificar o nível de periculosidade dos produtos que podem ser reciclados e os que tem que ser eliminado. A fase do tratamento consiste em “ «quaisquer processos manuais, mecânicos, físicos, químicos ou biológicos que alterem as características de resíduos, de forma a reduzir o seu volume ou periculosidade, bem como facilitar a sua movimentação, valorização ou eliminação»” (Aragão, 2006, p. 668), enquanto a eliminação consiste na operação final e definitiva do resíduo “inactivado”.
Passo 5
Neste passo você deve responder as questões apresentando estratégias de
melhoria para atender:
“Obras inacabadas”.
Diante do problema mencionado dentro dos Processos Gerenciais, a solução seria a realização de estratégias que atenda à restruturação e retomada das obras, portanto qual seria sua opinião a respeito?
A ineficiência e demora nas obras inacabadas em uma unida pode custar muito cara a mesma. A responsabilidade das atividades nas obras é algo a ser levado a serio e deve ser dado a profissionais capacitados ,mas podemos mesclar com estargiários, o que significa dizer ;existe ai uma economia e um incentivo e um aproveitamento do capital humano.
A fiscalização na qualidade de serviços, nos recursos, na mão de obra pode ser uma parte do programa criado para reduzir o tempo e o custo dessas obras. Então, ter um foco, verifica o atendimento de requisitos formais e técnicos, gerenciamento dos processos, mais educação para melhoria desses processos, criar metas e objetivos focando os resultados.
Portanto, esses requisitos devem ser vistos como uma ferramenta de avaliação e qualidade dos serviços onde irão impactar diretamente nos resultados econômicos.
CONCLUSÃO
No referido trabalho, verificou-se as necessidades sociais e econômicas, importância de trabalhar com prazos e metas a serem cumpridas, comunicação entre os departamentos, fatores motivacionais e de satisfação entre os colaboradores, planejamentos, controle de estoque e armazenamentos, hotelaria em geral e treinamentos periódicos.
Mesmo com as dificuldades que se apresentaram, atribuídas muitas vezes pela falta de incentivos bem como a falta de instrumentos e equipamentos que são utilizados para melhorar o desempenho das unidades e suas equipes. O profissional na área deve sempre está preparado para as possíveis adversidades que surgiram. 
Portanto, o desafio do ( PES ) - Planejamento Estratégico Situacional , possibilita ao gestor hospitalar refletir sobre as formas de gestão e gerenciamento das unidades relacionadas para a melhoria da prestação de serviço no setor de saúde. Assim sendo, diante de todos os desafios, compete ao gestor desenvolver propostas e princípios da gestão com qualidade e viabilidade dos serviços.
REFERÊNCIAS
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 http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/o-ministerio/histori
http://exame.abril.com.br/negocios/5-treinamentos-inusitados-promovidos-pelas-empresas/
http://www.hotelariahospitalar.com/case-gerenciamento-de-leitos-em-hotelaria-hospitalar
http://www4.fe.uc.pt/fontes/trabalhos/2011016.pdf
http://www.scielo.br/pdf/csc/v16n7/15.pdf
http://www.scielo.br/pdf/gp/2015nahead/0104-530X-gp-0104-530X1226-14.pdf