AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaiação Parcial: GST0570_SM_201607031795 V.1 
 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607907941) Acerto: 1,0 / 1,0 
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a 
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da 
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. 
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque 
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: 
 
 
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional 
de fazer gestão. 
 
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. 
 
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não 
precisam se preocupar com isso. 
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial 
competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
 
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607271670) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607273993) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 
Cliente 
 Hierarquia 
 
Redução do custo 
 
Fornecedor 
 
Cadeia de comando 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607271805) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que 
identifica essas três categorias: 
 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 
De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 
De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 
Organizacionais, operacionais e de negócios 
 
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607606657) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607109764) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607302313) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos 
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607667475) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos 
de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607613168) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma parcial; 
 
Fluxograma global. 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201607611497) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos 
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 Gabarito Comentado.