Gestão da qualidade av parcial

Prévia do material em texto

Gestão da qualidade – av parcial
	1a Questão (Ref.: 201703115301)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703128483)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está saturado. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703267504)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os processos de produção. 
		
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703354840)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: 
		
	
	Inspeção. 
	
	Gestão Estratégica da Qualidade. 
	
	Diagrama da Pareto.
	
	Controle Estatístico da Qualidade. 
	
	Garantia da Qualidade. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703357259)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703152561)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703022867)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Definição de indicadores. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703127202)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por processos
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por projetos
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703480880)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas: 
		
	
	II e IV
	
	I, II, III E IV 
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	III e IV 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702628975)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	
	INPI
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	ABNT
		Gabarito Comentado.
	
	1a Questão (Ref.: 201703115439)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703115353)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudodos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703454047)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT. 
		
	
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final. 
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro. 
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado. 
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos. 
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702718956)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	a) Apenas a I está correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703280788)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
		
	
	Os 3 princípios;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 5¿s;
	
	Os 14 pontos/princípios de Deming; 
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703129310)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	a razão primordial da existência da organização.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703127592)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Quantos funcionários desenvolvem 
	
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Os seus pontos críticos
	
	O início e fim dos processos
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703357077)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica: 
		
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	utilizar indicadores de desempenho
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703351489)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
	
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial 
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade 
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201703024916)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	III e IV
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.