Administração de Marketing: Conceitos e Estratégias

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DICIPLINA: ADMINSITRAÇÃO DE MARKETING – AV1
PROFESSOR: ALEXANDRE LIMA
AS EMPRESAS PRECISAM EQUILIBRAR A ÊNFASE DADA AOS INTERESSES DA ORGANIZAÇÃO E DA SOCIEDADE. SENDO ASSIM, EM RELAÇÃO ÁS FILOSOFIAS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. EXPLIQUE A DIFERENÇA ENTRE A ÊNFASE DIRECIONADA PARA O CONCEITO DE VENDAS E O CONCEITO DE MARKETING.
RESPOSTA: VENDA: assume que os consumidores se deixados sozinhos normalmente não comprarão suficiente os produtos da organização. 
MARKETING: é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor.
SEGUNDO KOTLER, SERVIÇO É QUAL QUER ATIVIDADE OU BENEFICIO QUE UMA PARTE POSSA OFERECER A OUTRA, QUE NÃO RESULTE NA PROPRIEDADE DE QUALQUER COISA. SUA OPERACIONALIZAÇÃO PODE OU NÃO ESTAR VINCULADA A UM PRODUTO FÍSICO. PORTANTO, QUANDO TRATAMOS DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS, ESTAMOS NOS REFERINDO ÁQUELA CATEGORIA DE SERVIÇOS EM QUE PREDOMINA A AÇÃO. ASSIM, CITE E EXPLIQUE QUATRO CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS.
RESPOSTA: INTANGÍBILIDADE, HETEROGÊNEO, PERECÍVEL E INSEPARABILIDADE.
INTANGIBILIDADE: SERVIÇOS NÃO PODEM SER VISTOS, PROVADOS, SENTIDOS, OUVIDOS OU CHEIRADOS. O DESAFIO PARA SERVIÇOS É A DE "EVIDENCIAR" A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PROCURANDO.
HETEROGÊNEO: UM SERVIÇO A UM CLIENTE NÃO É EXATAMENTE IGUAL AO PRÓXIMO CLIENTE.
PERECÍVEIS: OS SERVIÇOS NÃO PODEM SER ESTOCADOS, OBRIGANDO PARA O GESTOR UMA GRANDE NECESSIDADE DE ESTABELECER EQUILÍBRIO ENTRE A DEMANDA E A OFERTA.
INSEPARABILIDADE: DIFERENTE DOS PRODUTOS OS SERVIÇOS SÃO PRODUZIDOS, ENTREGUES E CONSUMIDOS SIMULTANEAMENTE, CHEGANDO A FAZER PARTE E UMA PESSOA QUANDO O MESMO É POR ELA PRESTADO.
A EMPRESA SWIFTNESS DO RAMO DE LOGÍSTICA QUE ESTÁ REALIZANDO UMA ANÁLISE SWOT. NA FASE ATUAL DA ANÁLISE, O GETENTE DE MARKETING ESTÁ ESTUDANDO O NOVO PERFIL DA CONCORRÊNCIA E AS MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS CLIENTES, TENDO EM VISTA QUE COM O AUMENTO DA CONCORRÊNCIA, ASSIM COMO DO GRAU DE EXIGÊNCIA DOS CLIENTES, O MERCADO ESTÁ MAIS COMPETITIVO.
MARQUE A ALTERNATIVA QUE MELHOR REPRESENTA OS COMPONENTES DO AMBIENTE RESSALTADOS NO EXEMPLO DA EMPRESA SWIFTNESS.
(X) microambiente de marketing
( ) ambiente funcional de marketing
( ) ambiente estrutural de marketing
( ) macroambiente de marketing
A FOX EMPREENDIMENTOS REALIZOU UMA ANÁLISE, TANTO DO MICROAMBIENTE COMO DO MACROAMBIENTE DE MARKETING. ESTE ESTUDO REVELOU QUE DEVIDO À MELHORIA DE ALGUNS INDICADORES ECONÔMICOS, TAIS COMO, O AUMENTO DO PODER, AQUISITIVO DA POPULAÇÃO E A DIMINUIÇÃO DOS ÍNDICES DE POBREZA, ERA VIÁVEL LANÇAR LINHAS DE PRODUTOS VOLTADAS PARA AS CLASSES C E D. MARQUE A ALTERNATIVA ABAIXO QUE SE REFERE AO TIPO DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UTLIZADA PELA FOX EMPREENDIMENTOS.
( ) Geográfica
( ) Psicográfica
( ) Comportamental
(X) Demográfica
SEGUNDO KTLER E ARMSTRONG: ¨O MIX DE MARKETING É O CONJUNTO DE FERRAMENTAS DE MARKETING TÁTICO E CONTROLÁVEIS QUE A EMPRESA COMBINA PARA PRODUZIR A RESPOSTA QUE DESEJA NO MERCADO-ALVO. DESTE MODO. MARQUE A ALTERNATIVA ABAIXO QUE SE REFERE A ESSE MIX.
( ) produto, serviço, preço e praça
(X) produto, preço, praça e promoção
(X) produto, segmentação, promoção e praça
( ) produto, serviço, promoção e praça
A EMPRESA VITÓRIA É UMA EMPRESA QUE PRODUZ MÓVEI. ELA ATENDE A CLIENTES INDIVIDUAIS, VENDENDO DESDE MÓVEIS PARA CLASSES POPULARES ATÉ PRODUTOS DE LUXO. A RESPEITO DAS OFERTAS DA EMPRESA AO MERCADO, ANALISE AS AFIRMATIVAS A SEGUIR.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pretende definir preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE:
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, concluí-se que?
(X) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
( ) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
( ) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
( ) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
PARA UMA ORGANIZAÇÃO FOCADA NO LONGO PRAZO, UMA ¨ATITUDE ESTRATÉGICA¨ SE CARACTERIZA POR?
( ) Olhar para o presente com os olhos focados no planejamento operacional
( ) Olhar para o futuro com os olhos focados no passado.
(X) Olhar para o futuro com os olhos focados no futuro.
( ) Olhar para o presente com os olhos focados no passado.