Atividade Disciplina 9

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Aluno: 
Orientações para realizar a atividade
Após o estudo da disciplina “Análise crítica do desempenho e identificação de causa raiz”, realize:
Avaliação dos dados e Análise Critica do Caso relatado abaixo:
Apresentação do Caso:
Setor que realiza analise: Bloco Cirúrgico
Indicador: Satisfação do cliente interno 
Fato: Piora do desempenho do indicador de Satisfação do Cliente Interno com nível de muito satisfeito caindo de 70% para 40% do primeiro para segundo semestre.
Dentre todos os clientes internos o faturamento foi a causa da piora do desempenho do indicador de Satisfação do Cliente. Na pesquisa de satisfação o requisito não atendido da cadeia cliente fornecedor foi o não cumprimento do tempo de entrega da folha de sala cirúrgica ao cliente.
Segundo o setor Bloco Cirúrgico as folhas de sala atrasam para chegar ao faturamento devido a demora dos médicos na assinatura, pois, a folha de sala não é impressa no bloco na hora do preenchimento e somente no retorno do médico para novo procedimento e é nesse momento que o médico assina a folha de sala. Segundo o Bloco Cirúrgico essa ocorrência é devida a deficiência de impressoras. O gestor do Bloco Cirúrgico informou que o setor de informática não disponibilizou o equipamento (impressora) embora tenha sido solicitado nos últimos 6 meses por duas vezes.
A Análise Crítica do Caso apresentado acima deverá ser descrita na estrutura:
	Situação das ações da análise critica anterior
	 Situação das ações da análise crítica anterior: 
Checar se as ações planejadas anteriormente:
 Foram executadas e o seu impacto no resultado atual, 
Estão em andamento, 
Não foram executadas e o motivo da ausência de execução.
Não se aplica
As ações foram executadas, porém com atraso fazendo cair o nível de satisfação do cliente.
	Situação atual do indicador
	Meta atingida
 Meta não atingida
A meta não foi atiginda, devido a piora no indicador.
	Tendência do indicador
	Tendência do indicador:
Definir tendência conforme sua classificação (favorável, desfavorável, constante ou não definida.
A tendência é desfavoravél, sendo constante enquanto não for resolvido o atraso das folhas a serem entregues para o faturamento.
	Tipo de ação a ser tomada
	Tipo de ação a ser tomada:
Preventiva: ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejável
Corretiva: ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejável 
Nenhuma: no caso de já haver ações em andamento, ou na ausência de necessidade de estabelecimento de novas ações.
Após a análise de causa, definir se será estabelecida alguma ação. 
Tem que tomar uma ação corretiva, no que se refere a demanda de impressora para a sala cirúrgica, para que a folha de sala cirúrgica chegue rapidamente ao faturamento.
	Causa raiz
	Causa raiz:
Este campo deve necessariamente relatar quais as causas raízes do desempenho alcançado. Utilizando os “5 porquês” e “6Ms”
Piora do desempenho do indicador de Satisfação do Cliente Interno com nível de muito satisfeito caindo de 70% para 40% do primeiro para segundo semestre
Por quê?1. Dentre todos os clientes internos o faturamento foi a causa da piora do desempenho do indicador de Satisfação do Cliente
Por quê?2. Na pesquisa de satisfação o requisito não atendido da cadeia cliente fornecedor foi o não cumprimento do tempo de entrega da folha de sala cirúrgica ao cliente.
Por quê?3. Segundo o setor Bloco Cirúrgico as folhas de sala atrasam para chegar ao faturamento devido a demora dos médicos na assinatura, pois, a folha de sala não é impressa no bloco na hora do preenchimento e somente no retorno do médico para novo procedimento e é nesse momento que o médico assina a folha de sala.
Por quê?4. Segundo o Bloco Cirúrgico essa ocorrência é devida a deficiência de impressoras.
Por quê?5. O gestor do Bloco Cirúrgico informou que o setor de informática não disponibilizou o equipamento (impressora) embora tenha sido solicitado nos últimos 6 meses por duas vezes.
Os 6Ms, já estão inclusos em cada por quê acima.
Lembrando que não foi pedido para entregar o diagrama e sim um relato, sendo o mesmo dividido nos 5 por quês.
	Descrição da ação
	 Descrição da ação:
Este campo deve registrar a ação isolada ou o conjunto de ações (plano de ação) que foi definido para melhoria dos resultados. Sempre deve haver nexo entre a análise de causa raiz e a ação definida.
Para que o por quê1 seja respondido, é necessário que: o faturamento tome as devidas providências para agilizar o processo.
Para que o por quê2 seja respondido, é necessário que: o cumprimento do tempo de entrega da folha da sala cirúrgica ao cliente.
Para que o por quê3 seja respondido, é necessário que: os médicos assinem as folhas sem demora, ou seja, assim que as mesmas forem impressas na hora.
Para que o por quê4 seja respondido, é necessário que: tenha mais impressoras na sala cirúrgica, para dar conta da demanda.
Para que o por quê5 seja respondido, é necessário que: o setor de informática atender a solicitação e disponibilizando as impressoras que foi pedida pelo bloco cirúrgico.