Orientação para Marketing e Classificação de Serviços

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10/10/2017 EPS: Alunos
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Após vários anos no mercado, os executivos da empresa Seja Feliz S.A entenderam que a orientação da empresa
para o mercado estava sendo feita de maneira inadequada. Pois devido à concorrência acirrada observou-se a
necessidade de criar métodos diferentes de venda, de conquistar o consumidor e torná-lo fiel ao produto e à marca.
Desta forma os executivos compreenderam que deveriam focar em uma orientação que tem como ideia principal
satisfazer as necessidades do cliente e que a chave para atingir seus objetivos organizacionais consiste em fazer a
empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior a seu
mercado-alvo. Assim a empresa Seja Feliz S.A. conduz suas atividades de marketing voltadas para:
 Orientação para Marketing
 Orientação para vendas
Orientação para produto
Orientação para produção
Orientação para varejo
 
 4a Questão (Ref.: 201603053397) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa INCORRETA:
Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por critérios
de durabilidade. Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços.
Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o
vendedor de areia acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado
acrescenta tangíveis para melhorar a sua oferta de serviços intangíveis.
 As variáveis incontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ consumidor, que devem
se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, legislação, concorrência, sociais, política.
Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta.
Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis
e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviços incluídos
no objeto comercializado.
 
 5a Questão (Ref.: 201603326571) Pontos: 0,1 / 0,1
Leia o enunciado:
"Depende do desempenho percebido com relação às expectativas do comprador, se o desempenho faz jus às
expectativas, o comprador fica feliz com a compra realizada".
Este conceito está relacionado a quais fatores?
 Valor, satisfação e qualidade.
Necessidades, desejos e demandas.
Qualidade, relacionamentos e troca.
Troca, transações e relacionamentos.
Valor, qualidade e transações.